Можно сколько угодно спорить о эффективности данной технологии, но факт остается фактом — она весьма популярна и пользуется устойчивым спросом.
Давайте представим, что вы решили установить на свой сайт подобный виджет. Из-за изобилия сервисов предлагающих подобную услугу возникает как минимум 2 вопроса: каким из них воспользоваться и чем именно руководствоваться при выборе? Собственно, по этой причине мы решили сделать небольшой сравнительный обзор.
Итак, для сравнения мы выбрали 5 сервисов:
Оценивать сервисы мы будем по следующим характеристикам:
- Внешний вид виджета. Возможность его кастомизации: фото, цветовая схема и пр.
- Алгоритмы показа виджета. Настройка показов по собственным критериям.
- Стоимость звонков.
Мы тестировали виджеты на бесплатных тарифах(кроме UpToCall), и есть вероятность того, что мы упустили некоторые их возможности, которые могут быть доступны только после оплаты. Итак, начнем!
Внешний вид виджета
| Возможность/сервис | UpToCall | Callbackhunter | RocketCallback | HookMyVisit | Leadhacker |
|---|---|---|---|---|---|
| Смена текста виджета | Да | Нет | Нет | Нет | Да |
| Фото на виджете, возможность его смены | Да | Нет | Да | Нет | Нет |
| Изменение стилей(цвет фона, размер, радиус углов и пр.) | Частично | Нет | Да | Частично | Да |
| Варианты появления | Нет | Нет | Нет | Нет | Нет |
| Мобильная версия | Да | Да | Нет | Нет | Нет |
Как видно из таблицы аутсайдерами являются Callbackhunter и HookMyVisit с самым минимальным функционалом в плане кастомизации. Стоит отметить, что Callbackhunter заявляет о смене текста следующее:
“Мы оттачиваем тексты, применяя А/Б тестирование на тысячах сайтов с более чем 2 000 000 аудитории. Поэтому текущие тексты оптимальны для конверсии ваших посетителей в звонок.”
Вполне вероятно, что у других сервисов, которые не предоставляют доступ к редактированию текста, есть что-то подобное.
Минусы свободного редактирования текста и стилей в том, что пользователь может допустить ряд опечаток в тексте, либо внести слишком много текстовой составляющей, что скажется на опрятности виджета.
Мобильные версия также имеет минус — если сайт не адаптирован для мобильных устройств, то отображение виджета будет несколько кривоватым.
Алгоритмы показа
| Возможность/сервис | UpToCall | Callbackhunter | RocketCallback | HookMyVisit | Leadhacker |
|---|---|---|---|---|---|
| Показ после X секунд | Да | Да | Нет | Нет | Да |
| Показ при бездействии пользователя | Да | Нет | Да | Нет | Нет |
| Показ после просмотра X страниц | Да | Нет | Нет | Нет | Нет |
| Ограничение по показам одному пользователю | Да | Да | Нет | Да | Да |
| Показ виджета по своей ссылке | Да | Да | Да | Нет | Нет |
| Показ при переходе по внешней ссылке | Да | Нет | Нет | Нет | Нет |
| Показ по клику на интерактивный виджет | Да | Да | Да | Да | Да |
| Показ при попытке ухода с сайта | Нет | Да | Да | Нет | Нет |
По настройкам алгоритмов показа отстают HookMyVisit и Leadhacker. Детальные настройки показа тоже имеют существенный минус — пользователь может установить не совсем оптимальные значения в следствии чего конверсия может быть намного ниже, чем могла бы быть.
Например, при средней продолжительности визита в 2 минуты пользователь может настроить показ виджета после 2,5 минут, за счет чего большинство посетителей просто не увидят виджет.
Стоимость звонков
| UpToCall | Callbackhunter | RocketCallback | HookMyVisit | Leadhacker |
|---|---|---|---|---|
| 5,62 руб./минута | 90 руб./звонок | 8,4 руб./минута | 24,6 руб./минута | 15,61 руб./минута |
Явный лидер по стоимость звонков UpToCall, за ним идет RocketCallback. Высокой стоимостью выделятся Callbackhunter, но заметим, что там вы платите за звонок, а не за минуты общения — если среднее время разговора с клиентом более 16 минут, то лидирует именно он.
При вычислении стоимости минуты мы брали самые дорогие тарифы. Цены в долларах конвертировались в рубли по курсу 1 доллар = 60 рублей.
Итоги
Мы решили сформировать пьедестал почёта отранжировав сервисы по ответам в таблице, без учета стоимости звонков:
- “Да” — 1 балл;
- “Частично” — 0,5 балла;
- “Нет” — 0 баллов.
1 место — UpToCall(10,5 баллов).
2 место делят Callbackhunter и RocketCallback — 6 баллов.
3 место — Leadhacker(5 баллов).
4 место — HookMyVisit(2,5 балла).
Из сравнения можно сделать следующие выводы:
- Если нужен контролируемый виджет с разумной стоимостью звонков, то выбор падает на UpToCall.
- Если звонков с сайта немного, но они продолжительные(более 16 минут), то Callbackhunter определенно подходит лучше всего.
- Если нужно что-то среднее между UpToCall и Callbackhunter — RocketCallback и Leadhacker спешат на помощь.
- Для сторонников минимализма лучшим выбором является HookMyVisit.
Мы понимаем, что наша оценка является не совсем верной по той причине, что у каждого сервиса есть свои фишки, которые не отражены в нашем обзоре и на момент публикации обзора функционал того или иного сервиса мог измениться.
Будем рады ответить на ваши вопросы в комментариях.
Комментарии (35)
leoismyname
01.04.2015 17:39Было бы странным увидеть статью, в которой проект автора проиграл в общем зачете.
gSid Автор
01.04.2015 17:43У нас есть недостатки, которые отсутствуют у наших коллег — мы не отрицаем этого. Вполне вероятно, что мы сделаем сравнительный обзор недостатков.
BeloVit
01.04.2015 20:53Есть ли возможность «проходить» через офисные АТС, донабирая внутренний номер?
Какой номер передается как клиенту так и менеджеру сайта?
Тарификация поминутная?gSid Автор
01.04.2015 21:48В production донабора внутреннего номера пока нет. Надеюсь, что со дня на день появится.
Если оба номер российские(+7), то клиент и менеджер видят номера друг друга. Если идет МН вызов, то подставляется наш номер на обе стороны.
Тарификация поминутная. Округление в большую сторону, до минуты.
yard
02.04.2015 00:14Простите за нескромный вопрос, а у Вас лицензия на оказание услуг связи имеется? На каком основании Вы подставляете номера, которые Вашей компании по ФАС даже не принадлежат? Роскомнадзор к Вам еще не приходил?
gSid Автор
02.04.2015 00:28На текущий момент мы сотрудничаем с крупным российским провайдером ip телефонии — с лицензиями всё в порядке.
Поправка для BeloVit: на обе стороны подставляется наш номер, если оба номера(клиента и менеджера) не российские.yard
02.04.2015 00:31Так вопрос не в том, с кем Вы сотрудничаете, а на каком основании Вы делаете подстановку «чужих» АОНов — сами или через Вашего партнера. Скорее всего трафик гоните через ростелек или птичку.
Данное действие нарушает порядок пропуска трафика и СОРМ. Если какой-то из операторов увидит неверную цепочку инициализации/завершения вызовов, будет крайне неприятная ситуация. А самое главное — Вы подставляете клиента и вводите остальных участников в заблуждение.gSid Автор
02.04.2015 00:41Уточните, пожалуйста, что вы подразумеваете под «чужим» АОНом. Вы хотите сказать, что провайдер не имеет права указывать свой номер в АОН? Могу сказать, что, например, MTT пропускает(или пропускал) номера, которые можно просто указать в caller_id.
yard
02.04.2015 00:48МТТ пофик, какие цифры Вы пропишете в caller_id — ответственность за передачу этих цифр несет абонент. А Вы действуете в данном случае от лица абонента.
К примеру, у компании заключен договор на оказание услуг МТ с выделением номера ABC из сети оператора1. Вы берете и транслируете этот номер в транке через МТТ, не спросив об этом оператора1. И в случае, когда будет передано в телефонном разговоре информация, противоречащая законодательству, и это попадет через СОРМ в соответствующие структуры, по шапке получит и клиент, и Вы как лицо, нарушающее законодательство РФ.
При этом оператор может легко расторгнуть договор с клиентом в любой момент и забрать номер, поскольку имело место нарушение — даже если будет просто установлен факт трансляции номера оператора1 через транк другого оператора (МТТ или еще кого-то).gSid Автор
02.04.2015 01:09Очень полезная информация, спасибо. Отправил письмо нашему провайдеру с вопросами, а пока позвольте уточнить у Вас: то есть, провайдер допускает МН звонки, и передавая в caller_id свой номер, тем самым нарушает законодательство?
yard
02.04.2015 01:22Скорее всего Ваш провайдер скажет — да не парьтесь, все так работают. Он же не захочет терять деньги от трафика, который Вы ему сливаете. Но это не совсем корректно. Это сродни как «ну многие же ездят на красный свет, когда никого нет».
Как раз-таки свой ABC номер оператор может передавать либо номера ABC или DEF нижестоящих присоединенных операторов в соответствии с местным, зоновым или региональным уровнем, которые, с свою очередь, транслируют их от своих клиентов. Тут каждый из Ваших клиентов должен быть клиентов того оператора, через которого Вы выгоняете трафик — причем и абонент А, и абонент Б.
Тут примерно как в IP-адресами — подставить можно все, что угодно, но если случится конфликт, будет беда)) И серьезные операторы не дадут такому трафику выйти наружу — у всех четкие маршруты.
Просто крупные операторы сейчас переходят на IP-сети для передачи голосового трафика, меняется оборудование, оно не всегда корректно настроено и не учитывает всех юридических ограничений — потому что это не головная боль инженера, который допиливает станцию.
Надо понимать, что наше законодательство отстает от реалий технологий. Особенно в нашей стране что-то поменять крайне сложно. Но если мы начнем ломать все и говорить, что закон несовершенен, а нам надо развиваться, то так можно оправдать не совсем легальные вещи. Тот сервис, что Вы описываете в статье, мы давали нашим клиентам еще в 2009 году — до сих пор есть готовое API и оболочка сервиса. Но именно из-за таких ограничений мы не стали выводить его на массовый рынок. Максимум что мы предлагаем нашим партнерам — это групповые АОНы, чтобы быть в рамках правового поля.gSid Автор
02.04.2015 08:33Надо понимать, что наше законодательство отстает от реалий технологий. Особенно в нашей стране что-то поменять крайне сложно.
Это безусловно так.
Но если мы начнем ломать все и говорить, что закон несовершенен, а нам надо развиваться, то так можно оправдать не совсем легальные вещи. Тот сервис, что Вы описываете в статье, мы давали нашим клиентам еще в 2009 году — до сих пор есть готовое API и оболочка сервиса.
Мы ничего не ломаем и не оправдываем не совсем легальные вещи. Фактически, при звонках по РФ мы не ставим левые CID(абоненты видят номера друг друга), а при МН вызовах поставляется номер оператора. Если посмотреть на ситуацию с этого уровня абстракции, то всё в порядке. Опять таки, кол-во компаний предлагающих технологию callback достаточно(и провайдеров и сервисов нашего типа) и это делается не из-под полы. Это публично презентуется и используется огромным кол-вом пользователей.yard
02.04.2015 13:01Речь не про левые CID, а про корректность их подстановки в принципе.
Про технологию callback все понятно — это действительно многие дают. Тут особенность реализации и корректность использования используемого инструментария. Это как с ПДД: все же нарушают, но наказывают показательно избранных. Главное, чтобы Вы не оказались этими избранными. Я исключительно из благих убеждений, потому что в нашей практике с другими патрнерами были случаи, о которых я пытаюсь Вам донести. Удачи ;)gSid Автор
02.04.2015 13:14Я искренне благодарен Вам за ту информацию, которую Вы донесли до меня. Есть о чем подумать. Насчет удачи — взаимно!
121212121
04.04.2015 02:32А не подскажете, как решается проблема caller_id?
У нас есть номер аллоинкогнито, а пользуем мы другого sip-оператора. С сентября прошлого года законы изменились и исходящие наши перестали правильно определяться.
121212121
02.04.2015 01:18Спасибо за инфу!
Теперь тема виджетов обратного звонка закрыта для меня.
8-800 как то привлекательнее на фоне этих неадекватных цифр.yard
02.04.2015 01:23Не стоит быть столь категоричным. У нас есть API для клиентов с ценой дешевле, чем 8-800. Тем более, что у 8-800 есть свои минусы.
Angelmoon
02.04.2015 16:17Вы не совсем правы. Я тоже участвую в разработке аналогичного сервиса. Странно, что он не попал в обзор — даже любопытно.
Так вот — в отличие от 8-800… наша задача не телефонию вам обеспечивать. А сервис, который в том числе ведет к увеличению конверсии. Просто телефонию найти дешевле — вообще не вопрос. А вот как сделать, чтобы покупатели начали чаще звонить. А особенно ловить уходящих — вот это задача.
DjOnline
15.04.2015 19:31Смотрю на свои 20 строк php кода, который инициируют вызов клиенту по SIP через asterisk, помещая вызов сразу в нужную очередь, оплачивая только SIP-outgoing по ценам своего оператора телефонии.
Теперь понятно почему ни у одного такого сервиса нет интеграции с Asterisk, а только обратный вызов менеджеру?Angelmoon
16.04.2015 13:00Есть. У меня одна из реализаций сделана на Астериске. Тут только вопрос удобства написания скриптов и кто к чему привык.
Но вы поймите. Сервис обратного звонка — это не телефония. Да, сделано все на базе телефонии, но мы решаем более широкий спектр задач. Конечно вы можете все сами сделать (мы же смогли). Так и масло можно в машине самому менять. Но почему-то большинство ездит в сервис.DjOnline
16.04.2015 15:02Всё правильно, всё зависит то размером бизнеса. У малого бизнеса нет своей Asterisk и людей, которые это могут сделать, поэтому для них оптимальным будет принимать условные 1000 минут звонков через uptocalls за 5.62р.
Для крупного же бизнеса, где есть своя телефония, звонков много и следят за расходами, можно сделать такие же звонки по цене своего SIP оператора (обычно около 1.8-2р на сотовые по РФ), а не платить двойную стоимость терминации (терминацию клиенту и терминацию менеджеру).Angelmoon
16.04.2015 18:41Соглсен с вами, что многое зависит от размера компании. Но в некоторых случаях просто необходимо платить два плеча. Потому что бывают ситуации, когда звонок просто необходимо отправить менеджерам компании на мобильные телефоны. А так… ну мы тоже можем отправить звонок на SIP. Только мало компаний хотят так работать. Ну просто исходя из статистики :)
DjOnline
16.04.2015 19:05Ну так вы не предлагаете, не пишете в справке и FAQ об этой возможности. За это справдливо ещё и скидку давать, равную цене терминации.
Angelmoon
16.04.2015 19:21Ага. А можно еще и приплачивать клиенту. :) Мы вообще в последнее время думаем над стартапом, который вместо каких-то глупых звонков будет просто деньги клиенту приносить. А то звонки какие-то… их еще обрабатывать нужно, работать… А так — бац! И сразу деньги :)
Ценообразование — это отдельный разговор. И взаимоотношения с клиентами тоже. И кроме того, часто носят индивидуальный характер.
maximw
gSid Автор
Это не секрет. Стоит посмотреть предыдущую запись в нашем блоге и все становится понятно.
maximw
<irony>Расширение базы сайтов MegaIndex на 47 млн штук</irony>?
gSid Автор
Не совсем уместный комментарий в контексте данного поста. :)