Корпорация Samsung потерпела неудачу со своим новейшим флагманом Galaxy Note 7. После выхода этого девайса на рынок все пошло не так. Пользователи, которые его приобрели, начали выкладывать в сеть информацию о самовозгорании аккумуляторов. За одну неделю только в США было зафиксировано пять случаев загорания телефона, причем один смартфон загорелся на борту самолета авиакомпании Southwest Airlines прямо перед вылетом. Ряд авиакомпаний после этого случая установили на борту своих самолетов специальные контейнеры на случай возгорания устройств.
После недолгих разбирательств Samsung признала проблему, заявив, что причина в недостаточной защите аккумуляторов и в определенных недочетах в процессе их производства. Поэтому владельцам Galaxy Note 7 предложили заменить свои телефоны на обновленные, с усиленной защитой аккумуляторов. Тем не менее, через некоторое время уже и владельцы «защищенных» телефонов стали жаловаться на все то же самовозгорание батарей.
Корпорация в конце концов отозвала устройства с рынка и начала изучать проблему. Этим занимались и собственные специалисты южнокорейской компании, и привлеченные эксперты. Понятно, что многие СМИ старались угадать причину, делая собственные предположения. Основными версиями были некачественная изоляция или же дефект в ходе производства ячеек батарей.
Конечно, несколько загоревшихся аппаратов из нескольких миллионов проданных девайсов — это не так много. Но кому хочется победить в игре в «русскую рулетку»? А в начале сентября было зафиксировано уже 35 случаев возгорания Galaxy 7. 17 — в Южной Корее, 17 — в США и один случай произошел на Тайване. После этого корпорация заявила, что все проданные телефоны (а это около 2,5 млн) будут бесплатно заменены на новые. Корпорация остановила производство, свернула продажи и отозвала смартфоны в странах, где эти гаджеты продавались официально.
Владельцы устройств получили огнеупорные коробки с перчатками и пакетом. Предполагалось, что девайс нужно сначала выключить, затем положить его в антистатический пакет, его поместить в обычную коробку, а ее — в огнеупорную. В инструкции было указано, что содержимое бокса нельзя перевозить на борту самолета по причине опасности возгорания. К пересылке устройств подключили службу доставки UPS.
Понятно, что на бизнесе компании вся эта история сказалась крайне неблагоприятно. 11 октября 2016 года, сразу после того, как стало известно об отзыве проданных смартфонов, акции Samsung упали в цене на 9%. В результате этого капитализация компании снизилась на $17 млрд, причем в 2017 году падение продолжилось, компания все еще терпит убытки. На данный момент, если пользователи вернут все приобретенные ранее смартфоны, то Samsung потеряет около $2,2 млрд, что вместе с потерей капитализации составит $19 млрд. Вряд ли смартфоны вернут все пользователи, но все равно — убыток просто огромный.
Ситуация проясняется
Как уже говорилось выше, большая команда экспертов все это время занималась поиском возможных причин, которые привели к появлению проблемы. 23 января в Сеуле состоялась пресс-конференция, посвященная проблемам с Galaxy Note 7. На этой пресс-конференции выступил глава мобильного подразделения Samsung Electronics Джондин Кох. Он рассказал о ходе проделанной работы.
Инженеры компании вместе со сторонними специалистами исследовали более 200 тысяч устройств и 30 тысяч аккумуляторов. Проверяли как аппаратную, так и программную части Galaxy Note 7. Также тщательно выверялись все этапы сборки системы, проводился контроль качества как технологических процессов, так и процесса доставки к точкам реализации.
Причину в итоге удалось выявить. Ею оказались «недочеты проектирования аккумуляторов и процесса сборки гаджета». Компания заявила, что вину на случившееся берет на себя. Для того, чтобы подобные ситуации не повторялись в будущем, Samsung ввела многоуровневый протокол безопасности и программу проверки элементов питания.
Samsung
Как и предполагалось, проблема в слишком тонком корпусе и ошибках, допущенных при проектировании размещения компонентов смартфона. Аккумулятор Note 7 — это Li-Ion батарея уплощенной формы, которая состоит из положительно заряженного слоя, сделанного из кобальто-никелевого оксида и отрицательно заряженного слоя из графита. Разделяет оба слоя полимерный материал, пропитанный электролитом. Как и в любом другом аккумуляторе слой полимера позволяет свободно перемещаться ионам, в процессе чего и генерируется ток. Но если положительно и отрицательно заряженный слой соприкасаются, идет значительный нагрев электролита, выделяется еще больше энергии, аккумулятор нагревается и происходит взрыв с возгоранием. Если надавить на батарею, которая используется в Galaxy Note 7, то иногда может возникнуть описанная ситуация. Причем слишком сильно давить не нужно.
Полимер был сделан очень тонким, поэтому батарея может значительно нагреться даже в том случае, если пользователь положил смартфон в карман, а затем сел на смартфон. В некоторых случаях этого хватает для самовозгорания. Инженеры Samsung пытались найти границу между безопасностью и желанием сделать корпус устройства максимально тонким.
Результаты высокоскоростной компьютерной томографии ячейки литий-ионного аккумулятора за 15 секунд до аварии (вверху) и за 1 секунду до аварии (внизу). Источник: научная статья "In-operando high-speed tomography of lithium-ion batteries during thermal runaway", Nature Communications 6, Article number: 6924 (2015), doi:10.1038/ncomms7924 (в открытом доступе)
Из-за недостаточного времени тестирования устройства (Samsung пыталась выпустить новый флагман как можно быстрее) в продаже появилось устройство, чья работа была не до конца проверена. В итоге компания, которая хотела получить прибыль в миллионы долларов в результате оперативного выпуска на рынок нового смартфона, потеряла миллиарды.
Комментарии (53)
Harrix
23.01.2017 19:33+4нагреться даже в том случае, если пользователь положил смартфон в карман, а затем сел на смартфон.
О_о Зачем люди так делают?vlivyur
24.01.2017 09:43Сломал стекло примерно таким же способом. Большие передние карманы (обычные то есть, а не на жопе, и не джинсы) и телефон 5", сел, вытаскивал телефон (как обычно делал, без каких-то усилий) и в какой-то момент (приседания или вынимания) стекло чуть-чуть треснуло. Этого было достаточно чтоб перестал работать тач на половине экрана.
shifttstas
24.01.2017 14:29пластиковый корпус?
Alex_ME
23.01.2017 19:36+17Не одобряю гонку за толщиной — вот последствия.
Fagot63
23.01.2017 21:36-3Пишите правильно, не толщиной, а тонщиной. :)
P.S. Надеюсь мракетологи все же сделают выводы.Fagot63
24.01.2017 15:59-2Господа минусующие. Тонщина уже вполне популярный термин, обозначающий гонку за уменьшением толщины, там где она уже не нужна(а то и в ущерб другим вещам).
Мракетологи идут от слова мрак, ясно давая понять как относится к этой прослойке населения автор комментарии. В чём суть ваших претензий?
Arastas
23.01.2017 19:57+8Дело не в толщине корпуса, а вот в этом
Из-за недостаточного времени тестирования устройства (Samsung пыталась выпустить новый флагман как можно быстрее) в продаже появилось устройство, чья работа была не до конца проверена.
pudovMaxim
23.01.2017 20:05+3Если бы не гнались за толщиной, то компоновка была бы свободней и можно было бы ставить проверенные временем какие-нибудь «BL-5C» :)
SALO-S-KALOM
23.01.2017 20:50-1Они гнались не за толщиной, а за прибылью. Но об йух споткнулись.
Вы только вдумайтесь: продавать людям бомбы по 800 евро! Многие, ложась спать, ставят телефон на зарядку, ведь можно и сгореть заживо вместе с этим «флагманом». На ютубе есть несколько видосов с пылающими автомобилями счастливых обладателей «топового» устройства.
Ужасный оверпрайс и нулевой контроль, что не удивительно, учитывая их знаменитое качество сборки с миллиметровыми щелями.pudovMaxim
24.01.2017 10:30-1Такое бывает везде и у всех. Самый частый пример — доработка авто, причем баги там бывают огогошеньки.Тот же Apple с антенкой. Что еще забавнее — так это то что они умудрились продавать бампера для своих смартфонов, все равно что Samsung сейчас бы сказала «Ой, ну бывает, взрываются. Вот мы вам и предлагаем Samsung-тушитель за $$$. Это специально разработанный карманный огнетушитель для наших смартфонов.»
Хотя и понятно, что размер возможного ущерба несоизмеримы — пожар против временной потери связи. Только Apple является этаким брендом надежности, ну а Samsung — это просто Samsung. Но в Samsung поступили правильно и красиво — признали ошибку и отозвали серию.
Mefix37
29.01.2017 02:11Угу… и не отходи от розетки больше чем на 30 минут.
pudovMaxim
29.01.2017 15:32Да ладно, всего в 2 раза меньше среднестатистического современного смартфона — 1000mAh vs 2000mAh :)
KonstantinSoloviov
23.01.2017 21:51+1— А с чего это ты решил, что мы застрахованы от неудач? Идет процесс познания, и его не ускорить ничем! Никакими решениями и постановлениями! У человечества подобного опыта нет!
(с) Даниил Яковлевич Храбровицкий. к/ф Укрощение огня
Barma2012
23.01.2017 23:18+5Чем больше маркетологи лезут в процесс производства — тем больше будет подобных случаев.
Alter2
24.01.2017 04:15+2Зато прославились. Вчера летел рейсом Аэрофлота — так там на двух языках объявляли: «Если у вас есть телефон Galaxy Note 7 — не заряжайте его во время полета, держите всё время на виду и сообщите об этом бортпроводнику».
Alex_Hannibal
24.01.2017 09:05У нас так семью сняли с чартерного рейса в Тайланд из-за Galaxy Note 7. Прямо перед выходом на посадку.
AlexeiZavjalov
24.01.2017 09:27+1В США его вообще запрещено на борт брать и соответстующие предупреждения в аэропортах были повсюду — отличная реклама, как по мне
arbalet42
29.01.2017 02:12У нас в стране был выработан другой подход. Конкретно в Шереметьево на стойках регистрации приклеены вот такие объявления:
vlivyur
24.01.2017 09:45А нас предупреждали что его нельзя на борт брать. Правда это уже когда мы сидели в самолёте и выезжали на полосу — в аэропорту не слышал такого.
Alex_Hannibal
24.01.2017 09:49В Домодедово транслируется на экраны информации по гейтам… Кажется где-то еще в аэропорте видел предупреждения
zloydiadia
24.01.2017 08:59+2еще одно устройство пало в битве за тонкость.ждем так же любовных отзывов владельцев аппаратов без аудиоджека, ноутбуков без езернета. хорошо слот карты памяти похоронить не получилось.
интересно когда остановятся. который аппарат уже ходит в чехле — банально не так страшно если упадет и в руке лучше лежит. не уродуется царапинами корпус
чехлы с доп батареями даже для айфонов вон продают — то есть не хватает её
Alexeyslav
24.01.2017 10:07А толку, если аппарат под чехлом всеравно не видно? И так и так ходить будешь с внешне поцарапаным и потрёпаным девайсом…
А батарейки всегда не будет хватать… когда доведут время автономности до 2-х недель, 90% пользователей будут сетовать на то что не держит даже месяц…zloydiadia
24.01.2017 11:05+1нуну.
1 царапины на чехле менее заметны.
2 чехол можно купить новый за 200 р и вот он снова гладенький и чистенький.
3 можно выбрать с другим дизайном или даже доп функциями
3 чехол эластичный и упругий и частично гасит, частично распределяет по большей площади и растягивает по времени энергию удара — значит при ударе в ребро, там, где был бы скол или отслоение не останется даже вмятины(особенно касается всяких узкорамочников).
4 у правильного чехла по бокам экрана небольшой бортик. этот бортик не дает ложится экраном на стол(привет ценителям царапин на экране) и наряду с защитными пленками защищает самую «нежную» часть. так же бортик не дает прижиматься коже к экрану в месте хвата исключая тем самым неверные срабатывания.
5 чехол не дает царапаться стеклу выпирающей камеры
6 к чехлу можно прицепить шнурок на руку или на шею(большинство современных смартфонов лишены этой заветной дырочки, хотя до этого было на каждом аппарате) или крепление еще куда нибудь, например для полноценного фотоштатива
В принципе ряд проблем можно устранить изменением конструкции, но сейчас это немодно — все равняются на ифон и боятся шагнуть в сторону. инжинерные решения и продуманость конструкции заменяют маркетинговым говном.
П.С — ненадо советовать Типа оутдорные девайсы — почти все — унылые обрезиненые гробы с устаревшей программной и аппаратной начинкой, в которых правильность конструкции заменена кучей резины с псевдо оутдорным дизайномzloydiadia
24.01.2017 11:54по батарее не согласен
в идеале аппарат должен работать так же как человек — примерно 16-20 часов работы в режиме максимального потребления(все датчи все радиомодули все экраны, музыка,.повтаряю- ВСЁ включено)
и 6-8 часов зарядки, чтобы хватило на следующий день.
в реальности же навигация с постоянным включенным экраном выжирает смартфон за пару- тройку часов. таже фигня с просмотром фильмов и играми. даже в транспорте не всегда есть возможность подзарядиться, при выходе в поле или прогулках по незнакомому городу приходится держать подключенным к павербанке что есть нагрузка на разьем, который все меньше и меньше.не стоит забывать о несьемных батареях, когда сьемную можно сменить за пару минут
Конечно пока что идеал недостижим, но и движения в сторону него не видно, скорее наоборот — увеличение энергопотребления и уменьшение энергоемкости в ходе борьбы «за муллиметры» толщины.
если же брать в целом человека со всеми его гаджетами то носимая эноергоемкость только увеличивается, часто искусственно. внедрение и продавливание активных интерфейсов и беспроводных интерфейсов. например:
1 беспроводные зарядки передают енергию с значительно меньшей эффективностью, чем проводом причем затраты идут на стороне поставщика-(преобразование в поле), получателя (преобразование из поля в бортовое напряжение), потери операционные (нагрев катушек большейплощади ) и потери логистические — неполное совмещение приемника и передатчика, увеличенный зазор. металлические предметы на зарядке.
2 замена проводных наушников на блютус — добавляются потери на обеспечение связи + потери на зарядке наушников и обработку сигнала
3 внедрение облачных и сетевых хранилищ и попытка ликвидации слота карт памяти — вместо полноценного USBOTG. и наличия хотя бы 2х разьемов усб
4 внедрение различных носимых гаджетов и расширений и работающих опять же по вайфай или блютус, хотя нормальный внешний слот расширения(например тот же усб но механическим креплением к корпусу яля Progect ARA) решил бы проблему и уменьшил энергопотери системы в целом
да, некоторые вещи неудобны в определенных обстоятельствах но сейчас вообще нет выбота
Bluewolf
24.01.2017 11:25Истинно так, никогда не понимал этого. Производители делают офигенный дизайн из стекла, стали или алюминия, а многие засовывают его в уродливый пластиковый чехол. Это примерно как, ну я не знаю, паркет ковриками или лакированный деревянный стол клеенкой закрыть, или пульт от телевизора в пакете держать. При том, что если телефон не ронять и не носить в кармане с ключами, не так уж он и царапается.
dimm_ddr
24.01.2017 12:01Ну да, а если телефон не включать, то и со слабой батареей проблем не будет. А еще глупые пользователи держат телефон в руке, когда можно настроить правильное освещение в специальной витрине и поставить его туда.
WraithOW
24.01.2017 12:21Производители делают офигенный дизайн из стекла, стали или алюминия
В идеальном мире. На практике выясняется, что вместо стали и алюминия — дешевый пластик, который можно даже ногтем ненароком поцарапать, благодаря гладким стеклянным поверхностям телефон прекрасно скользит по столу в направлении пола, а из-за толщины в 5мм девайс банально неудобно держать в руке.
При том, что если телефон не ронять и не носить в кармане с ключами, не так уж он и царапается.
А еще лучше держать его дома в коробочке, чтоб вообще не поцарапался. Мне проще купить на али прозрачный бампер и спокойно класть телефон в карман.Alexeyslav
24.01.2017 16:38+1С бампером телефон становится больше и толще без реального увеличения характеристик. Я уже сколько раз видел, с бампером падает на пол и разбивается экран. Ничего он не гасит, разве только достаточно узкий диапазон воздействий. А тот что будет реально гасить, сделает смарт объёмом в 3-4 раза больше и в карман уже не влезет.
С другой стороны, мой Galaxy Nexus без всяких чехлов хорошо себя чувствует, постоянно носится в кармане и не имеет НИ ОДНОЙ царапины на экране. Только одна царапина на пластике в торце от падения на асфальт…WraithOW
24.01.2017 20:29больше и толще без реального увеличения характеристик
+2мм толщины, +4мм ширины. Карман не оттянет, а вот удобный хват — вполне себе характеристика, пусть и субъективная.
Я уже сколько раз видел, с бампером падает на пол и разбивается экран.
Я ничего не писал о том, что бампер помогает выжить при падении.
мой Galaxy Nexus без всяких чехлов хорошо себя чувствует
Это хорошо. Не всех устраивает конкретный телефон шестилетней давности, а на других девайсах материалы могут отличаться, причем не в лучшую сторону.Fagot63
24.01.2017 20:42Вот тоже не пойму это стремление сделать аппарат как можно тоньше. Его же банально не удобно и ненадежно держать в руке. Как собственно и экран 5" и больше. Дешевым смартом с экраном 4,5" и толщиной больше сантиметра(в чехле), банально удобнее пользоваться, да и из рук он не выскальзывает, Т.к. можно крепко держать и одновременно управлять им одной рукой.
zloydiadia
24.01.2017 12:29проблема в том что не спасает офигенный дизайн из стекла и стали от сколов. какой там офигительный айфон гнулся? пусть даже он будет хрустальный и титановый, не всем он нужен, офигенный дизайн.
меня вполне устроит пластиковый корпус в меру обрезиненый. такие конструкции есть, но вот с нормальной дыркой под темляк нету, я готов пользоваться 10мм аппаратом с той же диагональю и начинкой, но пусть лишние 5 мм толщины займет батарея, пусть будет полноценный USBOTG и 2 разьема усб. но таких нет
нужна грамотная продуманая технически конструкция. а выбора то нет
Shadow_Runner
24.01.2017 15:41Поддерживаю, с выбором и разнообразием у основных производителей беда. Например недавно пытался найти телефон с диагональю меньше 5 дюймов и андроидом 5 или выше версии — не нашел ничего. В итоге скорее всего следующим аппаратом для меня станет Xiaomi с батареей на 4100 и носить его буду в обрезиненном чехле, чтобы добавить толщины и удобства.
А в идеале вообще хотелось бы 4,7 дюйма боковой слайдер с клавиатурой, но это сейчас из области научной фантастики.
Я конечно понимаю, телефоны с стандартным формфактором «монолитный кусок пластика/стекла» и экраном побольше + толщиной поменьше отлично продаются. Но почему-то не верится мне, что прям все хотят только этого, а остальное нужно только гикам.
dmitry_dvm
24.01.2017 13:06+2Просто покупают то, что не могут себе позволить, вот и трясутся потом над каждой пылинкой.
zloydiadia
24.01.2017 14:13скорее просто побуждения разные — кому то шашечки, кому то ехать.
мне тоже вот жаль своих денег и своего времени потраченного на их добывание, я могу их на детей. жену потратить, а не на ремонт разбитого экрана
Finesse
24.01.2017 09:30+135 устройств из 2.5 миллионов сгорели. ИМХО, слишком малая доля, чтобы опасаться самовозгорания; я бы не побоялся купить Note 7.
Shannon
24.01.2017 22:09+1Больше, 92 за первый месяц, потом еще после того как возобновили продажи
The number of Samsung Galaxy Note 7 incidents in the US rises to 92
zkolja
24.01.2017 11:13Вся эта истерия напоминает истерию Эдисона (с постоянным током) против переменного тока (Н. теслы в частности).
Ну чесслово, а что, у других, даже известных, такого не случается? (казус в 35 устройств из 2.5 миллионов проданных)zikasak
24.01.2017 11:23+1У всех бывают взрывы, но не в таком объёме. А судя по причине — количество взорвавшихся устройств только бы росло и ой не факт, что линейно от времени
Shannon
24.01.2017 22:11+192 случая в первый месяц, потом еще как возобновили продажи
Вопрос не в том, сколько за месяц, а в том, что они все потенциально взрывоопасны из-за архитектуры
zloydiadia
24.01.2017 12:48казусы бывают у всех, вот только тихо окирпичившийся аппарат, и потенциальный пожар в кармане это разные вещи.
а так отзывают даже автомобили, самолетам запрещают полеты без проведения регламентных ремонтных работ.и потом все решают риски — помимо репутационных потерь есть и репутационные плюсы — компания показала заботу о пользователе, есть риски массовых судебных рисков, потери лицензии на торговлю в отдельных странах
tormozedison
— У вас Galaxy Note 7! Не приближайтесь ко мне!
— Не бойтесь, он поддельный.
— Докажите.
— Вот, крышка аккумуляторного отсека съёмная.
— Фуу. Извините.
hdfan2
— У меня есть Galaxy Note 7! И я не побоюсь им воспользоваться!