Сегодня – памятная для нас дата, ровно год, как Yota объявила о запуске услуг голосовой мобильной связи в широкую коммерческую эксплуатацию. Год назад, 13 августа 2014 года, мы предложили продукт для смартфона с безлимитным интернетом (а чуть позже – и для планшета), и теперь мы рады сообщить, что на данный момент база пользователей мобильного оператора Yota превысила миллион клиентов!
А еще недавно нашей компании исполнилось восемь лет. За эти годы с нами произошло немало перемен, было много ярких событий. Yota «образца 2015» очень сильно отличается от той Yota, что была создана в 2007 году. И в честь нашего года как мобильного оператора и восьмого дня рождения мы решили рассказать об основных вехах в истории нашей компании.
В конце 2006 года бизнесмены Денис Свердлов и Сергей Адоньев заинтересовались возможностью создания интернет-оператора. В то время мало кто предоставлял широкополосный мобильный доступ в интернет, и потому решено было первыми выйти на этот рынок. А в качестве базовой технологии выбрали новейшую на тот момент WiMAX, для реализации задуманного была создана компания ООО «Скартел», которой и предстояло выйти на рынок под брендом Yota.
Бренд и логотип
Основатели долгое время не могли придумать подходящее название для будущего бренда. Все предлагаемые варианты оказывались скучными и неоригинальными, сплошные клише. В конце концов Адоньев предложил название Yota, которое сразу же понравилось и Свердлову. Слово было простым, легко произносимым и звучным. «Йота» — это название буквы I, i в греческом алфавите. В то же время это слово используется для обозначения чего-то очень малого. «Ни на йоту не уступил». Кстати, есть ещё и приставка йотта-, обозначающая число 1024. Так что можно сказать, что компания получила имя, созвучное с самой большой единицей измерения объема информации йоттабайт, изначально основным принципом предоставления услуг Yota была безлимитность.
Для разработки логотипа был объявлен тендер, который выиграло небольшое лондонское агентство, предложившее изображение с перевёрнутым человечком. В нём были удачно воплощены такие характеристики бренда, как оригинальность, радость и свобода действий.
Первые шаги
Подготовка к запуску в эксплуатацию длилась около полутора лет. В течение этого времени выбирался поставщик оборудования WiMax (по результатам технической и экономической экспертиз выбрали Samsung), строили ВОЛС, создавали опорную сеть передачи данных и готовили ЦОД в Москве и Санкт-Петербурге, размещали базовые станции, налаживали связи с производителями гаджетов и разрабатывали WiMAX-модемы (в то время Yota Devices ещё была частью Yota).
Незадолго до старта была запущена рекламная кампания. Мы сразу отказались от большой рекламной кампании на ТВ — это было слишком дорого, да и мы ориентировались на другую целевую аудиторию.
2 сентября 2008 мы запустили в тестовую эксплуатацию WiMAX-сети в Москве и Санкт-Петербурге. А спустя ровно месяц в продажу поступил первый в мире телефон, поддерживающий стандарт WiMAX — HTC MAX 4G. Это был полноценный смартфон, работавший на ОС Windows Mobile 6.1, оснащённый дисплеем 3,8 дюйма с разрешением 800х480. Он был разработан HTC специально для России по нашему заказу.
За пять дней до Нового года, 25 декабря, в продаже появились WiMAX Express-карты для ноутбуков, позволявшие подключиться к нашей сети. Когда-то во многих ноутбуках были такие слоты для карт расширения (Ethernet-карт, Dialup-, WiMAX- и CDMA-модемов). Но со временем надобность в них отпала, поскольку ассортимент USB-периферии стал достаточно широк, и количество USB-портов в технике увеличилось.
В июне 2009 года началась широкая коммерческая эксплуатация сети Yota.
С самого начала интерес к нашим услугам был очень велик. Предоставление мобильного интернета со скоростными характеристиками в 10 Мбит/ с было большой редкостью. В результате 18 августа 2009 года наша абонентская база превысила отметку в 100 000 человек, и мы вышли на операционную прибыль. Ещё через два месяца нашей сетью пользовались уже 150 000 человек, а 3 декабря — около 250 000 абонентов.
С самого начала мы работали над расширением ассортимента устройств, способных работать в нашей сети. Одних лишь USB-модемов, смартфонов и карт WiMAX Express было недостаточно, требовалось что-то более универсальное. И в октябре 2009 года мы выпустили мобильный роутер Yota Egg, раздававший интернет по Wi-Fi.
В то же время мы активно расширяли свою сеть. В 2009 году Yota стала доступна жителям Уфы, Краснодара и Сочи.
Новая технология
Прогресс не стоял на месте, и WiMAX перестал удовлетворять всем нашим требованиям. В 2010 году было принято стратегическое решение переходить на новую технологию — LTE. К сожалению, WiMax, в своё время ставшая прорывной, уже через пару лет перестала отвечать требованиям рынка, поскольку не позволяла предоставлять одновременно услуги передачи данных и голосовой связи. Отказу от WiMax способствовали и технологические ограничения по дальности покрытия, и недостаточно активное развитие технологии со стороны ассоциации разработчиков WiMax Forum. В результате был сделан выбор в пользу наследницы 3G — LTE.
Мы начали активно модернизировать инфраструктуру и устанавливать новые базовые станции. 30 августа 2010 года нам удалось первыми в России запустить сеть LTE, на этот раз не в Москве, а в Казани — тестовое включение прошло успешно. Спустя некоторое время мы подписали соглашение с «большой тройкой» и «Ростелекомом» о том, что Yota будет развивать качественную сеть LTE, а остальные операторы получат возможность использовать созданную инфраструктуру.
Летом 2011 года в продажу поступили две новинки: роутер Yota Many и модем Yota One. Устройства оказались очень удачными, Yota Many до сих пор является самым востребованным среди всех наших модемов и роутеров. Также в 2011 году из состава Yota вышла компания Yota Devices, которая стала специализироваться на создании гаджетов, самыми известными из которых стали смартфоны линейки YotaPhone. С момента разделения обе компании стали независимыми юрлицами, более никак не связанными друг с другом.
Важным событием этого периода развития компании также стал Yota Space – один из крупнейших некоммерческих международных фестивалей цифрового искусства, организованный Yota в 2010 году. Его посетители могли понаблюдать чудеса мультимедийных технологий и потанцевать под песни долгожданных зарубежных исполнителей.
Yota и «МегаФон»
Самой большой новостью 2012 года стало, пожалуй, создание холдинга Garsdale Services, которому стали принадлежать 50% акций «МегаФона» и 100% акций «Скартела». Забегая вперед, скажем, что чуть позже, в августе 2013-го, ФАС одобрил ходатайство «МегаФона» о приобретении 100% акций «Скартел» и «Йоты», в результате произошло объединение сетей.
В октябре 2012 года Yota снова стала первой — на этот раз мы первыми в мире развернули коммерческую сеть мобильной связи на основе технологии LTE-Advanced. Эта сеть состояла из 11 базовых станций. LTE-A обеспечивает скорость передачи данных до 300 Мб/сек., и сегодня эта технология доступна жителям Москвы и Санкт-Петербурга.
Четвёртый федеральный
В 2014 году в истории нашей компании наступил новый этап. Помимо мобильного 4G-интернета, мы стали предоставлять услуги голосовой связи, став четвёртым федеральным оператором с красивым префиксом +7-999. Этому событию предшествовал долгий этап подготовки и тестирования инфраструктуры, программного обеспечения, увязки взаимодействия различных систем, достижения договорённостей с другими операторами.
Немаловажно, что мы стали первым оператором, создаваемым при активном участии клиентов. Почти одновременно с запуском оператора в коммерческую эксплуатацию Yota рассказала о концепции «Создаем оператора вместе», в рамках которой каждый пользователь может отправить свою идею по улучшению мобильного оператора. Раз в месяц наша команда выбирает лучшие предложения – и те, что наберут максимальное количество голосов на сайте yota.ru, обязательно будут реализованы (как, например, уже случилось с предложениями отменить VPN, дать возможность выбирать и самостоятельно менять номер и привязывать банковскую карту и др.). В съёмке ролика, приуроченного к продвижению этой кампании, приняли участие около 60 человек, в том числе сотрудники Yota:
В августе 2014 года сразу в шести городах: Москве, Санкт-Петербурге, Владивостоке, Хабаровске, Владимире и Туле — была начата выдача наших SIM-карт для смартфонов по предзаказу. Впоследствии, в октябре, стали доступны и SIM-карты для использования в планшетах. С момента запуска мы активно расширяем дистрибуцию — клиенты могут получить SIM-карты Yota как в собственной рознице мобильного оператора, так и в магазинах сетей «Связной», «Евросеть», других партнеров, а также заказать доставку курьером в мобильном приложении или на сайте yota.ru. Сегодня сотовая связь Yota доступна уже в 52 регионах страны, и до конца 2015 года мы планируем начать дистрибуцию SIM для смартфонов и планшетов еще в 23 регионах. Модемы можно купить и подключить в 48 регионах.
Восемь лет спустя
Многие события в нашей жизни со временем начинают восприниматься иначе. Одни обретают высокое значение, другие тускнеют, даже если когда-то нам они казались важными. Мы поинтересовались у старожилов, какие этапы в истории компании были самыми трудными. И по их мнению, голоса распределились так:
- Запуск WiMAX-сети.
- Неудачная попытка запуска голосовой связи на WiMAX (внутренний проект COSMOS).
- Запуск LTE в Казани.
- Получение частот для LTE.
- Переход с WiMAX на LTE.
- Запуск голосовой связи.
Возможно, ещё через восемь лет места в этом «хит-параде» будут занимать совсем другие события. Сегодня же мы гордимся тем, что у Yota — по-настоящему безлимитный интернет без ограничений по объему трафика, и нет тарифов с пояснениями мелким шрифтом под звездочкой. Мы на самом деле можем дать нашим клиентам максимальную свободу — бесплатно звонить внутри сети, самостоятельно менять телефонный номер без визита в офис оператора, полностью управлять своими услугами через мобильное приложение и пользоваться безлимитным мобильным трафиком.
Миллион клиентов, пользующихся SIM-картами для смартфонов и планшетов, делают Yota одним из лидеров рынка MVNO в России. За год приложение Yota было скачано почти два миллиона раз. Количество загрузок приложения на Android составило 70%, на iOS пришлось 30%. На данный момент 28% клиентов Yota оплачивают услуги мобильной связи банковскими картами через приложение, и этот показатель продолжает расти. По этому значению пользователи Yota опережают клиентов других мобильных операторов, что говорит о большом количестве продвинутой аудитории среди покупателей SIM-карт федерального оператора.??
Нестандартной для телеком-рынка является модель организации службы поддержки. Поддержка пользователей смартфонов и планшетов осуществляется только в онлайн-каналах: чат в мобильном приложении, чат на сайте yota.ru, социальные сети, электронная почта, SMS. Из всех digital-направлений поддержки более 70% обращений клиентов обрабатываются через мобильное приложение.
Кстати, ? — это перевёрнутая 8. Восемь лет — срок немалый. В этом возрасте, например, ребёнок уже учится во втором классе. А мы за это время перешли на вторую технологию беспроводной связи, пережили разделения и слияния, падения и взлёты. И на достигнутом мы останавливаться не собираемся – ведь у нас есть не только безлимитная связь, но и безлимитное количество идей, которые мы хотим реализовать.
Комментарии (39)
Ryav
13.08.2015 16:42Я так понимаю, вы наконец-то развернулись в Калмыкии? А планируется ли расширение покрытия по области?
Как у вас сейчас обстоят дела с раздачей wifi?
Yota4All
14.08.2015 16:56Здравствуйте!
Совершенно верно, мы уже запустились в Калмыкии. На нашем сайте www.yota.ru Вы можете найти тарифы и более подробную информацию (сверху выберите город Элиста). Покрытие по области у нас тоже есть, конкретно по городам республики можете посмотреть тут: www.yota.ru/voice/#/coverage
С раздачей Wi-Fi ничего не изменилось – при активации режима модема на смартфоне Вам предоставляется на выбор такие условия: бесплатная скорость до 128 кб/с, интернет на максимальной скорости на 2 часа за 50 рублей и на 24 часа — за 150 рублей.
Ryav
15.08.2015 06:55+1А не проще ли разрешить людям раздачу интернета за те же дополнительные 150 рублей в месяц, например? Или вы думаете, что все направо-налево раздают интернет? Обычно раздача нужна для второго личного устройства (планшет, ноутбук), всем подряд вряд ли кто раздаёт, батарейка же.
Yota4All
17.08.2015 17:32Такая идея уже есть на нашем сайте, Вы можете проголосовать за нее тут: www.yota.ru/idea
Мы уже неоднократно реализовывали предложения наших клиентов.
coderun
13.08.2015 19:00+2Пользуюсь вами. Меня реально устраивает честное отсутствие роуминга по всей России. Теперь вспоминаю как страшный сон поездки в другие области и регионы, когда паришься по поводу звонков и смс. Теперь же реально стало все равно, и за это огромное спасибо. Так держать.
bougakov
13.08.2015 21:09Стыдливо не упомянуто, сколько абонентов из миллиона были подключены до 30 августа 2010 г.
Ещё чуть-чуть, и Йота догонит показатели другого «виртуального оператора» на сети МегаФон:
Помните такого?Yota4All
17.08.2015 16:50Миллион — это клиенты только мобильного оператора, который был анонсирован в широкую коммерческую эксплуатацию 13 августа 2014 года.
Shecspi
13.08.2015 21:36Мне, как активно путешествующие по стране человеку, очень по душе пришлось отсутствие роуминга. А полностью безлимитный интернет — это просто космос) Жену на йоту переключил. И постоянно делаю вам бесплатную рекламу среди знакомых ;) Успехов и развития Вам. Надеюсь, что Вы не изменить своим принципам и дальше будете предоставлять честные условия без подводных камней.
lexa777
13.08.2015 22:30+2Много лет назад купил модем йоты за 3 или 4 тысячи в качестве резерва инета и пользоваться на даче. Недели 2 назад решил воспользоваться снова, в итоге саппорт сказал, что я отключен за долгое неиспользование инета, и что если я хочу пользоваться снова, то на следующий день меня включат. Прошло 2 недели, ничего не включили.
Поздравляю
katttyapa
14.08.2015 18:19Здравствуйте!
Напишите нам, пожалуйста, в любой канал техподдержки (ВК vk.com/yota_help, чат на сайте www.yota.ru/chat-popup/#, также есть телефон 8-800-550-00-07) ID-модема, мы проверим, восстановили модем или нет. Если же не восстановили, постараемся оперативно решить данную ситуацию.
От лица компании приносим извинения за доставленные неудобства.
godmode_on
14.08.2015 10:46Спасибо за оператора! Пользуюсь с удовольствием. Одно расстраивает — отсутствие приложения для Windows Phone. При отсутствии личного кабинета на сайте управлять номером не очень удобно.
VBart
14.08.2015 12:10+1А почему не похвастались отсутствующей поддержкой и тем, как плюёте на своих клиентов?
В конце июля прошлого года купил у вас на yota.ru т. н. «Интернет-центр Yota 4g» (он же Gemtek) вместе с контрактом. Оплатил подключение на год вперед. Спустя 10 месяцев (а именно 15 мая 2015) ваше устройство перестало видеть сеть. Позвонил вам в тех-поддержку, там предложили отвезти его на гарантийный ремонт в один из сервис-центров.
Тут уже началось интересное. Чтобы подключить нового клиента, Yota предлагает доставку на дом и точки продаж по всему городу, в том числе в центре Москвы. А вот если у вас что-то сломается, то везти придется в один из 4-х «сервис-центров» на окраине. СЦ на самом деле из себя представлял такую же точку продаж: небольшой стенд посреди ТЦ и две страшно ленивые девушки, которые двух клиентов обслуживали в течение часа.
Итого был потрачен час на дорогу и еще 40 минут пришлось простоять в очереди. И что же мне предложили? А предложили сдать устроство в гарантийный ремонт до 45 дней и ничего взамен. Интересно, как компания планировала оказывать мне услуги все это время? Я должен у них новое устройство покупать на время ремонта? Спросил, а у меня есть выбор? Ответили: нет.
В общем сдал в ремонт, поехал домой, подумал что сейчас я им позвоню пожалуюсь. Но не тут то было, вы попробуйте найти телефон на yota.ru, куда можно позвонить по такому вопросу — это целый квест. Предлагают написать в чатик, написал в чатик, изложил ситуацию, в итоге оператор просто закрыл чатик ничего не ответив. Позвонил по телефону, по которому я уже звонил раньше по поводу неисправности модема. Оператор сообщил, что ничем не может мне помочь и предложил написать претензию и отправить им на почту, бланк он мне вышлет. Отдельно интересно, как клиенту без интернета это сделать. Предлагается видимо опять к ним ехать.
Но, ладно, заполнил их бланк-претензию, отправил и дальше что? А ничего дальше. Ответил автоматический робот, что мол завели тикет, срок рассмотрения 2 недели. Замечательно. Через несколько дней написала некая Анна Перунова:
И на этом переписка закончилась. Похоже эти ответственные специалисты такие ответственные, что ни за что не отвечают.
Только спустя пять недель (!) Yota решила опять выйти со мной на связь. Пришло письмо:
Я промолчу о том, что вам потребовалось почти полтора месяца, чтобы принять такое решение. Но нахрена мне теперь ваши извинения за доставленные неудобства? Я уже давно пользуюсь другим провайдером. Просто верните деньги на ту же карточку, с которой производилась оплата, или пришлите курьера ко мне. Зачем вы мне опять доставляете ещё больше неудобств, вынуждая ехать на другой конец города и писать очередные заявления? Мне что, думаете, заняться больше нечем? Единственное в чем я виноват, это в том, что вообще связался с вашей конторой.
P.S. Проблемы эти у них давно и носят системный характер:
- Прелести аутсорсинга или ужасы сервиса Yota
- Поддержка Yota за минуту решила проблему клиента, но только после жалобы в Facebook
А если погуглить, то можно ещё огромное количество нелестных отзывов найти.Yota4All
14.08.2015 16:57Здравствуйте!
Напишите нам, пожалуйста, в любой канал техподдержки (ВК vk.com/yota_help, чат на сайте www.yota.ru/chat-popup/#, также есть телефон 8-800-550-00-07) ID-модема, мы проверим, восстановили модем или нет. Если же не восстановили, постараемся оперативно решить данную ситуацию.
От лица компании приносим извинения за доставленные неудобства
VBart
17.08.2015 20:03+1Сотрудники компании связались со мной и привезли деньги со всеми бумагами в офис. Вот это другое дело, так бы сразу. Претензий к Yota у меня больше нет.
А если бы ещё сразу выдали устройство на замену на время гарантийного ремонта, то до сих пор бы оставался их клиентом, но увы.
vlivyur
14.08.2015 13:02Не смог найти условий интернета в Норильске: насколько он безлимитный и какова скорость, особенно если я из другого региона?
Yota4All
14.08.2015 16:56Здравствуйте!
Норильск входит в состав Красноярского края и условия подключения будут как в Красноярске – на нашем сайте www.yota.ru сверху выберите город Красноярск.
Правда, хотим Вас предупредить, что Норильск входит в список городов, где ведется учет трафика и на месяц предоставляется 50 мбайт интернета на максимального скорости, после чего скорость снижается до 64 кб/с. Это связано с труднодоступностью предоставления интернета в удаленные регионы.vlivyur
17.08.2015 09:49А где об этом на сайте почитать можно?
Yota4All
17.08.2015 17:33Данную информацию можете почитать на нашем сайте в документах www.yota.ru/corporate/documents/#/mobile/terms-and-tariffs/voice-tariffs («При перемещении Клиента на территорию Группы регионов и населенных пунктов…»)
guglez
14.08.2015 16:33Пробовал два USB модема йота. Оба оказались кривые — несколько раз в день связь рвалась. После того, как купил LTE модем билайн, все начало работать как часы «без единого разрыва».
zv347
15.08.2015 10:38Подтверждаю своим опытом. Вот эти маленькие коричневые USB-свистки (что с wi-fi, что без) — полная дрянь. А которые с micro-USB и собственной батарейкой — те вроде нормальные.
Yota4All
17.08.2015 17:36На все устройства у нас есть гарантия 1 год. Если у Вас возникли какие-либо сложности с нашим модемом, Вы всегда можете обратиться в нашу техподдержку (ВК vk.com/yota_help, чат на сайте www.yota.ru/chat-popup/#, почта mail@yota.ru) для диагностики проблемы, а потом — в сервисный центр (голубые метки на карте — www.yota.ru/map-sales).
dizzy2
15.08.2015 15:40+2Ох, сколько пафоса, все у вас в статье хорошо, но где же информация о поддержке пользователей? А нет её, информации, как и поддержки. Ушел с йоты к другому оператору после того, как вы два месяца решали проблему (не работающие входящие голосовые вызовы) и не решили её. От поддержки в чате только «извинения от лица компании».
А качество интернета вашего хваленого lte? Устал слушать, что для lte скорость в 2мбс это нормально, это ничего страшного.
И ведь это не у одного меня. Вот, почитайте, что люди пишут twitter.com/yota_hoax и подумайте, стоит иметь дело с этой компанией или нет.Yota4All
17.08.2015 16:51-2А какая Вас интересует информация о поддержке пользователей?
dizzy2
18.08.2015 08:27+3Возьмите и расскажите о вашей службе технической поддержки. Как организована, как решаются проблемы, какие трудности возникают и почему она вообще такая (на мой взгляд беспомощная и почти бесполезная).
akakunin
18.08.2015 14:59Добавлю от себя пять копеек — полгода как перешел с мегафона на йоту. Очень доволен. Основное — у Мегафона (да и у большинства других) постоянно надо играть разными опциями что бы не «вылететь». Едешь из СПБ в новгород — не забудь подключить опцию, на следующий день вернулся — не забудь выключить. летишь в отпуск — не забудь включить бесплатные входящие — потом не забудь выключить. Я обычно забывал — потом еще переплачивал на неиспользуемые опции.
тут все просто — заплатил 520 р. и все — по всей стране (и роуминг и междугородние звонки). Роуминг? не надо никаких опций — 19 р исходящие и 9р. входящие на наиболее популярных направлениях — что еще надо?
Из минусов — в роуминге не всегда переключатся автоматом — надо играть с сим-меню. Поддержка через чат — (ну тут об этом много писали) -мне пришлось обращаться один раз. Не могу сказать что было комфортно — но проблему решили (как раз с роумингом). В целом отсутствие личного кабинета — чаще всего и не нужен — но например получить отчет по расходам — уже фиг знает как — видимо надо как-то отдельно просить.
andrew-r
Пользуюсь вашими услугами, так как «Йота» — единственный оператор с честным безлимитным интернетом. Спасибо. Так держать!
reji
А проблема с раздачей интернета через телефон решается всё также костыльно?
andrew-r
Нуу… Есть довольно простые способы, если надо раздать на компьютер.
Awake
какие?)
andrew-r
Достаточно сформулировать вопрос и ввести его в гугл, там полным полно ответов.
Disen
Сам пользуюсь Йотой, и в общем-то доволен, однако «честным» их безлимит я бы не назвал — некоторые типы трафика зайшейпины по самое не хочу.
yurijmi
Интернет для смартфона, а не для торрентов. Так что для смартфона интернет действительно честный. Про другие тарифы не знаю, на компе оптоволокно, планшетов нет.
Disen
Ну это вот у Вас для смартфона, а у меня для десктопа в виду отсутствия иных способов подключения.
И да, я понимаю, что глупо требовать от беспроводного интернета проводных пингов и скоростей, но тем не менее, считаю, что не надо вводить пользователей в заблуждение — они должны знать о возможных «проблемах».
yurijmi
Про торрент они писали, хотя в Сочах работает на десктопе. Странно, что у Вас нет. P2P и другие ограничения спокойно обходятся через VPN.
Disen
Как сказано в договоре «Временно, в период часов наибольшей нагрузки на Сеть». У меня это временно — 24 часа 7 дней в неделю.
Про VPN я в курсе, однако им пользуется от силы 10%(а то и меньше) моих знакомых и то не всегда.
Я понимаю «природу» этих ограничений, и они мне не доставляют больших неудобств. Однако, суть в том, что ограничения есть. Если есть ограничения, то это уже не «честный безлимит».