Ваш Service Desk теперь в кадрах: что ИТ придумали за 30 лет и зачем это HR +10
- Блог компании SimpleOne
- Управление персоналом
- Управление проектами
- Service Desk
- Карьера в IT-индустрии
Публикации с тегом SLA
Как российские хостинги (и нас особенно) знатно штормило в мае-июне, и почему некоторые теперь не пишут на Хабре +234
Каталог данных: что нужно знать, прежде чем начинать внедрение +19
Каталог данных: что нужно знать, прежде чем начинать внедрение +19
С самого начала у нас был четкий план восстановления, и мы его придерживались: как рассчитать честные RTO и RPO +5
Таймвеб против клиентов: как стабильный хостинг превратился в кошмар для инфраструктуры +1
Почему я ухожу из Timeweb Cloud: 46 часов простоя в Амстердаме за два месяца — по данным самого хостера +103
Актуальность техстека как задача: наш путь от хаоса к регулярным SLA-апдейтам +4
Где кроется реальный эффект от ИИ-бота техподдержки: как посчитать его до внедрения +4
Одинаковый SLA, разное качество поддержки: что на самом деле важно в сопровождении 1С: РКЛ +9
От первой линии — к аналитике: как перестроить саппорт, чтобы он растил кадры, а не выгорал +7
Пик продаж как стресс-тест для ИТ-инфраструктуры или почему интернет-магазины не выдерживают сезонную нагрузку +11
SLA как инструмент, а не отчёт +6
Зачем вообще нужен этот ваш ITSM?
SLA без иллюзий: на что менеджеру сервиса смотреть в договоре с ИТ‑вендором +11
