Зоопарк опытов. Разбираемся в UX, CX, HX и иже с ними +3
Публикации с тегом customer experience
Как объединить продукт, маркетинг и клиентский опыты и совместно работать над улучшениями
CX Camp Росбанка: что мы узнали о клиентском опыте и его трансформации с помощью jobs to be done
Что такое метрика ага-момента и как ее найти +8
“Вы просто не умеете его готовить”, или 10 вредных советов для мониторинга NPS +13
- Управление продуктом
- Исследования и прогнозы в IT
- Управление продажами
- Клиентская оптимизация
- Блог компании GlowByte
6 минимальных стандартов клиентского сервиса +8
Большой гайд по CJM — зачем, где и как его строить +6
Факторный анализ для интерпретации исследования клиентского опыта +3
Как в Tele2 модель научилась разбирать 230 тысяч клиентских обращений +4
Warranty, utility, experience (CX/UX)
Превосходить ожидания — расточительство при разработке продукта +6
Можно ли улучшить работу call-центра с помощью IVR? +7
Розница-2016: потенциал в развитии технологических решений +14
- Управление проектами
- Развитие стартапа
- Бизнес-модели
- Управление e-commerce
- Блог компании МЕГА Accelerator
Ищем мегамозги для МЕГАпроектов +12
