Как мы настроили Customer Success в сервис деске — чтобы обслуживать, удерживать и развивать клиентов в единой системе +7
Публикации с тегом customer experience
«Четыре дня смерти» и другие трудности перевода: как культурный код ломает локализацию +23
Шум или ущерб: как заранее отличить громкий негатив от материального кризиса +11
- Управление продуктом
- Управление продажами
- Тестирование веб-сервисов
- Социальные сети
- Профессиональная литература
99% российских компаний считают CX неправильно: что измерять вместе с NPS и как не потерять прибыль +3
Как платформенной команде за 10 минут узнать, что думают внутренние пользователи про её инструменты +13
- Блог компании Туту
- Управление продуктом
- Визуализация данных
- Хранение данных
- Анализ и проектирование систем
Как общаться с пользователем в финтехе: сравнили рынок в России и Юго-Восточной Азии +7
BPM 2025: проводим ревизию фантазий аналитиков +3
Зоопарк опытов. Разбираемся в UX, CX, HX и иже с ними +3
Как объединить продукт, маркетинг и клиентский опыты и совместно работать над улучшениями
CX Camp Росбанка: что мы узнали о клиентском опыте и его трансформации с помощью jobs to be done
Что такое метрика ага-момента и как ее найти +8
“Вы просто не умеете его готовить”, или 10 вредных советов для мониторинга NPS +13
- Блог компании GlowByte
- Клиентская оптимизация
- Исследования и прогнозы в IT
- Управление продуктом
- Управление продажами
6 минимальных стандартов клиентского сервиса +8
Большой гайд по CJM — зачем, где и как его строить +6
Факторный анализ для интерпретации исследования клиентского опыта +3
