Кто работает, когда ничего не работает: от алерта до постмортема +42
Публикации с тегом техническая поддержка
От разработки к продукту: что нужно, чтобы стать автором маркетплейса Инфостарт +11
«Чёрный ящик» техподдержки: как мы делаем сервис прозрачным для клиентов +15
Голь на выдумку хитра +14
Жизнь после RAG: как мы построили ИИ-агента для анализа тикетов технической поддержки +13
Как мы настраивали терминалы сбора данных на складах Ozon +15
Кейс отзывов Авито: проблема дискретного применения правил оспаривания +4
Где кроется реальный эффект от ИИ-бота техподдержки: как посчитать его до внедрения +4
От первой линии — к аналитике: как перестроить саппорт, чтобы он растил кадры, а не выгорал +7
Пик продаж как стресс-тест для ИТ-инфраструктуры или почему интернет-магазины не выдерживают сезонную нагрузку +11
Как мы в SOFROS строили отдел поддержки, а получили сопровождение
Аналитика новых и текущих сайтов: как не положить прод одной доработкой
Почему техподдержка работает, как пожарная команда — и как это исправить
Между нами SLA: как бизнесу и поддержке договориться до первого инцидента +6
Вайб-кодинг или лудомания? +2
