В своей жизни я много раз встречал ярких способных личностей, которые тащили на себе огромный кусок работы, демонстрируя невероятные для специалистов их профиля результаты, а клиенты стояли к ним в очередь.

Замечательные продажники, уникальные программисты, аналитики, администраторы… В любой отрасли вы можете встретить Звезду. Начальники на них молятся, сдувают пылинки, коллеги восхищаются или люто завидуют. Такие специалисты имеют хорошие зарплаты и личные преференции. Их руководители открывают бутылку дорогого коньяка, когда под их началом появляется такой высококлассный сотрудник!

«Здорово!», скажете вы, и я с вами согласен. Однако всегда надо помнить, что уникальный специалист, это не только Подарок, но и Бомба замедленного действия.

Почему, «бомба»? Про это я и расскажу в этой заметке.

Риски

Множество книг написано о том, что «Звезды» несут большие риски для компании. Вспомним, что это за риски.

Самый известный из них называется английским термином BUS FACTOR. Он означает, что если с уникальным специалистом что-то случится (например, «попадет под автобус», отсюда и название риска), то потери для бизнеса будут очень серьезными.

Второй риск – риск безопасности. Предметную область так хорошо, как Звезда, не знает больше никто, и у него появляется соблазн получить из этого «личную выгоду». Службы безопасности хорошо знают признаки такого рода угроз. Например – человек перестает ходить в отпуска. Одна из возможных причин – нельзя оставить налаженный «черный ход» на другого сотрудника.

Третий риск – снижение мотивации у других сотрудников. «А чего напрягаться, если «Вася» всё сделает сам в лучшем виде? Пусть пашет, у него зарплата выше!» Перекос компетенций усиливается, экспертиза копится в одних руках, что только усиливает предыдущие два риска.

Отсутствие документирования, костыли и заплатки, которые знает только «Вася», уникальный почерк работы (который не повторить) – это всё частые сопутствующие факторы «эффекта Звезды».

Производительность

«Ну и что!», воскликнут некоторые начальники: «Зато сейчас мы в шоколаде! А потом, как говорил Ходжа Насреддин – «Либо шах помрёт, либо ишак!». 

А так ли они правы? Давайте рассмотрим ситуацию, когда наш «Вася Звезда» – сознательный человек и сам понимает все эти риски? Что сделает такой сотрудник? Он начнет делиться экспертизой. Львиную долю своих знаний он передаст своим коллегам. Всё, что он делает, будет тщательно документировать и делиться с другими «лайф хаками». 

И что получится? Вместо одной, «местечковой», зоны производительности, возникнет сначала «высокопроизводительная команда», потом кластер, и дальше.

Здесь я делаю неочевидный вывод – если «Звезда» не делится своей экспертизой, то его КПД – очень низок. Он тратит свой потенциал на одну зону ответственности, а мог бы развивать целое направление.

Понимая это, становятся очевидно, почему «Барселона» с Лионелем Месси выигрывает, а сборная Аргентины не показывает классные результаты. Работая в своем основном коллективе, испанском клубе, он играет в команде, за чем следят тренеры, а в сборной Аргентины лишь Лионель – Звезда, и тренерский штаб вынужден строить игру вокруг такого «уникального специалиста», заблокировав которого на поле, соперник успешно обыгрывает остальных.

Как работать со Звездами

«Что же, Звёзды не нужны?», спросите вы. Нужны, конечно, но глупо будет делать ставку только на него. И если «наш Вася» не делится знаниями и опытом, если выстраивает все процессы вокруг себя, стремится стать незаменимым – это серьезный повод пересмотреть возможность сотрудничества с такой Звездой.

Ведь в этом случае нет выигрыша ни в стратегическом плане – очень высоки риски, ни в средней перспективе – КПД «системы» в случае такого специалиста, намного ниже ожидаемого. 

Так что, если вы руководитель, и у вас есть «уникальный специалист» – взвесьте риски, они высоки.

Если у вас самоорганизующаяся команда – вынесите вопрос на обсуждение, уже в среднесрочной перспективе это может стать проблемой всего коллектива.

Если вы Звезда – делитесь экспертизой, производственная система может работать намного эффективнее, если вы не сосредотачиваете всё в своих руках, а развиваете людей вокруг себя.