Думаете, любой аналитик вырастает в лиды? А как понять, что я готов быть лидом? Что поменяется, когда я стану лидом? Как много вопросов и мало ответов сейчас, но советую прочесть статью до конца — все станет прозрачнее и понятнее. 

Итак, полетели!

Вспомните: ночная Фурия Беззубик сначала был просто раненым драконом, который взлететь-то не мог, а не то, чтобы быть лидером стаи. 

Вот и наш системный аналитик только начал свой карьерный путь, но он думает о своем развитии в лида. Может ли он сейчас стать лидом? Нет, конечно. А почему? Он должен вырасти до лида.

В Альфа-Банке этот рост происходит по одному из путей в рамках карьерного трека для системного аналитика. Аналитик прокачивает свои навыки, чтобы вырасти в лида. Лид работает с командой системных аналитиков от 3 и до 9 человек.

Профиль лида, или какими качествами обладает лид

1. Быть лидером: вести за собой людей и мотивировать их на действия

2. Уметь договариваться: отстаивать свою позицию или прислушиваться к мнению коллег в зависимости от ситуации, искать компромиссы и сотрудничать

3. Видеть шире своих повседневных задач: чтобы решать проблемы, конфликты и риски до их появления

4. Уметь четко и ясно излагать свои мысли: чтобы тебя понимали другие

5. Внедрять новые технологии в работу: менять процессы, шаблоны документации и прочее

6. Быть наставником: участвовать в подборе и обучении новых аналитиков

7. Желание быть лидом: иметь внутреннюю мотивацию и желание

Беззубик так хотел взлететь, что не побоялся довериться Иккингу. Мальчик починил ему хвост, и дракон взлетел. Ночная Фурия стала ближе к тому, чтобы стать лидером, но все же недостаточно близко.

В Альфа-Банке рост в лиды начинается с участия в процессе подбора новых аналитиков и их последующем онбординге. Дальше аналитик берет на себя функции лидирования рабочих групп по внутренним процессам аналитиков, внедрение новых технологий в работу аналитиков. 

Параллельно с прокачкой организаторских навыков аналитик качает технические навыки, потому что как лидер он должен уметь помочь аналитику решить сложные технические задачи.

И вот наш дракон готов стать вожаком, он перешел на новый уровень, но боится. Почему? Страх неизведанного, непонимание обязанностей.

Чем же занимается лид аналитиков в Альфа-Банке?

С обязанностями разобрались, минус один страх. Руководитель направления представляет тебя как нового лида, и страхов становится больше, вот они:

• Получится ли найти общий язык с ребятами, для которых я буду лидом? 

• Получится ли у меня запоминать все, что мне говорят и просят сделать, и ни о ком не забывать?

• Что делать, если я не найду ответа на вопрос от ребят сразу?

• Как в сложной ситуации занять правильную позицию?

Все эти страхи тоже развеятся, ведь рядом есть руководитель направления, который сможет помочь и обучить, как и что делать в различных ситуациях.

Подбор и онбординг новых аналитиков

Лид участвует в процессе подбора новых аналитиков в технических и командных собеседованиях. 

На командных собеседованиях лид ведет встречу, рассказывает об обязанностях аналитика в команде, помогает команде договориться о решении по кандидату после встречи. Перед командным собеседованием важно проверить участников встречи, позвать по возможности product owner, project manager, frontend/backend разработчика, тестировщика, дизайнера, потому что аналитик будет общаться со всеми в команде, а на собеседовании будет понятно, произошел ли “коннект” с командой. 

Лид сам онбордит аналитиков или обучает новых наставников.

Мотивация, развитие и обратная связь 

Как провести встречи 1-to-1?

Такие встречи нужны, чтобы выстроить доверительные отношения лиду с аналитиком. Помните, 1-to-1 должна проходить как диалог, а не как монолог или отчет на ковре перед руководителем.

Итак, что делать лиду: 

1. Запланируйте встречу в календаре. Лучше не ставить встречу раньше 12:00 и позже 17:00 вечера, чтобы у сотрудника были силы и желание общаться, а у лида было время на встречу, чтобы не отвлекаться на другие дела.

2. Продолжительность встречи — не более 30 минут, регулярность — раз в две недели

3. Сначала слушай, что расскажет аналитик, а потом уже спрашивай.

   1. Начни встречу в неформальном стиле, узнай, как дела или что нового и интересного у аналитика, так ты поймешь настроение и готовность к продуктивной беседе

   2. Уточни, есть ли у аналитика вопросы, которые необходимо обсудить. Если нет, тогда переходи к своим вопросам.

4. Поговорите про личные цели и их выполнение

5. Не забудь поддержать и мотивировать сотрудника, дать обратную связь при необходимости. Это важно, так ваше общение будет доверительным и честным

6. Проговорите итоги встречи и сроки, если вы что-то ждете друг от друга.

Раз в квартал лид рассказывает аналитику про карьерную модель, показывает, как сотрудник может по ней двигаться, и как его цели помогают ему двигаться в своем развитии.

Постановка личных целей для сотрудников на квартал

Каждый квартал в Альфа-Банке ставятся личные цели, направленные на развитие сотрудников и выполнение стратегии дирекции.

Аналитик может сам предложить цель, обсудить ее с лидом, но иногда лиду надо самому предлагать аналитикам цели. С чего же начать и как заинтересовать целью аналитика?

Цели лучше формулировать по системе SMART, тогда аналитику они будут понятны, а лиду будет просто оценить их выполнение

• конкретная (S — Specific);

• измеримая (M — Measurable);

• достижимая (A — Attainable);

• актуальная (R — Relevant);

• ограниченная во времени (T — Time-bound)

Например, за квартал (T) устранить тех. долг документации по трем сервисам (S+M+A). А актуальность цели подтверждает, что сервисами пользуются 10 смежных команд и без документации им тяжело (R).

Лид может выбрать типовые цели центра компетенций или придумать индивидуальные цели, важно, чтобы цель была интересна аналитику, и он был с ней согласен. Директивно ставить цели плохая практика, так как у аналитика пропадает мотивация и желание их выполнять.

Тем временем Иккинг нашел подход к Беззубику и понял его желания, и вот они уже играют вместе на песке, мальчик кормит дракона рыбой.

Что делать в конфликтной ситуации?

Существует 5 стратегий поведения в конфликтной ситуации:

• Избегание - человек игнорирует конфликтную ситуацию.

• Соперничество - удовлетворение только своих интересов, не принимая в расчет интересы другой стороны.

• Приспособление - уступчивость оппоненту, вплоть до полной капитуляции перед его требованиями.

• Компромисс - взаимные уступки сторон, но ни одна из сторон не удовлетворила свои интересы.

• Сотрудничество - удовлетворение интересов обеих сторон.

Как выбрать стратегию в решение конфликта?

Вне зависимости от выбранной стратегии помните, что при решении конфликта у каждой стороны есть своя цель и свое решение, вот это важно понять до наступление переговоров.

Начинайте с себя, осознайте свои эмоции и чего вы хотите достигнуть при решении конфликта.

Теперь ваши страхи развеялись, и вы можете начинать прокачку себя как лида, вы понимаете свои обязанности и с чего вам начинать (прим. в статье подробно рассмотрены основные обязанности, с которыми могут возникнуть сложности у новенького лида. Если хотите почитать про все, пишите в комментариях, по самым популярным выпустим часть 2). 

А если вы еще не лид, то есть прекрасная возможность вырасти из системного аналитика в лиды

Тем временем Беззубик стал вожаков стаи драконов. Он - истинный лидер и не боится им быть!

А как вы стали лидом? Какие обязанности выполняете и с какими сложностями столкнулись?