Зачем люди делают ставки? Чтобы получить яркие эмоции. Сравните уровень эмоций двух людей: один смотрит футбол дома, а другой с болельщиками в баре.
![](https://habrastorage.org/getpro/habr/upload_files/726/f7b/34f/726f7b34f3f1abe86e18cd6667a1efcc.png)
Все началось с гипотезы
Мы предположили, что если дать игрокам площадку для обсуждения спортивных событий, на которые они ставят или собираются поставить, выгоду от этого получат все — и сами пользователи, и бизнес.
Первый вопрос для исследования звучал так: «Действительно ли у игроков есть потребность в социализации?». Чтобы ответить на него, мы поговорили с пользователями напрямую.
![](https://habrastorage.org/getpro/habr/upload_files/539/311/9e6/5393119e60b9994f7ba6570ceb98beb5.png)
Оказалось, что многие игроки обсуждают ставки и делятся эмоциями от процесса с друзьями и коллегами — как офлайн, так и онлайн. Но не всегда есть возможность найти собеседника здесь и сейчас, так как знакомые могут быть заняты своими делами и просто недоступны для общения. Соцсети тоже не помогут: слишком легко встретиться с осуждением или наткнуться на мошенников.
![](https://habrastorage.org/getpro/habr/upload_files/4fb/8a1/d5a/4fb8a1d5a229c130581f3575517dcc0b.png)
Также в ходе интервью мы пришли к выводу, что помимо общения и обмена эмоциями пользователи нуждаются в советах.
Не хватает поддержки: ставить ли на эту команду? какую сумму? что выбрать: голы или карточки? фору или тотал? А те, кто ставит уже давно, хотят давать советы и почувствовать себя экспертами.
Интеграция
Потребность в общении оказалась всепоглощающей, и мы решили дополнить наш сервис социализацией и посмотреть на результат. Самим разрабатывать подобную площадку долго, это требует больших ресурсов, а после запуска требуется круглосуточная модерация чатов. Оценив все это, мы пригласили компанию-профи в социальных механиках — «Эволюцию социальных решений».
«Эволюция социальных решений» — это white-label, который позволяет бесшовно встроить в любую платформу инструменты социализации для общения текстом или голосом и кастомизировать их. Так пользователи получают возможность обсуждать контент, который их интересует, и создавать вокруг этого обсуждения сообщества.
«При интеграции сервиса в такую специфичную среду, как ставки на спорт, нам было важно создать комфортные условия, чтобы пользователи могли свободно проявлять свои эмоции, но не нарушали личных границ друг друга.
Мы отмечаем положительную тенденцию: за счёт прямой коммуникации у людей, глубоко погруженных в тему спорта и ставок, появилась возможность становиться лидерами мнений и расти в своей экспертности», Адель Гайсин, CPO «Эволюции социальных решений»
Тестируем гипотезу ценности
За месяц мы интегрировали на сайт первую версию чата в формате MVP и начали в формате А/В теста наблюдать за метриками.
![Первая итерация. Сделали MVP Первая итерация. Сделали MVP](https://habrastorage.org/getpro/habr/upload_files/224/e7d/7d9/224e7d7d9bb87d579478886fe3ab7152.png)
Пилот показал классные результаты. Пользователи стали активно вовлекаться:
50 % пользователей, которым открыт чат, написали в него хотя бы один раз
10 % стали заходить в чат регулярно
Выросли и бизнес метрики. В рамках А/В тестирования на 10 % увеличилось количество ставок на человека и число дней, когда игрок заходит в приложение.
То есть решение оказалось правильным не только с имиджевой точки зрения, но с точки зрения продукта и бизнеса.
Масштабирование
Подтвердив базовую гипотезу, мы начали думать над масштабированием. Как вовлечь в чат большую аудиторию?
Поэтому мы снова пошли к пользователям узнать, что им понравилось в чате, а в чем есть проблемы.
В ходе интервью звучали фразы о том, что пользователи почувствовали, что «их наконец услышали». Некоторым чаты стали заменять аналитику: больше не нужно изучать статистику по разным источникам, потому что в чатах обязательно найдется эксперт, который даст совет или расскажет всё о команде и турнире.
Часть пользователей отметили, что следить за событием, когда находишься в чате, так же интересно, как если смотришь матч с друзьями.
Но нашлись и проблемные места: нельзя делать ставки и читать чат на одном экране, скорость загрузки медленная, есть претензии к дизайну (look and feel).
Поэтому мы обновили чат, устранив недочеты и добавив новые функции. Это стало возможно, благодаря слаженной работе исследователей, дизайнеров и трех команд разработки, за что им отдельное спасибо ????
![Вторая итерация. Сделали MLP Вторая итерация. Сделали MLP](https://habrastorage.org/getpro/habr/upload_files/6dd/51e/c59/6dd51ec5927a8b9414fe02edbbcc10ff.png)
Взглянем на метрики обновленной версии чата?
Еженедельная аудитория чата выросла с 25 тыс. пользователей до 50-60 тыс.
![WAU чата (еженедельная аудитория) WAU чата (еженедельная аудитория)](https://habrastorage.org/getpro/habr/upload_files/b6a/bdc/ca0/b6abdcca0148a6e14c18d0a1352a055f.png)
Продуктовая вишенка на торте: retention в форме «клюшки»: чем дольше пользуешься, тем чаще заходишь (как у вызывающих привыкание Инстраграм, сервисов доставки еды и так далее).
![N-Day Retention N-Day Retention](https://habrastorage.org/getpro/habr/upload_files/12b/3ab/571/12b3ab571e0424f2ed1fd1e61b0e10dd.png)
«Тот отклик, который мы видим по метрикам после релиза, и по количеству заходов в чаты, и по количеству отправленных сообщений, и по количеству новичков, говорит, что мы эту потребность очень точно нащупали и очень адресно реализовали. Активность и вовлеченность стабильно растут и конвертируются в увеличение количества ставок, и наоборот. Таким образом, и пользователям хорошо, что мы потребность закрыли, и нам хорошо, что бизнес зарабатывает», — Денис Теплов, Директор по продукту Лиги Ставок
Что дальше
Сейчас чаты кажутся очевидной и логичной функцией в беттинге, но на самом деле за всем этим стоят много экспериментов и труд команд «Лиги Ставок» и «Эволюции социальных решений».
Мы внедрили социализацию первыми из российских букмекеров. Ни у кого из наших конкурентов нет подобного функционала.
![](https://habrastorage.org/getpro/habr/upload_files/a98/078/f8d/a98078f8d98efa294724d4023d50c95d.png)
Стоит подчеркнуть: мы только начали. Так что следите за обновлениями и оставляйте комментарии: что думаете о социализации и онлайн-сообществах?
Комментарии (3)
vankastor
22.12.2022 22:59На что в итоге чат влияет больше всего? Через что выражается зависимость прибыли продукта и чата?
Komrus
23.12.2022 09:47Если уж говорить о социальных механиках...
А какая механика вообще сподвигает людей:
а) смотреть, как другие играют в [футбол, баскетбол и т.п.]
б) увлекаться этим настолько, чтобы тратить на это деньги и делать ставки на победу одной из команд?Я понимаю - пойти самому позаниматься физкультурой. Или набрать единомышленников и поиграть в футбол/волейбол/городки/etc... Или позвать единомышленников из соседних дворов/районов и устроить матч
Я также понимаю - пойти пообщаться с друзьями в бар. Заодно и пива попить...
Но сидеть и смотреть как 22 миллионера полтора часа гоняют один мяч?... И ещё, как правило, всего лишь пару раз за игру достигают требуемого результата (забивают гол :)))
Вот и вопрос - какая социальная (психологическая) механика массово сподвигает людей к этому? ;)
This_moment2022
Вау... мне как начинающему свои первые шаги в тестировании, было очень интересно) Спасибо за статью)