Привет, Habr! На связи Алексей Пешков, старший менеджер по развитию направления в GlowByte. Не так давно я рассказал о ZenTao – новом интересном решении для команд разработки, которое может успешно заменить Jira. Сегодня хочу поделиться кейсом внедрения этого ПО в известной обувной компании Skechers China. Из этой статьи вы узнаете о том, как ZenTao повысил операционную эффективность ИТ-отдела Skechers и открыл новые возможности для роста прибыли компании.

Поставщик программного решения для управления проектами и автоматизации ITSM  процессов ZenTao Software сотрудничает с компанией Skechers China, чтобы помочь ей стать самым популярным в мире брендом обуви. В настоящее время Skechers является 2-м по величине обувным брендом на рынке США после Nike.

Быстрый рост бизнеса привел к расширению продуктовых линеек компании: на данный момент в Skechers China работает более 1 000 человек, из которых более 200 – работники IT-отдела. В связи со стремительным ростом количества сотрудников и развитием производства для управления проектами компания Skechers выбрала ZenTao в качестве рабочей ИТ-платформы компании. Благодаря новым методам совместной работы в продуктовом, R&D, операционном и других отделах у ZenTao получилось значительно повысить эффективность процесса разработки, сократив количество итераций в спринтах разработки на 67%. 

"До того как мы начали использовать ZenTao, нам было очень трудно угнаться за темпами роста из-за быстро растущей команды. Программное обеспечение для управления проектами ZenTao полностью объединило фронтенд и бэкенд и помогло разработать интегрированный процесс, учитывающий все аспекты работы: от требований пользователей до управления R&D. Метод Agile позволил десяткам направлений бизнеса и тысячам сотрудников эффективно работать вместе. В итоге результат превзошел все наши ожидания: процессы в командах ускорились, а бизнес стал расти быстрее и стабильнее".

Процесс разработки ИТ-отдела Skechers выглядит следующим образом: Бизнес-отдел → ITBP (IT Business Partner) → требования к ИТ от R&D → обзор → итеративная разработка.

Бизнес-группа представляет пользовательскую часть продуктовой команды, в ее обязанности входит передача требований пользователей ИТ бизнес-партнеру (ITBP). 

В обязанности бизнес-группы входит анализ осуществимости проекта, оценка рисков, планирование проекта, инвестиций в проект и доходы от него (ROI), управление данными, сбор обратной связи для повышения удовлетворенности клиентов и т. д. Цель этих действий – наладить тесное сотрудничество внутри компании и добиться бесперебойной работы всех отделов. 

ИТ бизнес-партнер отвечает за преобразование пользовательских историй в ИТ-требования и своевременную передачу их в ИТ-отдел. После окончательной проверки сотрудниками отдела R&D ИТ-требования преобразуются в документы по разработке продукта.

Ранее ИТ-команда Skechers использовала решение Teambition для управления процессами исследования и разработки. Однако, поскольку Teambition мог поддерживать разработку только небольших команд, когда количество пользователей превысило 100 человек, неэффективность традиционной "водопадной" (Waterfall) модели разработки стала более очевидной. Чтобы обеспечить организованное выполнение большего объема работы и постоянно стимулировать творческий потенциал команды, Skechers решили усовершенствовать процесс управления командными проектами, реструктурировать команду и провести Agile-трансформацию. После нескольких контактов с командой ZenTao они решили использовать ZenTao Max для управления проектами и всем процессом развития продукта.

Кристин Мо: "Использование профессиональных инструментов управления R&D, таких как ZenTao, не только позволяет лучше внедрить методологию Agile, но и построить эффективную команду, которая всегда быстро реагирует на запросы пользователей и поддерживает развитие компании. После общения с командой ZenTao и изучения Scrum-фреймворка мы попытались реорганизовать и скорректировать процесс. Теперь это отлично работает, каждая Scrum-команда стала более динамичной и ответственной, а эффективность всего центра разработки программного обеспечения естественным образом повысилась".

Полный цикл ИТ-решений

С момента своего открытия в Китае в 2007 году компания Skechers China начала стремительно расти. В последние годы увеличение капитала и давление рыночной конкуренции выдвинули чрезвычайно высокие требования к внутреннему управлению командой Skechers и быстрой итерации продукта. С точки зрения продукта, весь процесс (от сбора первоначальных требований до проектирования, разработки и выпуска) должен реагировать на рынок более гибко. С точки зрения командной работы, все сотрудники должны работать вместе, чтобы повысить эффективность выполнения задач и быть готовыми к выпуску продукта.

Бизнес-отделы компании Skechers по своей сути являются “официальными представителями” пользователей продукта. Пользователи зачастую не понимают деталей процесса разработки продукта, поэтому при передаче их требований разработчикам часто возникают недопонимания. Таким образом, ZenTao помог оптимизировать рабочий процесс, добавив роль ITBP, чтобы помочь бизнес-группе на понятном разработчикам языке сформулировать потребности клиентов. Преимущество этой оптимизации заключается в том, что время обратной связи между бизнес-реализацией и технической реализацией значительно сокращается, что способствует увеличению эффективности работы как команды разработки, так и бизнес-команды. 

Кроме того, ранее отдел R&D Skechers использовал различные инструменты в процессах исследований и разработок, но данные в этих процессах не были связаны. Различные стороны процесса работали отдельно, поэтому управлять ими приходилось вручную, что снижало эффективность работы. ZenTao позволяет интегрировать цепочку инструментов R&D таким образом, что все звенья разработки продукта (проектирование, разработка, тестирование, запуск и валидация) происходят на одной платформе, создавая решение полного жизненного цикла для команды Skechers.

Плавный и прозрачный рабочий процесс с эффективным сотрудничеством между отделами

ZenTao всегда была и остается приверженцем прозрачного и эффективного процесса разработки, который может обеспечить гибкость, самостоятельность и оперативное взаимодействие членов команды.

Каждое требование конкретной линейки продуктов Skechers фиксируется с утвержденным сроком готовности и закрепляется за стейкхолдером проекта. Инженеры могут легко преодолеть информационный барьер, получить четкое представление о ходе работ на начальном и последующих этапах и убедиться, что требования выполняются. 

Например, доступны: статистика по трудозатратам на каждом этапе, статистика времени обработки на каждом этапе, начиная со сбора бизнес-требований до составления документации по разработке продукта, с четким обозначением сроков их согласования, с настраиваемым потоком утверждений к определенной дате.

Визуализация всего жизненного цикла реализации требования и стадия, на которой находится каждое требование, возможна с помощью Kanban-доски в ZenTao. 

После того как тестировщики находят ошибки в продукте, они могут запланировать их устранение в соответствующем проекте, чтобы команда разработчиков могла быстро спланировать их исправление в итерациях в соответствии с серьезностью ошибок.

Анализ нагрузки на членов команды и своевременные коррективы

В R&D-команде из 200+ сотрудников важно четко понимать, кто и за что отвечает. Открыв функцию "Статистика" в проекте, владелец проекта может просмотреть общее количество задач по данному продукту, завершенные и отложенные задачи, а также статистику по завершенным задачам для каждого участника проекта. 

В "Управлении отчетами" можно удобно отфильтровать данные для построения отчетов. 

Функция "Статистика" предоставляет статистические данные в нескольких измерениях и визуализирует эти данные в различных форматах, таких как гистограммы или линейные графики. Проверяя эти данные, владелец проекта может заново оценить график проекта, выявить проблемы и вовремя внести коррективы.

 Кристин Мо: "Раньше я с большим страхом относилась к разработке и созданию продукта: сначала выявление требований к продукту, а затем опрос каждого сотрудника о ходе работы. Работа шла очень медленно. С началом использования ZenTao ситуация изменилась: если требования к продукту утверждены, общая структура определена, дорожная карта продукта составлена, а задачи разбиты по стадиям выполнения на Kanban-доске, я могу чувствовать себя спокойно. Система автоматически уведомляет меня каждый день о ходе выполнения работ над задачами, и я могу сэкономить много времени для решения более важных вопросов".

Заключение

С помощью ZenTao все процессы проходят гладко и прозрачно, что помогает команде быть в курсе деталей и хода выполнения каждого требования и стимулирует творческий потенциал каждого члена команды, повышая их производительность и чувство ответственности за продукт. 

ZenTao помог команде Skechers организовать новый процесс работы с высокой эффективностью. С одной стороны, он обеспечивает фокус команды на потребностях пользователей для создания быстрых итеративных продуктов; с другой стороны, он всесторонне повышает эффективность работы команды и позволяет перейти к комплексному цифровому управлению процессами.