Автор статьи: Евгений Жильцов

Опыт в IT более 11 лет. QA Head. PSM I

Введение

В эпоху стремительного развития технологий и повышенных ожиданий пользователей качество программного обеспечения становится критическим фактором успеха продукта на рынке. Ошибки и сбои могут привести не только к финансовым потерям, но и к подрыву доверия клиентов. В этих условиях команда QA (Quality Assurance) играет ключевую роль в обеспечении стабильности и надежности продуктов.

В данной статье мы рассмотрим:

• Что такое команда и чем она отличается от просто группы людей.

• Какие цели ставятся при создании команды QA.

• Как модель Такмана может помочь в понимании этапов развития команды и какие стратегии стоит применять на каждом из них.

Эти знания помогут лидерам более осознанно подходить к формированию и развитию своих команд, создавая условия для максимальной эффективности и удовлетворённости сотрудников.

Что же такое команда

В повседневной речи слова «группа» и «команда» часто используются как синонимы, однако в контексте управления эти понятия имеют существенные различия. Группа — это совокупность людей, объединённых общим признаком или целью, но каждый участник может действовать самостоятельно, без особой зависимости от других. Команда, в свою очередь, — это более глубокая форма взаимодействия, где успех зависит от совместных усилий всех её членов.

Основные характеристики эффективной команды:

• Общая цель: Все участники разделяют единое видение и работают над достижением общих результатов.

• Взаимозависимость: Успех каждого зависит от вклада других членов команды.

• Коммуникация: Открытый обмен информацией, идеями и обратной связью.

• Доверие: Участники доверяют друг другу и готовы принимать коллективные решения.

• Разнообразие навыков: Команда объединяет людей с разными компетенциями, что позволяет решать комплексные задачи.

В контексте QA командная работа имеет особое значение. Тестирование — это не просто поиск ошибок, а процесс обеспечения качества на всех этапах разработки. Эффективная команда QA способна предвидеть потенциальные проблемы, активно взаимодействовать с разработчиками, аналитиками и другими стейкхолдерами, внося значительный вклад в успешность проекта.

Цели при создании команды QA

При создании команды QA важно чётко определить цели, которые будут направлять её развитие и работу. Цели могут значительно различаться в зависимости от текущих потребностей организации и специфики проектов. Рассмотрим основные аспекты формирования целей команды QA.

Цели команды QA могут включать:

• Создание новой команды для нового проекта: Запуск команды с нуля для обеспечения качества продукта на начальном этапе разработки.

• Расширение существующей команды: Увеличение численности команды для поддержки роста проектов или увеличения объёма работ.

• Внедрение новых технологий: Введение автоматизации тестирования, использование современных инструментов и методологий для повышения эффективности.

• Оптимизация процессов: Улучшение текущих процессов тестирования, снижение времени на выявление и исправление дефектов.

• Повышение качества продукта: Снижение количества дефектов, улучшение пользовательского опыта и удовлетворённости клиентов.

Цели команды QA должны быть тесно связаны с общими целями и стратегией организации.

Определение состава команды

После утверждения целей наступает этап формирования состава команды. В зависимости от поставленных задач и доступного бюджета необходимо определить:

• Количество участников: Определяется объём работ и требуемые компетенции.

• Уровень и грейд сотрудников: Подбор специалистов с соответствующим опытом и квалификацией, необходимыми для достижения поставленных целей.

• Необходимые умения и навыки: Определение технических и мягких навыков, которые необходимы для выполнения задач. Например, знание автоматизированных инструментов тестирования, опыт работы с Agile‑методологиями, умение работать в команде и т. д.

Одним из критически важных аспектов при подборе сотрудников является culture fit — соответствие кандидата культуре и ценностям команды и организации. Составьте список ключевых качеств, которые важны для вашей команды. Дальше идёт подготовка вопросов, которые помогут выявить наличие этих качеств у кандидата. Примеры:

• Расскажите о случае, когда вам пришлось решать конфликт в команде. Как вы поступили?

• Как вы справляетесь с изменениями в проекте или требованиях?

• Приведите пример, когда вы предложили улучшение процесса тестирования. Как это было принято командой?

Современные технологии значительно облегчают процесс оценки culture fit.

Модель Такмана в развитии команды

Когда вы только собрали команду, с ней будут происходить определённые этапы, и вы должны быть к ним готовы.

Существует модель Брюса Такмана, которая описывает пять этапов развития команды:

1. Формирование (Forming): Участники знакомятся друг с другом, испытывают неопределённость и осторожность. Эта стадия обычно сопровождается ростом производительности.

2. Столкновение (Storming): Возникают конфликты и борьба за лидерство, проявляются индивидуальные стили работы. В это время ещё нет устоявшихся правил, и команда активно внедряет процессы и регламенты. Избежать этой стадии не получится. Контролировать глубину падения производительности тоже. На что вы можете повлиять как лидер, так это на то, как долго команда будет проходить этот этап и выйдет ли из него вообще.

3. Нормализация (Norming): Устанавливаются общие правила и нормы, команда начинает работать более согласованно.

4. Выполнение (Performing): Команда достигает высокой эффективности, сосредоточена на достижении целей.

5. Расформирование (Adjourning): Завершение работы команды, подведение итогов и переход к новым проектам.

   

Поведение лидера на каждом этапе:

• Forming:

  • Организовать встречи для знакомства и установления контакта между участниками.

  • Чётко обозначить цели команды и ожидания от каждого члена.

• Storming:

  • Открыто обсуждать возникающие проблемы и конфликты.

  • Фасилитация встреч.

  • Поощрять уважение и понимание различных точек зрения.

• Norming:

  • Содействовать установлению общих правил и процессов работы.

  • Поддерживать командный дух и сотрудничество.

• Performing:

  • Предоставлять команде автономию в принятии решений.

  • Фокусироваться на достижении высоких результатов и поощрять инновации.

Примеры ситуаций и решений:

• Если в команде возникают разногласия по подходам к тестированию, лидер может организовать воркшоп для обсуждения лучших практик и выбора оптимальной стратегии.

• При снижении мотивации участников важно провести индивидуальные беседы, чтобы понять причины и найти пути их решения.

Заключение

Создание эффективной команды QA — это сложный и многогранный процесс, который требует от лидера не только управленческих навыков, но и умение ставить четкие цели, грамотный подбор участников, внимание к их соответствию корпоративным ценностям и управление командной динамикой на разных этапах её развития.

Эффективная команда QA способна не только выявлять и исправлять дефекты, но и активно участвовать в процессе создания качественного продукта, улучшая его на всех этапах разработки. Внедрение новых технологий, оптимизация процессов и постоянное развитие команды способствуют достижению высоких результатов и обеспечению конкурентоспособности компании на рынке.

Больше примеров, а также раскрытие тем, включая онбординг, мотивацию, управление конфликтами, а также более глубокое описание методов и стратегий, вы сможете узнать на курсе «QA Lead». Этот курс предоставит вам все необходимые знания и навыки для успешного управления командой тестировщиков и обеспечения высокого качества продуктов.