В своих первых публикациях я решил перенестись в сентябрь 2013 года, когда FlowWow был лишь идеей, и далее по порядку рассказывать об уроках и опыте, которыми бы хотелось поделиться.
Журналисты часто спрашивают: «Как появилась идея сделать FlowWow?». Честно говоря, я не люблю врать и рассказывать эти громкие истории о том, что я сидел дома и хотел отправить цветы, а тут все так плохо работает. Нет! Все намного прозаичней: я только вернулся из Москвы после кемпа Яндекса (Tolstoy Startup Camp), где получил нереальный заряд энергии и знаний. Я встретился со своим другом и коллегой Славой, с которым еще со студенческих лет мы занимаемся разными проектами. Мы купили китайской лапши в коробочках и пришли в парк к озеру. Я достал свой блокнот, который всегда ношу с собой, и мы стали просто перечислять идеи, записывать их и критиковать.
Как сейчас помню, была отличнейшая погода, был выходной день и кругом гуляли семьи с детьми и влюбленные парочки. И тут мы подумали про цветы.
Цветы — это огромный, совершенно неструктурированный рынок, дикий и абсолютно непрозрачный. На рынке нет крупного игрока, который бы ассоциировался с заказом цветов, работал очень четко и мог повлиять на стандарты в этой сфере. Онлайн заказ цветов дороже покупки в оффлайне, т.к. работает много сайтов-посредников, которые делают наценку 200-300% минимум.
На рынке цветов нет своего Яндекс.Такси или Booking.com.
Идея показалась нам интересной, осталось понять, сможем ли мы привлекать заказы, и нужны ли вообще заказы цветочным магазинам.
Я вспомнил лекции на кемпе про проверку гипотез, и мы решили сделать страничку с предложением для магазинов. Нужно было проверить, интересно ли магазинам делиться своей прибылью взамен на продажи.
Где взять магазины? Все просто. Я зашел в 2ГИС, вручную скопировал емейлы и залил их в мейлчимп. Затем написал текст, заголовок и сделал рассылку. Наш лендинг должен был собирать телефоны цветочных магазинов, которым интересно получать дополнительные продажи. Потом мы должны были с ними созвониться и встретиться, чтобы понять рынок, как он работает, какая маржа, конкуренция и т.п.
Рассылка очень круто сработала, на призыв отозвались 30% магазинов. Повторюсь — 30%! Те, кто занимался рассылкой такого спама, оценят. Я расписал план встреч и начал ходить по магазинам. У меня была примерно неделя, каждый день по 5 встреч. Было очень интересно. Кто-то критиковал идею и говорил, что у нас ничего не выйдет, а кто-то был готов начать сотрудничать немедленно! Всю нужную информацию я получил, было очень полезно за 7 дней «въехать» в суть бизнеса. Бесплатные консультации из первых уст.
«Окей, — подумал я, — теперь я знаю, что им нужно».
Пришло время проверить, сможем ли мы привлекать покупателей цветов дешево. Я нашел в интернете симпатичный шаблон интернет-магазина на Wordpress и залил туда товары (несколько букетов). Это заняло один вечер. Потом попросил Славу сделать рекламную кампанию в Яндекс.Директе. На разработку и запуск кампании ушел еще день. Тестовый бюджет был 1000 рублей.
В общей сложности мы потратили 250 рублей на привлечение 1 клиента. В целом это хороший результат, можно делать.
Я очень внимательно проверил, есть ли подобные проекты в России и мире. В сентябре 2013 года я ничего похожего не обнаружил. И понял — нужно делать.
Вот такая история. Несколько полезных выводов, которые мы для себя сделали:
1. Критикуйте свои идеи, обсуждайте, переносите себя на место клиента. В спорах рождается истина.
2. Не стоит тратить большие деньги на проверку гипотез, сделайте все максимально быстро и просто. Если не выстрелит, то сэкономите время и деньги.
3. Не нужно пилить продукт. Я не разработчик, но точно знаю, что сайт-лендинг можно сделать самостоятельно и бесплатно за 1 час — это факт. Если вы разработчик, то вам нужно отбросить ваш перфекционизм и сделать все просто и быстро.
4. Учиться нужно очень быстро. До первой встречи с цветочными магазинами я вообще ничего не понимал в цветах и всего один раз в жизни покупал цветы через интернет. Но за неделю встреч с профессионалами из отрасли я почувствовал себя настоящим флористом.
История, которую я написал выше — это чистой воды Customer development, про который много информации в интернете. Если не знаете, что это, то почитайте.
В следующем выпуске: Как собрать команду мечты без денег.
Комментарии (11)
Sergey-From-Irkutsk
02.05.2015 21:28Здравствуйте, подскажите пожалуйста, после того как вы договорились о проценте комиссии как вы проводите оплату? принимаете все деньги к себе и отчисляете за минусом комиссии продавцу или другие варианты? Как здесь с налогами?
asmakeev
03.05.2015 15:19+1Спасибо за вопрос, оплата проходит через нас за исключением оплаты при получении букета наличными. Но это лишь порядка 10% всех платежей проходит через наличку. Да, именно так, отчисляем деньги магазину за минусом комиссии. Налоги мы, естественно, платим, работаем по принципу агентского договора и с комиссии мы платим налоги.
Sergey-From-Irkutsk
03.05.2015 15:36ОК, я просто тоже сейчас запускаю сайт по продаже «всего и сразу» :), вся оплата через меня. Может и наличка тоже, зарегистрированная касса имеется, сейчас «курю» законодательство на счет проводки таких платежей. Я ООО-шка на 6%, годовые отчеты в налоговую за прошлые периоды делал, так оборот по счету и кассовой книге показываю, с них отдаю 6%, а тут получается я 1000 взял, 900 отдал, заработал 100 и с них 6 рублей государству должен, а вот по счету (или кассе) оборот 1000 будет, как тут? показывать как расчеты с поставщиками… на меня вроде не влияет… короче надо рыть инфу… типо «провайдер денежных потоков» :-)
asmakeev
03.05.2015 16:04Удачи Сергей, не простое это дело, откровенно скажу, прям очень не простое, нужно прям пахать и при этом еще вваливать в это дело много денег, так что как то так.
heathen
06.05.2015 09:58Вам нужно будет подумать о варианте «доходы минус расходы». К тому же, в некоторых областях есть льготные режимы, к примеру, для некоторых видов деятельности в Свердловской области «Доходы минус расходы» — всего 5%.
Sergey-From-Irkutsk
06.05.2015 15:13Спасибо за совет, «де факто» потом отпишусь в блоге как все заработает
Sergey-From-Irkutsk
03.05.2015 16:30Ага :-), Вы очень хорошие слова говорите, я про трудности на пути, мне легче когда я слышу, что не один такой, который сквозь тернии… я уже 4 года иду к «своей мечте», меняю снаряжение, прыгаю с кочки на кочку, иду по пояс через болото, но мне кажется, что верное направление выбрал. Поэтому когда слышу что и другие «встревали», то мне легче, значит всё нормально… так и должно быть :-)
Вам тоже удачи.
eugzol
03.05.2015 20:41Хм, пользуюсь Florist.ru очень долгое время. В 2013 году он точно был. Сервис радует :)
Acuna
07.05.2015 00:45Да, вот тоже про Флориста хотел спросить: чем Вы отличаетесь, например? Вначале просто надо тщательно узнать врага в лицо, как говорится, а потом уже свой велосипед клепать. Ибо если они и вовсе конкуренты — то с ним будет довольно сложно тягаться, они вообще с нулевых заправляют.
Azy
Как работает контроль качества? Из-за отсутствия четких стандартов уровень выполнения заказов может варьироваться от «зачем нам компост» до «дорогой, огромное спасибо, с меня всю неделю омлеты по утрам».
asmakeev
Спасибо за вопрос. Честно говоря, хотели ответить на данный вопрос в следующих выпусках, которые запланировали, но, ладно, внимание, спойлеры. Во-первых, мы отбираем партнеров по рейтингу, который есть на сайтах отзывов, и если отзывы хорошие, то приглашаем их. Если же это магазин новый и не известный, то мы внимательно за ним следим, когда приходит, заказ, то мы смотрим отзывы и как раз отзывы на нашей площадке — это лучший показатель, причем именно от получателей цветов. Во-вторых, серьезность организации, т. е. хорошего качества фото, заполненность информации, правда, очень взаимосвязаны с хорошей работой, так мы выяснили в процессе работы. В-третьих, если магазин делает ошибки(опаздывает, привозит не свежий букет), то мы исключаем такой магазин. Нам такие коллеги не нужны. Те кто работают с нами давно понимают ценность от наших советов и это дает свои плоды. Честно, нам очень приятно, когда приходит клиент, который по его словам уже частый пользователь услуг доставки цветов и перепробовал очень много компаний, в том числе топовых, и он говорит, что у нас самый крутой сервис. От этих слов заряжаешься энергией и хочется «бежать» еще быстрее. На счет реакции людей, если я правильно понял, то как правило клиенты адекватные, но бывает, особенно по весне просыпаются веселые люди, но мы от них получает невероятную обратную связь, которую мы пускаем на улучшения сервиса работы с клиентами и улучшения интерфейса сайта, что тоже радует.