После каждого крити��еского бага в продакшене в голове, звучит одна и та же фраза: "Я мог бы сделать лучше". Эта установка съедает мотивацию и создает токсичную атмосферу. В этой статье я расскажу, как я заменил культуру вины на культуру работы с контекстом, почему "лени" не существует, а есть внутреннее сопротивление, и как лидеру создать среду, где команда не боится говорить о проблемах открыто.
Часть 1: Внутренний диалог: "Я ленился, и подвел команду".
Объяснение лидера: "В том спринте были сжатые сроки, ты был перегружен и сфокусировался на других, более приоритетных задачах. Решение было верным в тех условиях."
Вывод: Я выбросил из обихода вопрос "Кто виноват ?". Вместо него мы разбираем не людей, а обстоятельства. Потому что ошибка - это не провал человека, а ценные данные о процессе. Которые стоит учитывать при следующем подходе к регрессу.
Часть 2: Когда "не могу начать" - это не лень, а сопротивление
Проблема: Прокрастинация часто маскирует нерешенные вопросы или страхи. Во многих коллективах признаться в страхе и неуверенности считается проявлением слабости.
Решение: Вместо нагнетания мыслей "Я не могу начать, потому что боюсь и многое непонятно." Говорите открыто на ретроспективе, синке: "Ребята, у меня в предстоящем регрессе по модулю X есть ощущение, что там много скрытых кейсов нужно добавить ad‑hoc тесты, боюсь не успеть качественно проверить. Давайте расставим приоритеты ? Если не буду успевать, дам знать - подключим кого‑то еще.
Вывод: "Не могу начать" - это редко проблема мотивации. Чаще - это симптом, который указывает на пробел в процессе: нехватку информации, неясность критериев или перегруженность. Задача лидера - научить команду диагностировать эти симптомы и превращать их в конкретные рабочие запросы о помощи. Так мы лечим не людей, а процессы.
Часть 3: Конкретика против хаоса: История про "Баннер в личном кабинете"
Главная мысль: большая часть проблем появляются из‑за того, что требования к фиче размыты и каждый понимает их по‑своему.
Классическая история: Бизнес просит впихнуть в текущий релиз информирующий баннер в личный кабинет. Продуктовый менеджер на лету передает команде: "Ребята, нужно добавить информирующий баннер". Смотрите, как делал Вася на другом проекте, или спросите у него. Всё просто ! )
Кажется, всё просто и понятно. Команда кивает, каждый возвращается к своей работе. А в головах совсем разные картины:
Мысли разработчика: С одной стороны, сделаю как у Васи - быстрее и проще. С другой, в прошлый раз этот баннер потом 3 раза переделывали. Надо бы уточнить, но если задавать много вопросов, скажут, что я торможу. Ладно, сделаю пока так, потом переделаем...
Мысли дизайнера: Нарисую огромный полноэкранный баннер, как в прошлом проекте, потом поправим...
Мысли тестировщика: Кто такой Вася, я только устроился, и какую фичу в виде информирующего банера он реализовывал раньше. Спросить стыдно - подумают, что не разбираюсь. Буду ждать подробностей, у меня и так работы хватает.
Мысли Менеджера: Так, информацию донес. Главное - чтобы бизнес был в курсе, что мы работаем. Пусть команда с лидами детализирует, у них там своя кухня. А мне пора на следующее совещание, там как раз спросят про сроки реализации баннера.
Результат: Хаос. Фича не готова к релизу, сроки сдвигаются, нервы на пределе. Команда думала, что поняла друг друга, но все ждали, что кто‑то возьмет в руки инициативу и начнет действовать. Инициатива была задушена страхом показаться глупым, задать лишний вопрос.
Вывод: Продукт-менеджер должен донести требования до команды настолько конкретными, чтобы их невозможно было понять неправильно. Потратить 10 минут на уточнение требований в начале - значит сэкономить часы переделок, ругани и отладки в конце. Четкость на входе спасает проект и нервы на выходе.
Часть 4: Роль лидера: фасилитатор, переводчик и укротитель конфликтов
Хороший лидер: Не дает указания, а задает правильные вопросы и создает условия для роста.
Конфликт: Коллега говорит: "Дизайнер никогда ничего не делает вовремя !"
Реакция лидера: Какой именно дизайнер ? Что значит никогда ? Какой срок был сорван ? Как часто ты их спрашиваешь ? Давай поговорим о конкретном случае, а не о людях.
Вывод: Конфликт - это энергия, задача - направить ее в конструктивное русло, отделив эмоции от фактов. Если человек захвачен эмоциями, он находится в бессознательном. Задача лидера - вернуть его в реальность правильными вопросами, фокусируясь на поступках, а не на личности. Не ждать идеальных условий.
А как вы справляетесь с текущими процессами ? Всё по старинке, методом пряника и кнута ? Поделитесь в комментариях.