Я писала статью о том, почему УТП twinby не работает, а сегодня хочу поделиться идеями, что можно сделать, чтобы повысить вовлечённость пользователей.

Выделила такие основные проблемы:

• Не знают как начать диалог.

• Мало мэтчей и долго ждать.

• Копятся мертвые мэтчи.

• Много фейков/мошенников.

• Гостинг.

Метрики, которые увеличиваем: 

• MAU/DAU (месячная и дневная активная аудитория), 

• stickiness (соотношение дневной к месячной), 

• timespent (время в приложении), 

• и, как следствие, прибыль.

Ну всё наоборот, сначала прибыль, потом эти метрики, дальше они ещё раскладываются)) Пишу как мысль течёт))

Не знают как начать диалог

В twinby уже есть предложение первых сообщений, но они очень не персонализированы и там нет приветствия — сразу выдаёт, что не сам писал. Почему вообще twinby предлагает первое сообщение без приветствия?

Персонализированные первые сообщения (AI):

• Если заполнено описание, увлечения, анализируем профиль и на основании него генерируем персонализированное первое сообщение или даже несколько на выбор.

• Если не заполнен, то используем анализ фотографии.

• В идеале ориентироваться на профиль человека, который пишет.

Также возможно психологически это будет проще, потому что вину можно переложить на ИИ: это не я плохо сформулировал, а ИИ виноват ?

Покажу, как получилось по фото написать сообщение с помощью Gemini. Задачку поставила посложнее: фото мошенника, где он в душе мокрый в полотенце — развернуться не много вариантов кмк.

Промпт «Проанализируй фото и напиши персонализированное приветственное сообщение этому парню на СЗ»

Ответ:

На фотографии изображен молодой человек спортивного телосложения с влажной кожей и мокрыми волосами, делающий селфи в зеркале ванной комнаты. Композиция кадра подчеркивает физическую форму, подтянутый пресс и рельеф плечевого пояса. Контекст фото (ванная комната, мокрые волосы, отсутствие одежды выше пояса) указывает на то, что снимок сделан сразу после душа или спортивной тренировки.

Варианты первого сообщения в зависимости от желаемого тона общения:

Легкий и прямой (с акцентом на спорт):

• «Привет! Кадр явно сразу после интенсивной тренировки. Каким спортом занимаешься?»

Ироничный и непринужденный:

• «Привет! Кажется, у кого‑то был продуктивный день в зале. Или это просто освежающий душ после тяжелого дня?»

Короткий крючок для завязывания диалога:

• «Привет! Отличная форма. Сколько часов в неделю уходит на поддержку такого результата?»

Загрузила своё фото с конференции, где я с микрофоном.

Вот мне эти айсбрекеры нравятся. А вам?)

Ожидаемый результат: 

• снижение времени от мэтча до диалога;

• рост доли диалогов от мэтчей, так как не надо долго придумывать и изучать; 

• рост доли диалогов 3+ сообщений;

• рост доли ответов, так как это интереснее чем «Приветик»; 

• рост Retention, DAU, так как уменьшается фрустрация;

• как следствие — уменьшение оттока.

Мало мэтчей и долго ждать

Большое влияние здесь имеет тот фактор, что от момента получения лайка, до того, как его увидел — проходит огромное количество времени, так как большинство аудитории — не платящие.

И у некоторой аудитории складывается паттерн — налайкал, ушёл, зашёл через пару дней проверить. 

Вот тут такие безумные идеи монетизации:

• убрать плату за просмотры лайков, НО платно им отправить подарок/суперлайк, или вообще взаимно лакнуть — Fast‑Match: или плати и лайкни сейчас, или листай ленту в поиске этого красавца/красавицы. Так не возникает фрустрации, что заплатил, а релевантных вообще 0. Также психологически проще заплатить маленькую сумму (50р за сообщение вместо 1к в месяц).

• собирать причину дизлайков на лайки. И продавать автору профиля, естественно, обезличенно. Они, конечно, должны быть экологичными и помогать автору улучшать анкету: мало фото, некачественное фото размытое/темное/не видно лица/не видно фигуры/ракурс снизу (привет, мужчины!)/спина, нет описания и тд. Когда пользователь в разделе лайков, ставит дизлайк, выдавать ему сообщение: «Этому пользователю вы понравились, а он вам нет. Можете указать причину из списка ниже?». Собираем много таких отзывов, когда набирается больше 10, пишем пользователю «Ваш профиль не очень популярен, хотите узнать причину, чтобы его улучшить?» ?? Надо ещё подумать над этим.

Ожидаемый результат: 

• прибыль?

• Рост количества мэтчей.

• Сокращение времени от лайка до мэтча.

• Рост Retention, DAU так как снижаем фрустрацию.

Копятся молчаливые мэтчи

Почему это плохо?

• психологически складывается ощущение, что мертвые аккаунты, фрустрация;

• мэтчей становится так много, что уменьшается лента.

Как решают конкуренты:

• Pure — мэтч живёт 24 часа;

• VK — в ленте показывают мэтч, выделяют его ярким цветом и предлагают начать диалог.

Как решить в twinby:

• скопировать VK ?

Ожидаемый результат: 

• рост timespent;

• рост доли диалогов.

Много фейков/мошенников

В купе с малым количеством мэтчей, создаётся ощущение, что платформа мертвая.

Решения на корню

• Верификация только способами хотя бы привязанными к номеру телефона как у Pure.

• Тщательная проверка фото на ИИ — как у Barev.

• Изменение модели монетизации.

Костыльные

• На время разбирательства скрывать аккаунты, если диалогов пока с ними не было.

• Переносить такие анкеты вниз, или в специальный раздел, если мы не хотим чтобы у пользователя «исчезали» мэтчи.

Ожидаемый результат: 

• уменьшение доли мошенников;

• рост Retention;

• рост удовлетворённости пользователей (NPS, CSAT);

• снижение нагрузки на поддержку — кол‑во жалоб.

Гостинг

Классно решение опять сделал VK — неотвеченные диалоги он маркирует красным «Ждёт ответа» и зелёным «Ждёт в сети» — если не ответил, и пользователь в данном моменте в сети.

Но я его поставила на последнее место, так как по идее если человек не отвечает — в большинстве случаев он просто не хочет отвечать.

Ожидаемый результат: 

• рост доли диалогов 3+ сообщений;

• рост DAU, так как заходят прочитать.

Делитесь своими болями и идеями!