Облачные АТС сегодня доступны как никогда – можно найти на свой вкус любой тариф с любым количеством опций. Но вот что касается записи разговоров, почти всегда вы увидите, что она «включена в комплект». Сегодня мы открываем завесу тайны и рассказываем, что это значит на практике.



На днях один из клиентов задал нам вопрос: «Что я получаю в качестве сервиса запись разговоров?». После пространной беседы мы пришли к выводу, что настало время для подобного поста, в котором мы проанализируем комплектность функционала записи разговоров и даже не постесняемся упомянуть в сравнении наших прямых конкурентов.

Итак, что же важно в случае с записью? Нам кажется, что следует выделить три направления – это доступная емкость, стоимость и удобство работы с системой. Но прежде чем начать обсуждение существующих на рынке предложений, давайте поговорим о том, что является общим для большинства систем записи вызовов.

Общие черты

После небольшого анализа рынка мы пришли к выводу, что у большинства виртуальных АТС функция записи обладает возможностью точечной настройки – то есть вы можете сами решать, с каких номеров нужно записывать разговоры, а с каких – нет. Точно также через личный кабинет происходят настройки параметров времени записи, и этот функционал практически не отличается.

Также вы нигде не найдете возможности настраивать плотность сжатия. Как правило, операторы предпочитают сохранять разговоры именно в том кодеке, в котором происходил разговор, и качество звука оказывается идентично качеству во время звонка.

Наконец, никто пока не предлагает услуг речевой аналитики, так как они требуют большой процессорной мощности и будут стоить достаточно дорого. Этого не делаем ни мы, ни другие компании, но не потому что никто не может, а потому что пока нет спроса на подобную услугу в рамках сервиса доступной облачной АТС

Различия

Но теперь давайте поговорим об отличиях, и тут не получится без перехода «на личности». Просим наших конкурентов не обижаться на приведенные факты, а если какие-то наши данные устарели, просто сообщить об этом.

Первое – это комплектность. Некоторые операторы включают в комплект некоторый объем услуг записи звонков, и они сильно отличаются друг от друга. Например, на рынке есть предложения за «0 рублей», которые могут включать в себя запись разговоров. Не заостряя внимание на том, что подобные комплекты изначально обделены важными функциями, которые вам все равно придется заказывать (отнеситесь с пониманием к оператору – он же не благотворительная организация), в них встречается и функция записи разговоров. Яркий пример такого подхода демонстрирует Zebra Telecom. Для любой версии АТС (даже для бесплатной) предоставляется возможность записи разговора и хранилище на 9 Гб! Все зависит только от количества обслуживаемых номеров, которых в базовой версии доступно лишь 3.

Второе – это емкость. Далеко не всегда предложения бесплатной записи действительно позволяют сохранять разговоры. Например, «МангоОфис» дает записывать порядка 500 минут, а «Задарма» — 200 Мегабайт. Согласитесь, это совсем не тот объем, который нужен для контроля разговоров. Тут мы нескромно снимаем шляпу и сообщаем, что Hive предлагает действительно безлимитное хранилище для всех ваших номеров. Да, оно не бесплатное, но у других операторов, которые бесплатно дают лишь символическое хранилище, за реальный объем нужно доплачивать весьма приличные суммы – за 50 Гб придется отдавать 330 рублей в месяц у Telfin или, например, 550 рублей в месяц в «Задарма».

Третье — это количество номеров. Не каждая АТС поддерживает запись на всех обслуживаемых номерах. Например, в SipUni происходит лицензирование по платным и бесплатным номерам. Соответственно, для административных абонентов запись доступна, а для прочих пользователей – нет. «Задарма» также по умолчанию активирует услугу запись для 3 номеров, но это не значит, что у того или иного провайдера нельзя записать больше – просто за это придется доплачивать. В случае с «Задарма» — $1 за дополнительный номер. В Hive количество номеров вообще не ограничено – записывается все, что вы хотите и в любом объеме.

Четвертое – способ получения записей. Для некоторых клиентов тут имеется возможность сэкономить. Так как ряд сервисов предлагает отправлять записи на электронную почту. Сразу после разговора приходит письмо, в котором содержится файл и информация о времени и дате разговора, номере входящего/исходящего вызова. Однако такая функция есть не у всех, например, Telfin предоставляет доступ к записям только из облака. Отличительной чертой сервиса «Задарма» и нашей Hive является возможность забрать аудио через API для дальнейшей обработки где-то еще. В частности, за счет этого наши записи можно слушать и в AmoCRM, с которой у Hive реализована плотная интеграция.

АТС	Min. цена записи в месяц	Для всех номеров	Емкость	Облако	Почта	API	Доплата за емкость
Hive	150	Да	Unlimited	Х	Х	Х
Манго Офис	700 (или 0,8 руб/мин)	Да	500 минут	Х	Х		1 Гб — 100 руб/мес
Задарма	В пакете	3 номера + 1$/номер	200 Мб	Х	Х	Х	10 Гб – 250 руб/мес 50 Гб – 550 руб/мес
Zebra	В пакете	Да	9 гб	Х	Х
Telfin	В пакете	Да	1000 минут	Х			50 Гб – 330руб/мес
SipUni	В пакете	Нет	Unlimited	Х	Х

Заключение

Как вы можете видеть, предложения на рынке очень разные и помимо записи они отличаются другими параметрами, такими как стоимость минуты, количество включенных звонков и абонентов, возможностью работы с мобильными SIM-картами и так далее. Но все эти данные вы найдете на сайтах операторов, тогда как про запись доступно не так много информации, так что не стесняйтесь спрашивать оператора о том, какие именно услуги доступны в рамках платных и бесплатных пакетов на сегодняшний день, ведь тарифы могут поменяться в любой момент.



Какой вариант записи выгоднее зависит от того, насколько она вам важна. Мы предлагаем самый универсальный и полный пакет услуг за свои деньги, SipUni также не лимитирует объем хранения, но только для «платных» номеров, Zebra дает самый интересный стартовый комплект, а «Задарма» позволяет работать с записями через API без дополнительной платы, но при минимальной емкости записи. И возможно эта информация поможет вам сделать выбор между почти равноценными предложениями по созданию виртуальной АТС, если запись разговоров – это то, что вам важно.

Что касается Hive, мы предлагаем один из самых полных наборов сервисов с большим количеством включенных услуг, в том числе – запись всех разговоров без ограничений и абсолютно бесплатно на протяжении первого месяца. Далее услуга стоит от 150 рублей в месяц, что все равно дешевле, чем заказ сколь-нибудь значительной емкости хранения у наших конкурентов. Политика IPtelefon заключается в том, чтобы предоставить заказчикам сбалансированные услуги, которые дополняются такими сервисами как универсальная API для подключения внешних систем, интеграция с AmoCRM, а также Multi IP-SIM. О прелестях этих решений и технологий вы можете узнать в других постах нашего блога, а также самостоятельно изучить наши предложения на сайте hive.zepnpbx.ru и заказать те услуги, которые будут полезны вашему бизнесу.