На сегодняшний день чёрный пиар, организованный конкурентами или просто неприятелями, при помощи интернета за считанные дни (а в некоторых случаях и вовсе часы) находит свою целевую аудиторию, формируя общественное мнение о человеке или бренде.
Задачи чёрного пиара
Любой организатор информационной атаки преследует главную цель — уничтожить репутацию соперника. Мотивом в таком случае могут стать неприязненные отношения, стремление занять чужое место, желание вытеснить конкурента с рынка и так далее.
Основным оружием black PR-атаки является информация. Фактическая, гипертрофированная или же и вовсе выдуманная, она распространяется злоумышленниками по всему интернету, выкладывается там, где собирается ваша целевая аудитория, планомерно разрушает ваш имидж. Удар по реноме может идти с любой стороны — организаторами кампании чёрного пиара могут стать конкуренты, коллеги, клиенты, знакомые и, что нередко случается, близкие вам люди.
Чёрный пиар — это, как некоторым может показаться, аморальный способ решения личных задач. Однако к такому методу сегодня обращаются все: от частных предпринимателей до людей первой величины, от мелких предприятий до крупнейших холдингов с мировым именем. Причиной такой популяризации послужил тот факт, что подавляющее большинство пользователей интернета охотно воспринимает транслируемую в сети информацию. Всего одной статьёй, опубликованной на правильном ресурсе, и парой десятков комментариев, оставленных в определённых соцсетях, можно уничтожить репутацию человека — это отлично понимают те, кто занимается чёрным пиаром на профессиональном уровне. Некоторые пиарщики тонко уловили интерес аудитории к информационным атакам как к альтернативному и действенному методу оперативного решения проблем. Так, сегодня на рынке услуг представлены различные пиар-компании, занимающиеся в том числе и организацией информационных атак, а также целые агентства управления репутацией (serm-агентства), которые берутся не только за дискредитацию, но и за противодействие злоумышленникам, восстановление репутации после войны.
Признаки черной пиар-кампании, или как понять, что на меня напали
Если атаку на вас начали дилетанты, не имеющие должных ресурсов и компетенции, то распознать дискредитацию крайне просто:
- В сети начало появляться неестественное количество откровенно лживых статей и отзывов о вас, вашем бренде.
- Данные распространяются исключительно по бесплатным каналам (соцсети, третьесортные информационные порталы, блоги и форумы).
- Статьи и отзывы крайне низкого качества, содержат ошибки, не дружат с форматированием.
- Материалы размещаются с 1-2 «мёртвых» аккаунтов — профилей без информации о человеке, фотографии, записей на стене или постов в других темах и так далее.
Что делать, если на меня началась пиар-атака?
В первую очередь, необходимо сохранить холодный рассудок и чётко спланировать свои дальнейшие действия. Важно определить источник атаки — так вы сможете оценить соперника, понять его мотивы и цели, провести более эффективную кампанию по противодействию злоумышленникам. Вероятно, вам придётся сыграть на опережение и заведомо оповестить своих клиентов и партнёров о том, что против вас организована информационная атака. Далее важно определить собственные цели: хотите ли вы просто остановить дискредитацию или планируете мстить — от этого зависит как комплекс дальнейших действий, так и количество необходимых для противостояния ресурсов.
Теперь пора действовать. Защита репутации и нейтрализация информационной атаки требуют комплексного подхода: невозможно восстановить реноме, просто остановив чёрный пиар — важно провести работу над моделированием общественного мнения.
Учесть все детали у новичка не получится. Самым верным решением для экономии времени, денег, нервов в такой ситуации является обращение в специализированное агентство управления репутацией за помощью.
Можно ли справиться с черной пиар-кампанией без привлечения профессионалов?
Можно. Если вы уверены, что способны отразить информационную атаку и восстановить подорванную репутацию самостоятельно, то действуйте без привлечения экспертов со стороны. Какой бы вариант вы ни выбрали — бороться со злоумышленниками своими силами или обращаться к специалистам по чёрному пиару — везде найдёте свои плюсы и минусы.
Вариант 1. Самостоятельное решение конфликта
Плюсы:
- Вы стопроцентно контролируете процесс.
- Никому не нужно рассказывать всю подноготную взаимоотношений с организаторами атаки.
Минусы:
- Отсутствие компетенции в вопросах ведения информационных войн: последствия одной ошибки могут быть фатальными.
- Высок риск усугубления конфликта.
- Отсутствие времени заниматься своими прямыми делами и обязанностями.
- Велика вероятность лишних затрат («я думал, что это мне поможет, но оно не работает...»)
Вариант 2. Помощь профессионалов по управлению репутацией
Минусы:
- Незнание важных критериев выбора специалистов может привести вас к дилетантам.
- Крайне скромное количество агентств управления репутацией на рынке.
Плюсы:
- Специалисты разработают действенную стратегию персонально для вас.
- Профессионалы уже не раз сталкивались с информационными атаками — они знают, как выжать максимум эффекта при минимальных затратах и в короткие сроки.
- Serm-агентство имеет в своём арсенале все необходимые для ведения войны ресурсы (команда, ПО, опыт, связи и так далее).
- Профи не только отразят атаку, но и восстановят испорченную репутацию.
- Агентство управления репутацией может провести диагностику, а также дать рекомендации по предотвращению подобных ситуаций в будущем.
Чёрный пиар — это не приговор. При рациональном подходе и достойном стратегическом планировании информационная атака может даже сыграть вам на руку, повысив рейтинги.
Основное правило здесь — реагировать на волнения среди целевой аудитории своевременно и не дожидаться коллапса. И если вы сомневаетесь в собственных силах, не занимайтесь самолечением — доверьте свою репутацию тем, кто точно знает, что с ней делать в экстренной ситуации.
Комментарии (25)
IgorRJ
21.04.2019 19:03+1«также целые агентства управления репутацией (serm-агентства), которые берутся не только за дискредитацию, но и за противодействие злоумышленникам, восстановление репутации после войны.»
Замечательно. Организуем чью-нибудь дискредитацию, а потом предлагаем ее восстановить.submagic
21.04.2019 20:28А что, кто-то ещё не в курсе, как студенты зарабатывают на отзывах в картах Яндекса и Гугла, а также на «Отзовике» и т.п. ресурсах? Раскидал сотню вполне себе вежливых комментариев о PR-чувствительных бизнесах в стиле «Не рекомендую. Сейчас расскажу, почему...» — и ждёт сообщений от пиарщиков компаний, у которых начало подгорать. Дальше, думаю, всем понятно.
IgorRJ
21.04.2019 20:49Я не в курсе. Когда я был студентом (в 77 году) — Гугла не было :)
И когда дети учились — его еще почти не было.submagic
21.04.2019 20:55Ну так Вы же сами описали технологию комментом выше. Дело же не в Гугле, это здесь лишь инструмент. Тем более, Вы должны были наблюдать 90-ые уже вполне взрослым человеком, т.е., понимаете смысл предложения типа «а давайте мы будем охранять Ваш бизнес от ужасных опасностей, что ему грозят».
IgorRJ
21.04.2019 21:57Ну да. Технологии немножко разные, а суть — одна.
А «не в курсе» — это конкретно про нынешних студиозусов :)
Я все еще под «полубаном» — могу вякать не чаще, чем раз в час. :(
GeMir
21.04.2019 19:31В тему:
Лебедевpyrk2142
21.04.2019 20:00+6Тем довольно интересная, но сама статья крайне шаблонная, извините :(
«Что такое Х и как с этим жить?
Вы столкнулись с Х. Х мешает жить, с этим надо бороться. Это можно сделать самостоятельно, либо обратиться в компанию.
Самостоятельное решение:
[Несколько сомнительных плюсов без упоминания нескольких важных]
[Куча минусов во всем]
Обращение в компанию:
[Куча плюсов]
[Пара незначительных минусов без упоминания важных]
Резюме — борьба с Х важна, лучше обратиться в компанию профессионалов по борьбе с Х.
Искренне ваша,
Компания профессионалов по борьбе с Х»
Ilha
21.04.2019 22:07-1Знаете, что я вам всем скажу. Статья базовая, слабенькая, но эту тему давно нужно поднять. Потому что можно ржать и вспоминать школьников — ровно до того момента, когда это с вами случится. И в условиях интернета мир вам с овчинку покажется — и вы будете готовы башлять мальчикам с отзывами, девочкам и кому угодно, лишь бы отмыться от ползущей заразы. В первый момент трудно прийти в себя, собраться, ответить, ты парализован. И вот такая простенькая шпаргалка может освежить. И да, в ИТ — сплошь и рядом, да обнесёт вас чаша сия…
pr24 Автор
22.04.2019 11:08Понимаю хабровчан, не всем интересны основы, для кого-то они выглядят совершенно скучными. Но, как вы и сказали, люди начинают интересоваться подобными вещами, только когда дело коснется их самих, хотя подсознательно всегда переживают на тему того, что о них подумают другие. Кучи фейковых страниц в том же Вк — прямое тому подтверждение. Если люди боятся показать свои настоящие страницы в обсуждениях постов, не хотят вмешательства в свою жизнь, значит они все таки заботятся о безопасности личной информации, и правильно делают.
ProstoUser
22.04.2019 13:01+1Понимаю хабровчан, не всем интересны основы, для кого-то они выглядят совершенно скучными
Дело не в том, что «не всем интересны основы». И не в скуке дело. От статьи с подобным названием на Хабре ожидается описание вариантов атак и вариантов методов отражения атак. Какие-то примеры подобных атак. Определение «заказчика» и цели. Какие-то советы, что надо делать, что не надо, поскольку бесполезно и делает еще хуже, что дорого, что дешево, что в каких случаев эффективно, что не эффективно. Как работает и какими средствами располагает «внешняя» компания по управлению репутацией.
Даже критерии выбора специалистов по управлению репутаций никак не упомянуты, написано только, что незнание этих критериев «приводит к дилетантам».
То есть статья выглядит как текст от копирайтера-дилетанта на каком-то «тематическом» сайте, написанный исключительно для «придания объема» — очевидные фразы с нулевым полезным эффектом. Реакция сообщества в виде голосования за статью и карму автора наглядное этому подтверждение.
А теперь, внимание, вопрос! Как вы оцените профессионализм борца за репутацию, который размещает на неком ресурсе статью с неявной рекламой своих услуг (а как еще можно эту статью расценивать?), которая предсказуемо и однозначно вызовет резко отрицательную реакцию сообщества?submagic
22.04.2019 13:29От статьи с подобным названием на Хабре ожидается описание вариантов атак и вариантов методов отражения атак. Какие-то примеры подобных атак. Определение «заказчика» и цели. Какие-то советы, что надо делать, что не надо, поскольку бесполезно и делает еще хуже, что дорого, что дешево, что в каких случаев эффективно, что не эффективно. Как работает и какими средствами располагает «внешняя» компания по управлению репутацией.
Да. Хотя бы чего-то немного выше уровня очевидных банальностей.
Но для того, чтобы «смело раскрыть работающие ноу-хау» (тем самым во многом их обесценив, если не сразу, то в близкой перспективе) нужно иметь в запасе на порядок больше существенно более крутых методов. Что имеет место быть далеко не у всех.
pr24 Автор
22.04.2019 14:28Как вы могли заметить, это моя первая статья здесь. Я хочу понять, интересны ли эти темы пользователям, стоит ли развивать их, раскрывать подробности; критика приветствуется.
А теперь внимание ответ: если бы я хотел что-то прорекламить, я бы это делал иначе.ProstoUser
22.04.2019 14:32+1Тема, безусловно, интересная. Об этом, как ни странно, говорят минусы.
Это обманутые ожидания. :-)
Mimizavr
22.04.2019 11:12+1У Марка Твена это описано гораздо интереснее
Как меня выбирали в губернаторы
lain8dono
А что посоветуете почитать для желающих попробовать себя в чёрном пиаре?
romxx
www.shender.ru/books/list/text/?.file=1001
pr24 Автор
Советую книгу Антона Вуймы, в ней найдете много советов как для новичков, так и для профессионалов
www.litmir.me/br/?b=54587&p=1
half-life
torshina.me/chto-delat-esli-vas-v-internete-smeshali-s-govnom
submagic
Да, довольно здравая статья. Хотя стиль изложения и трэшевый.