Идеи о разработке бизнес-пользователями ходят уже давно, и многие вендора стараются предложить свои решения именно для бизнес-пользователей. Казалось, что времена, когда бухгалтер или финансист сможет разработать автоматизацию для себя, наступят очень нескоро, и в этой статье мы хотим показать, что это уже сейчас стало реальностью.

При написании этой статьи мы пообщались со специалистом финансового отдела одного из Российских провайдеров цифровых услуг и решений, использующей в своей работе Studio X. Светлана не имела опыта разработки до знакомства с сервисами UiPath. С помощью Studio X она менее чем за полгода научилась роботизировать RPA-процессы.

Светлана рассказала нам немного о своём опыте:

«Сложности конечно были. По указанной ссылке я установила программу (UiPath Studio X), больше 4 месяцев смотрела презентации, видео, читала материалы на сайте, но ничего не получалось повторить. Потом я прошла видеообучение со специалистом UiPath, Ильей и на практике освоила азы роботизации.

Правда не всё получилось сразу. Я долго мучалась, но у меня не выделялись нужные области в документах, как на обучении. Тем не менее, я создала своего первого робота «через картинки», как объяснил позже Илья.

Комментарий от автора: Светлана автоматизировала удалённый рабочий стол «через картинки» — это значит, что использовались не классические селекторы, а технология Computer Vision (компьютерное зрение), о которой мы рассказали здесь. «Нужные области» — это селекторы, на примере ниже станет более понятно о выделении каких областей идёт речь.

Далее состоялась встреча с Ильёй, на которой я смогла показать своего первого робота. Оказалось, что для Oracle нужно было установить еще донастройку Java.

После чего у меня стали выделяться нужные области, а мне стали понятны все просмотренные ранее видеоролики.

После установки донастроек я переделала своего первого робота, он получился простой, его основной задачей является блокировка позиций. 

Я пользуюсь сервисами UiPath каждый день и уже создала около 10 роботов, которых применяю в своей работе с разной периодичностью. Некоторыми роботами пользуюсь ежедневно, а каких-то использую раз в месяц. Есть несколько роботов, которые создают заявки в Oracle на добавление новых контрагентов.

Недавно возникла срочная задача — проставить адреса уже существующим контрагентам. Я решила ее с помощью робота: прописала шаги в UiPath, и в итоге результат удалось получить в разы быстрее, чем вручную.

Знаю, что можно создавать и сложных многозадачных роботов, поэтому очень хочу изучить UiPath досконально!».  

Темпы оцифровывания бизнеса все время растут, а после пандемии COVID-19 они совершили качественный скачок. В исследовании компании KMDA говорится, что в 2020 году на 20% (по сравнению с 2018 годом) выросло количество российских компаний, приступивших к реализации цифровой трансформации. Соответственно, увеличилась и потребность в компетенциях IT-специалистов, компаниям стало значительно не хватать разработчиков и айтишников других профилей. 

Высокие зарплаты в отрасли не решают проблемы — на рынке труда просто нет необходимых ресурсов. Один из возможных выходов здесь — привлечение организациями к программированию собственных сотрудников, не имеющих соответствующего опыта. Использование низкокодовых решений для автоматизации помогает таким энтузиастам осваивать первичные навыки разработки. 

Раньше citizen developers обычно создавали простые однопользовательские решения на основе Microsoft Excel и Access. Сегодня low-code инструменты не требуют от пользователя особых технических знаний и навыков, и они могут без труда разрабатывать ведомственные, корпоративные и даже общедоступные приложения.

Зачем нужны citizen developers?

Кроме верхнеуровневой роботизации существует целый мир автоматизации на других подуровнях. Традиционная цифровизация корпоративных технологий проводится сверху вниз, под руководством директора по цифровой трансформации. К сожалению, сверху видна лишь малая часть процессов, которые могут быть роботизированы. Citizen developers же знают детали своих ежедневных бизнес-процессов и замечают мельчайшие возможности для автоматизации на местах, в этом их особенная ценность. 

Для наглядности можно посмотреть на график, на котором по оси ординат мы измеряем выгоду от роботизации процесса, а по оси абсцисс — количество задач. Самую большую выгоду (на один процесс) мы получаем при роботизации процессов с большим числом транзакций, например, акты сверок. Роботизировали один раз — автоматизировали сразу сотни тысяч транзакций. Число таких процессов у компании конечно. Количество задач, которые могут автоматизировать citizen developers, наоборот, неограниченно. Но каждая такая задача приносит несоразмерную с затратами на разработку в центре компетенций или силами подрядчика прибыль. Однако, если посчитать площадь под графиком, то мы увидим, что выгода от citizen development сопоставима с роботизацией крупных процессов с большим числом транзакций. Именно поэтому имеет смысл подключать бизнес-пользователей к разработке RPA-процессов для себя. Минимальными затратами можно получить серьезную прибыль в масштабах компании.

Чтобы цифровая трансформация работала, автоматизация должна касаться всех уровней внутри компании, и здесь citizen developers выступают евангелистами автоматизации. Они ускоряют процесс разработки и внедрения автоматизации на уровне отдельных сотрудников и отделов. В то время как RPA-разработчики работают над глобальными автоматизациями в масштабах всей организации, citizen developers могут найти повседневное применение инструментам автоматизации в своей собственной работе.

Citizen developers помогают снизить нагрузку на IТ-отдел, освобождая место для более приоритетной работы, требующей экспертного взгляда. Штатные программисты получают дополнительное время для решения стратегических задач, за счет того, что автоматизацией на местах занимаются citizen developers. 

Как становятся citizen developers

В любой организации всегда есть сотрудник, который следит за передовыми технологиями, тестирует новые инструменты и осваивает новое. У таких энтузиастов достаточно мотивации, чтобы привносить положительные изменения в работу компании, оптимизировать процессы и делиться опытом с коллегами. Такие люди постоянно находятся в поиске новых творческих решений и являются ключом при масштабировании автоматизации. 

Последние три года термин citizen developers стал активно использоваться IT-сообществом для обозначения бизнес-пользователей, которые продвигают цифровую трансформацию в компаниях. Это люди,которые не имеют формального опыта программирования, но могут критически мыслить и получать удовольствие от решения сложных задач. 

Сегодня citizen developers играют жизненно важную роль, помогая масштабировать технологии, лежащие в основе цифровой трансформации. Это пользователи, которые внедряют простую автоматизацию для себя и своих подразделений в компании.

В отличие от RPA- разработчиков и IТ-команд citizen developers создают новые решения только с использованием предварительно одобренных технологий. Их продукты чаще всего используются на индивидуальном и командном уровне, хотя не исключено, что они могут найти более широкое применение в масштабе всей организации.

Решения UiPath для citizen developers

Одним из решений UiPath для citizen developers является Studio X — это среда разработки, которую используют бизнес-пользователи для создания своих проектов по автоматизации. Интерфейс студии очень простой и user friendly:

Слева на панели есть группы основных действий, которые связаны с соответствующими приложениями: Excel, PowerPoint, SAP и т.д. Рядом с ними находится колонка ресурсов — это сущности, с помощью которых можно выполнять действия в приложениях: сортировать, фильтровать и т.д. Например, если мы хотим работать с Excel, то мы перетаскиваем ресурс на рабочее поле и выбираем конкретный файл, с которым будем работать.

Рассмотрим простой пример, как можно в Studio X сделать простейшую автоматизацию — создать робота, забирающего значение текущего времени из поисковика. 

Шаг 1

Заходим в браузер на Google.com и гуглим текущее время в Москве. Для этого выбираем ресурс User Application Browser. Studio X говорит, что необходимо указать приложение для автоматизации:

Шаг 2 

Для этого достаточно кликнуть по окну браузера, в котором вы работаете. Далее возвращаемся в студию и видим, что там указано, что мы используем Google Chrome. Сюда же можно ввести нужный URL:

Шаг 3 

Далее выбираем активность “Type Into”, чтобы задать роботу текстовое поле для ввода:

Шаг 4 

Нужно указать куда вводить текст, для этого надо выделить поисковую строку в Google. После этого нажимаем кнопку «Подтвердить».

И указываем, что нужно ввести — «Текущее время в Москве». После этого нужно дать указание роботу нажать на кнопку «Поиск». Для этого используем активность “Click”:

Шаг 5

И там же указываем объект — это кнопка поиска Google:

Шаг 6

После этого роботу нужно получить данные со значением текущего времени — используем для этого активность “Get Text” и выделяем строчку со временем:

Шаг 7

Полученное значение времени сохраним в переменную для дальнейшего использования. Назовем ее «Время Москва»:

Шаг 8

И в завершении используем активность вывода сообщения “Message Box”. 

Пишем «Точное время в городе Москва» и дальше добавляем сохраненную переменную:

Вот как выглядит результат работы робота:

Аналогичную процедуру можно провести и с помощью веб-рекордера. В таком случае можно не вручную собирать робота в студии, а пошагово выполнять нужный бизнес-процесс в режиме реального времени — рекордер автоматически запишет и сконвертирует действия пользователя в соответствующие активности студии. 

Такие простые автоматизации без труда могут быть освоены citizen developers и использоваться ими для роботизации рутинных процессов на местах. 

У UiPath есть не только продукты, специально разработанные для citizen developers, но и специализированные курсы по автоматизации для бизнес-пользователей.  

Как компании используют citizen development

Тренд citizen development набирает обороты в последние полтора года среди клиентов UiPath в Азиатско-Тихоокеанском регионе (APAC). 

Австралийский Heritage Bank приступил к автоматизации в начале 2017 года. Теперь у него есть полноценная команда по автоматизации, управляющая 12 unattended и 60 attended роботами.

Для масштабной автоматизации банк привлек сотрудников, у которых была сильная мотивация к обучению навыкам автоматизации. Они стали главными кандидатами на роль citizen developers. Далее планируется отобрать 10-20 человек из их числа, чтобы управлять автоматизацией всей компании. Руководство хочет, чтобы сотрудники могли видеть, как автоматизация, запущенная с их помощью, помогает коллегам высвобождать время на выполнение более стратегических или творческих  задач. Это должно мотивировать людей заниматься citizen development на местах. 

Еще один пример успешного внедрения citizen development — компания VITAL. В конце 2017 года VITAL начала работать с RPA для автоматизации повторяющейся работы с данными, чтобы в итоге стать цифровым сервисным центром.

Руководство компании понимало, что для массового привлечения к автоматизации citizen developers необходимо расширение их прав и возможностей, а это требует дополнительного времени, а также базовых знаний программирования. В процессе работы с кадрами выяснилось, что не каждый сотрудник готов и может стать RPA-разработчиком. Однако, людей со способностями и мотивацией можно обучить основным техническим скиллам и сделать из них citizen developers. 

На данный момент компания тестирует UiPath StudioX, инструмент UiPath, с помощью которого бизнес-пользователи могут автоматизировать процессы без кодирования. Это позволяет сотрудникам без опыта самостоятельно быстро создавать и обслуживать программных роботов.

Citizen development: факторы успеха

Если обобщить опыт внедрения работы citizen developers, то можно выделить три ключевых фактора успеха такой автоматизации:

• поддержка руководства компании, 

• грамотные коммуникации с коллективом,

• поддержание уверенности сотрудников в полезности RPA.

Сложности, с которыми столкнутся бизнес-пользователи, сложно предугадать на начальном этапе. Как мы видим из комментария Светланы, подключение специалистов может помочь пользователям быстро продвинуться в освоении возможностей платформы. Программой развития citizen development нужно управлять на уровне компании: вовлекать специалистов и проводить их обучение. 

Citizen development — это в первую очередь инвестиции в людей, а не в технологии. Если компания правильно мотивируют своих сотрудников, то она может добиться потрясающих результатов в масштабировании автоматизации. А бот для автоматизации работы с отчетами, разработанный 65-летней сотрудницей, станет обыденностью, а не чем-то удивительным.