Что такое софт-скиллы и почему они важны для проектного менеджера?

Софт-скиллы — это навыки, связанные с межличностным общением, эмоциональным интеллектом, управлением временем и другими нематериальными аспектами работы. Важно развивать эти навыки, поскольку они позволяют эффективно взаимодействовать с коллегами, клиентами и заинтересованными сторонами, а также управлять проектом в целом. В журнале Higher Education in Europe ещё в 2008 году была опубликована статья, доказывающая, что гибкие навыки не менее важны, чем прикладные или hard skills.

International Journal of Managing Projects in Business опубликовал исследование, в котором прослеживается, что основные сложности в работе над проектом создаёт человеческий фактор. Исследователи изучают важность soft skills в решении этих сложностей.

Какие софт-скиллы важно развивать для руководящей позиции?

1. Коммуникация

Коммуникативные навыки играют решающую роль в роли руководителя. Хороший руководитель должен быть способен ясно и четко выражать свои мысли, слушать и понимать других. Умение эффективно общаться с командой и заинтересованными сторонами не только снижает возможность межличностных конфликтов, но и помогает строить успешные рабочие отношения.

2. Управление временем

Управление временем — это навык, который позволяет руководителю эффективно планировать и организовывать работу, а также учитывать сроки и риски проекта. Хороший руководитель должен быть способен оптимизировать свое время, устанавливать четкие рамки и сроки, а также эффективно реагировать на изменения и неожиданности.

3. Разрешение конфликтов

В процессе работы руководитель часто сталкивается с конфликтами между членами команды или с другими заинтересованными сторонами. Способность разрешать конфликты и приводить к согласию различные точки зрения является ключевым софт-скиллом. Хороший руководитель должен обладать навыками медиации, уметь находить компромиссы и аргументировать свою точку зрения в переговорном процессе.

Во многих случаях конфликтные ситуации возникают из-за некорректной обратной связи по выполненным задачам, а именно – из-за критики. Критиковать можно конструктивно или деструктивно.

Конструктивная критика — это вид обратной связи, основанный на желании улучшить существующую ситуацию, развить взаимоотношения и лучше понять друг друга.

Как понять, что вам дают конструктивную критику?

- Человек настроен доброжелательно;

- Он не пересекает социальных границ и не залезает в личное пространство критикуемого;

- Он заинтересован в выработке какого-то нового решения и готов уступить свои позиции ради консенсуса;

- Обратная связь дается своевременно, т. е. когда исправление ситуации возможно;

- Человек четко может объяснить, чего он хочет.

Неконструктивная критика является формой агрессии. Основная цель такой критики – почувствовать себя лучше за счет унижение оппонента. Ни о каком поиске консенсуса здесь нет и речи, удовлетворяются собственные эмоциональные нужды путем сливания негатива на критикуемого. При этом критик обычно не может нормально объяснить, что ему не нравится конкретно, что нужно сделать, чтобы понравилось. Его критика звучит как приказ и оскорбление. Такая критика часто базируется на оценке личности, приписываемых критикуемому.

Как выглядит деструктивная критика?

- Она дается слишком поздно (тебе надо было сделать…);

- Выражает её некомпетентное лицо (если бы я был разработчиком…);

- Ее нельзя применить к конкретной ситуации (например, вам рассказывают, что нужно делать с сложной ситуацией в проекте без понимания, почему такая ситуация возникла);

- Критика может противоречить желанию критикуемого (критик и критикуемый имеют разные цели или ожидания от конкретной ситуации, тогда критика направлена на достижение определенных целей, которые не совпадают с желанием или ожиданиями критикуемого);

- Ее основа – чей-то посторонний опыт, ценность которого сомнительна (вот мои прадед в 1812 году…).

4. Эмоциональный интеллект

Эмоциональный интеллект — это способность управлять своими эмоциями, а также чувствовать и понимать эмоции других людей. Без этого не получится эффективно взаимодействовать с командой, быть внимательным к потребностям и настроению коллег, а также поддерживать комфортную рабочую атмосферу.

5. Умение работать с информацией

Критическое мышление позволяет нам принимать обоснованные решения, основанные на анализе и оценке фактов. Оно помогает нам отфильтровывать информацию, различать факты от мнений и предположений, позволяет нам исследовать проблему или ситуацию со всех сторон и принимать обоснованные решения, которые максимально эффективны и соответствуют целям.

Звучит отлично, но где этому учиться?

1.Книги

«Книга дает человеку возможность подняться над самим собой».

Андре Моруа

Я поделю свои рекомендации на две категории: книги для изучения себя и книги для изучения окружающих. Самое полезное, что я почерпнула для себя из литературы – урегулировать конфликт и снизить градус агрессии проще, когда понимаешь причины поведения человека и относишься к нему с сопереживанием.

Книги для самопознания и саморазвития:

Грег Маккеон «Эссенциализм»

Керри Паттерсон, Джозеф Гренни, Рон Макмиллан, Эл Свитцлеp «Трудные диалоги»

Alexandra Levit «They Don’t Teach Corporate in College»

Марина Алексеева «Моя следующая версия — Я 2.0. Осознанное управление профессиональным развитием»

Брене Браун «Стать сильнее»

Питер Брегман «Эмоциональная смелость»

Марк Мэнсон «Тонкое искусство пофигизма»

Брене Браун «Дары несовершенства»

Дженни Миллер, Виктория Ламберт «Личные границы»

Книги для изучения окружающих и причин их поведения:

Томас Эриксон «Кругом одни идиоты»

Гитта Джейкоб, Ханни ван Гендерен, Лора Сибауэр «Разрушение паттернов негативного мышления»

Роберт Сапольски «Биология добра и зла»

Майкл Тухиг, Майкл Левин, Кларисса Онг «Терапия принятия и ответственности» (сложный научный вариант)

«Терапия принятия и ответственности для чайников» Фредди Джексон Браун, Дункан Гиллард (простой вариант)

2.Курсы

Да-да, вы не ослышались! Наконец-то обучающие платформы начали уделять внимание не только изучению языков программирования, основ аналитики и методологий управления проектами.

Гибкие навыки руководителя от Нетологии

Тайм-менеджмент от Skillbox и от ВШЭ

Критическое мышление от Яндекс. Практикум

Навыки аргументации от Яндекс. Практикум

Основы эффективной коммуникации от Нетологии

Как наладить контакт с собой и миром от Skillbox

Отдельным пунктом выделю курсы для самотерапии от Mindspa

Напоследок оставляю источник, который может вызвать у вас сопротивление.

3.Психотерапия

Психотерапия — это процесс, включающий консультации с психологом или психотерапевтом, целью которого является улучшение психического и эмоционального состояния человека, а также развитие его личности

На терапии можно развить навыки управления стрессом, научиться эффективно справляться с эмоциями, научиться слушать, выражать свои мысли четко и понятно, а также эффективно решать конфликты.

Посещение психотерапии может помочь лучше понять себя и свои мотивации, выявить свои сильные и слабые стороны.

Ходить на психотерапию – это, в первую очередь, инвестиция в свое психическое и эмоциональное состояние. Руководитель проектов, заботящийся о своем благополучии и развитии как профессионала, повышает свою эффективность, способность управлять проектами и командой, а также улучшает свои отношения с окружающими.

Важно отметить, что выбор психотерапевта и формат психотерапии должны быть основаны на индивидуальных потребностях и предпочтениях. Хочу напомнить вам: чтобы обратиться за помощью, необязательно ждать критической точки. Заботиться о своем психическом здоровье не стыдно, а так же важно, как ухаживать за своими зубами, волосами, кожей, и лучше делать это регулярно, превентивно, не запуская проблемы. Сервисы по онлайн-подбору психологов, которыми пользуемся я и мои друзья:

YouTalk

Zigmund. Online

Alter

Ясно

Вместо заключения

Важно помнить, что развитие софт-скиллов — это долгосрочный процесс, который требует постоянного самосовершенствования и открытости к обратной связи. Чем больше вы инвестируете в развитие своих навыков, тем больше вы сможете достичь в проектном менеджменте.

Я надеюсь, что данная статья помогла вам понять, какие софт-скиллы важны для руководителя. Развитие этих навыков будет способствовать вашему успеху в управлении и достижении лучших результатов.

За прекрасные иллюстрации благодарю Руконожковые комиксы.