Удовлетворённые сотрудники более мотивированы и продуктивны, чаще остаются в компании на долгий срок, способствуют созданию позитивной рабочей атмосферы — и это в конечном итоге сказывается на общем успехе компании. Поэтому работодателям так важно создавать условия для повышения удовлетворённости сотрудников.

По мнению экспертов Haiilo, повышение удовлетворённости сотрудников входит в список трёх ключевых показателей эффективности отдела персонала каждой организации. Есть компании, где от руководителей требуют повышения этого KPI. Между тем, на формирование позитивного опыта сотрудников на рабочем месте влияют многие отделы — такие как отдел внутренних коммуникаций, отдел информационных технологий и даже юридический и финансовый.

Что же может предпринять компания, чтобы повысить показатель удовлетворённости и мотивацию работников? Под катом — 12 способов сделать своих сотрудников счастливее, продуктивнее и лояльнее (на самом деле 11, потому что п. 6 автор* оригинальной статьи пропустил или намеренно оставил в секрете от читателей :)).

*Обращаем ваше внимание, что позиция автора может не всегда совпадать с мнением МойОфис.

1. Поймите, что формирует опыт сотрудников в вашей компании

Слишком часто работодатели пытаются угадать, как повысить удовлетворённость сотрудников. Они вкладывают деньги в неправильные инициативы и видят слабые результаты и низкую отдачу. Вместо этого сначала нужно сделать всё возможное, чтобы исследовать и понять текущее состояние сотрудников и определить все факторы, которые формируют их опыт работы в вашей организации.

Самый простой и в то же время точный способ сделать это — провести количественные опросы сотрудников. Есть множество примеров, которые можно использовать для создания опроса, наиболее подходящего для вашей компании.

При проведении опроса позаботьтесь о том, чтобы охватить максимальное количество сотрудников. Используйте различные каналы внутренней коммуникации, чтобы получить как можно больше ответов. Даже с необработанными данными решение для проведения опроса уже должно дать вам ценные сведения и рекомендации.

Мы в МойОфис регулярно опрашиваем сотрудников на разные темы. К примеру, в 2021 году мы все вместе придумывали слоган для концепции позиционирования нашего HR-бренда, в 2022 — выявляли ценности компании, а в 2023 году — выбирали нового маскота. Сейчас проводим конкурс на виртуальные фоны в едином цифровом пространстве для общения и совместной работы в командах Squadus, а также выбираем, чьим голосом заговорит корпоративный мессенджер. Мы вообще очень любим собирать обратную связь и работать на основании фидбека сотрудников

2. Сосредоточьтесь на коммуникациях и организационном взаимодействии

Отделы внутренних коммуникаций играют важнейшую роль в повышении удовлетворённости сотрудников на рабочем месте. С момента появления пандемии и удалённой работы специалисты по внутренним коммуникациям стали одними из самых важных стратегических бизнес-партнеров. Они обеспечивают организационное единство, распространяют важную информацию среди нужных людей в нужное время и мотивируют сотрудников с помощью внутренних историй, особенно когда команды физически не могут собраться вместе оффлайн.

Когда сотрудники ориентируются на конечные цели и бизнес-задачи компании, они лучше понимают свое предназначение на работе и, естественно, больше ею удовлетворены. Более того, когда они видят, что их организация придерживается принципов прозрачности и открытости, они с большей вероятностью будут доверять своим руководителям и компании-работодателю в целом.

К сожалению, согласно исследованиям, сегодня 52% сотрудников не знают видения своей компании, а по данным IBM, 72% не до конца понимают стратегию своей компании и то, что требуется для ее реализации, включая их собственный вклад.

3. Устраните разобщённость в организации

Довольно много компаний по-прежнему работают изолированно, что затрудняет совместную работу сотрудников над проектами и продуктивность каждого из них. Фактически 55% организаций (вероятно, здесь идёт речь именно про США. — Прим. переводчика) работают разобщённо и ежедневно борются с негативными последствиями этого. Изолированная работа затрудняет общение, влияет на вовлечённость сотрудников и производительность труда, а также приводит к падению морального духа сотрудников и ухудшению их самочувствия.

С другой стороны, компании, которые знают, как преодолеть разобщённость между командами, демонстрируют гораздо большую удовлетворённость сотрудников и эффективность их работы. Если быть более точным, в 53% организаций, которые перешли к кросс-функциональным командам, отметили значительное повышение показателей производительности.

4. Поощряйте проявления благодарности

Акты благодарности и признания — одни из лучших (и самых простых) способов повысить удовлетворенность сотрудников компании. Люди хотят получать признание за то, что они делают, особенно если они прилагают максимум усилий для достижения высоких результатов.

Согласно отчету Workhuman, только 23% сотрудников полностью согласны с тем, что они получают должное признание за свою работу. В то же время 36% организаций, имеющих программу признания заслуг сотрудников, имеют огромное преимущество перед своими конкурентами.

Для начала вы можете внедрить простую нематериальную программу признания — к примеру, это может быть внутренний канал, в котором сотрудники могут писать друг другу благодарности. Социальное признание не только повышает моральный дух работников, но и дает представление о том, какие действия и поведение ожидаются на рабочем месте.

В 2022 году мы создали внутренний канал в корпоративном мессенджере Squadus, посвященный благодарностям коллег. В нашем thank_you_channel каждый сотрудник МойОфис из любого города может сказать спасибо любому, кому хочет выразить признательность. А на десятилетие компании в 2023 году запустили программу признания лучших сотрудников, а также награждали тех, кто работает в МойОфис с момента его основания

5. Дайте возможность руководителям измерять удовлетворённость сотрудников

Как уже шла речь выше, менеджеры и руководители играют важнейшую роль в повышении удовлетворённости сотрудников. Поэтому чтобы менеджеры вашей компании могли лучше выполнять свою работу, необходимо снабдить их необходимыми технологиями для измерения удовлетворённости их сотрудников на регулярной основе. Простой и эффективный способ сделать это — проводить еженедельные пульсовые опросы.

Несмотря на то, что на рынке существует множество решений для проведения опросов, не во всех из них есть действенные рекомендации по улучшению текущей ситуации. В идеале технология опроса должна предоставлять в результатах ценные сведения и советы по повышению удовлетворённости сотрудников на рабочем месте.

7. Предлагайте возможности карьерного роста

Одна из самых важных причин неудовлетворённости работой — отсутствие возможностей карьерного роста. Когда сотрудники чувствуют, что они застряли на своих текущих должностях, и не видят пути вперед, они скорее всего будут демотивированы прилагать максимум усилий.

Согласно исследованиям, сотрудники, которые видят в своей организации возможности для профессионального роста и карьерного развития, в 2,5 раза чаще оказываются вовлечёнными в работу, чем те, кто их не видит.

Именно поэтому многие компании создают официальные карьерные маршруты и открыто сообщают о них своим сотрудникам. Так работники точно знают, чего им нужно достичь, чтобы продвинуться по карьерной лестнице.

Мы в МойОфис заинтересованы в развитии сотрудников, поэтому на нашем внутреннем портале есть специальная страница с правилами карьерных переходов — ознакомиться с ними может любой работник компании. А в ежеквартальной рассылке мы рассказываем о тех, кто совершил горизонтальные или вертикальные перемещения за последние три месяца, чтобы об их росте могли узнать все сотрудники

8. Цените обратную связь «снизу вверх»

Исторически сложилось так, что обратная связь в организациях всегда была в основном однонаправленной. То есть в основном только руководители предоставляли ОС своим сотрудникам. Сегодня работники ожидают, что могут высказать свое мнение, выразить озабоченность и задать вопросы.

К сожалению, согласно исследованиям, только четверть сотрудников чувствуют, что могут свободно выражать свое мнение на работе. Четверть сотрудников отмечают, что предпочитают не высказываться, даже если им есть что сказать. Чуть более 22% опрошенных сообщили, что они активно высказывают свое мнение при создании и реализации новых идей. Как следствие, многие сотрудники по-прежнему не рассказывают о своих проблемах никому на работе, что снижает уровень удовлетворённости.

9. Внедрите well-being программу

Существует сильная корреляция между благополучием сотрудников и их удовлетворённостью и вовлечённостью в работу. Так, исследование Gallup показало, что сотрудники, работающие в компаниях, которые инвестируют в их благополучие:

• на 42% чаще оценивают свою жизнь в целом высоко

• на 27% чаще отмечают, что они будут выполнять свою работу на «отлично»

• 45% чаще отмечают высокий уровень адаптивности в условиях перемен

• на 59% меньше отмечают вероятность того, что в ближайшие 12 месяцев они будут искать работу в другой организации

Поскольку нарушение баланса между работой и личной жизнью часто является самой большой причиной стресса на рабочем месте, well-being программа должна быть направлена на улучшение баланса между работой и личной жизнью сотрудников. Многочисленные исследования доказали, что эмоционально истощённые сотрудники менее удовлетворены, менее мотивированы и менее вовлечены в работу.

Самочувствие сотрудников и угроза выгорания не укладываются в привычные HR-метрики. И хотя well-being с 2018 года входит в глобальные HR-тренды, 42% российских компаний не планируют внедрять такую программу. Тем временем well-being повышает вовлеченность и eNPS, в некоторых компаниях — снижает текучесть кадров и реально может помочь сотрудникам в сложные моменты. Конечно, при наличии стратегии и системного подхода. В этой статье рассказали про опыт МойОфис, а также про то, с чего начать работу с well-being и как выстроить систему, которая будет работать

10. Улучшайте процесс адаптации сотрудников

Процесс адаптации может как повысить, так и понизить уровень удовлетворённости недавно нанятых сотрудников. К сожалению, слишком многие организации до сих пор не имеют структурированных программ адаптации сотрудников, которые помогли бы их новичкам успешно влиться в работу в первые месяцы.

Работодатели должны иметь единый информационный центр для новых сотрудников, позволяющий им легко находить всю необходимую информацию для адаптации. У сотрудников должна быть возможность обратиться к любому коллеге с вопросом, также важно предоставить легкий доступ к документам, файлам и другим материалам, относящимся к их работе.

11. Оцените свои преимущества в части льгот и компенсаций

Все вышеперечисленные практики, безусловно, могут повлиять на удовлетворённость сотрудников работой. Однако первое, на что следует обратить внимание — довольны ли сотрудники вознаграждением за проделанную ими работу.

Крайне важно достойно поощрять сотрудников за их труд. Это единственный способ сохранить высокую вовлечённость и производительность.

Согласно исследованиям, хорошо структурированные программы мотивации могут повысить эффективность работы сотрудников на целых 44%. С другой стороны, когда сотрудники чувствуют, что им выплачивают не совсем справедливое вознаграждение, их моральный дух падает, и они становятся меньше мотивированы на хорошую работу.

Мы прислушиваемся к мнениям сотрудников и регулярно пересматриваем наш соцпакет. Помимо ДМС со стоматологией для работников, оплачиваемого питания, перекусов в офисе и многих других плюшек, сейчас туда входит и частичная компенсация абонементов в спортзал. Эту возможность мы внедрили в 2023 году по результатам опроса по бенефитам. Мы в МойОфис считаем, что важно опираться именно на обратную связь от коллег, а не экспериментировать вслепую

12. Уделяйте особое внимание технике и технологиям на рабочем месте

И последнее, но не последнее по значимости: техническое оснащение рабочего места — один из главных факторов повышения удовлетворённости сотрудников.

Согласно исследованиям, к 2025 году инвестиции в цифровую трансформацию достигнут 2,8 триллиона долларов. Более 50% опрошенных считают, что технологии будут определять изменения на рабочих местах в ближайшие несколько лет.

Другое исследование, проведённое Ultimate Software, показало, что 92% работников отмечают влияние технологий, облегчающих их работу, на их удовлетворённость работой. По данным опроса Qualtrics, только 30% сотрудников заявили, что их опыт работы с технологиями компании превосходит их ожидания. То же исследование показало, что если сотрудники удовлетворены своими ИТ- услугами и технологическим опытом, они на 158% больше вовлечены в работу.

Мы с этим согласны — чтобы сотруднику больше нравилась его работа, важно дать ему не только современную технику, но и возможности для проявления! Нам важно, чтобы ребята из команды МойОфис обустраивали свои рабочие места в офисе так, как им хочется, проявляли индивидуальность и креативность. Когда человеку уютно на его рабочем месте, он может лучше сосредоточиться на задачах, быть более продуктивным. Предлагаем вам немного прогуляться по нашему питерскому офису и вдохновиться на новые идеи и решения

Надеемся, эти несложные рекомендации помогут повысить показатель удовлетворённости сотрудников в вашей компании.