Маркетинг есть везде. Не очень хорошего маркетинга всегда в два раза больше. Так вот некоторые так называемые маркетологи, чтобы добавить вуаль загадочности, решили назвать простые интеграции с ChatGPT ИИ-сотрудниками. Кто-то называет их НЕЙРО-сотрудниками. Суть от этого не меняется, в 99% случаях это просто интеграция с LLM, например ChatGPT. При этом они действительно могут нести осязаемую пользую для бизнеса и выполнения личных задач.

Я для себя выделил следующую классификацию:

-1 уровень: Заранее прописанные сценарии на конструкторе

• Плюсы: Очень дёшево

• Минусы: Узкая область применения

0 уровень: Подключение API ChatGPT через сервис вида make.com c промтом.

• Плюсы: Стоит супер дёшево. Вы и ваши клиенты уже можете с ним общаться без VPN. Можно сделать по инструкции за 10 минут.

• Минусы: Не высокое качество работы в определённой области (не эксперт).

1 уровень: Создание своего GPTs + с инструкциями и регламентами конкретной роли + интеграция через make.

• Плюсы: Стоит супер дёшево. Может отвечать на простые вопросы (почти как самый рядовой сотрудник). Можно сделать по инструкции за 10 минут. ВАЖНО: инструкции должны быть собраны.

• Минусы: Всё ещё не очень высокое качество. Сложности с неочевидными вопросами.

2 уровень: Написание своего бота на python + база знаний + использование технологии RAG.

• Плюсы: Стоит недорого. На головы выше качество. Большой уровень гибкости и возможностей развития.

• Минусы: Если не посвящены в программирование самому сделать достаточно сложно.

3 уровень: Мультиагентная архитектура бота + векторная база знаний + обучение с подкреплением.

• Плюсы: Наилучшее качество доступное на сегодняшний день в мире.

• Минусы: Нужны хорошие данные на входе.

4 уровень: Мультимодальная (может общаться и текстом, и звуком, и картинками) мультиагентная архитектура

• Плюсы: можно закрыть большой набор коммуникаций, как входящих, так и исходящих. Реализовывать супер сложные персонализированные цепочки касаний.

• Минусы: Нужно экономическое обоснование данного внедрения и движение итерациями для достижения нужного результата.

Дополнительные ингредиенты:

1. Выбор модели (от этого будет сильно зависеть качество и цена)

2. Работа по API или на внутреннем сервере

3. Дополнительные интеграции, например с СРМ, ERP, чатами, управленкой и другими внутренними системами

Вот такая примерно разница между ботами. Какой уровень выбрать для себя? Исключительно исходя из целей и потребностей бизнеса + экономического расчёта.

p.s. Когда в больших компаниях бот плохо отвечает, чаще всего у них рассчитано и им выгодно плохо отвечать.

Больше про технологии тут.