В ритейле давно нет иллюзий: пользователь не лоялен к бренду, он лоялен к выгоде. Он лоялен к предсказуемости. К простоте. К человеческому отношению. И всё это — не про красивые слова, а про опыт, который складывается из деталей. Один из наших вызовов — сделать так, чтобы каждая покупка техники в М.Видео или Эльдорадо ощущалась не как транзакция, а как разумная инвестиция, где ты получаешь не просто товар, а уверенность, что сделал выгодно.
Поэтому мы пересобрали архитектуру лояльности M.Club — и сделали её ближе к тому, что мы бы сами хотели видеть как пользователи.
Что изменилось по факту
С 12 мая мы расширили возможности списания бонусных рублей: теперь можно покрыть до 50% стоимости покупки, а не 30%, как раньше. Никаких хитрых формул, пересчётов или условий «только в выходные» — просто прямое снижение порога.
Мы точно знаем, что в частенько накопленные баллы часто висят мёртвым грузом. Да, они есть. Но на деле ими редко удаётся что-то существенно компенсировать. Новый лимит в 50% делает бонусы наконец-то реально полезными. То есть: 10 000 рублей на карте — это уже не «мог бы сэкономить», а «могу прямо сейчас».
А что с остальной механикой?
Мы не трогали правила начислений:
3% от суммы за технику
5% за аксессуары
10% за сервис и расширенные гарантии
Бонусы активируются через 15 дней и действуют 180 дней. Если они начислены в рамках акции, то действуют правила конкретной промо. Всё по-простому.
Частичная оплата баллами доступна не на все товары — это зависит от партнёрских условий. Но в карточке товара прямо указано, можно ли списать бонусы. Мы постарались исключить ситуации, когда ты идёшь до финального этапа оплаты и только там узнаёшь, что бонусы не принимаются.
Зачем мы это делаем?
Потому что ритейл становится не только про «что ты продаёшь», но и как ты обращаешься с клиентом. Мы конкурируем не только с другими магазинами, но и с привычками. Удобство, прозрачность, выгодность — это валюта. И если ты не можешь гарантировать это — ты не в игре.
Сейчас у нас 75+ миллионов клиентов, и это не просто цифра. Это огромная экосистема пользовательских паттернов. Люди покупают технику нечасто — и каждый контакт должен быть чётким, быстрым, понятным и с результатом. Новая модель лояльности — это часть этой логики.
Что дальше?
Мы видим в бонусной системе не просто инструмент скидок, а драйвер персонализации и умного взаимодействия. Мы смотрим на это как на полноценную продуктовую механику, а не на маркетинговую надстройку.
Финальное
Если коротко — бонусы стали ощутимыми. И это только начало. Мы верим, что пользовательская лояльность в 2025 году — это не о том, сколько баллов ты дал, а о том, как легко и осмысленно ими воспользоваться.
Комментарии (21)
ky0
12.05.2025 15:15почему M.Club теперь даёт до 50% скидки бонусами
Видимо, потому что наценка это позволяет.
stay_protected
12.05.2025 15:15цены там дикие конечно но есть промо-товар который настолько же дешевле а если сделать -50% то он в три раза дешевле чем в ближайшей рознице
Spyman
12.05.2025 15:15На таких товарах обычно "окончательная цена", и никакие скидки к ним не применимы
Cheburator2033
12.05.2025 15:15Помню в 2020 году при покупке айона бонусов хватило на подарок в виде наушников. Сейчас интересно как будет.
Tirarex
12.05.2025 15:15Покупаешь айфон на озоне за 2/3 цены от мвидео, хватит на на наушники и еще останется.
Upd. Стало интересно, черный 16 pro на 256гб в мвидео стоит 129999, на озоне 116 610, остаток как раз на airpods pro 2 хватит
TerekhinSergey
12.05.2025 15:15не страшно на озоне подобное покупать?
stay_protected
12.05.2025 15:15озон это доставка в самые маленькие деревни без предоплаты и с проверкой при получении - страшнее что если что сертификат пополнения трудно будет обратно на карту конвертить
stay_protected
12.05.2025 15:15С 12 мая мы расширили возможности списания бонусных рублей: теперь можно покрыть до 50% стоимости покупки
было же до 10 мая - я пытался купить бабушке realme c75 за 5.5-6.5тр (128-256) оплатив 50% стоимости бонусами но мне за регистрацию так и не дали подарочных 6000рубонусов
Sdolgov
12.05.2025 15:15Только соберешься потратить бонусы - а тут во что ни ткни - финальная цена.
muradaliev05
12.05.2025 15:15Так было с 10 товарами подряд , которые я хотел купить только потому что есть бонусы
aik
12.05.2025 15:15Угу, разрешили оплачивать бонусами, а сами теперь везде "финальных цен" понаставили.
И если я раньше мог хоть сколько-то от практически любой покупки бонусами оплатить, то теперь вынужден эти бонусы мариновать - потому что мало того, что цены в мвидео выше средних, так ещё теперь они все "финальными" стали.
Spyman
12.05.2025 15:15Кажется год или полтора назад было так-же, 50% цены бонусами, потом стало 30 и вот снова 50, но теперь с фанфарами))
Впрочем это не плохо. Но судя по данным для инвесторов - жить мдорадо осталось не долго. Маркетплейсы с dns побеждают за счет более низких цен, а в днс еще и продавцов можно слушать - они будут пытаться помочь, а не впарить товар на чеке которого больше звездочек.
BugM
12.05.2025 15:15Ради продавцов хожу в ДНС. Когда хочу, но не уверен в моделях и ассортименте. А тратить вечер на разобраться нет смысла. Пока все что там мне так продали как минимум не хуже среднего по больнице и работает. С современным рынком это хороший результат.
stay_protected
12.05.2025 15:15так себе там продавцы - свой ассортимент не знают и из-за разницы цвета товар может быть в полтора раза дороже: задаёшь про это вопросы и уходя уточнить теряются в зале ... спросил про самый доступный смарт с 1440p экраном и всё чел подошедший проконсультировать по аппаратам тут же слился
skhida
12.05.2025 15:15Вот эти 180 дней тоже ощущаются как задача покупать холодильник каждый месяц. Ни разу не получилось воспользоваться крупными суммами бонусов просто потому, что к моменту, когда они понадобятся, они уже сгорели. Просто перестал что-то крупное у них покупать. И вообще рассматриваю только как выставку.
simple-mortal
12.05.2025 15:15Бонусы активируются через 15 дней и действуют 180 дней
Если б не эти 180 дней, я бы, может, и чаще заходил. Мне нет необходимости покупать что-то крупное так часто. А когда эта необходимость появляется, то "сгоревшие" за это время бонусы никак не стимулируют идти в мвидео. Либо в ситилинк, либо в днс. А за мелочью на озон.
TooBigBigs
Несколько лет не был в РФ, а тут заехал. Удивился, насколько развилась "геймификация" всего. Бонусы, кэшбеки, скидки, акции -- такое ощущение, что вся жизнь превратилась в странную игру с неясными правилами и неопределенной ценой всего; где искусственный напускной восторг, шуточки, прибауточки и слащавая лицемерная любезность замешаны в едином котле с виртуальными бонусами и скидками, которые, кажется, уже перестали таковыми быть, ведь без них ничего и не продается. Вместо простых внятных правил вроде цены за товар в рублях, гражданину предлагается прыгнуть в водоворот виртуальных валют, вычислений мгновенных выгод от бесконечной череды акций, полностью потеряв контроль над объективной финансовой реальностью.
stay_protected
а ещё цены в маркетплейсах как на волнах и два раза в неделю туда-сюда как буйки - тут главное не дать слабину и купить в момент максимального отлива
BugM
Покупайте когда хочется. Потом можно раз в день мониторить цену и перезаказывать если стало дешевле. Просто отменяете заказ и покупаете снова. Это бесплатно.
Маркетплейсы заигрались в постоянные изменения цен и должны страдать за это.