Магистр Георгий
Главный инженер компании ProSMD
ZB3245TSS – автоматический SMD-установщик для мелких серий, в своем сегменте один из самых популярных в России и в мире.
Когда коллеги из отдела продаж швырнули это мне на стол, не было речи о технической поддержке от производителя. В наличии имелось руководство на китайском английском и примерно ноль информации в интернете.
Разве что, контентмейкер М-Видео любезно перевел кейс кривозубых поедателей трески по покупке и эксплуатации этой же самой модели. Та статья подвигла нас к выводу об интернациональном качестве работы техподдержки китайских производителей) Пришлось, путем изучения нехитрого внутренннего устройства и детального, год за годом анализа вопросов покупателей, становиться поддержкой самим. Благо, к характеристикам самого станка у меня вопросов не возникло, да и все остальные прониклись обаянием красноглазого робота, так что теперь это один из наших любимых станков
Зато возникли вопросы к комплектации.
В ящике лежала совершенно роскошная открывалка для бутылок. Крышки отлетали от легчайшего усилия, и мы, открыв несколько, решили написать китайцу: куда это вставляется? Ответ, оказался, в общем-то, логичен – это держатель для больших катушек. Таких больших, что не влезают в корзину питателей.
Ладно, пытаемся вставить. Лучше не стало. У англичан, что характерно, возникла такая же проблема. Открыли еще несколько пробок, пишем китайцу. Ответ гениален: «Это стойка модели ZB3245TS». Ок, не комментируем степень унификации. В итоге, нам прислали стойку с правильным креплением, которое я обвел красным.
То есть, у первой стойки отверстия были буквально поперек.
Проблема общая для всех поставок данного установщика, вернее, выла таковой, пока мы не уговорили нашего менеджера сразу вкладывать гендерно-нормативную стойку.
На этом хлопоты кончились, а открывалка осталась - начались приятные сюрпризы.
Выяснилось, что базы питателей для разной ширины ленты имеет унифицированнные размеры, соответственно, становится доступна кастомизация под клиентскую компонентную базу.
Выглядит это примерно так
Другим элементом, подвергающимся доработке, стала головка забора компонентов. Нам удалось увеличить высоту поднимаемых компонентов сверх того, что указано в спецификации. Спецификация, как и руководство пользователя, были переведены мной на русский язык – да, возня с красноглазиком зашла. Когда это перестало впечатлять клиентов, настал черед переводить ПО. Хотя многие пытаются конкурировать с Алиэкспрессом по части поставки китайских станков, пока только моя контора предлагает для него полностью и без ляпов русифицированную оболочку.
C Вами был Магистр Георгий, задавайте ответы.
Комментарии (17)
CitizenOfDreams
02.07.2025 09:34То есть, у первой стойки отверстия были буквально поперек.
И ничего с этим уже не сделать, только жаловаться производителю и ждать, пока он пришлет стойку с правильно просверленными отверстиями...
Master_Georgy Автор
02.07.2025 09:34Купить стойку для дрели пришлось, но позже. А написать на завод проще, чем заставить кладовщика сверлить самому(
ruomserg
02.07.2025 09:34Покупать на алике можно и нужно! Просто не надо ждать что вы покупаете готовое изделие... Как в старые добрые советские времена - вы покупаете набор для творчества! В этом наборе вы найдете кучу добротных компонентов, из которых сможете с небольшими услиями собрать именно то, что вам нужно. Ну а то что не с той стороны отверстия насверлили - это не беда. Когда мне, пацану, купили первый взрослый велосипед - первое что мы сделали с отцом - это его полностью разобрали, вымыли песок из подшипников, прошли метчиком резьбы куда винты забивали молотком, выпрямили держатели крыльев - и он был огонь-машина! А если вы хотите просто отдать денег, включить и поехать, то это всякие буржуйские боши-сименсы. Эти, дай им волю, и еду за вас есть будут...
Master_Georgy Автор
02.07.2025 09:34Наши клиенты ждут, что что все будет работать искаропки. Особенно когда госзаказ горит)
CitizenOfDreams
02.07.2025 09:34Наши клиенты ждут, что что все будет работать искаропки.
Ну так за это они и платят вам дополнительные деньги вместо того, чтобы покупать у китайцев напрямую. Это все равно, что фермер будет жаловаться, что ему продают непророщенные семена, которые перед перепродажей приходится еще сеять, поливать и пропалывать.
Master_Georgy Автор
02.07.2025 09:34А Вам было бы проще купить стойку для дрели за 1,5к и 6 лет сверлить стойки на каждом приходящем станке, или решить проблему навсегда путем переговоров?
CitizenOfDreams
02.07.2025 09:34Мне было бы проще уже имеющуюся деталь просверлить, а по поводу последующих договориться.
Ну и заниматься поставками оборудования, не имея минимальной механической мастерской со сверлильным станком (а не "стойкой для дрели за 1500 рублей") я бы точно не стал. Опять же, это как если бы фермер не имел трактора и купил в строительном супермаркете мотокультиватор "Крот".
Master_Georgy Автор
02.07.2025 09:34Это все-таки больше формат личного блога, поэтому я опускаю некоторые важные моменты о своей компании.
Вроде того, что статья из тех времен, когда вся контора состояла из пяти человек, которые вместе со складом помещались в одной комнатушке нищебродского "офисного" здания в закутке между автомойкой и заброшенным троллейбусным депо. Клиентов в ту пору встречала стая собак во главе пьяненьким вахтером. Те же собаки норовили обгрызть и обоссать ящики с оборудованием, которое хранилось и ремонтировалось между рабочими столами.
Теперь же мы выставляемся со стендом на Экспоэлектронике и работаем с заводами, которые входят в топ-3 в отраслях контрактного производства, КИПиА, СКУД, светотехники, авионики, приборостроения, оборонной техники, полностью локализованных отечественных производств ЭКБ, бытовой техники и станкостроения.
ExpoElectronica 2025
Это обусловлено не только честолюбием и жадностью, но и реализацией, ВПЕРВЫЕ в России полностью комплексного подхода, который включает:
В части оборудования - 2 000 позиций, давно не ограничиваясь китайским оборудованием, от уровня ультрабюджетных станков для прототипирования, до того, что в настоящее время мы можем укомплектовать электронное производство сколь угодно высокого уровня полностью, включая всю необходимую периферию. Все это получает инструкции на русском языке, каждую позицию, включая оборудование для производства процессоров с нуля, мы можем запустить на вашем производстве.По части расходников - весь ЗИП и расходники для поставляемых станков, любой, вообще любой припой во всех формах: пасты, прутки, слитки, шары, припои для пайки кремниевых сборок. Причем для каждого припоя доступна кастомизация - геометрия, флюс, тара, а паяльная паста постоянно поддерживается в остатке, и, как Вы можете видеть, имеет информационную поддержку. Эксклюзивная на российском рынке линейка паяльной химии немецкого производства, работающая без нареканий, тоже в наличии всегда и отправляется в день заказа.
Касательно электронных компонентов - дефицитные компоненты, включая военные и снятые с производства, по которым производится контроль - от банального микроскопа, до дефектоскопии, рентгена и функционального тестирования. Причем некоторые компоненты можем привезти только мы и никто более.
Буду признателен, если назовете хоть одного поставщика линий SMD-монтажа, который имеет собственный литейный цех и компетенции, позволяющие отгружать не только просто корпуса, но изделия широчайшего спектра, включая прецизионную механику, элементы приборов, которые имеют строгие требования по прочности, огнеупорности, радиационной стойкости, радио/УЗ-прозрачности.
Теперь у нас есть штат инженеров, подрядчик по работе с металлом, аддитивная печать высокого уровня, и таки да - ремонтный цех с потрясным оснащением.
Ничего этого не было бы, если б мы занимались обломовщиной, вида "сначала надо построить цех с аргоном, ЧПУ, лазером и паяльной станцией.
200sx_Pilot
02.07.2025 09:34Просто не надо ждать что вы покупаете готовое изделие...
Готовые изделия с техподдержкой адекватной в Китае тоже продают.
Но часто покупателю цена важнее прочих факторов.
И тогда всё вот это вот.
ruomserg
02.07.2025 09:34Мне кажется что китайцы или не хотят производить полностью готовые изделия, или не умеют, или просто прикалываются. И это не зависит от цены. Я на примере 3д-принтеров видел: отличный аппарат, хороший корпус, линейные рейльсы (причем, приличного качества), собрано без перекосов, все катается, и... дребезжащий endswitch который не дает ему нормально печатать (исправление стоит ~$2 - меняем на оптический). Или сделать один из проводов до головы на 8см короче остальных чтобы голова не доставала до дальнего угла... Или экструдер который не позволяет разгоняться хорошей кинематике CoreXY. Или кривой софт, который борется с резонансами не на тех частотах где они есть. Парадокс в том, что исправление стоит копейки (а в условиях завода вообще ничего не стоит - пользователь не заметит изменение цены на копейку)...
При этом, то что реально стоит денег (и невозможно сделать на коленке или даже в мастерской) - сделано нормально, вопросов нет. Но положить какашечку на тортик вместо вишенки - как здрасьте... Ментальность один в один с советским велосипедным заводом: и металл годный, и подшипники ГПЗ положили, и седушку кожаную на пружинах сделали - такая красота, что аж глаза режет! Ну давайте хотя бы болты крепления багажника молотком криво забьем.. :-)
Dominikanez
02.07.2025 09:34Софт для этих машинок до сих пор в окне 1024*768, как и 6 лет назад или есть подвижки в сторону, прости господи, fullhd?
Master_Georgy Автор
02.07.2025 09:34Все стабильно! Не жалуйтесь - на некоторых вообще стоят встроенные дисплеи 5 дюймов.
MountainGoat
Утверждение "не стоит покупать на али" сегодня звучит как "не надо быть бедным и больным"
Master_Georgy Автор
В тексте недостаточно обоснования?
MountainGoat
При чём тут обоснование, если другого легального варианта просто нет?
Master_Georgy Автор
При покупке у российских барыг, у вас таможня не просит документы, о которых вы слышите впервые в жизни. И деньги вы не кому не должны.
samsven
Стоит заметить, что у нас есть и свои отечественные производители смд установщиков. К примеру, СМД-Такси.