Всем привет! Я, Полина Кощеева, — бизнес‑аналитик в домене управления персоналом «Ленты». Сейчас я участвую в крупных проектах с масштабами по всей стране и суммарным охватом более 90К пользователей в режиме постоянного изменения HR‑процессов: выявляю и собираю требования, провожу анализ AS IS, помогаю бизнесу моделировать TO BE и оцифровывать бенефиты проектов. Расскажу на своем опыте про магию вне Хогвартса: как имея темное HR-прошлое и не имея опыта в IT, совершить успешный карьерный переход и попасть к крупнейшему ретейлеру.

От изменения процессов до смены работы

До «Ленты» я более 10 лет работала в HR, сначала в обучении и развитии персонала, потом участвовала в проектах в других направлениях и существенную часть рабочего времени тратила на оптимизацию процессов и их дальнейшую автоматизацию. Но в начале всех изменений на одной из первых встреч с айтишниками я услышала от них: «Это не мы плохие и не можем автоматизировать, это у вас нет нормальных процессов». Тогда это мне показалось неслыханной дерзостью: «Да как ты смеешь произносить ТАКОЕ про наши прекрасные, отлаженные, стабильные и прозрачные HR-процессы».

Осознание проблемы приходило с каждым новым запросом на автоматизацию, когда после общения с коллегами выяснялось, что можно решить вопрос не только через инструменты IT, а просто изменив сам подход к рабочей деятельности: кого-то доучить, что-то стандартизировать, упростить или вообще отказаться от «мы всегда так делали», убрать дублирующие функции, разработать чек-листы и т. д. Со временем я поняла, что я могу менять не только процессы, но и саму работу.

План побега

С чего я начала план перехода в ИТ:

• Изучала рынок и вакансии. Не имеет смысла говорить тут про набивший всем оскомину кадровый дефицит, так как я не пыталась попасть в мир информационных технологий, пользуясь тем, что хороших кандидатов каждый год найти все сложнее. Я смотрела на требования интересующих меня вакансий, определяла гэпы в своих знаниях и опыте и отметала те направления, где я точно не смогу справиться и восполнить пробелы. Так в сухом остатке основными потенциальными вакансиями для меня стали руководитель проектов и бизнес-аналитик. Далее я фокусировалась уже на hard-skills бизнес-аналитика, так как поняла, что, оказывается, я все время занималась бизнес-анализом, но на стороне HR.

• Адаптировала резюме. Обогащать свой CV красивыми выдуманными фактами и цифрами не рекомендую. Я посмотрела на свой опыт через призму именно автоматизации и из всего эйчарного оставила только тот опыт и скиллы, которые точно заинтересуют IT-рекрутера при скрининге.

• Ходила на собеседования, чтобы поболтать. Прохождение интервью – это тоже навык, и его можно тренировать. Поэтому я тренировалась «на кошках» – откликалась на те вакансии, которые бы точно не завершились заключением трудового договора, но они добавили мне уверенности в общении с рекрутером.

• Убавила внутреннее радио «Самозванец.FM». Вот тут было особенно сложно, так как теперь я стала конкурировать с теми, кто уже имеет богатый айтишный опыт, но все-таки я поняла – HR-прошлое может стать преимуществом при правильной подаче.

Вот что мне помогло из моего опыта в HR на собеседованиях и помогает сейчас в работе как бизнес-аналитику:

1. Знаю специфику процессов, терминологию и законодательство. Это существенно сокращает затраты при проведении анализа процессов, потому что бизнес-заказчику не требуется разжевывать мне каждый шаг, давать развернутые пояснения об используемых терминах и сокращениях, объяснять, к чему приведет изменение процесса. Понимаю, знаю взаимосвязи с другими процессами и анализирую их не изолированно друг от друга. Мне проще искать и предлагать варианты оптимизации и рассчитывать источники бенефитов.

2. Говорю на языке бизнеса, разделяю его боли и признаю экспертизу, что это повышает NPS.

3. Использую нетворкинг. Могу пойти к бывшим коллегам и собрать реальную обратную связь о продукте, подрядчике, о том, как проходило внедрение проекта, а это заметно расширяет кругозор.

4. Постоянно прокачиваю эмоциональный интеллект. У бывших коллег есть любимый мем «Nothing surprises me. I work in HR». Опыт в HR научил в любой ситуации находить контакт с коллегами, сохранять самообладание и позитивный настрой даже в конфликтных ситуациях.

5. Не боюсь неайтишной работы. При необходимости с удовольствием согласую с юристами и заключу договор, разработаю программу обучения, создам базу знаний для обмена лучшими практиками с коллегами, составлю должностную инструкцию и предложу план адаптации и т.д.

Внутри IT

Я не первый человек в нашем домене, кто перешел из бизнеса в IT: больше четверти сотрудников домена из 50 человек имели опыт в различных сферах HR как внутри «Ленты», так и за пределами компании: бизнес-аналитики, консультанты, специалисты поддержи и даже тимлиды. Хотела бы еще отметить адаптацию внутри «Ленты»: передо мной стояла задача освоить специфику проектного управления, использование ПО для моделирования процессов, а также научиться работать в Jira и Confluence. Я бы разделила процесс погружения в IT «Ленты» на два крупных блока: внешний и «Помоги себе сам».

Внешний блок — это факторы, которые помогли мне в адаптации и которыми непосредственно управляла «Лента»:

• вовлеченный руководитель, который заинтересован в твоем развитии, ставит четкие задачи и дает обратную связь. Только в «Ленте» я познала такую роскошь, как 1 to 1 :);

• четкий план адаптации, в котором указано, что нужно изучить, какие ПО, права и доступы должны быть установлены и в какие сроки;

• центры экспертизы: центр компетенций бизнес-анализа, проектный и процессный офис. Здесь я училась рисовать в нотациях BPMN, получила базовые знания по управлению проектами напрямую от коллег;

• огромная библиотека электронных курсов и база знаний;

• корпоративная культура, где приято шарить знания: когда возникали вопросы, коллеги развернуто давали пояснения.

 «Помоги себе сам» – это факторы, которыми управляла я в процессе адаптации:

• определяла свой ключевой драйвер. У меня это был интерес и желание поучаствовать в новом проекте. Меня мотивировало быстрее получать необходимые для этого навыки и компетенции;

• знакомилась и налаживала контакты внутри IT и с вовлечёнными подразделениями. Я инициировала встречи, в том числе с подрядчиками, рассказывала, чем могу быть полезна, с какими вопросами можно ко мне обратиться, расспрашивала коллег о работе;

• приезжала на оффлайн-встречи с бизнес-заказчиками в офис, опять же для знакомства и налаживания контактов. HR ценит живое общение, поэтому долгосрочные хорошие отношения точно стоят нескольких поездок в офис;

• запрашивала тестовые доступы и изучала системы, читала доступную документацию, изучала архитектуру домена;

• изучала внутренние документы/регламенты и презентационные материалы HR «Ленты»;

• занимала проактивную позицию. Предлагала свою помощь на встречах по проектам, чтобы быстрее погрузиться в рабочие процессы, сама дергала руководителя проектов, чтобы дал задачу или сказал, что нужно изучить по проекту;

• не боялась показаться глупой. Если было что-то непонятно, то не стеснялась и спрашивала;

• просила обратную связь на протяжении всего процесса адаптации. И не только у руководителя, есть еще бизнес-заказчики, руководитель проектов, коллеги;

Сейчас, имея за спиной почти 2 года работы в «Ленте», считаю свой опыт перехода в IT весьма успешным: я участвовала в 4 проектах, один из них – внедрение системы подбора персонала, где в сжатые сроки были собраны и согласованы 200+ требований, описала более 20 бизнес-процессов, учла все возможные требования от всех бизнес-заказчиков и корректно сформировала бюджет.

Вот такая магия вне Хогвартса: HR-прошлое кандидата может стать отличным фундаментом для его превращения в сильного IT-специалиста, который при желании не только освоит новые технологии и инструменты, но при этом будет понимать потребности бизнеса и его процессы. А еще его ничем не удивить, ведь он работал в HR.

Как считаете, HR-бэкграунд у кандидата – это его скрытое преимущество или лучше сделать выбор в пользу тех, кому не надо рассказывать, что такое таски и Confluence?

А, может, среди читателей есть подобный опыт перехода? Что для вас оказалось самым сложным при погружении в мир IT? Делитесь своими карьерными трансформациями в комментариях!