Работа бизнес/системного аналитика на аутстаффе, словно увлекательное, но порой очень непредсказуемое путешествие. С одной стороны, открывается целый мир разнообразных проектов, знакомство с разными командами и бесценный опыт. С другой - приходится постоянно адаптироваться к новым условиям.

Успех аналитика в аутстаффинге, на мой взгляд, определяется не столько знанием методологий, сколько умением ладить с людьми. Постоянная смена проектов держит в тонусе, заставляет быстро осваивать новые инструменты. Но самое сложное - это каждый раз выстраивать отношения с новыми заказчиками.

Бывает, что заказчик требует строгой отчётности для каждого действия, то, наоборот, махнёт рукой и скажет: «Делайте, что считаете нужным». Тут главное - не потеряться и понять, чего он на самом деле хочет. Потому что от этого понимания зависит, как пойдёт работа дальше.

Мы, аналитики, - как лоцманы. Наша задача - провести корабль (то есть проект) через бурные воды к намеченной цели. При этом заказчики могут быть разными: опытными, самоуверенными, сомневающимися, а то и просто равнодушными. И к каждому нужен свой подход, свой ключик.

Вот и получается, что задача аналитика - не только требования собирать и документацию писать. А ещё быть психологом и дипломатом. Чтобы в итоге все остались довольны, и проект взлетел.

Поэтому хочу поделиться своими наблюдениями. Расскажу о типажах заказчиков, которые мне чаще всего встречались, и о том, как с каждым из них лучше взаимодействовать, чтобы избежать проблем и достичь желаемого результата. Постараюсь дать не просто сухую теорию, а практические советы, основанные на личном опыте.

«Штурман». Заказчик этого типа очень хорошо ориентируется в бизнесе, он знает, чего хочет, и готов активно участвовать в определении маршрута. «Штурман» предлагает идеи, делится своими знаниями. К сожалению, иногда он иногда бывает чрезмерно напорист. Старайтесь уважать его опыт и видение, и при этом аккуратно направляйте его энергию в нужное русло, предлагайте ему проверенные методы и инструменты. Заказчик этого типа ценит четкие аргументы, которые основываются на фактах и данных. Может показаться, что такой заказчик - находка, при этом будьте готовы к тому, что «Штурман» может начать тянуть одеяло на себя и игнорировать мнение команды. Тут важно вовремя напомнить ему о командной работе, объяснить, что его опыт ценен, при этом не является единственно верным. Если «Штурман» будет настаивать на нереалистичных сроках или решениях, то подкрепите свою позицию цифрами и фактами, покажите, почему его предложение может привести к проблемам. Старайтесь спокойно и аргументированно отстаивать свою точку зрения. В общении с заказчиком, главное не конфликтовать.

«Загадочный попутчик». Этот заказчик предпочитает молчать и не раскрывать свои карты. Он вроде бы и заинтересован в путешествии, но не готов активно участвовать в планировании. Здесь важно проявить инициативу и настойчивость. Задавайте вопросы, предлагайте варианты, стимулируйте его к обсуждению. Главное - не дать путешествию сбиться с пути из-за отсутствия информации. С «Загадочным попутчиком» может быть сложно, потому что вы никогда не знаете, что у него на уме. Он может долго молчать, а потом вдруг выдать критическое замечание, которое перечеркнет всю вашу работу. Поэтому важно регулярно «прощупывать почву», предлагать ему различные варианты, просить оценить текущий прогресс. Не бойтесь задавать прямые вопросы, даже если они кажутся вам глупыми. Помните, лучше переспросить, чем потом переделывать всю работу.

«Перфекционист». Этот заказчик стремится к идеалу во всем. Он все перепроверяет, все доводит до идеала, ему никогда не бывает достаточно. При работе с этим типом заказчика, необходимо запаситесь огромным терпением и постараться быть очень-очень внимательным к деталям. Прописывайте требования четко, согласовывайте каждый шаг и предоставляйте максимально качественный результат. Идеал - это, конечно, отлично, и к нему нужно стремиться, при этом, старайтесь найти баланс между стремлением к совершенству и реальными возможностями. С «Перфекционистом» договариваться о критериях приемки нужно сразу. Нужно четко определить и прописать, что именно будет считаться «хорошим результатом». Согласуйте эти критерии с заказчиком. В противном случае, есть вероятность того, что вы будете бесконечно вносить правки, которые никогда не удовлетворят заказчика этого типа. Внесение правок «Перфекционистом» зачастую связаны с его неуверенностью. Старайтесь поддерживать его, покажите, показывать, что вы цените его внимание к деталям. Попробуйте ненавязчиво напомнить ему, что в реальной жизни всегда есть место компромиссам.

«Импульсивный путешественник». Этот заказчик постоянно меняет свои планы. Сегодня он хочет одно, завтра - другое. Работать с ним - это как плыть по бурной реке. Здесь важно быть гибким и готовым к изменениям. Внедрите процесс управления изменениями, чтобы быстро адаптироваться к новым требованиям и минимизировать негативное влияние на проект. С «Импульсивным путешественником» нужно быть всегда начеку. Сегодня вы договорились об одном, а завтра он уже придумал что-то новое. Важно не терять контроль над ситуацией и вовремя оценивать влияние новых требований на проект. Не бойтесь говорить "нет", если изменения слишком радикальны или нереалистичны. Предложите заказчику альтернативные решения, которые будут учитывать его новые пожелания, но при этом не сломают всю архитектуру проекта. Важно помнить, что «Импульсивный путешественник» часто не до конца осознает последствия своих решений, поэтому ваша задача - помочь ему увидеть картину целиком.

«Душа компании». Этот заказчик относится к вам как к другу. Он доверяет вам, делится своими мыслями и идеями, но иногда забывает о формальностях. Поддерживайте дружеские отношения, но не теряйте профессионализм. Помните о договоре, сроках и бюджете. С "Душой компании" приятно работать, но нужно быть осторожным, чтобы дружба не переросла в панибратство. Важно сохранять профессиональную дистанцию и вовремя напоминать о формальностях. Не бойтесь говорить о деньгах, сроках и договоренностях, даже если это кажется вам неудобным. Помните, что вы - профессионал, и ваша задача - выполнить проект в срок и в рамках бюджета.

«Капитан». Этот заказчик привык командовать и не слушает ничьих советов. Он уверен, что знает лучше всех, и не готов к компромиссам. Работать с ним сложно, но возможно. Сохраняйте спокойствие, выполняйте свои обязанности качественно и аргументированно отстаивайте свою позицию. Давайте понять, что вы уважаете его опыт и мнение. Поддерживайте с ним постоянную связь, показывайте, что вы все контролируете, предлагайте решения, подкрепленные фактами и данными.  «Капитан» боится потерять контроль над ситуацией. Постарайтесь завоевать его доверие и показать, что вы - надежный партнер, которому можно доверять.

«Идеальный попутчик». Этот заказчик - мечта любого аналитика. Он четко знает, чего хочет, готов к сотрудничеству, уважает ваше мнение и предоставляет конструктивную обратную связь. Главное - не испортить впечатление. Поддерживайте открытое и доверительное общение, оперативно реагируйте на его запросы и предоставляйте отличный результат. С "Идеальным попутчиком" работать легко и приятно, но не стоит расслабляться. Важно постоянно поддерживать высокий уровень профессионализма и не допускать ошибок. Регулярно запрашивайте обратную связь, чтобы убедиться, что вы все делаете правильно. И самое главное - цените этого заказчика, потому что «Идеальный попутчик» - большая редкость!

Конечно, это лишь основные типы «попутчиков». В реальной жизни часто встречаются смешанные типы или совершенно уникальные экземпляры. Но главное - помнить, что к каждому заказчику можно найти подход, если проявить эмпатию, профессионализм и умение слушать. И тогда ваше путешествие под названием «проект» обязательно завершится успешно.

Вот основные принципы работы с заказчиком:

Во-первых, всегда нужно стараться понять, что он хочет. Какие у него цели, какие ожидания, какие страхи. Для этого нужно активно слушать, задавать вопросы и не бояться копать вглубь.

Во‑вторых, всегда нужно быть честным и прозрачным. Не обещать золотых гор, если знаешь, что это нереально. Лучше сразу обозначить все риски и ограничения.

В‑третьих, всегда стараться найти общий язык. Даже с самым сложным заказчиком можно договориться, если проявить терпение и понимание.

В‑четвёртых, нужно всегда держать заказчика в курсе дел. Регулярно отчитываться о прогрессе, рассказывать о проблемах, предлагать решения. Пусть он чувствует себя частью команды.

В‑пятых, всегда быть готовым к изменениям. В жизни всякое бывает, и иногда приходится менять планы на ходу. Главное — сохранять гибкость и не паниковать.

И самое главное, помнить, что ты - профессионал. Ты - эксперт в своей области. И твоя задача - помогать заказчику достигать своих целей. Если будешь придерживаться этих принципов, то, всё получится. Главное - не бойся трудностей и верь в себя!