Вместо вступления

Я не ищу работу — просто хожу по собеседованиям, чтобы расширить насмотренность. Хочу лучше понимать, что нужно рынку и чем живут работодатели. Искренне верю, что общение ни к чему не обязывает — ни меня, ни работодателя. А осень как раз отличное время: к концу года нужно закрывать вакансии, и компании охотнее приглашают на собеседования.

Меня пригласили — я пришёл. Всё просто.

Спойлер: оказалось, что «огромный» — не значит «взрослый».
Иногда за миллиардным оборотом скрывается детский сад, где всё «всегда так делали» и «все всё знают». К сожалению.

Немного подготовимся: Я знал об этом предприятии, но всё же решил уделить минут десять, чтобы почитать про него. Крупное предприятие: за последний год запустили два дополнительных цеха по производству новых линеек продуктов. Численность сотрудников растёт, строятся новые цеха, площадь увеличивается. Звучит вкусно и интересно.

Глава 1. Встреча с руководителем на собеседовании. Вместо знакомства

Меня провожают к руководителю. Иду в сопровождении милой девушки — она молчит. На все мои попытки заговорить лишь злобно смотрит.
Ну ладно, от тебя ничего не узнать.

Подходим к кабинету, девушка останавливается.
— Вам нужна девушка в красном платье. Это и есть руководитель.
— А вы со мной не зайдёте?
— Нет, вы сами.
— Хорошо.

Про себя думаю: что за демон там сидит такой? Стоит бояться уже?
Ладно, глубокий вдох — погнали.

Открываю дверь, захожу.
— Мне нужна девушка в красном платье.

Кресло поворачивается — сидит довольно милая девушка.
— Видимо, я. Вы по какому вопросу?
— Здравствуйте, меня зовут Дмитрий. Меня пригласили на собеседование на должность руководителя склада.
— А-а-а, завхоз, понятно.
— Руководитель склада - будет корректнее.
— Да-да, поняла. Завхоз.

Неловкая пауза.
— Ну рассказывай, что умеешь, где работал!

Хорошо. Рассказываю, про себя и опыт.
Во время разговора несколько раз звонит телефон — она отвлекается. На четвёртый раз я просто замолкаю. После окончания звонка она не понимает, почему я не продолжаю.
— А ты чего замолчал? Я тебя слушаю, продолжай.
— Давай так: ты либо выключи телефон, и мы нормально поговорим, либо я пойду.
— Смело. Хорошо, слушаю тебя. — Переключает айфон в беззвучный режим и откладывает в сторону.
Наконец разговор начинает складываться и превращается в диалог.

Глава 2. Диалог. «Ну давай померяемся, родная»

Диалог продолжается минут двадцать. Разговариваем о показателях склада: оборачиваемости, ФОТе, штате и других. Со стороны руководителя не слышу ни одной цифры, ни примерного понимания, просто ничего конкретного. Зато часто звучит: У нас больше, у нас сложнее.

Ну ладно. Странно слышать такое от руководителя — ни одной метрики, ни одного описания процесса.

— Можешь назвать основные отчёты, которыми вы руководствуетесь в управлении?
— Табель времени.
— И всё? К чему-то его приравниваете?
— Нет, зачем.

Интересно. Для меня - странно.
Делаю вывод: компания не считает средства. Скорее всего, людей больше, чем требуется. Ты не можешь говорить, что у вас сложнее, проще или больше, если у тебя нет метрик. Это очень странно.

— Пойми, я не стараюсь тебя напугать. Я просто хочу посмотреть, как ты реагируешь на это.
— Ну, пока нечего пугаться — ты толком ничего и не рассказала.

Возникают неловкие паузы.

— Может, покажешь склад? Всё-таки я пришёл на должность руководителя склада. Может, там будет интереснее?
— Ну пошли, покажу тебе, завхоз.

Глава 3. Прогулка до склада. Честный разговор

Ура, получилось вывести её из кабинета. Давай попробуем честно поговорить.

— Подскажи, сколько складов физически и сколько учётно?
— Что значит «физически»?
— Ну, склады, где хранится продукция, ограниченная стенами и стеллажами. То есть что можно назвать отдельным складом.
— Физических — пять: разные площадки с разными точками входа и выхода, а учётно - один.
— То есть...
— Да-да, ты правильно понял. Товара учётно может быть 15 килограмм, но он будет раскидан по всем складам.
— Ну это же неудобно. Как вы находите всё это?
— У нас есть комплектовщики, которые знают, где всё лежит, и управляют этой историей.

Ну хорошо, посмотрим дальше.

Чтобы не расписывать весь диалог, краткая выжимка после примерно десяти минут общения:

• Системы адресного хранения нет. ТСД нет. Используют ERP.

• Не внедряют по причине: кто этим будет заниматься, все заняты операционной работой, некогда, да и без неё всё прекрасно.

• Нагрузку на склад по входу и выходу никто не считает. Бывают ситуации, когда машина уже стоит под воротами, а люди заняты на другой операции. Чтобы избежать таких ситуаций, держат штат «в запасе» на смене.

• Структура смен довольно простая: мастер на каждой площадке свой, несколько комплектовщиков и большой штат грузчиков.

• Все работают на окладах, показателей мотивации нет, эффективность и другие параметры никто не считает.

— Вот мы пришли, я дальше не пойду, тебе всё расскажет мастер.

Знакомят меня с мастером. Дают куртку потеплее, и мы продолжаем осмотр склада уже в сопровождении мастера.

Глава 4. Прогулка по складу

Идём с мастером по складу — она показывает всё и рассказывает, где что лежит. Начинаю задавать вопросы, которые мне интересны.

— Подскажи, а у вас есть инструкции и регламенты для обучения?
— Нет, у нас все всё знают, а если не знают - можно спросить у тех, кто давно работает.
— А как вы понимаете, где что лежит?
— Комплектовщики забирают продукцию с цехов и говорят грузчикам, куда ставить. При отгрузке они говорят грузчикам, откуда что брать, потом передают нам бумаги о том, сколько чего списать. Мы делаем документы и списываем.

Проходим мимо компьютера, и я замечаю маленькую бумажку-кубарик. Останавливаюсь.

— А это что за письмена?
— А это то, что нужно списать с остатков склада. Мы копим их и в конце смены делаем документы в программе.

Ну хорошо, думаю я. Значит, у них разрыв в учёте между физикой и программой примерно 12 часов. Интересно (нет). Идём дальше.

Заходим в один из холодильников. Замечаю между стеллажами продукцию на полу - видимо, кто-то повредил паллету при установке, и продукция высыпалась.

— Слушай, а что дальше будет с этой продукцией? — показываю на горку.
Мастер улыбается:
— Неее, даже не думай. Мы не продаём такое. Видишь красные короба? Туда уберут и спишут.
— А за чей счёт спишут?
— Не за чей, просто спишут.

Интересное наблюдение: можно повредить продукцию, и тебе за это ничего не будет.

— А подскажи, как часто делают инвентаризацию?
— Не проводят. Я десять лет работаю, пару раз пытались, потом оставили эту идею. У нас ничего не теряется, поэтому это не требуется.

Интересно, однако. Но инвентаризация - это не только про потерю: возможные пересорты, сроки годности, брак. Ну ладно, идём дальше.
Потом показали ещё одну площадку в сопровождении другого мастера (тоже девушка). По факту — такой же огромный холодильник с фронтальными стеллажами. Всё так же, всё то же.

Пока шли, ещё пару моментов отметил для себя:

• Прошлый руководитель склада тоже была девушка. По своим причинам прекратила работу.

• Сейчас строят один большой склад и хотят туда руководителя. Все текущие площадки объединить. Идея, как по мне, здравая.

• Хотят, чтобы один человек отвечал за все склады, всех сотрудников и весь учёт.

• Средний возраст сотрудников: 37 – 45 лет.

• Средний стаж работы - от 3,5 лет (значит текучка не большая, что уже хорошо).

• Соблюдаются стандарты безопасности и товарного соседства.

• Часто проходят сторонние аудиты от торговых сетей и ресторанов (значит отвечают за качество).

• Сотрудники обеспечены формой, горячим питанием, комнатами отдыха и душевыми (что очень важно для работников склада, по моему мнению).

• Горячий чай и кофе в свободном доступе в комнатах отдыха, чтобы согреться в перерывы.

• Зарплаты немного ниже среднего по рынку, но стабильные. Плюс — социальные гарантии и индексация. Все в белую.

Спустя примерно 30 минут прогулки Возвращаемся к руководителю.

— Ну что, показали? Вопросы есть? Будем работать?
Снимаю куртку.
— Давай выйдем на улицу, ты меня проводишь до выхода, и там поговорим об этом.

Благодарю мастеров за увлекательную экскурсию. Они улыбаются, хихикают, угощают конфетой — это хорошо.

Глава 5. Откровение

Идём до выхода. Примерно понимаю, что у нас ещё есть минут 15. Пока идём, понимаю, что было бы интересно решить это как задачу. Останавливаюсь в тени дерева.

— Давай честно поговорим:

• Склад интересный, задача тоже, с учётом того, что потребуется переезд на другую площадку.

• Немного напрягает, что нет системности в работе, и странно, что вы не движетесь в эту сторону, потому что можно показывать цифрами вашу эффективность.

• Если работаем, я буду за внедрение ТСД и блока адресного хранения.

• Ты активно помогаешь мне в стандартизации и оптимизации склада. Хочу систему: нормально описанную и работающую как часы.

• Буду создавать отчётность, чтобы понимать для себя, как работает склад и его эффективность.

• Со временем переходим на мотивацию. Оклады — это не нормально для склада. Подумай неделю, я тоже подумаю со своей стороны. Хорошо?

— Ты мне нравишься, ты дерзкий. Хочешь честно? Давай честно:

• Я всё понимаю: нужна система, нужны ТСД и нормальные показатели. Но кто это будет делать?

• Я понимаю, что ты можешь это сделать, но тогда встанет вопрос: а почему этого не сделала я или твоя предшественница?

• Я понимаю, что при системе скорее всего увидят, что у нас много лишних людей. Да, я и сама это понимаю. И опять ко мне придут с вопросами.

• Я не хочу вопросов. Мне нужен человек, который будет присматривать за складом как раньше, ничего глобально не меняя.

— Я тебя понял. Хорошо. Ну значит спасибо за увлекательную беседу и экскурсию.

Эпилог. Какие выводы я сделал для себя

Выйдя за ворота предприятия, я остановился и оглянулся. За высоким забором — миллиарды оборота, тысячи людей, современные цеха… и склад, где товар ищут по памяти, а убытки списывают в «ничьи».

Меня не спрашивали, как я снижал издержки или внедрял процессы. Меня проверяли на лояльность к хаосу: «Будешь присматривать — и не трогай ничего».

Собеседования на руководящие должности давно перестали быть проверкой кандидата. Это способ посмотреть на компанию изнутри, увидеть, как она мыслит и живёт. А настоящий руководитель склада — это не «завхоз», который присматривает. Это тот, кто превращает хаос в систему. Но для этого нужен не только профессионал, нужен ещё и заказчик перемен.

Его я так и не встретил.

P.S. ИИ выступал в роли редактора: проверял орфографию и создавал иллюстрации.
Комментарии, предложения и конструктивная критика приветствуются.