У технарей есть такая фраза: «Если нет в Google, значит, нет в интернете». Смысла обычно два:

• Про доминирующую роль Google в сфере поиска информации и Интернете в целом;

• И о том, что далеко не все способны найти то, чего в гугле нет.

Но иногда мы даже не подозреваем, насколько Google может затруднить доступ к сайту для миллиардов пользователей, и отсутствие в выдаче — лишь верхушка айсберга!

В этой статье я расскажу о том, как без какой-либо причины интернет-гигант забанил наших клиентов, насколько длинны его «руки», можно ли было это предупредить, что делать, когда вас уже «забанили» в Интернете?

Интересно? Добро пожаловать под кат!

❯ Инцидент

Для контекста обезличено о пострадавшей компании, которой может стать и любая другая, например, ваша:

• Компания с десятком офисов в стране Юго-Восточной Азии, от русских фаундеров.

• Бизнесу уже несколько лет, как и их основному сайту, на котором в значительной степени и строится весь бизнес.

• Чистая и солидная репутация, лицензия и прочее, прочее.

Вообще инциденты на январских праздниках — классика, но тут произошло то, чего никак не ожидали. Начались проблемы с вот такого экрана:

Google Safe Browsing говорит, что сайт этот опасен и может использоваться для вредоносных целей. А чтобы на него перейти, нужно не только преодолеть страх перед кражей денег, ведь говорят о небезопасности финансовой компании, но и нужно догадаться нажать на «Details» и найти там ссылку для перехода.

Фиксируем: только от этого экрана поток клиентов стремительно снижается, почти никто не готов рисковать деньгами и искать ссылку.

❯ Выясняем причину

Давайте проверим, на что же ругается Google Safe Browsing?

Он говорит, что какие-то страницы сайта — фишинговые, поэтому и появляется алерт! Но какие? Что ему не нравится? Терраинкогнита, да это вся информация, которую выдает Search Console!

Может быть специализированные сервисы нам помогут? Проверяльщики репутации домена, SpamHaus, инструменты детекта фишинга?

А вот результаты:

Другой сервис?

Никто не видит в этом проблему! Может, ошибка браузера конкретного человека?

Проверяем на сервисе самого Google:

Вуаля, снова вердикт, что сайт опасен, но без каких-либо подробностей от интернет-гиганта.

❯ Проблема усугубляется

Единственный Chromium браузер, который не поверил Google — Яндекс. Он продолжал доверять только собственным черным спискам.

Но ведь пострадали только клиенты — пользователи браузеров Chrome и Chromium, верно? Нет, как я и писал в начале, это лишь верхушка айсберга!

Пытаемся открыть через самый популярный не Chromium браузер, которым пользуется более 1 миллиарда пользователей — Safari.

Safari также против сайта, при этом ссылается на что? Google Safe Browsing! То есть если Google считает, что сайт плохой, Apple ему безукоризненно верит и тоже добавляет сайт в бан в своем «независимом» браузере!

Фиксируем — два популярнейших браузера Интернета в сговоре, и бан в Google бан практически у абсолютного большинства клиентов.

Но и это еще не все. Давайте понадеемся, что хоть какая-то часть постоянных клиентов готовых не испугаться и все равно перейти на сайт. Но вдруг они видят вот это:

Ну, это же явно не проделки Google? Просто ошибка резолва сайта, или с ДНС-зонами проблема, или у самого клиента, да?

Проверяем, резолвится ли сайт по всему миру на специальном сервисе!

Ну, всё в порядке, всё резолвится, значит, проблема точно у клиента! Да?

А вот как бы не так, этот сервис проверяет из ПОПУЛЯРНЫХ локаций и стран. А нашей «домашней» Южно-Азиатской страны в списке нет, и сервису невдомек, что провайдеры этой страны автоматически не резолвят все домены, попавшие в бан от Google Safe Browsing!

Да, вы все правильно поняли, популярные провайдеры этой страны, как и Safari, безукоризненно доверяют Google и перестают резолвить все домены из черного списка.

Фиксируем: пользователи из ключевой страны для бизнеса с любых устройств, браузеров и даже не поверившие в пугалку, все равно не смогут перейти на сайт компании без внешнего ДНС.

Но и это еще не все, под блокировку с предупреждением попали и ссылки в документах!

Во внутреннем Google-документе компании, при наличии хоть одной ссылки на сайт, появилась тревожная плашка! И судя по всему такие появились и у контрагентов, партнеров и всех, у кого в документах фигурировал домен.

Фиксируем: удар по репутации компании даже у партнеров.

❯ Результат

• Для пользователей Chrome домен в черном списке.

• Для пользователей Chromium и всех подобных браузеров с Google Safe Browsing домен также в черном списке.

• Для пользователей Safari домен аналогично в черном списке.

• Для жителей страны, в которой и работает бизнес, сайт не открывается вовсе.

• Партнеры, контрагенты и сотрудники напуганы появившейся пугалкой в документах.

При этом:

• Google не объясняет, в чем проблема, не указывает конкретные страницы и не предупреждал о каких-либо проблемах заранее.

• Все сервисы, кроме сервиса Google, не видят проблем в сайте/домене, везде пройденные проверки и чистая, долгая репутация.

Как решилось?

Все попытки найти процедуру бана или его снятия не увенчались успехом, как и порядок подачи жалоб и сроки их рассмотрения. Фактически Google может делать что хочет, исключительно по своему собственному желанию!

В итоге технический директор компании написал в поддержку Google, запросил повторную проверку сайта. И через 48 часов, все так же без объяснения причин и без внесения изменений на самом сайте, бан просто сняли!

Бан сняли, а остались тревога и ощущение беспомощности.

• Ведь ни за что компания получила практически простой бизнеса на 48 часов. 

• На пустом месте могла пострадать репутация компании у партнеров и контрагентов.

• Никто не объяснил, в чем была ошибка и как предотвратить подобное, ведь завтра сайт забанят снова и придется снова ждать два дня? 

• Могли ли это быть массовые жалобы конкурентов? И что мешает такое повторить, если так? 

• Почему появляется такая ненадежная точка отказа? Ошибка одного механизма мгновенно распространяется даже на решения их конкурентов или сетевых провайдеров!

Все мы знаем, что Интернет достаточно централизован, но такие ошибки показывают, что точек отказа может быть гораздо больше, чем нам кажется. И кажется, если вас «Нет в Гугле — нет в Интернете».

Новости, обзоры продуктов и конкурсы от команды Timeweb.Cloud — в нашем Telegram-канале ↩

Перед оплатой в разделе «Бонусы и промокоды» в панели управления активируйте промокод и получите кэшбэк на баланс.