Дети порой попадают в плохие ситуации, и не всегда есть возможность позвонить родителю. Мы, команда Мой МТС, придумали решение — бесплатный виджет для детских смартфонов, который устанавливается на главный экран через приложение «Мой МТС». Ребенок может в любой момент отправить сигнал бедствия. Два нажатия на SOS-кнопку — и родитель получает уведомление, что что-то произошло, и точную геолокацию ребенка. 

Расскажем, что за это за виджет и как мы его разрабатывали.

Как пришла идея SOS-кнопки

Это было логичное решение для безопасности, основанное на клиентском опыте. Мы примерно понимали, что будет полезным для родителей и детей, как именно это технически реализовать. Дополнительно убедились в необходимости такого виджета для экстренных ситуаций с помощью анализа обратной связи и исследования аудитории. Исходили из того, как ведет себя человек, попавший в сложную ситуацию, и что для него в этот момент важно. 

Из исследования аудитории узнали, что важнее всего в таком сервисе:

— Скорость. Представим, что на ребенка кто-то напал, он где-то смог спрятаться. У него вряд ли будет время открыть приложение, найти нужный функционал и только после этого отправить сообщение. А позвонить и вовсе может быть опасным и выдать злоумышленнику или хулиганам местоположение ребенка. Поэтому так важно было расположить кнопку на главном экране с возможностью запустить одним нажатием.

— Универсальность. Из-за особенностей платформ мы не можем себе позволить сделать идентичные решения на всех устройствах — нужно предусмотреть разные сценарии для разных смартфонов. Например, мы не можем полагаться на то, какая операционная система стоит на конкретном устройстве, поэтому стараемся реализовывать базовый вариант, который работает максимально универсально — сопровождаем СМС пуш-уведомлениями в приложении.

На реализацию геофункциональности понадобилось не так много времени, потому что до этого уже была проделана огромная работа: мы работаем с данными многие годы — база для реализации уже была. Например, в компании выстроены процессы коммуникации с пользователем посредством пуш-уведомлений, СМС, звонков и других доступных способов. Поэтому часть нового функционала стала надстройкой над уже существующей инфраструктурой.

От активной разработки до реализации продукта прошла всего пара месяцев. При этом в проекте участвовало несколько команд, поэтому, несмотря на внешнюю простоту идеи, реализация оказалась достаточно сложной: нужно было предусмотреть несколько сценариев, которых раньше не существовало. И речь не столько о самой геолокации, сколько о том, как дать ребенку возможность максимально быстро сообщить, что он попал в неприятную ситуацию. Причем сделать это так, чтобы ему не приходилось заходить глубоко внутрь приложения «Мой МТС».

Пользователь должен разрешить передачу геолокации

Сделать SOS-кнопку достаточно сложно. Но нам не потребовалось много времени. И все благодаря тому, что часть геофункционала мы уже реализовали для других проектов, а к этому продукту привлекли сразу несколько опытных команд. В результате большую часть времени встраивали новые сценарии в уже работающую систему.

Кнопка — по сути, расширение функциональности семейной группы внутри приложения. Сам виджет установить может любой абонент МТС, но, в зависимости от наличия и самой роли семейной группы, работать он будет по-разному. Если семейная группа еще не настроена, виджет будет направлять пользователя к ее настройке. Основное назначение кнопки внутри семейной группы — дать ребенку возможность оперативно сообщить родителю, что он оказался в беде.

Сбор и передача данных, в том числе персональных, по закону может происходить только с предварительного явного согласия пользователя. Поэтому мы подтверждаем согласие и явно предупреждаем пользователя о сборе данных еще на этапе вступления в семейную группу — то есть раньше, чем человек начинает пользоваться самим виджетом.

Как мы улучшили стандартные возможности сбора координат через GPS

Как известно, GPS работает так: телефон не передает информацию на GPS-спутник. Спутник транслирует информацию, а устройство принимает сигналы сразу нескольких спутников и на их основе вычисляет свое местоположение. То есть, условно, спутник можно представить как летающее радио, которое постоянно передает определенные данные, а вычисление координат происходит на самом устройстве.

После этого рассчитанные данные передаются к нам на сервер через мобильный интернет, и уже там мы их обрабатываем. Параллельно есть телеком-данные. Телефон практически постоянно связан с какой-либо базовой станцией — хотя бы для того, чтобы пользователь мог принимать входящие звонки. Когда человек перемещается, устройство выбирает новые, более подходящие базовые станции, — эту информацию тоже можно использовать.

То есть сами данные к нам поступают через мобильный интернет, а для определения местоположения используются разные источники: GPS, информация о базовых станциях, данные о соседних Wi-Fi-точках и другие доступные данные, которые помогают уточнить локацию. Это комплексная и сложная история, которая не обходится без Big Data и обработки больших массивов информации.

Местоположение можно увидеть за секунды

Когда GPS только начинал массово использоваться, существовало понятие холодного старта: устройству приходилось довольно долго принимать данные со спутников, прежде чем оно могло что-то посчитать. Потом появились способы ускорить этот процесс — часть необходимой информации стала доступна через сеть. Поэтому современные системы геолокации работают значительно быстрее. Но в нашем случае основной выигрыш все равно в том, что к моменту взаимодействия ребенка и родителя у нас уже есть подготовленные (собранные, обработанные и отфильтрованные) данные.

Данные с устройства поступают постоянно — естественно, при наличии явного согласия пользователя. Поэтому в тот момент, когда ребенок нажимает кнопку, нам не нужно начинать определять его местоположение с нуля — нужная информация уже есть. И когда родитель переходит в приложение, мы можем достаточно быстро показать ему актуальную геолокацию.

Как обрабатываются данные

За годы работы мы пробовали разные модели обработки. Начинали с достаточно простых подходов — например, с фильтра Калмана, немного адаптированного под наши данные. Подобные алгоритмы давно применяются в авиации, навигации и других областях. Но требования к точности постепенно растут, поэтому мы продолжаем экспериментировать и строить модели, которые пытаются предсказывать местоположение с учетом накопленной информации и контекста.

Для онлайн-обработки есть отдельные ограничения — здесь особенно важна скорость, поэтому использовать очень тяжелые алгоритмы не всегда возможно. В онлайне работают относительно простые фильтры, но их настройка сама по себе требует большой предварительной работы: обучения моделей, экспериментов, проверки результатов.

Мы прошли довольно длинный путь. Вначале подход был простой: если в траектории есть очевидный выброс, давайте его просто отфильтруем. Но затем выяснилось, что само понятие «выброс» далеко не всегда очевидно: один и тот же резкий скачок на карте в одном случае действительно ошибка, а в другом — реальное перемещение человека. Поэтому пришли к более сложному подходу: вместо того чтобы просто искать отдельные неправильные точки, пытаемся по накопленным данным моделировать поведение абонента и понимать, чему на самом деле соответствует то, что мы видим.

Как мы следим за точностью геолокации

Мы очень много изучали негативный пользовательский опыт: у нас была достаточно прозрачная линия технической поддержки, через которую собиралась обратная связь. Мы анализировали, на что жалуются пользователи, с чем связаны проблемы и что с ними можно сделать.

В случае детской безопасности неправильная геолокация — это прежде всего риск повысить тревожность родителя. Например, ребенок на самом деле находится в школе, а приложение вдруг показывает его где-нибудь в лесу. Родитель видит это и, естественно, начинает переживать. Причем проблема может быть не только в точности координаты, но и в актуальности данных. Или, допустим, ребенок уже двадцать минут как ушел из школы, а приложение продолжает показывать его там. Формально координата могла быть абсолютно точной — но двадцать минут назад. Для родителя такая информация воспринимается как неправильная геолокация и тоже становится поводом для тревоги.

Поэтому мы работаем и над точностью, и над задержкой. Благодаря онлайн-данным стараемся максимально сокращать время между реальным перемещением человека и тем, что увидит пользователь. Это непрекращающаяся работа.

Сейчас есть общая проблема, которая касается практически всех мобильных приложений, использующих GPS: спутниковый сигнал может искажаться. Есть два основных варианта: сигнал могут заглушать или подменять. В первом случае GPS-локация просто пропадает либо становится недоступной, во втором — устройство получает такие данные, на основе которых рассчитывает неправильные координаты. То есть человек физически может находиться в одном месте, а GPS показывать совсем другое.

От этой проблемы страдают не только приложения МТС, а вообще любые сервисы, которые используют спутниковую геолокацию. Наше преимущество — в наличии дополнительного источника: телеком-сети. Она дает более стабильные данные, которыми можно перепроверять информацию, полученную из других источников.

От чего зависит точность геолокации

Геолокация в виде широты и долготы по определению не является абсолютно точной величиной — всегда есть определенная погрешность. Поэтому главный вопрос не в том, существует ли погрешность, а в том, насколько она влияет на пользовательский опыт.

Точность зависит от конкретного места и условий. Когда проектировалась сама концепция сотовой связи, была идея равномерного покрытия территории базовыми станциями — отсюда и название «сотовая». В идеальном мире станции располагались бы равномерно, и условия в разных местах были бы похожими. Но в реальности сеть устроена намного сложнее. Где-то базовых станций очень много и радиус их покрытия небольшой, а где-то станций меньше и одна может работать на десятки километров, поэтому и точность в разных местах будет отличаться.

Системы поиска небольших меток вроде AirTag используют другой принцип: под капотом там, по сути, комбинация Bluetooth, Wi-Fi и сети окружающих устройств. Bluetooth и Wi-Fi работают на сравнительно небольшом расстоянии. Саму метку можно представить как очень маломощный передатчик: далеко он ничего не передаст, но находящееся рядом устройство способно его заметить.

Сила подобных систем — в массовости: фактически каждое совместимое устройство становится частью большой сети. Когда кто-то с таким смартфоном проходит рядом с меткой, устройство может ее обнаружить, а информация затем попадает на серверы.

За счет того что устройств очень много, рано или поздно рядом с потерянной меткой оказывается кто-то, кто ее увидит. А когда пользователь уже находится совсем рядом с меткой, можно применять другие радиотехнологии, позволяющие определить положение значительно точнее на небольшом расстоянии.

Масштабировать ровно тот же принцип на поиск любого человека по всей стране гораздо сложнее — для этого нужна огромная плотность подобных устройств. Мы тоже смотрели в сторону таких технологий и экспериментировали с отдельными устройствами, но здесь критична массовость сети.

Скорость сигнала важнее геолокации

Главный смысл кнопки не в том, чтобы определить координаты ребенка с точностью до метра, основная ее задача — своевременно уведомить родителя, что с ребенком что-то не так. Большая точность геолокации полезна, но с точки зрения пользовательского опыта в таком сценарии важнее быстро получить сигнал: ребенок находится в беде примерно там-то, родителю нужно отреагировать.

Не стоит рассматривать кнопку как замену экстренному вызову: системный экстренный вызов в первую очередь связывает человека со службой спасения, а наш сценарий — с родителем. Особенно это важно для маленьких детей. Чем ребенок младше, тем сложнее ему общаться с незнакомым оператором службы спасения, особенно если его специально к этому не готовили. При этом в нашем функционале есть и возможность позвонить 112.

Поэтому кнопку правильнее воспринимать как одну из мер в общем комплексе безопасности ребенка. Ситуации могут быть очень разными. Ребенок мог подвернуть ногу, упасть с велосипеда, попасть в какую-то другую неприятность. Для взрослого это может выглядеть не очень серьезно, а для самого ребенка это кризисная ситуация, и ему нужно связаться с родителями. Кроме того, бывают ситуации, когда ребенок вообще не может общаться голосом. Например, ему нужно сообщить о проблеме тихо, не привлекая внимания. Это один из ключевых сценариев, ради которого и нужен быстрый и бесшумный способ отправить уведомление. Сама кнопка — это прежде всего способ быстро поднять тревогу, а дальше родитель уже получает инструменты, которые помогают понять ситуацию и действовать.

Работает ли кнопка за границей

В текущем варианте за границей механизм работать не будет. Это связано в том числе с тем, как устроена отправка СМС на короткий номер. Когда человек находится в роуминге, он работает уже в чужой телеком-сети. Сообщение на короткий номер обрабатывается инфраструктурой этой сети, а не нашей, поэтому привычный сценарий там не срабатывает.

Мы уже работаем над тем, как расширить функциональность за границу. Вероятно, там потребуется другое техническое решение. При этом отдельный сервис «Всегда на связи» работает в роуминге в 12 популярных для туризма странах. Сервис позволяет ребенку при нулевом или отрицательном балансе в течение 30 дней звонить и писать СМС родителям. Ребенку доступны 20 минут звонков и 20 СМС для общения с участниками «Семейной группы», а родитель получает уведомление о необходимости пополнить счет. 

Что будет, если приложение долго не открывать

Здесь многое зависит не от нас, а от конкретного устройства, производителя и операционной системы. Где-то устройство сначала предлагает удалить давно не используемое приложение, где-то действуют другие механизмы. Операционная система может удалить неиспользуемое приложение автоматически. Поэтому один из наших следующих челленджей — внедрить систему уведомлений или других механизмов, которые периодически «будят» приложение. Родителю на всякий случай стоит раз в месяц проверять, что приложение установлено и виджет находится на экране.

Планы и выводы

Приложение уже работает, и это еще один способ обеспечения безопасности ребенка. В ближайшем будущем будет выводиться и кратчайший маршрут к локации ребенка. 

Конечно, SOS-кнопка не отменяет обучения ребенка правилам безопасности и конкретным действиям в разных экстремальных ситуациях, но она может стать тем самым максимально оперативным и незаметным способом отправить сигнал маме или папе в случае ЧП. Лучше, чтобы такая кнопка никогда не понадобилась, но все же была на смартфоне вашего сына или дочери.