У цыган есть поговорка: «Мужчина работает только до тех пор, пока старшему ребенку не исполнится 5 лет». Нынешнее же поколение «младших, средних и взрослых детей», называемое «миллениалами» — до сих пор головная боль поколения руководителей (отцов и дедов).



Пять отличных приёмов социального маркетинга по работе с миллениалами

Складывается впечатление, что в наши дни все компании заняты исключительно тем, что ищут правильные подходы к миллениалам – и это не случайно. В одних лишь Штатах они составляют целую четверть населения с общей ежегодной платёжеспособностью приблизительно в 200 миллиардов долларов.

Сложно винить компании, пытающиеся урвать кусочек этого большого денежного пирога.

Миллениалы знакомы с электронными технологиями с рождения, и эти, так называемые “онлайн-аборигены”, своими манерами потребления информации оказывают сильнейшее влияние на саму концепцию маркетинга. Они способны добывать информацию быстро, эффективно и очень привередливо. Найти к ним идеальный подход будет непросто, но давайте тем не менее рассмотрим несколько советов по грамотному построению миллениально-дружественной маркетинговой стратегии.

1) Понимайте разницу между молодежью и более взрослыми миллениалами

Давайте для начала попробуем сказать, кто же такие эти “миллениалы”. Хоть разные специалисты и не могут до конца сойтись в точных датах, большинство исследователей утверждают, что миллениалы были рождены примерно между 1980 и 2000 годами. Это означает, что самые молодые миллениалы всё ещё плывут по буйной реке школьной жизни, а старшим скоро стукнет четвёртый десяток. А также значит, что старшие миллениалы уже могут быть родителями младших.

Вполне естественно, что оптимальные маркетинговые подходы к разным возрастным группам миллениалов также будут различаться. Например, более молодые миллениалы больше посещают соцмедиа через несколько разных платформ и более склонны использовать их как источник новостей и информации. В то же время, старшие миллениалы в основном пользуются Facebook с целью общения. Я же (автор), как и многие другие, нахожусь где-то посередине и в чём то разделяю позиции как младших, так и старших миллениалов.

Хоть считать миллениалов одной единой группой может быть очень удобно, но следует иметь ввиду, что различия между людьми этой группы могут быть настолько же серьёзными, как и между разными поколениями. И это значит, что маркетинговая стратегия должна быть настолько же гибкая, чтобы охватить большинство из них.

2) Используйте контент, которым можно делиться

Чего уж точно следует знать о миллениалах, так это то, что они очень склонны верить информации, полученной от друзей и знакомых. В одном исследовании юных миллениалов говорится, что 95% утверждают, что друзья – наиболее надёжный источник информации, а 91% заявили, что они всерьёз подумают о покупке товара, если его им порекомендует товарищ. В другом исследовании, от McCarthy Group, говорится, что близкие друзья, новостные передачи и знакомые в социальных медиа (в порядке убывания) – наиболее доверительные источники информации для миллениалов.

Этой информацией однозначно следует воспользоваться. Чем больше возможности к распространению вашего контента непосредственно через самих пользователей (репосты и т.д.), тем более привлекательной будет подобная информация для более молодых миллениалов. Они активно просматривают ленты друзей в Instagram и Pinterest когда решают, какой же товар им приобрести, так что подумайте об усилении присутствия в этих сферах интернета.

3) Поменяйте традиционную рекламу на интересную информацию

McCarthy Group в своём исследовании также обнаружили, что в то время, как в рейтинге доверия друзья занимают первое место, реклама и продавцы-зазывалы плотно закрепились на последнем. А 84% из опрошенных миллениалов заявляют, что рекламу и вовсе терпеть не могут. Кто бы мог подумать!

Чтобы преодолеть это препятствие, маркетологам следует начать работать над контентом, который бы выглядел максимально правдиво и представляющий покупателю ценность и без прямого рекламного сообщения из разряда “купите наш товар, он классный”.

Воспользуйтесь фактом, что миллениалы на 247% более восприимчивы к информации, почерпнутой в блогах и соцсетях и начните на постоянной основе заниматься созданием онлайн-контента. Чем более ценным он будет для покупателя, тем больше вы получите посещений и тем больше будет доверия к вашему бренду.

4) Используйте соцмедиа как канал для техподдержки

Немного интересной статистики – 81% миллениалов предпочитают, чтобы ответ на их вопрос был быстрым, нежели обходительным. Нам также известно, что миллениалы обожают социальные медиа, которые, по стечению обстоятельств, также оказываются наиболее быстрым и прямолинейным способом доставить до клиента ответы на интересующие его вопросы. А если так, то почему бы вашей команде техподдержки не начать их использовать?

Но всё же следует сделать одно уточнение – миллениалы хоть и хотят, чтобы им ответили быстро, но они вряд ли будут рады, если в качестве ответа они получат слабо связанный набор слов, который ни в коей мере не приближает их к решению проблемы. Если у вас мало времени, но при этом есть клиенты, которым нужно ответить, то короткое “Спасибо за вопрос, постараемся с этим разобраться” даст им понять, что их голос был услышан, а вам даст времени для поиска подходящего решения пользовательской проблемы.

5) Покажите миллениалам, что разделяете их ценности путём поддержки “благого дела”

Они оккупировали Wall Street. Они призывали к борьбе с жестокостью полицейских. Они прыгали и радовались, когда разрешили однополые браки. Миллениалы – социально сознательны, и этот факт оказывает сильное влияние на их потребительские привычки.

Из опроса от Cone Communications можно узнать, что 91% миллениалов готовы сменить свой предпочитаемый бренд на тот, что будет социально ответственным и будет заниматься, например, благотворительностью. Особо интересно то, что сильнее всего этот эффект выражен у младших миллениалов, так как они чаще обсуждают вопросы социальной ответственности на просторах соцсетей, нежели старшие миллениалы. Они наверняка за последний год приобрели продукт от подобной компании, а большая часть из них верит, что своей покупкой они могут оказать серьёзное влияние на судьбы мира.

Ясно одно: миллениалы всех возрастов будут с большей вероятностью приобретать продукцию вашего бренда, если вы будете разделять их убеждения. Ботинки от TOMS уже стали классическим примером. Один из посетителей Forbes написал: “У меня есть друг-миллениал, который носит исключительно ботинки от Toms, несмотря на то, что они трут его ногу, размокают под дождём, после чего изнашиваются за пару недель, потому что он искренне верит в их миссию по снабжению обувью детей из стран третьего мира”.

Выводы:

– Ищите способы понравиться как младшим, так и старшим миллениалам;
– Создавайте контент, которым легко делиться – больше всех миллениалы доверяют своим друзьям!
– Переходите от традиционных рекламных методик к созданию аутентичного, качественного контента;
– Используйте соцмедиа для более быстрого разрешения проблем вопросов клиентов;
– Занимайтесь благотворительностью.