Вводная

Понадобилось мне поставить на мониторинг станции Avaya. С версией Communication Manager выше R16.0.141 проблем не возникло — там в SNMP все очень хорошо и прозрачно видно, в том числе статусы транков и внутренних номеров. Но вот с более ранними версиями — засада. А если учесть, что таких станций было более 30 штук, да и транков на каждой не менее 10-20 (а на некоторых несколько сотен) — задача оказалась малость нетривиальной. Но так как сделать все же надо — пришлось решать). Итак…

Постановка задачи

Что нам надо:

1. Отловить отказ транка в течение 1-2 часов после падения
   
2. Отловить массовый отказ внутренних номеров (отключение 10-20% внутренних номеров в течение 10-20 минут)
   
3. Отказ любого из кабинетов либо появление ошибок на них
   
4. Поймать выход из строя ключевых внутренних номеров (входящие группы, випы и пр.)
   
5. Следить за состоянием DECT-баз, подключенных к станциям
   
6. Ну и хорошо бы получить актуальную информацию о версии ПО на станциях, серийных номерах и прочем.
   

Что имеем из оборудования

• Более 30 станций Avaya Aura версий от R13 до R16;
• 10-300 транков разных типов (CO, E1, H323, SIP и т.п.) на каждой станции, транки добавляются или удаляются крайне редко;
• 100-3000 телефонов на каждой станции. Есть как IP-аппараты, так и аналоговые и цифровые;
• С каждой DECT-станцией работают от 5 до 100 DECT-баз. По моделям: Avaya DECT R3, Avaya DECT R4, Spectralink IP-DECT Server 6500 и Spectralink IP-DECT Server 6500
• Linux-сервер, на котором развернуть zabbix
• Все объекты доступны по сети

Подготовительные работы

Настроим zabbix-сервер

1. Условимся, что сервер уже настроен на работу с SNMP и SNMPtrap;
   
2. Настроим разбивку rsyslog по разным файлам и разрешим принимать ему сообщения с других хостов. Для этого отредактируем конфиг rsyslog.conf
   
   

   $UDPServerRun 514
   $InputTCPServerRun 514
   $template FROMHOSTIP,"%fromhost-ip%"
   $template FILENAME,"/var/log/rsyslog/%fromhost-ip%/syslog.log"

   
   а затем перезапустим rsyslog;
   
   
3. Положим файлы trunk2type.sh, trunk2ip.sh, и trunk2alive.sh из архива в каталог externalscripts;
   
   
4. Положим файл convert_trunks.sh в любое место и настроим его выполнение через cron раз в 10 минут.

Не забудьте поменять этих скриптах переменную PATH_TXT на актуальную.

Настроим Avaya Aura Communication Manager

Включим SNMP

1. Зайдем браузером на веб-интерфейс Communication Manager
   
2. В меню Administration > Server Maintenance > Alarms > SNMP Agent установим следующие параметры:
   
   
   1. Access from IP-addressess: Any или укажем IP-адрес Zabbix-сервера
      
   2. Включим SNMP Community v2 и установим имя read-only community в public
      
   3. Сохраним настройки.
      
   
   
3. Применим настройки, перезапустив агента (Alarms > Agent Status)
   
4. В меню Security > Firewall разрешим snmp и snmptrap (надо поставить обе галки напротив соответствующих служб)

Включим сбор статистики по транкам

1. Запустим Avaya Site Administration, подключимся к станции и выполним команду:
   
   

   ch mea tru

   
   А затем укажем все номера транков, по которым надо собирать статистику. На версиях R13 и ранее количеств наблюдаемых транков ограничено 20 транками.

Настроим DECT-станции

Avaya DECT R3

Настройки надо производить только на главной базе. Остальные базы подхватят эти параметры автоматически.

1. При включении SNMP укажем IP-адрес сервера Zabbix и комюнити public.
   
2. Его же укажем Syslog-сервере. Порт 514.
   

Avaya DECT R4

Настройки надо производить только на главной и бэкапной базах. Остальные базы подхватят эти параметры автоматически.

1. При включении SNMP укажем IP-адрес сервера Zabbix и комюнити public.
   
2. Его же укажем Syslog-сервере. Порт 514. уровень логирования 4 (Warnings) или 3 (Errors).

Spectralink IP-DECT Server 400/6500

Настройки надо производить только на главной базе. Остальные базы подхватят эти параметры автоматически. При применении настроек SNMP база потребует перезагрузки!!!

1. При включении SNMP укажем IP-адрес сервера Zabbix, и комюнити public
   
2. Его же укажем Syslog-сервере. Порт 514. уровень логирования 4 (Warnings) или 3 (Errors)
   

Настроим Медиа-шлюзы

После захода через telnet или ssh на медиашлюз введем следующие команды:

snmp-server community read-only public read-write <rw community>
set snmp trap <IP-адрес>
set snmp community trap public

Формируем список транков

Для мониторинга транка нам понадобится следующая информация по каждому из транков:

1. Номер транка
   
2. Название транка
   
3. Тип транка
   
4. Количесто линий в транке
   
5. Количество линий out-of-service
   
6. IP-адрес дальнего конца транка

Все эти данные можно получить через SNMP, но в этом случае не получится связать номер транка с адресом его дальней ноды. Поэтому придется это сделать в ручном режиме. Для облегчения этой задачи мной был создан в Excel`е файл, формирующий нужный нам список по результатам выполнения тех команд из Avaya Site Administration. Процедура следующая:

1. В Avaya Site Administration нажимаем Ctrl+R и делаем отчеты в файлы csv по каждой из трех команд:
   
   
   • li tru
     
   • li sign
     
   • li node-n a (на станциях ранее R15 эта команда выглядит как li node-n)
     
   
   
2. Результаты каждой из трех команд импортируем в соответствующие листы файла Excel
   
3. На листе Zabbix в результате мы получим нужную нам таблицу. Экспортируем ее в текстовый файл с названием avaya_node-names_<IP-адрес станции>.txt
   

Заведение узлов в Zabbix

В Zabbix заводим хосты станций, шлюзов и основных DETC-баз, прикрепляя к ним следующие шаблоны:

• Станция Avaya Aura версии младше R16.0.141:
  
  
  • Template_Device_SNMP
    
  • Template_ICMP
    
  • Template SNMP AVAYA AURA PBX TRUNKS
    
  • Template SNMP AVAYA AURA PBX MG
    
  • Template SNMP AVAYA AURA EXTENSIONS (Если надо отдельно мониторить внутренние номера) Использовать с осторожностью — параметры внутренних номеров станция отдает очень неспешно!!!
    
    
• Медиашлюзы G4xx, G3xx, G7xx. Обратите внимание: мониторинг шлюзов G6xx не поддерживается!!!
  
  
  • Template_Device_SNMP
    
  • Template_ICMP
    
  • Template SNMP AVAYA G3xx-G4xx-G6xx MEDIAGATE
    
  
  
• DECT-базы R3 и R4 (можно заводить все базы — как основные, так и работающие в slave-режиме)
  
  
  • Template_Device_SNMPv1 (Да, эти станции держат только SNMPv1)
    
  • Template_ICMP
    
  • Template SNMP AVAYA IP-DECT R4
    
  
  
• DECT-базы Spectralink IP-DECT Server 6500 и 400 (можно заводить только master-базы)
  
  
  • Template_Device_SNMP
    
  • Template_ICMP
    
  • Template SNMP Spectralink IP-DECT Server 6500_400
    

Так как часть параметров собирается раз в сутки и в шаблонах используется автообнаружение подавляющего большинства параметров учтите, что актуальные данные мы получим только через сутки-полтора.

Заключение

Есть несколько моментов, на которые хочу обратить внимание:

• На станциях R15 и по непонятным причинам может зависать SNMP-агент при четырех или более параллельных обращениях.
• Шаблон Template SNMP AVAYA AURA EXTENSIONS очень медленно работает при подключенных 100 и более телефонах. Советую включать его для первичного сканирования внутренних номеров, а затем отключить все группы датчиков не ключевых номеров (допустим кроме випов или входящих).
• По DECT-базам Avaya R3 и R4 крайне мало мониторинговой информации.
• При добавлении транка на станцию надо повторно сделать действия описанные в разделе «Заведение узлов в Zabbix».
• Анализ логов из rSyslog в данных шаблонах пока не реализован

Ссылки

• Архив со всеми файлами из статьи
• Пример файла с транками