Steam, игровая платформа Valve, обновила некоторые положения пользовательского соглашения. При этом обновления направлены на улучшение взаимодействия с пользователями, особенно в части возмещения средств за покупку игры или игрового контента. Так, новые правила предполагают возможность возврата средств практически за любую игру, «по любому поводу», как указано в соглашении. Условия — игра должна быть приобретена не позже, чем за 14 дней до момента обращения в саппорт. Кроме того, общее время игры не должно превышать 2 часа.
Valve вернет деньги в течение недели, выбрав удобный для пользователя метод оплаты. Если с оплатой будут проблемы, деньги поступят на Steam Wallet.
Конечно, гарантии возврата средств нет. Кроме того, пока непонятно, за какие именно игры можно будет требовать возврат средств. Ведь многие игры, вроде «Gone Home» можно пройти быстрее, чем за два часа. Вероятно, все эти моменты прояснятся чуть позже — после ряда обращений пользователей в саппорт.
До настоящего момента в США и многих других странах за игры Valve получить возмещение было просто невозможно. Исключение было сделано для стран Европейского Союза и Новой Зеландии, где достаточно строгая политика защиты интересов покупателей. Теперь же правила поменялись, и в случае необходимости (например, игра не понравилась) можно будет вернуть средства.
Вот что говорится в правилах:
"Вы можете запросить возврат средств почти за все покупки в Steam по любым причинам. Возможно ваш компьютер не удовлетворяет системным требованиям игры. Или вы купили игру по ошибке. Быть может вы провели час в игре, и она вам просто не понравилась.
Это не имеет значения. Valve вернет средства вне зависимости от каких-либо обстоятельств, если возврат был запрошен через help.steampowered.com не позднее четырнадцати дней после покупки, и если в игре вы провели менее двух часов. Более подробную информацию вы можете найти ниже, но даже если ваша ситуация не соответствует описанным правилам, вы все равно можете запросить возврат, и мы рассмотрим ваше обращение.
Средства за вашу покупку будут полностью возвращены в течение недели после одобрения возврата. Средства будут переведены на ваш кошелек Steam или обратно на платежный способ, которым вы воспользовались при покупке. Если по каким-либо причинам Steam не сможет вернуть деньги на платежный способ, то ваш кошелек Steam будет пополнен на соответствующую сумму. (Некоторые платежные способы, доступные в магазине Steam в вашей стране, могут не поддерживать возвраты. Нажмите здесь, чтобы просмотреть полный список.)"
Схожие со Steam правила не так давно ввела и компания Electronic Art, для своей платформы Origin. Покупатели могут требовать возврата средств по любому поводу в течение 7 дней, если играли не более часа. Проблемы могут быть разными — технические проблемы, игра не понравилась и т.п.
Комментарии (51)
ragequit
03.06.2015 12:46-5Где был этот апдейт, когда я купил Assassin Creed III за 60$?!?
zagayevskiy
03.06.2015 13:29-6Где был ваш мозг, когда вы его покупали?
ragequit
03.06.2015 13:31-2Assassin Creed revelations был весьма неплох для своего времени. Перед покупкой AC3 я купил и прошел Tomb Rider… Слава б-гу это было до знакомства с The Last Of Us
grozaman
03.06.2015 12:46+4Учитывая скорость ответа саппорта Valve эти 14 дней истекут раньше, чем тебе ответят :)
ragequit
03.06.2015 12:51При правильном выборе категории ответ идет дня 2-3.
OnYourLips
03.06.2015 13:41+1А скидки могут быть всего 6 часов.
Купил игру за $60, она появилась по скидке за $10, оформляешь возврат (причина возврата по причине скидок считается добросовестной, об этом прямым текстом написано), а купить по скидке уже не успеваешь.ragequit
03.06.2015 13:43+9Купил на скидках гифт, подал заявку на возврат средств. Игру списали из библиотеки и вернули средства — распаковал гифт.
AllexIn
03.06.2015 13:45-3Вам не кажется, что это мошеничество?
UPD: Оказывается и Valve считает что тут все ок. Ну ок тогда. :))ragequit
03.06.2015 13:47+5Играли меньше 2ух часов — в течение недели можете вернуть по любому поводу. И вольво же сами написали, что появление на скидках игры — уважительная причина для возврата.
UPD: я слоу.
ChiefPilot
03.06.2015 15:38Я очень сильно извиняюсь! И особенно перед всеми остальными, кто это будет вынужден прочесть, но под «Вольво», исторически так сложилось, понимается другая компания! Придумайте для Valve другое написание на русском или поинтересуйтесь, как это уже делают другие… Кстати, в процессе «интересования» сможете заметить, что как-то, мягко говоря, не особо принято писать название этой компании русскими буквами (обычно в текстах просто «Valve» и замечательно!). Вот ещё, может быть, вот это пригодится: www.profiz.ru/sr/7_2008/pravila_napisania_oficial (раздел «Наименования международных организаций и организаций зарубежных стран»). Ещё раз прошу прощения за то, что влез!
DaleMartinWatson
03.06.2015 16:00+5Это все ясно и понятно, но Valve называют «Вольво», когда хотят проявить неуважение к этой компании или когда они делают что-то неправильно. Это что-то типа мема, причем больше в англоязычной среде. Происходит, скорее всего от того, что в южной Азии, с их английским, DOTA называют DOTO и европейские петросяны все гласные в Volvo заменили на «о». Поэтому встречаются штуки типа «volvo give us diretide» или «volvo fix doto».
https://twitter.com/volvocarsglobal/status/396626888442933248
http://knowyourmeme.com/memes/events/diretideChiefPilot
03.06.2015 16:06-1Спасибо! Не знал…
HiNeX
03.06.2015 16:08Это всего лишь наследие хэллоуинского флешмоба:). азиаты с их английским тут не причем, в последней ссылке все подробно описано.
HiNeX
03.06.2015 16:02Почему так сложилось можно прочесть подробнее knowyourmeme.com/memes/events/diretide — тут на английском языке и gamebomb.ru/gbnews/7800 — тут на русском. В рунете мем модным сделал комментатор под ником вилат.
BlackRaven86
03.06.2015 12:52+9Что особенно понравилось:
Возврат средств за игру, купленную незадолго до начала распродажи, чтобы купить ее заново со скидкой, не считается злоупотреблением нашей системой.
ragequit
03.06.2015 12:54+1Что прекрасно же. А то иногда полыхает: ты покупаешь игру за тридцаточку, а уже через сутки-двое она за десятку идет :(
BlackRaven86
03.06.2015 12:57+2У меня часто бывает, что купил, а играть сел через полгода-год, когда она подешевела раза в два минимум :) Теперь уже не спешу ничего покупать :)
ragequit
03.06.2015 13:03+14Игры в стиме покупают, чтобы в них играть? Не думаю.
isden
03.06.2015 13:18Иногда таки да. Я аж две штуки прошел, и в полторы еще несколько часов поиграл.
kurokikaze
03.06.2015 16:56Я как то о том же задумался, и взялся переиграть во всё что есть в библиотеке хотя бы по 30 минут. На трети примерно выдохся )
Fedorkov
03.06.2015 16:40+2Можно добавлять в wishlist, тогда на почту будут приходить уведомления о скидках.
Alexsey
03.06.2015 23:22+1Учитывая что все это делается вручную саппортом, я думаю вальв об этом пункте пожалеет уже на ближайшей распродаже.
susnake
03.06.2015 13:21+6Спасибо, Валве, но я остаюсь на gog.
Хотя бы из-за того, что их EULA интересно и нескучно читать. Первое соглашение за 15 лет, которое я действительно прочитал.BlackRaven86
03.06.2015 13:26Сам предпочитаю покупать в GOG, там и возврат давно есть, но игр пока сильно меньше :(
susnake
03.06.2015 15:48У них сейчас распродажа началась…
Покупаешь одну игру, а тебе еще несколько дают…
Sketch_Turner
03.06.2015 14:10+1Недавно купил игры в PS Store, а она не пошла. Деньги не вернуть. Эх. Пригодился бы такой возрат. Но PSN до Стима как до Луны.
darthslider
03.06.2015 14:12Это как? На приставке не пошла игра?
А какая приставка и игра?
У меня был один момент с PS Store — я купил на Виту Metal Gear Peace Walker с уверенностью, что это HD переиздание (на PS3 оно есть), но оказлось, что это тупо игра с PSP в эмуляторе. Вот тогда очень хотелось вернуть.
AlexP11223
03.06.2015 18:45+1Скорее всего «не пошла» == «не понравилась» :)
Sketch_Turner
03.06.2015 20:57Не пошла значит не пошла. У меня дома Playstation Vita TV. Примерно 15% игр с Vita и PSP не идут. Причем, если в случае с Vita это хоть как-то объяснимо (скажем, игре нужен тачскрин, а его нет на геймпаде и т.п.), то в случае с играми PSP это полный провал. Причем при покупке вас никто не предупреждает, что игра не пойдет.
Вот так всё криво устроено в PS Store. До вменяемого дизайна им еще работать и работать.
Sketch_Turner
03.06.2015 22:39У меня дома Playstation TV (это тоже самое, что PS VITA, только стационарная для телевизора). Примерно 15% игр с PS Vita и PSP не идут. Причем, если в случае с Vita это хоть как-то объяснимо (скажем, игре нужен тачскрин, а его нет на геймпаде и т.п.), то в случае с играми PSP это полный провал. Причем при покупке вас никто не предупреждает, что игра не пойдет.
Rumlin
03.06.2015 15:29В подавляющем количестве случаев на PSN деньги вернуть нельзя. У Sony можно вернуть только, если игра куплена, но еще не загружалась.
zig1375
03.06.2015 14:55+1Интересно, а что будет, если я перейду в режим офф. лайн и верну деньги.
Я получается смогу еще долго играть в игру пока не перейду в нормальный режим?ildarz
03.06.2015 15:20Достаточно очевидно, что для возврата денег надо быть в онлайне. В плане эксплойта более интересен другой финт ушами — стим на двух девайсах, с одного покупаем, на второй ставим, в оффлайн и играем, с первого возвращаем деньги. :)) Правда, таким хитрым людям придется как-то позаботиться о том, чтобы статистика со второго девайса не уходила в инет при переводе клиента в онлайн для установки новых игр.
zig1375
03.06.2015 15:22Судя по этому:
Valve вернет средства вне зависимости от каких-либо обстоятельств, если возврат был запрошен через help.steampowered.com не позднее четырнадцати дней после покупки, и если в игре вы провели менее двух часов.
В сети быть не обязательно, можно просто с сайта отправить заявку. И похоже абсолютно с любого устройства.
Но установка новых игр, конечно, будет проблематична.
Но так хотя бы можно поиграть более 2 часов.ildarz
03.06.2015 15:49+2В любом случае, думаю, что после игры в оффлайне «более двух часов» и последующего перехода в онлайн без каких-то манипуляций с клиентом с целью обнуления статистики вы испортите себе карму вплоть до бана аккаунта.
Areso
04.06.2015 12:24Не знаю как у вас, у меня не синхронизировались ни достижения, ни общее игровое время. Поездил с ноутбуком в места, где инета не было. В резульатет пишет что общее время 30 мин, хотя там больше 10 часов. И достижения — открываются локально, но не сохраняются ни в клиенте, ни в сети (при последующей синхронизации).
Vinatorul
03.06.2015 16:04Скорее всего стим хранит информацию о установленных играх на том или ином девайсе, так что, думаю, перед возвратом вам потребуется удалить игру со всех устройств.
Единственная идея, как это можно обойти — отвязать от аккаута устройство с установленной игрой, и не заходить с него в сеть.
Другое дело, что подобные действия выглядят весьма подозрительно.VaMpir
03.06.2015 19:12В настройках стима можно настраивать пути к каталогам с играми. Поэтому можно при выходе в онлайн временно убирать нужный каталог (работает только если их больше 1), а в офлайне возвращать назад.
darthslider
03.06.2015 16:11+2Но зачем всё это? Обновлений вы получать не будете. Не проще ли сразу скачать пиратку? На неё и патчи выкладывают зачастую.
Vinatorul
03.06.2015 16:19-1Ну с пираткой можно и зловреда случайно подцепить, если быть неосторожным.
Да и к тому же сам процесс поиска эксплойтов гораздо интереснее использования оных.
ollisso
03.06.2015 19:17Я думаю что стиму это не испортит картину, если менее 1% людей так сделают. (хотя отлавливать таких людей они конечно же будут).
Но главное для стима — теперь можно легко купить игру в любой момент, и если не понравилось то сразу же получить обратно деньги.
По мне — очень удобно, как будто бы такой некий демо режим.
А им (разработчикам и стиму) — выгодно. Не нужно делать отдельную демо версию игры :)
Simcity недавно так же раздавали, кто помнит — можно бесплатно скачать и играть в полную версию игры 2 часа (или 4? ) — а потом плати.
Молодцы! Теперь можно наконец попробовать игры которые я опасался покупать, потому что был не уверен, пойдут ли они ;)
temas
03.06.2015 19:09Вот случай недавно был. Хотел поиграть с другом в TowerFall Ascension. Купил 2-ю копию, переслал ему как подарок. А потом выяснилось, что игра на 2-х только локально. Конечно сам виноват что не посмотрел сразу, но на сколько я понял возврат срадств за подарки невозможен. Так ли это?
Ezhyg
03.06.2015 23:32+2temas
Цитирую тот пункт, что вам нужен (достаточно было пройти по ссылке и прочитать)
> Возврат средств за подарки
> За подарки средства вернуть невозможно, если они уже _были_активированы_.
Соответственно, если ещё не были активированы — вернуть возможно.
Ну и автору, у вас, всё хорошо с «причинно-следственными связями» и с «ощущением времени»? :D
> «Условия — игра должна быть приобретена не позже, чем за 14 дней до момента обращения в саппорт.»
(если вчитываться в эту строку серьёзно — можно получить вывих мозга)
Можно же было нормально (тупо, в лоб и т.п.) скопировать строчку из текста:
> если возврат был запрошен через help.steampowered.com не позднее четырнадцати дней после покупки
doromones
интересно как дела будут обстоять с бандлами
darthslider
Читал, что в сумме во все игры из банлда должно быть наиграно меньше 2 часов.
Либо ни в одну из не более 2-х часов, точно не уверен.
edogs
В принципе бандл обычно покупаешь когда 1-2 игры точно нужны.
А глобально нововведение рульное неимоверно.
У нас штук 15 игр, которые оказались настолько неиграбельны (лично для нас), что какие там 2 часа, час поиграли и все — так и валяются.
Жаль их нельзя сдать даже с дисконтом:(
При чем вроде не барахло покупали, просто ну не покатила игра (crysis 2, battlefield, c &c 4, dirt 2, max payne 3, portal 2, resident evil 6, tomb raider, h m&m 5 — это только на память).
grozaman
Portal 2 чем не угодил? Шедевр же! Один саундтрек чего стоит.