В апреле этого года стала известна схема обмана корпорации Apple, разработанная двумя китайскими студентами, проживающими в штате Орегон, США. Студенты покупали в Китае подделки на iPhone и сдавали в сервис Apple в США, требуя замены по гарантии.
Подавляющее большинство подделок, которые студенты сдавали на ремонт починить не удавалось, поэтому корпорация заменяла нерабочий смартфон на оригинальный iPhone, стоимостью в среднем $600. Схема эффективно работала в течение нескольких лет, пока обман не вскрылся благодаря проведенному правоохранителями расследованию. Оказалось, что всего студенты смогли заработать около $895 800.
Сейчас одного из студентов признали виновным по всем пунктам обвинения. Ему грозит до 10 лет тюрьмы и около $2 млн штрафа. Правда, адвокаты настаивают на менее жестком приговоре — 3 годах тюремного заключения и $200 000 штрафа. При этом подсудимому придется продать свой автомобиль, 2015 Mercedes-Benz CLA 250, приобретенный на незаконно полученные деньги.
Схема получилась такой удачной потому, что если телефон не включается, сотрудники компании не подвергают его различным проверкам, а передают «выше», в подразделение, которое занимается гарантийными заменами. А там чаще всего предпочитают заменить нерабочий телефон рабочим, не заморачиваясь с его ремонтом.
Сотрудники корпорации даже не всегда требовали у китайцев подтверждение того, что устройства все еще находятся на гарантии. Из примерно 3 тысяч подделок, которые предприимчивые молодые люди отправили в сервисные центры компании, та заменила около полутора тысяч. Полученные смартфоны отправлялись в Китай, где сбывались на различных площадках. Часть денег подельники «американских китайцев» переправляли им на счета.
При этом еще в 2017 году одно из структурных подразделений Apple раскрыло схему и отправило на американский адрес студентов письмо с предупреждением о грядущем наказании за их деятельность. В то же самое время остальные подразделения продолжали заменять телефоны.
Китайцы на суде заявили, что они не знали о том, что телефоны были поддельными, а просто помогали друзьям и знакомым получить новый телефон взамен нерабочего. Объяснение не помогло — одного из подсудимых уже признали виновным и скорее всего, вскоре последует очередь второго подельника.
Комментарии (32)
perlestius
28.05.2019 07:32Хм. А не задействован ли в схеме сотрудник из сервиса Apple?.. А то уж слишком просто получается
Kocmohabt314
28.05.2019 10:28+1Да, приходит человек в 100-й раз с опять сломанным телефоном и просит заменить. Да и вышестоящие сотрудники в самой компании тоже могли бы обратить внимание на большое количество заявок от одного человека.
dimm_ddr
28.05.2019 12:24Скорее всего приходили разные и в разные сервисы. А майнингом базы данных никто на постоянной основе не занимается чтобы заметить странное количество возвращенных телефонов от одного и того же человека. Но периодически проверки происходят — что собственно и случилось судя по всему.
nrgian
28.05.2019 12:32Да, приходит человек в 100-й раз с опять сломанным телефоном и просит заменить. Да и вышестоящие сотрудники в самой компании тоже могли бы обратить внимание на большое количество заявок от одного человека.
Сдавали в разных местах. Они специально катались по США и в Канаду заезжали, чтобы минимизировать риски. Об этом было в другой статье тут же на Хабре.
Совпадение имен? При миллионных продажах? Почему нет? Тем более, что какая там реальная статистика китайских имен для большей части сотрудников Apple в США — загадка. Это всего лишь имена. Не паспортные данные, где можно на уникальность полагаться.
Mykola_Von_Raybokobylko
28.05.2019 10:31И не один скорее всего, но задумка интересная. Какая-то верификация оригинальных устройств в глобальной системе должна быть иначе волна замены подделок была бы по всему миру. То что в системе баг и о баге знали как минимум двое, мне подсказывает что с этими знаниями кто-то со студентами поделился.
User2Qwer
28.05.2019 11:41-1На волне ненависти к Huawei плавно переходящей к Китаю выпишут этим студентам по первое число. Посмотрим, что дальше будет.
Sly_tom_cat
28.05.2019 11:57Ну и самое главное — наивная жадность сгубила.
Ну сделал себе из подделки нормальный телефон, но продал десяток-другой. Ну остановитсь, подумай как легализовать доход, или хотя бы как прикрыться подставными, если хочешь продолжать.
Но нет, действуем по логике «прошло 1 раз, пройдет и десять и 1000», а оно не так на самом деле — 1 и 10 и даже 50 — это одно, а несколько сотен и тысячи — это уже совсем другое.dimm_ddr
28.05.2019 12:26Так скорее всего эти ребята и были подставными в некотром роде. Вполне возможно что это были всего лишь не самые умные исполнители.
NBAH79
28.05.2019 12:06что то странное с цифрами: Часть денег подельники «американских китайцев» переправляли им на счета. Стоимость одного 600долл, а реализовано 1500 из 3000, то 1500х600=900000. Т.е. 900000 студенты никак не могли заработать потому как это стоимость самих 1500 смартфонов. Если им переправляли бы даже половину, но скорее всего какие нить 10%… да даже 20% жирно, нет?
nrgian
28.05.2019 12:25Если им переправляли бы даже половину, но скорее всего какие нить 10%… да даже 20% жирно, нет?
Отнюдь:
1) Без этих «американских китайцев» не было бы вообще бизнеса у «китайских китайцев». Те, кто продавали товар в Китае — полностью зависели от этих «американцев». Продать такую вещь как iPhone (при околонулевой себестоимости) через другого посредника в Китае — вообще никакая не проблема. А найти другого в США, кто провернул бы массово подобные махинации — это сложнее.
2) Все риски и большая нетривиальная часть работы — именно по «гарантийным возвратам». Продажи же — это банально, это просто. Тем более, что не требовалось продавать товар задорого. Ведь себестоимость «околонулевая», можно легко сбросить цену. Значит, легко найти покупателя.
Так что, наверняка, львиная доля прибыли именно что у «американских китайцев» и оставалась.
Другое дело, что все равно издержки какие-то они несли. А счет им, конечно же, выставляют на общую сумму, а не на сумму полученной прибыли.
TimsTims
Как? Нет, даже: КААААК?!? То ли в сервисе халатно относились к своим служебным обязанностям, то ли старик Задорнов оказался прав как минимум в отношение работников СЦ Apple. Ладно, приемщик не разбирается, но неужели никто даже диагностику не проводил? И как опытный сервисмен не отличит оригинал от подделки? Я понимаю еще, если флешку там какую, или другую мелочевку, фирма просто без раздумий меняет. В таком случае ей выгоднее иногда потерять чуть-чуть, обменяв что-то не то (зато репутация растет). Но Айфон?
Тут несешь что-то по гарантии в сервис — работник изучит документы, сверит серийники, посмотрит, все ли как надо — и только после этого оформит. В прошлом году монитор чет сбой дал, понес на сервис Acer — а мне говорят: у вас только талон и чек продавца, а правила Acer требуют, чтобы в родной книжечке гарантийной стояла дата и печать продавца. Пришлось бумаги слать в магазин, чтобы там задним числом, по своей гарантийке заполнили еще и фирменную.
pronvit
Ну так Эппл славится простотой сервиса — не нужны чеки и прочие бумажки. А вот что они серийники не смотрят/не учитывают — это прям не верится. Или они тоже у подделок присутствуют?
nrgian
Ничего такого «эдакого» в этом нет.
«Бумажки» нужны только для упрощения определения того, что товар куплен именно у этого продавца.
В случае Apple из-за уникальности товара проводить какую-то дополнительную бумажную идентификацию нет необходимости. Товар всегда их, если это iPhone.
На этапе приёма товара у покупателя в этом не было необходимости, так как iPhone заведомо произведен Apple и только Apple.
Серийные номера могли интересовать уже другое подразделение, — то, что занимается анализом брака, чтобы выяснить в какой партии был массовый брак. Но тогда эти номера можно смотреть много попозже, уже без присутствия покупателя, вернувшего товар.
pronvit
Я чинил (ну, по сути дела менял) айфон в авторизованном СЦ, в бумагах на эту работу указан серийник телефона. Так что они серийник записывают, и странно не заменить, если он не похож на серийник Эппла.
А главное, серийник — это единственный способ определить, конкретную модель и размер памяти (взамен надо же точно такой же выдать).
Nekonian
> Или они тоже у подделок присутствуют?
В бытность мою студентом, году так в 2007-ом, зашли мы с другом в торговый центр, а там ювелирный салон напополам с каким-то именитым брендом, производящим часы. И другу загорелось по какой-то мелкой причине сдать свои часы этого бренда мастеру. Прекрасно помня, что на самом деле они были при мне куплены на китайской барахолке за 300 рублей, я стоял у выхода и был готов ретироваться до того, как нас начнут гнать тряпками, а вместо этого услышал от разобравшего эти часы и рассматривающего их потроха в лупу часовщика «Ммм, часики ведь у нас брали, да?». Всё до последнего винтика было аутентичным. Бывают иногда подделки…
Tsvetik
Часть зозпп о гарантийном сроке и обязаннастях изготовителя или продавца не говорит ни о каких чеках, сервисных книжказ или талонах. Аме это — самодеятельность СЦ
nrgian
В законе просто не оговорена формальная процедура определения, что товар куплен именно тут.
Продавец не обязан менять вам по гарантии товар, купленный не у него. Чеки и серийные номера просто упрощают определение, что товар куплен именно у него.
Процедура определения был ли товар продан именно этим продавцом может быть и иной.
Может быть и без чеков. Например, многие магазины просто ведут свою базу данных серийных номеров проданных товаров. И вы можете вернуть без чека, если серийный номер товара в этой базе обнаружится.
В случае фирменного сервиса Apple, очевидно, из-за уникальности товара — всё еще проще.
Ведь до тех пор, пока в дело не вступили подделки, проводить хоть какую-то дополнительную идентификацию, что телефон производства Apple продан именно продавцом Apple — смысла не было.
Popadanec
Если магазин даёт собственную бумагу с гарантией, то и обслуживает сам. А если заполняет фирменную, то соотв прибор от них отправляется(или относится владельцем) в фирменный сервис. Такое я слышал объяснение.
lolhunter
По нашему ЗоЗПП вас вообще волновать понятие сервис не должно. Вы общаетесь с продавцом. Возвращаете продавцу, а он уже там сервисы, диагностики и тд проводит.
Popadanec
А продавец чаще всего посылает вас в сервис, свой или фирменный.
nrgian
Вы слишком усугубляете выводы.
Это всего лишь определенная процедура приема техники на ремонт, ибо именно сотрудники сервиса и обладают необходимыми навыками.
Что вполне законно для сколько-нибудь сложной техники. Так как прикинуть её работоспособность и чья вина в неисправности неспециалист не может (может вы сами залили телефон пивом/водой/чаем/подставить по вкусу)
У обычных продавцов даже программы учета, чтобы оформить прием техники может и не быть.
Если сервисный центр находится далеко — то вполне можете настоять чтобы именно продавец-консультант взял у вас технику и выдал расписку, а уже потом сам переправил эту технику в сервисный центр.
Однако, если вас отправили в сервисный центр, то это не просто так. Значит, обращение по возврату напрямую через продавцов есть нестандартная последовательность действий в данном магазине — посему будет значительно дольше. Чудес не бывает. Ваша техника не телепортируется чудесным образом в сервисный центр. Её повезет курьер/экспедитор только в определенное время (например, по определенным дням недели; и/или когда накопится определенное количество).
Если же вы обратитесь в сервисный напрямую — то, вполне возможно, что решение о замене вашей неисправной техники на новый экземпляр вы получите уже через 20 минут. Вернетесь в магазин с бумагой от сервисного центра — и тут же получите новый экземпляр.
Если же будете это делать через продавца-консультанта то, даже в лучшем случае, техника до сервисного центра раньше, чем на другой день не доберется.
Это всего лишь организационный момент, не более того.
lolhunter
Эмм. Что значит посылает? Вы приносите технику и заявление о сдаче в ремонт с описанием неисправности. Не принимает? Просим отказ. Нет? 2 свидетеля и наряд полиции в помощь особо упоротым.
Kolyagrozamorey
Часто бывает что покупаешь технику в магазине и когда наступает гарантийный случай магазина уже такого не существует. Тогда приходится самому искать сервис центр который по гарантии починит купленное устройство.
pust0ta
Однажды, я наивно начал отыскивать сервис, работающий с техникой Canon, чтобы обратиться к ним на предмет приобретения расходников к пылесосу-циклону (!) купленному за пару лет до этого в Волгограде. Не сразу, но до меня дошло, что есть что-то странное в том, что в линейке товаров Canon пылесосы вообще отсутствуют, тогда я перестал удивляться и невозможности отыскать требуемые расходники в продаже. Попутно нашёл в сети отзывы и других счастливых обладателей пылесосов Canon.
aml
Вероятно, у них есть ограниченное число сотрудников в сервисах — на весь поток их не хватает. Заявки приоритизируют — компьютеры в первую очередь, а телефоны идут по остаточному принципу. Все, на что не хватает времени, автоматически заменяют.
balexa
Во первых даже в вашем случае у нас это самодеятельность СЦ, точно так же они могли бы потребовать у вас выписку из вашего банка и источник происхождения денег, чтобы доказать что вы купили монитор на ваши деньги, а не на украденные, или справку из налоговой об отсутсвии у вас задолженности. Короче эти все требования незаконны и делаются для того, чтобы как можно больше людей пустить по платному пути.
В случае же эпла они славятся тем, что их сервис прост, и понятен, и не требует кучи чеков, печатей в сервисных книжках и сервисных книжек вообще.
В целом, жизнь в культуре когда все джентельмены и друг другу доверяют намного проще и продуктивнее, чем когда все забюрократизовано и не требует кучи справок с правильно заполненными печатями. Даже несмотря на таких вот чапаевых, у которых карта прет.
nrgian
Вы путаете теплое с мягким, ибо:
Товар Apple уникален. Если в Apple вернули по гарантии iPhone, то это именно они (прямо или косвенно) и продали этот аппарат, они и несут гарантийные риски. В любом случае. И исключений тут нет и быть не может.
Поэтому ни в каких дополнительных бумагах смысла нет.
Никакого особого «джентльменства» тут нет. Обычная прагматичность.
У других производителей с уникальным товаром также сталкивался с подобными «безбумажными возвратами» при прямом возврате производителю.
balexa
Возможно. Я не являюсь потребителем эпла, возможно чего-то не понимаю. Раз вы не путаете, объясните тогда пожалуйста, чем ваше
отличается от
или от
И т.д.
Мне правда интересно, в чем же такая уникальность заключается. Я вот девушке на прошлый день рождения айфон в связном покупал, потому что он удобнее всего расположен для меня, а цены и гарантия везде одинаковы. Чем же эпл такой уникальный отличается от асера или самсунга?
nrgian
Если вы производите возврат в фирменный сервисный центр или фирменный магазин — то есть, по сути, «напрямую производителю» — это одно. В той же США сеть фирменных магазинов Apple — огромна.
Когда вы производите возврат через магазин, не относящийся к сети производителя — вы можете вернуть и устройство, купленное у конкурентов. Зачем магазину нести издержки на поддержку товара, деньги за который получили конкуренты? Даже просто отправка товара производителю на бесплатный ремонт и сопутствующая этому работа сотрудников магазина — это тоже расходы.
Поэтому возможны нюансы:
Производитель может компенсировать магазину все сопутствующие затраты на отправку в гарантийный ремонт, разумеется, это все заложено в маржу товара.
Если же мы говорим об гарантийном ремонте без отправки товара, в т.н. авторизованных сервисных центрах — то затраты им все равно компенсирует производитель. По моей практике, подобные центры не отказывают в гарантийном ремонте техники бренда, по которому они авторизованы, даже если нет чека.
Проблемой может являться только оформление по гарантийному или не гарантийному (платному) варианту ремонта.
Ценой.
Весь «бесплатный» сервис делается за счет маржи.
w3ga
если не вдаваться в подробности, то среднее соотношение себестоимости к отпускной цене 1к3, то есть, даже учитывая маржу реселлера, маржа Эппл составляет 100% (+\- тут данные из интернетов). производственный брак, а именно он является наиболее критическим фактором, отражающемся на работоспособности техники, в среднем составляет 3-4% (я имею ввиду именно брак, а не ошибки ПО или аппаратные сбои в следствии ненадлежащего использования и прочих, не зависящих от производителя факторов) именно в следствии него идёт замена техники, а не её ремонт. при таком соотношении компании выгоднее полностью заменить устройство, нежели компенсировать сервисному центру полный ремонт аппарата.
ЗЫ собственно именно по этой причине они и хотят полностью отойти от принципа «ремонтопригодной техники», поскольку более эффективным является полная замена бракованного аппарата, при их марже, нежели содержание целой сети сервисов, которые накалывают Эппл на гораздо большие суммы чем пара китайских студентов
Hardcoin
Говорите брак 3-4%? Вы так сильно не любите Эппл?
w3ga
бред не пишите, это стандартные цифры для электроники, разнятся немного от производителя + зависит от «свежести», премьерные модели имеют больший брак, чем последующие ревизии, он может доходить до 10% (в особо редких случаях и вовсе 15% — так бывает когда штампуют лишь бы быть первыми). любой кто занимался снабжением в области электроники, в больших объёмах, закладывает этот процент, поскольку из тех же 100 телефонов, 3-4 сразу отправляются обратно дистрибьютору, буквально в первую же же неделю. соответственно, если тебе надо, по плану, закупить 1000 ед одной модели на месяц, то ты закупаешь 1030-1050 ед