Компании из не-ИТ: ребята в опасности
Компании малого и среднего бизнеса не из IT-сферы иногда пользуются достижениями этой самой IT-сферы осторожно, вскользь и с большой долей скепсиса — мало ли что этот софт на том вон сервере натворит, а нам за ним потом убирай, проводку чини… И, как ни странно отношения с системными администраторами складываются очень по-разному, и именно они определяют, насколько эффективна компания, как она подходит к управлению клиентами и выживаема ли она на рынке в принципе. Перечислим возможные комбинации.
- В компании нет системного администратора, вся работа ведётся силами сотрудников или приходящего по звонку эникея. В таком случае угрозы очевидны: простой в рабочих процессах, чрезмерные затраты из-за хаотичности и нередко срочности обслуживания, дыры в безопасности, отсутствие ИТ-инфраструктуры как таковой. Фактически работает принцип «каждый сам себе админ», и о технологии заставляет задуматься разве что сбой в телефонии или интернете.
- В компании есть свой собственный эникей на зарплате — студент, начинающий сисадмин или очень неудачливый разработчик. В таком случае многое зависит от старательности и интереса ответственного, но чаще всего ограничивается решением базовых задач и минимального жизнеобеспечения ИТ-процессов в компании. Об инфраструктуре, как правило, речи не идёт.
Готовьте систему охлаждения правильно
- В компании есть программист, он же тыжпрограммист, он же системный администратор. Вариант чуть лучше предыдущего хотя бы в силу того, что программист легко справляется с настройкой, конфигурированием и даже доработкой корпоративного ПО (например, 1С или CRM), и, будучи разработчиком, автоматизирует свою деятельность с помощью скриптов, командлетов и т.д. Главная проблема в такой ситуации — перегруженность сотрудника, вторая проблема — поверхностное выполнение обязанностей сисадмина (условно говоря, зачем ему любовно выстраивать топологию небольшой сети для компании, когда на нём висят кучи запросов на выгрузку данных или доработку очередного бизнес ПО? Работает, не падает — и ладно, пусть спасибо скажут.).
- В компании нет сисадмина, но заключён договор с аутсорсинговой компанией. Это неплохой вариант для малого и среднего бизнеса: опытные ребята (вы же не будете экономить и находить аутсорсера по объявлению на подъезде?) отвечают за ИТ-инфраструктуру, а вы сидите на абонентке и свободно дышите (ну или сидите на разовых почасовых оплатах и дышите уже не так свободно). Плюсов много: оперативность, опыт, лучшие инструменты, ответственность. Минусов не меньше: дорого, строго регламентированный объём работ (чуть больше — плати), навязывание услуг и ПО (например, вам бы подошла RegionSoft CRM, потому что вам важны бизнес-процессы, планирование, KPI и первичка, а вам продадут Romashka CRM без всего этого, но потому что ООО «Ромашка-Софт» отстёгивает аутсорсеру дилерский процент), надбавки за срочность при форс-мажорах и за сложность при крупных изменениях в компании.
- В компании работает хороший, опытный системный администратор уровня CIO — человек, который отвечает за развитие всей ИТ-инфраструктуры. Это логично, удобно, но довольно редко встречается. Он всегда доступен, вся инфраструктура находится в одних руках, на него возложена ответственность за физическую и информационную безопасность, он активно включён в бизнес-процессы и изнутри знает, как оптимизировать затраты и что реально нужно бизнесу. Однако почему-то руководство небольших компаний считает, что содержать такого админа накладно, при этом забывая, что они не просто отдают деньги, а платят одновременно за устойчивость оборудования и ПО, безопасность, доступность быстрого решения инцидентов, квалифицированное общение с вендорами, отсутствие проблем с лицензированием и проч. В ИТ-сфере это понимают гораздо лучше (справедливости ради — не всегда).
При этом в таких компаниях существует ряд проблем, которые следует решать, иначе можно попасть на незапланированные затраты, штрафы или неэффективную работу.
- Сложности с организацией инфраструктуры — нужно соблюсти баланс между требованиями, качеством, экономией и удобством. При этом руководство может вовсе считать ИТ модной фишкой, а не инструментом первой необходимости.
- Высокие затраты на технику. Действительно, закупка техники, сервера, обновление парка рабочих машин — ощутимая трата для небольшой компании.
- Сложности с внедрением и поддержкой бизнес ПО. Нужна внутренняя экспертиза, которая поможет это сделать правильно, в соответствие с требованиями и бизнес-процессами (которых тоже может не быть).
- Низкая скорость исправления проблем: либо аутсорсер требует денег за срочность, либо админ перегружен задачами, либо проблемы выявлены с опозданием. А если ещё и какой-нибудь ресурс необходимо изыскивать, считайте всё, застряли.
Кстати, сразу оговоримся об аутсорсинге, чтобы его никто не считал волшебной таблеткой от всего.
Сисадмин или аутсорсинг — что лучше?
Вопрос, который волнует многие компании. Мы попробовали проанализировать цены и сделать выводы.
Мы прошлись по сайтам московских ИТ-аутсорсеров стандартной категории (не крупные системные интеграторы и не именитые конторы), посчитали на их калькуляторах на сайте средний ценник по обязанностям админа исходя из конфигурации 15 человек и 1 сервер. Разброс получился колоссальным, от 6300 до «ого-го, не тем мы занимаемся», но средняя стоимость в месяц вышла 19 700 р. с 2 плановыми выездами, минималкой по 1С. Медианное значение заработной платы сисадмина согласно сервису «Мой Круг» 70 тыс. руб., по данным Trud.com — 35 — 50 тыс. руб., по нашим данным для обозначенной сферы — 40 — 50 тыс. руб. Остановимся на умеренно оптимистичных 60 тыс. руб. В нормальном месяце 176 раб. часов, итого 340 р./час. «Зачем вы считаете часы, раз ясен пень, что 60 000 больше, чем 19 700?!» — возможно, подумает кто-то из читателей. А вот зачем. Если базовый пакет услуг резко перестаёт решать проблемы компании, у аутсорсеров средняя цена — 1 200 р./час за базовые услуги и 1 800 р./час за серверные (почти у всех с оговоркой минимум 2 часа). То есть аутсорсер дешевле ровно до первого неординарного случая (который происходит довольно скоро).
Кроме этого, аутсорсер с высокой долей вероятности не будет совсем или будет за дополнительную плату:
- собирать требования и общаться с вендором при внедрении корпоративного программного обеспечения;
- работать с периферией, расходниками и каждой флешкой;
- решать различные облачные задачи и бодаться с провайдером за соблюдение SLA;
- помогать с личными вопросами сотрудникам и, что особенно важно, руководству;
- не просто делать бэкапы, но и тестировать их;
- решать проблемы безопасности, если они возникли и-за человеческого фактора или являются фактом противоправного поведения сотрудников.
На самом деле, этот список легко продолжить, поскольку аутсорсеры большинство услуг видят «сверх пакета», и странно было бы их осудить — только бизнес.
Свой системный администратор в штате — это профессионал, который будет знать всю инфраструктуру, обеспечивать безопасность, работать с пользователями и вы с него сможете спросить, потому что он несёт профессиональную ответственность. Но это не значит, что его нужно превратить в раба
Давайте разберём, что входит в задачи системного администратора в неайтишной компании малого и среднего бизнеса.
Обязанность сисадмина в компании
Он реально обязан
- Обеспечивать сетевую и информационную безопасность. Мы как разработчик чувствительного к вопросам безопасности ПО, CRM-систем, знаем о проблеме не понаслышке. Это, конечно, тема всего хаба «Информационная безопасность», но в целом есть несколько базовых задач. Прежде всего необходимо настроить политики безопасности пользователей и обеспечить «защиту от дурака», чтобы минимизировать влияние сотрудников на ИТ-систему. Далее стоит защитить данные бизнеса, клиентскую базу и процессы: настроить брандмауэр, использовать системы обнаружения вторжений и т.д. В корпоративных системах, таких как CRM, нужно обязательно настроить разделение прав доступа, обеспечить резервное копирование и проверку бэкапов, при необходимости использовать дополнительные меры защиты, например, физический USB-ключ для доступа и т.д. Отдельная огромная задача — управление паролями и доступами ко всем системам, антиспам защита почты, антивирусы и т.д. Чтобы ничего не упустить, нарисуйте всю сеть, отметить слабые места и потенциальные бреши и приступайте к их защите. Ну и банальный совет: помните, главная дыра в безопасности сидит перед каждым монитором.
- Создавать отлаженную офисную ИТ-инфраструктуру. Инфраструктура должна быть связной, устойчивой, стабильной. Это не должна быть совокупность разрозненных машин, устройств и сетей — во многом потому что логичную и единую структуру проще обслуживать, мониторить и администрировать.
- Поддерживать облачные сервисы. Это только вендоры облачных решений говорят, что «поставил и забыл». Не, ну если вы готовы хранить свои данные в публичном облаке, то да, так и есть, — ваш только интерфейс (пока вы его арендуете). А так облако требует управления, настройки, безопасности (тех же бэкапов). Поэтому лучше выбирайте свой облачный сервер, настраивайте политики и конфигурацию под себя, а потом накатывайте сервисы.
- Поддерживать пользователей и решать их технические проблемы в рамках рабочих задач. Сисадмин должен создавать и настраивать профили пользователей при приёме на работу, управлять политиками, убивать или архивировать записи после увольнения сотрудника. В процессе работы важная (во многом ключевая) задача — работать с инцидентами, желательно в какой-нибудь тикет-системе, чтобы все знания и данные хранились централизованно, а задачи и проблемы были описаны максимально точно.
- Планировать развитие инфраструктуры и предоставлять данные для бюджетирования (бюджетировать самому). Это обязательный пункт, потому что любые затраты для малого и среднего бизнеса (читай — владельца) очень болезненная штука. Чем практичнее, точнее и рациональнее вы будете планировать и рассчитывать бюджет, тем выше вероятность убедить руководство и модернизировать инфраструктуру. Хотя нет повести печальнее на свете, чем повесть о завёрнутом бюджете :-)
- Поддерживать бесперебойную работу интернета, IP-телефонии и телефонии (если требуется), создавать точки доступа. В идеале, если вы это будете делать с использованием профессиональных маршрутизаторов, потому что это безопасно, устойчиво и функционально.
- Держать в порядке и исправном состоянии оборудование, обеспечивать минимально необходимый подменный фонд. Вопрос оборудования в бизнесе стоит всегда остро: оно должно отлично работать, быть профессиональным, выдерживать нагрузку (крохотный рекламный бизнес может на одной первичной документации убить принтер в считанные месяцы), быть настолько современным, чтобы решать актуальные задачи (да, не обязательно покупать сервер HPE, но все характеристики должны соответствовать текущему году, а не быть б/у из 2008, хотя в принципе современные б/у сервера — неплохой вариант). Старайтесь не экономить на ключевом оборудовании и выбирайте оборудование бизнес-класса, которое прослужит 3-5 лет. Если покупать «домашние» версии, можно переплатить за счёт частой замены. Сформируйте подменный фонд, исходя из количества инцидентов и амортизации, чтобы не было простоев в работе. Хотя опять же всё упирается в бюджет: подменный фонд очень трудно пробить, когда «ну всё же работает».
- Закупать и хранить периферию и расходники в объёме, нужном для бесперебойной работы. Мелочь, за которой нужно строго следить.
- Работать с вендором в процессе внедрения ПО. Как показывает наш опыт внедрения RegionSoft CRM, админ вендору не всегда союзник — кому же хочется брать ещё один бизнес-критичный софт на борт, да ещё обучать сотрудников, работать на внедрении в связке с инженерами и т.д. Однако всё должно быть ровно наоборот: во-первых, вы автоматизируете своих пользователей и избежите части рутинной работы, во-вторых, вы получите средство защиты клиентской базы и станете спать спокойнее, в-третьих, это и очередной навык, и важный крючок, чтобы в случае чего удержаться на работе, потому что без Word или без почты без спама пользователи будут существовать нормально, а вот без CRM их работа откатится в каменный век (ну ладно, шутим-шутим, просто станет опять переполненной рутиной и небезопасной с точки зрения клиентской базы).
- Обеспечивать лицензионную чистоту и своевременное обновление всего парка программного обеспечения, оптимизировать количество необходимых лицензий исходя из задач бизнеса. Тут всё предельно просто: пиратских лицензий быть не должно, лишних лицензий быть не должно. Если руководитель настаивает на нелицензионном ПО, попробуйте показать ему правоприменительную практику, рассказать о суммах штрафах и случаях посадки. Обычно впечатляет с первого раза.
- Документировать свою работу. В этом действии много целей: передача знаний будущему поколению (увы или к счастью, вы рано или поздно перерастёте свою должность), обращение к своим же практикам, система учёта. Благодаря документированию вы сможете сократить время на решение рабочих задач, анализировать работу и научитесь предвидеть и предотвращать потенциальные проблемы. К слову, документирование собственной работы — ещё и отличный документ, чтобы показать свою реальную работу.
- Делать бэкапы. Традиционно вынесем этот пункт как отдельный, хотя он есть не что иное как часть информационной безопасности. Только почему-то все либо забывают их делать, либо делают и «кладут на полку», что в корне неправильно. Необходимо настроить периодичность создания бэкапов, выработать стратегию резервирования и тестировать бэкапы. Иначе, считайте, что делали, что нет — на авось. Как-то давно мы наткнулись на прекрасную формулировку: «Если вы не проверяете резервные копии, у вас нет резервных копий». Её стоит распечатать и повесить на видное место.
- Обучать сотрудников, разъяснять правила использования компонентов инфраструктуры, проводить ликбез по информационной и физической безопасности.
Ну вообще, хороший сисадмин — адепт автоматизации, а не борец с ней. С этого начинается профессионализм.
Он нифига не обязан (хотя и может)
- Быть мальчиком на побегушках и выполнять обязанности секретаря: заказывать еду и воду, чистить кулеры, заказывать бланки, принимать и отправлять бумажную почту, разбирать документы на согласование, обзванивать клиентов и проч.
- Ремонтировать кофемашину, велосипед маркетолога, автомобиль продажника, мыть капучинатор, менять краны, прочищать засоры и т.д.
- Быть программистом и дорабатывать или разрабатывать ПО, не связанное с профилем его деятельности.
- Управлять уборщицами, грузчиками, складом и кладовщиками и проч.
- Решать личные вопросы сотрудников (чинить и настраивать персональные гаджеты, обрабатывать фотографии, качать софт и книги).
- Обеспечивать корпоративную шару для личных потребностей сотрудников.
Ну и, наверное, есть пограничная обязанность — обеспечение физической безопасности. Да, в малом и среднем бизнесе в отсутствие службы безопасности её обязанности возлагаются на системного администратора.
Что получает системный администратор в не-айтишной компании?
Плюсы
- Работа в таких компаниях даёт бесценный скилл — видение бизнеса целиком. Вы не просто занимаетесь своим узким фронтом работ, вы проходите огромную практику и видите все процессы в увязке с ИТ-инфраструктурой, фактически вы находитесь на стороне клиента и в дальнейшем это даст огромный плюс вам как специалисту.
- В небольших компаниях нет стандартов — вас не заставят мучиться с ISO, писать бесконечные формуляры и регламенты, работать на строго определённом оборудовании, использовать только тех провайдеров, которых рекомендует технический директор и т.д.
- Вы можете позволить себе определённые эксперименты (только не в рабочее время и не на живой системе) и опробовать какие-то схемы и нововведения, которые вы сами спроектировали. В крупных компаниях такое согласовать сложно.
- Вы единолично отвечаете за весь комплекс ПО и железа, охватываете все задачи и понимаете все связи.
Минусы
- Обязанности системного администратора нередко сочетаются с обязанностями службы поддержки.
- Нередко возникают универсальные задачи: приёмка товара, задачи охраны и видеонаблюдения.
- Есть карьерный потолок: расти особо некуда, вы будете прокачиваться в рамках бизнес-требований компании, но не освоите новые горизонтальные навыки, если они не будут востребованы компанией.
В целом, это интересный старт и интересная работа для опытных специалистов, поэтому не стоит пренебрегать подобными вакансиями: конкуренция ниже, а будущие навыки ценнее. В любом случае, это комплексная практика, которая сослужит добрую службу вашей карьере.
Нельзя не сказать о важном аспекте — о моральном. Когда руководитель не вникает в вопросы ИТ и рассматривает их не как инвестицию, а как трату, работать трудно — иногда кажется, что ты бьёшься о бронированное стекло. Нужно говорить на его языке — языке выгод. А вот сотрудники в таких компаниях сисадминов любят :-)
И ещё один совет из реальной и печальной истории. Возможно, не очень справедливый совет. Если какой-то сотрудник активно исполняет ваши обязанности, старайтесь пресечь этот процесс. Руководство всегда стремится к оптимизации и может отказаться от работы сисадмина. Кстати, вы можете согласиться и предложить свои услуги на аутсорсе, дать тем самым старт своему бизнесу.
История. В одной ИТ-компании был сисадмин, который решал строго админские задачи, ответственно работал и вообще был молодцом. В какой-то момент его решил выжить админ коммерческой службы (биллинг, платежи, генерация лицензий, настройка тестовых и демо-стендов) — он смог убедить директора, что готов взять обязанности коллеги за 50% от его зарплаты, начал подлавливать на мелочах, следить за тем, у себя он или в столовой, например. Сотрудники встали за админа стеной, но волевым решением он был уволен. Впрочем, победитель тоже не долго продержался — он стал заметно хуже делать всю работу, и в конченом итоге был уволен. Хотя и руководителя жизнь ничему не научила: обязанности парней размазаны по разработчикам и тестировщикам, в итоге на крупной встрече партнёров ждал сгоревший проектор, упавшая сеть и неоплаченный сервис для вебинаров.
Что использовать в работе и обязательно сделать?
Каждый системный администратор выбирает свой набор инструментов, с которыми ему нравится работать, поэтому нельзя составить какой-то универсальный список. Назовём несколько инструментов, которые часто встречаются или среди которых нужно выбрать что-то своё.
- Система мониторинга инфраструктуры — есть платные, есть опенсорсные, главное, чтобы обязательно можно было одновременно мониторить сеть, пользователей, обрудование и состояние программного обеспечения (что-то типа ITSM-системы). Для любого бизнеса с веб-присутствием всесторонний мониторинг является бизнес-требованием, потому что сбой системы снижает доход.
- Система регистрации запросов и инцидентов (тикет-система) — система, в которую пользователи (сотрудники) будут заводить проблемы и задачи, а вы сможете отмечать этапы, время, ресурсы, итог работы. Например, у нас есть самописное решение с веб-интерфейсом. Система документирует, какие запросы получены, когда и кем. Он также документирует клиентское соглашение о том, что запрос был выполнен. В сети вы можете найти много подобных платных и бесплатных приложений.
- Notepad ++ — идеальный блокнот с подсветкой синтаксиса для конфигурации, кода, скриптов и проч. Удобнейший редактор.
- Wireshark — программа-анализатор трафика для компьютерных сетей Ethernet. Помогает анализировать все пакеты, находить нужные, обнаруживать аномалии, снимать дампы.
- Настройте систему инвентаризации сети (например, Spiceworks) — она дополнительно поможет отслеживать инциденты и подозрительные действия.
- Желательно изучить возможности использования скриптов для автоматизации задач системного администрирования: Bash, Perl, Python, PowerShell. Это освободит много времени, особенно если в компании происходят частые изменения или она растёт (меняется или увеличивается количество пользователей), есть бизнес-задачи, которые зависят от состояния компонента инфраструктуры (настройки виртуальной АТС, резервное копирование и т.д.).
- Если вы устанавливаете внешний бизнес софт, спросите вендора о возможностях и способах интеграции, администрирования и управления новым софтом. Например, у нас в РегионСофт есть RegionSoft Application Server для создания пользовательских сценариев, резервного копирования по расписанию, обмена данными и т.д. Application Server решает ряд функционально важных для CRM-системы задач и значительно упрощает администрирование.
Кстати, а какие инструменты используете вы? Расскажите об опыте в комментариях.
Системный администратор — это больше не чувак с бородой в свитере и с Балтикой под столом. Сегодня это проводник компании в мир эффективности, быстрой работы и сокращения затрат в длинной перспективе. Это сотрудник, на котором не стоит экономить, и профессионал, который всегда в развитии (иначе через год не поймёт, где он). А значит, пора забыть шутки с башорга и развивать ИТ-инфраструктуру, чтобы быть впереди на два корпуса и завоёвывать рынок, клиентов, прибыль с помощью диджитал-инструментов, а не размахивая каменным топором. Его уже никто не боится.
С 10 по 23 июня у нас проходит акция «13 лет RegionSoft CRM. Забудьте суеверия — спасибо за доверие!» с выгодными условиями покупки и скидками.
Комментарии (62)
maintlab
20.06.2019 13:08чувак с бородой и балтикой? Почему я всегда ходил в костюме и галстуке? Да и сейчас…
kbaa
20.06.2019 13:24+1возможно, потому что не было нужды тянуть сетку, менять картриджи и добывать пыльный системник откуда-нибудь из-под стола?
такие задачи у «сисадмина малого бизнеса» это норма, и форма одежды соответствующаяwlr398
20.06.2019 14:15У большого ничем не отличается. Пыльный системник под столом. Галстук чудесно падает в пыльные потроха.
tvr
20.06.2019 17:45+2Галстук чудесно падает в пыльные потроха.
И наматывается на кулер.
/Завязка детективной повести «Дресс-код наносит смертельный удар или Он слишком много знал.»/
AdmAlexus
20.06.2019 21:27Да и у "небольшого гос"… Часто бывают ситуации, когда ты ковыряешь пыльный системник, а через час с региональным министром нужно общаться, или с докладом выступить, или прием граждан…
Но, для таких случаев в шкафу есть всегда халат с воротником-стоечкой под горло и хорошими манжетами. Хоть картриджи в нем заправляй — костюм будет чистым.wlr398
20.06.2019 21:48Да смешно, я работал в большом гос, кроме командировок ходил в костюме, иногда с галстуком,
и ситуация галстука падающего в пыльный системник это реальная ситуация.
С неработающим, конечно, кулером. Достал из под стола, положил на стол, открыл крышку.
Потом ушёл в коммерцию на чистую работу за компом и с железом за тысячи километров и перешёл на джинсы и рубашку, к костюму больше не возвращался ни разу.
Опять же, в госе тоже ходили кто как. В костюме не обязательно.
Один ходил в сером халате на голое тело и домашних тапочках.
Другой в костюме, но был вечно пьян прямо с утра.
LeshaVH
20.06.2019 13:09Правильно босс в тебе дармоеда видит)))
а пафосу сколько — чуть ли не СЕО вместе с учредителем должны молится и в ноги падать)))Zoomerman
20.06.2019 20:21+1а пафосу сколько — чуть ли не СЕО вместе с учредителем должны молится и в ноги падать)))
В не-айти конторах сисадмин как раз держит яйца и CEO и учредителей.
Невовремя бекапчик сделал — минус день-два работы компании; невовремя бекапчик удалил — минус директор и годовой доход учредителей. А это просто бекапчики, до которых никому нет дела…
Ой как дорого в штатном сисадмине видеть дармоеда…
APL_not_Apple
20.06.2019 13:59Сисадмин в неайтишной компании. Невыносимая тяжесть бытия?
Для полного комплекта не хватает статьи «Программиств неайтишной компаниине на галере. Необычайная лёгкость бытия?».
Dmitrsha01
22.06.2019 13:42Для полного не хватает эпилога для молодого поколена
Мы живем в мире, где более 70% востребованных в будущем профессий еще не существуют, а 50% ныне существующих профессий вскоре превратятся во внештатные. Все меняется слишком быстро. Например, в индустрии соцсетей, которой толком не существовало еще десятилетие назад, сегодня заняты 21 млн человек. Сейчас люди стараются учить детей точным наукам — математике, физике, программированию, инженерным дисциплинам. Но ведь это именно то, в чем машины уже сейчас разбираются лучше нас! Через десять лет все программисты станут безработными — ну или по крайней мере большинство из них. Индия выпускает 1 млн инженеров в год — представляете, какая армия безработных будет? Учить надо тому, что делает нас людьми, — умению общаться, пониманию, гуманизму. Своему сыну я говорю: путешествовать по миру гораздо полезнее, чем отучиться на MBA.
gravl
20.06.2019 14:09Как показывает практика, в аутсорс набирают всех, кто хотябы может просто винду переставить. И от жадности боссов аутсорс-компаний, таких вот бегунков начинают кидать на задания по всему городу/области. И в итоге приезжает такой айтишник на проблему аля «не работает ip-телефония» (причем он то знает, что в телефонии он ни бум-бум, и боссу об этом сказал четко, но тот уверил, что подскажет по телефону что делать, главное сперва посмотри и проверь), и начинается, что фирма-заказчик во первых не знает где у них АТС, виртуальная она или физическая; если физическая, то как к ней подключиться; если виртуальная, то какие логины-пароли и т.д. и т.п. До босса внезапно не дозвониться, он говорит по телефону/на встрече/просто не доступен. Коллега, такой же, может чуть опытнее, тоже мало чем может помочь. И вот сидит он и вроде и рад бы помочь, но банально не знает где и что, т.к. тот кто все ставил и настраивал уже уволился.
Такое конечно далеко не во всех аутсорс-компаниях, но во многих «не дорогих», а заказчики как правило в первую очередь смотрят на цену.
Так что мое скромное ИМХО, лучше дороже и штатный эникей/сисадмин. Пусть и с малым опытом и знаниями, но он хотя бы знает где и что находится и как все это крутится.random495
20.06.2019 22:35Обычно немного по-другому.
На выезде обычно аникей, тут все верно, но в офисе помимо босса еще сидит человек на 1 линии, почти такой же, шива на 2 и если вам повезло — кучка узкоспециализированных на 3 уровне.
Если это так, то малому бизнесу с 15 рабочими местами и 1 сервером (по моим подсчетам и до 100-200 р.м и до 10 серверов) как в статье смысла нанимать админа за 60 т.р. (как предлагает автор) смысла нет, потому как он по уровню знаний будет мало отличатся от первой линии техподдержки такого аутсорсера, на против за 20 т.р его проблемы могут решать узкоспециализированные спецы с ЗП по 200-300 т.р. если это потребуется.
Даже если они это будут делать за отдельные деньги — можно подсчитать экономию, представим что зарплата в 60 полностью белая (хах), тогда фот у нас равен ~90 т.р., тогда в год 90х12= 1 080 т.р., напротив аутсорсеру ничего сверх тех 20 платить не нужно, а это 240 т.р. (налоги уже включены в это цену), получаем разницу в 840 т.р. в год, и что то я сильно сомневаюсь что у такого мелкого бизнеса будут дополнительные работы сверх договора с аутсорсером на эту сумму.gravl
21.06.2019 07:53Это от примера к примеру. Маленькие аутсорс компании состоят из босса и бегунков. И от поддержки на других уровнях только текст в рекламе. Я был по обе стороны описанного мною примера. Был и бегунком в начале своего пути, был и нанимателем. Сейчас работаю в компании на 20р.м. и 2 сервера, и у нас штатный админ на зп 55к, который по админству большую часть времени ничего не делает, занимается другими второстепенными задачами. Да, аутсорс был бы дешевле, но, у нас узкоспециализированная деятельность и простой даже 1 час не позволителен. Он все настраивал, он знает где какие костыли и в случае проблем может быстро все исправить, ну или хотя бы сообразить куда копать.
TagirGazetdinov
21.06.2019 14:54«Он все настраивал, он знает где какие костыли и в случае проблем может быстро все исправить, ну или хотя бы сообразить куда копать.» — и как часто он Вас шантажирует? :)
dormin
21.06.2019 18:32Работал в мелкой компании и в крупной также в аутсорсе мелком и крупном. Действительно мелкий аутсорс в основном состоит из босса и бегунков которые больше года не задерживаются. Поэтому информацией о тонких местах инфраструктуры и костылях не обладают. Каждый выезд в мелком аутсорсе начинается с изучения инфраструктуры и попыток разобраться что и как здесь устроено. 2 и 3 линия в мелких аутсорсах это миф, они есть только в крупных аутсорсах, но там сисадмины закреплены за клиентами и работают годами и знают все нюансы инфраструктуры клиента. И в крупных аутсорсах инфраструктуру клиента создает аутсорс исходя из жестко предопределенных требований, а не желаний клиента типа — У моего знакомого можно взять все дешевле (говно которое начнет сыпаться через полгода).
Насчет шантажа сисадмина в мелких компаниях, есть проверенное средство, если сисадмину нечего делать он должен делать документацию описание инфраструктуры, типовые отказы и методы их устранения, планы восстановления на случай отказов разных типов. И поддерживать все это в актуальном состоянии. И соответственно периодически представлять на утверждение своему руководителю. Хорошо документированная инфраструктура дает некоторые гарантии на быстрый вход новых людей.
Хотя я сталкивался с шантажом сисадминов, и по опыту знаю, что хорошо квалифицированные специалисты быстро могут перехватить поддержку даже недокументрованной сети.Alexsandr_SE
22.06.2019 09:18Интересно, что типовая проблема "совпадающий айпи" приводит к очень разным последствиям в зависимости от неизвестно чего, вплоть до шторма.
Pochemuk
24.06.2019 09:07Проблема «совпадающий MAC» приводит к еще более интересным последствиям, причем, труднопонимаемым.
Помню, однажды часов 5 разбирался в причине периодических отвалов двух терминалов электронной проходной, прежде чем совершенно случайно обнаружил, что у них один и тот же MAC.
Причем, эффекты были сказочные на самом деле.
P.S. Сейчас в сети (только в разных VLAN) есть один бездисковый терминал и один принтер с одинаковыми MAC. Пока что не конфликтуют. Надеюсь, что скоро один из них сдохнет окончательно, чтобы не было проблем.
Sheti
21.06.2019 12:10+1Это где вы сисадмина в не IT компании да за 60 тыс. руб видели? В Мск и СПб если только. Откройте сайты вакансий регионов, там таких денег нет. За 60 тыс. обычно хотят, чтобы ещё и самолёт водил.
random495
21.06.2019 15:50Именно про МСК(я так и указал в другом комментарии), тут это ЗП для аникея/вездного сисадмина
apple01
21.06.2019 18:50На западе сейчас у малого бизнеса тенденция на полный отказ от любых кастомизированных серверов, и использование облачных сервисов (еmail, офис, телефония и т.п.). В офисе есть только самое необходимое для осуществления подключения и возможно антифирусные фильтры. В такой конфигурации редко что падает, а если и случается то решается любым «эникейщиком» или службой интернет-провайдера. Таким образом, админы выдавливаются в средний бизнес, который в свою очередь переходит на описанный выше аутсорс. Будущее у админов не слишком радужное, скорее всего они будут растворяться как класс. Если в России сейчас не так, то скорее всего скоро тоже будет так.
tretyakovmax
20.06.2019 14:13Видении бизнеса «в целом» — это да, подисываюсь. Особенно для небольших фирм типа «рога и копыта» где с админом часто делятся информацией более высоких порядков чем ему требуется для выполнения своих непосредственных обязанностей. И в итоге это дает возможность спрогнозировать загибание конторы и вовремя оттуда свалить)
paranoya_prod
20.06.2019 14:39+1Не хватает варианта «приходящий тру сисадмин, который настроил всё как нужно, с которым директор консультируется по всем айтишным и около вопросам».
ZaEzzz
21.06.2019 20:09И которому платят уже 10 лет по 100 баксов в месяц за придти за деньгами, потому что все до сих пор работает.
Утрирую конечно — все таки мониторинг и обновления есть, но для почти всех сотрудников это выглядит именно так.
DmitryAnatolich
20.06.2019 17:37+2(утирая скупую мужскую) Напомнило о своих местах работы 7—5 летней давности. Могу подписаться под многим.
Но однажды понял, что это (для меня) дорога, ведущая в тупик, и подался в разработчики.
Не жалею, ни о чем, тем более, что «тот» опыт работы с железками и софтом зачастую оказывается полезен.Exponent
20.06.2019 18:18В тупик можно попасть будучи разработчиком. Это когда в архитекты/менеджеры не хочется, технологии все знаешь и зарплата не растет, некуда…
DmitryAnatolich
20.06.2019 18:22+1Можно стать разрабом глубже, можно стать разрабом шире, можно уйти в интересную параллель, можно просто сменить место.
Я сейчас на третьем и четвертом варианте одновременно.Exponent
20.06.2019 18:29+1Да, смотрю другие места, но нутром чую, надо переходить на другой уровень. Уже работал в офисе, фрилансером, контрактником, за границей (Германия, Франция, Австрия), что только не перепробовал. Оформил свою фирму, перешел на удаленку. Счас присматриваюсь к IoT, хорошо что в техникуме по электронике учился когда-то.
Ctacfs
20.06.2019 20:06+1Сисадмином тоже можно стать глубже или шире. Но в неайти-компаниях конечно сложновато. Особенно если компания не растет и руководство посредственное. Если компания государственная или стратегический завод по поддержке штанов, то шансы стремятся к нулю.
DmitryAnatolich
20.06.2019 20:17Можно, но я был эникейщиком в мелких конторах (единственным). Настоящим сисадмином не брали, точнее, было особо не куда — либо в такую же мелкую контору, либо… (в 2015-м рынок в Краснодаре был немножко в упадке)
thornni
21.06.2019 09:36+1аналогичная история. Осознание тупика. Во многом тупика зарплатного. Только оттуда не в разрабы, а в анализ данных. И про полезность того опыта полностью согласна
puyol_dev2
20.06.2019 18:03На сисадмина в таких компаниях будут всегда смотреть, как на обслугу. Я бы назвал эту работу «IT-официант»
Dobryak88
21.06.2019 11:32Всегда говорю, что я разноробочий. Обслуживаю бизнес, ничего плохого в этом не вижу.
Могу картридж заправить, могу почтовый сервер развернуть.
Igorjan
21.06.2019 20:04А как надо? Сделать совладельцем и дочь замуж выдать?
ZaEzzz
21.06.2019 20:35Ну только если дочь красавица.
Обычно не в ит компаниях сисадмин все таки обслуживающий персонал и вываливание на эти рамки чревато неприятными последствиями. Но именно этот выход из границ очень часто и происходит.
Rost75
20.06.2019 22:35Админу, выполняющему все вышеперечисленные требования и впрямь директор должен в ножки кланяться. Только вот не бывает в малом/среднем бизнесе ни таких админов, ни таких директоров. Потому как человек, способный в одиночку все это тянуть, обычно быстро уходит в крупные компании на бОльшие деньги.
Free_Mic_RS
20.06.2019 22:48На одной из прошлых работ (ИТ) парня с такими навыками вышвырнули, потому что он не захотел осваивать Докер (который только появился). Просто потому что он работал по 10 часов и у него не было ни сил, ни мотивации влезать в задачи разрабов. Взяли молодого эникея, настроенное Тимуром всё держалось довольно долго, а потом посыпалось. Но руководитель ходил по конторе, потирал руки и говорил, что «мальчик N за двадцатку то же самое делает, хе-хе». Чем закончилось, не знаю, контора жива, что внутри — хз.
Inlore
20.06.2019 23:12Знакомая ситуация. Ушёл так давным давно из гос. учреждения, а года через три-четыре, когда начались проблемы, начали названивать на мобильный местные эникеи: то у них правила файрвола и шейпинг поломаются, то на NAS диски сыпятся и они не знают, как их правильно заменить.
Короче, в результате подработка, а главное — удалённая и быстро оплачиваемая, без заморочек с бухгалтерией
morgoved
20.06.2019 22:37-3Статья которая не несёт ничего полезного и познавательного…
puyol_dev2
21.06.2019 09:15+2Статья как предупреждение. Прежде всего молодым — не тратьте свое время на такую профессию. Лучше сразу учитесь и идите работать разработчиком
Dmitrsha01
21.06.2019 09:39+1Отнюдь, после игр-2014 мне предложили заняться cобственным проектом ITSM. Старый механизм обработки заявок стал недоступен, а подходящего занедорого не нашли. ТЗ написали бодро, но когда начали интересоваться что стОит реализовать я понял, что смогу всё сделать сам. Сделал, однако разрабом не стал. В мои 45 поздновато-с.
SynmanProff
21.06.2019 06:00Работаю в гос. учреждении сис-админом. Роста нет, а з.п. не особо высокая (около 34к). Ценят и уважают. Другое дело что реально потолок, а новые технологий внедрять безумно сложно в гос. учреждении и получается что ни туда, ни сюда :)
Dmitrsha01
21.06.2019 09:19Веселее когда штатной должности админа в такой компании нет, а их работу выполняют связисты и наладчики рельсосварки. Причём не конкретный персонаж, а кто на смене. 5 лет назад между всякими такими занятиями сделал я дружественной конторе проект ITSM на WP, вообще он работает. Раз в пол-года приходилось править свой же рhp, теперь местами сильно затрудняюсь вспомнить что сам же хотел.
ComputerPers
21.06.2019 09:44Может кто подскажет правильный путь миграции из сисадмина в верхней ценовой категории (потолок) в разработчики?
scruff
21.06.2019 10:59+1опытные ребята (вы же не будете экономить и находить аутсорсера по объявлению на подъезде?) отвечают за ИТ-инфраструктуру. Вам самим не смешно? Чем сейчас отличается %Самая_лучшая_аутсорсинг_фирма% от тех ребят из подъезда — да ничем, кроме ценника, зато также засылает по клиентам дилетантов ибо «недилетанты» в бодишопах не работают за те копейки, которые в этих конторах называют зарплатой. Они (недилетатнты) потом либо отрывают свои аутсорс-конторы (считай менеджмент), либо уходят в крупный энрепрайс с иностранным капиталом. Главная причина возникновения аутсорсинга — сделать ИТ дешевле (или вообще дешевым, лучше даже бесплатным — идеальный вариант с точки зрения затрат аутсорс-конторы на персонал), но пока работает очень старый закон — хорошее дешевым не бывает. Уже полно случаев, когда аутсорс в конечном итоге обходился клиенту в 2-3 раза дороже, нежели наём штатного админа.
random495
21.06.2019 11:54Проблема еще и в том что сисадмину обычно и платить не хотят в таких конторах, а на зарплату в 50-60 как раз и идут те самые дилетанты, которые и так бы к вам приехали от интегратора, только за еще меньший прайс и у них будет возможность подключить уже нормальных ребят по удаленке как минимум в отличие от вашего офисного аникея за 50-60 т.р. (я говорю про Мск, потому как например в Екб это вполне годная ЗП).
Вот если у вас компания может позволить платить хотя бы от стольника за сисадмина тогда да, но если у вас небольшой парк ПК и серверов он у вас все равно на долго не останется, скучно ему будет)
corvair
21.06.2019 12:15Совмещаю эникейство с основной работой, окружение специфическое — генетическая лаборатория (молекулярная генетика + биохимия), (зоо)парк из ~50 машин, среди которых мало одинаковых, ~30 принтеров, очень много легаси типа 486, DOS, Windows 9x и ARCNET, до сих пор в ходу дискеты и матричная печать. И дело даже не в моральном устаревании, а в специфике отрасли, многие разработчики узкоспециализированных систем крайне консервативны и порой держатся за технологии 80х в актуальных системах. Ну и естественно, отказаться от многих «нехороших» вариантов нереально, часть спущена сверху на федеральном уровне и завязана на расходники и отчётность, что-то безальтернативно по причине наличия РУ.
arthur_veber
21.06.2019 13:30Что использовать в работе и обязательно сделать?
0. Бэкапы
а потом уже всякие «мониторинги ифраструктуры», wireshark и прочь.
LucasP
21.06.2019 14:54И что для документирования работы можете посоветовать? Ну кроме MS Word конечно)
Dmitrsha01
22.06.2019 01:48И что для документирования работы можете посоветовать? Ну кроме MS Word конечно)
Без ТЗ — карандаш и бумагу) А далее — СMS WP, если чё — мой релайз тут
eStellar
21.06.2019 16:21Работа в таких компаниях даёт бесценный скилл — видение бизнеса целиком. Вы не просто занимаетесь своим узким фронтом работ, вы проходите огромную практику и видите все процессы в увязке с ИТ-инфраструктурой, фактически вы находитесь на стороне клиента и в дальнейшем это даст огромный плюс вам как специалисту.
Никакой это не бесценный скилл, разьве что вначале карьеры выбиться в единственного админа всей компании. Весь этот опыт можно получить наблюдая за отделом в крупной компании. Лично пережил такой опыт: после трех лет работы DBA устроился в фирму, которая только зарождалась, я был ИТ директором, подбирал себе помощников, строил систему. В итоге понял что не приобрёл ровным счётом ничего, всё поверхностно, все проблемы в малой компании разрешаются за полчаса, там нет ничего сложного. А за этот период навыки DBA я растерял настолько, что не мог на собеседованиях отвечать сходу на вопросы, которые я раньше помнил наизусть. Понял так-же что ИТ директором в средней компании мне не стать с таким багажом опыта, да и не хочется уходить в 100% административную работу.
Название я бы поправил, всё-же бывают неайтишные компании, где ИТ отдел является доходообразующим (например сеть магазинов с отделом, который создаёт и поддерживает собственный сервис), там развития больше чем те, где он не является доходообразующим даже если компания из ИТ сферы, к примеру хелпдеск в московском офисе САП где даже Эксчендж в Европе и Циски рулятся оттуда-же…
tartarelin
21.06.2019 16:29+1А если сисадмин один, то как он ходит в отпуск?
arthur_veber
21.06.2019 17:04+1Куда ходит?
tvr
21.06.2019 18:10+2На улицу, покурить. А если не курит, то и вообще не надо ему никуда ходить — целее будет.
snd3r
Б3ГN
Free_Mic_RS
ИСT3ННО