В нынешней компании я уже более трех лет. Со своей текущей командой я работаю чуть более года, причем я был одним из тех, кто ее сформировал — это был мой первый опыт создания команды и культуры общения в ней с нуля.

Кроме того, нынешний коллектив — самый географически разбросанный из всех, с которыми мне приходилось работать, но и самый продуктивный. Не думаю, что это совпадение или просто результат подбора хороших специалистов (но стоит отметить, что они и правда отличные профессионалы). Сейчас мы разбросаны по часовым поясам от UTC+3 до UTC-7. Если кто-то ленится считать — это разница в 10 часов! Мы, к тому же, в основном работаем удаленно, поэтому у многих из нас нет определенного рабочего места и графика.

С самого начала было понятно, что из-за разницы в часовых поясах нам потребуется приложить дополнительные усилия и больше планировать, чтобы справляться с задачами. Ниже я привожу семь прижившихся в нашем коллективе привычек, которые помогли не только добиваться нужных результатов, но и преуспеть в этом.

Переведено в Alconost

Избыточное общение

Начну, пожалуй, с самой важной привычки — избыточного общения. Если бы меня спросили, в чем разница между обычным и избыточным общением, я бы ответил так: «Если бы мы находились вместе в одной комнате, избыточное общение могло бы раздражать».

Избыточность в общении для удаленных команд важна, поскольку все коллеги должны быть в курсе происходящего.

Как это реализовать на практике?

• Рассчитывайте, что у собеседников нет контекста . Обязательно добавляйте к сообщениям соответствующую предысторию, по своему усмотрению — ссылки на предыдущие комментарии, карточки, цепочки в чатах, — чтобы остальные быстрее поняли, о чем речь.
  
• Используйте общедоступные и групповые каналы, а не личные сообщения . Если вам и правда нужно обсудить что-то с одним коллегой, это не означает, что остальным новая информация бесполезна.
  
• Используйте в команде и закрытые, и общедоступные чаты. Пользователям Slack я рекомендую настроить закрытый канал и дополнительный общедоступный — если нужно. Я с меньшей вероятностью задам глупый вопрос на форуме с более чем 200 умными (а иногда и бойкими на язык) специалистами, чем в канале, где сидят десять человек, с которыми я общаюсь каждый день.
  
• Не волнуйтесь о том, который сейчас час . Сообщайте актуальную информацию как можно оперативнее. Если коллеги хотят, чтобы их не беспокоили, им следует научиться пользоваться такими функциями, как «не беспокоить» и «отключить звук». Поверьте: если я не хочу, чтобы меня беспокоили, меня не побеспокоят.
  

Групповое (парное) программирование

Я (в реальной жизни)

Парное программирование — отличная штука! Признаюсь: изначально я немного скептически относился к этой идее, но после многочисленных случаев успешного применения в этом году я определенно изменил мнение.

Не буду слишком углубляться в тему, но если вам интересно — вот отличная статья об этом. Я лишь упомяну несколько моментов, которые сам стараюсь учитывать.

• Остерегайтесь формирования «микрокоманд» ?+?. В случае удаленных команд может показаться, что удобно работать в паре с теми, кто находится в близких часовых поясах. Однако этого по ряду причин следует избегать. В случае формирования «микрокоманд» есть риск того, что в проекте появится совокупность знаний и навыков, которые могут казаться хорошими для нескольких участников команды, но в целом будут плохими.
  
• Парное программирование — это не всегда хороший выбор ?>?. Если вас укусит муха парного программирования, может возникнуть ощущение, что его нужно применять ко всем задачам — и это может оказаться ловушкой: в одних случаях работа в одиночку попросту более эффективна, в других же можно здорово «прокачать» собственные навыки, пытаясь решить какую-то задачу самостоятельно. Прежде чем принимать решение о парном программировании, следует хорошенько всё взвесить.
  
• Попробуйте асинхронную работу в парах. Этот вид парного программирования связан со следующим разделом. Смысл в том, чтобы организовать процесс так, чтобы можно было легко передать незавершенную работу коллеге в другом часовом поясе и, вполне возможно, на следующий день снова к ней вернуться.
  

Подводите итоги за рабочий день

Этот пункт довольно близок к избыточному общению, но мне кажется, у него достаточно преимуществ, чтобы выделить ему собственный раздел. Привычка ежедневно подводить итоги — отличный способ организовать совместную работу и держать коллег в курсе.

Я не люблю просыпаться в три ночи, чтобы поболтать с европейскими коллегами, которые только начинают свой день, поэтому оказалось полезным выработать привычку писать сообщения с итогами работы за день, в которых рассказывается о текущем состоянии дел. Кроме того, коллеги, имея краткое изложение сделанной в их отсутствие работы, не тратят время на выяснение того, как обстоят дела.

Что включать в ежедневную сводку?

1. Состояние проделанной совместной работы на конец рабочего дня. Появились ли какие-то заявки? Есть ли прогресс в проектной документации? Указывайте только основные моменты.
   
2. Нерешенные проблемы . Если вы целый день пытались решить текущую проблему, не закончили и решили пойти спать, расскажите о проделанном и надейтесь, что коллеги разберутся с вашей задачей до того, как вы проснетесь завтра.
   
3. Почаще радуйтесь сделанному . Это обратная сторона предыдущего пункта: если в конце рабочего дня у вас есть причина порадоваться, поделитесь этим с остальными. Всем нравится начинать день с хороших новостей.
   

Документируйте рабочие процессы

В этот раздел входят на самом деле две привычки.

1. Все важные процессы должны быть хорошо документированы и понятны членам команды.
   
2. Почаще пересматривайте рабочие процессы и исправляйте их по необходимости.
   

Основная задача разработки четко определенных процессов — обеспечить нескольким членам команды возможность работать совместно, заменять друг друга, понимать, где что находится и что нужно делать дальше.

Например, мы практикуем совместное проектирование: проектированием новых функций и получением обратной связи занимается не один человек — мы делаем это все вместе, последовательно запрашиваем обратную связь и вносим исправления. Для эффективной работы над проектами каждый участник должен иметь четкое представление о происходящем.

Взаимное обучение и подбадривание

Недавно я прочитал статью, после которой до меня дошло, насколько необходимы взаимное обучение и подбадривание, причем не только в удаленных командах, — поэтому я хотел бы на этом остановиться.

Взаимное обучение. У всех нас разный жизненный опыт, разные навыки и увлечения. Делиться своими знаниями с другими — отличное решение, выгодное для обеих сторон процесса. И если вы заметили, что коллега хорошо осведомлен в интересующем вас предмете, попросите его поделиться знаниями.

Подбадривание. Иногда достаточно просто добавить к PR-сообщению, которое показалось вам особенно удачным, или упомянуть работу коллеги во время ежедневного совещания или ретроспективы. Высказывание благодарности и признательности коллегам за их работу может положительно влиять на команду в целом. Я определенно начинаю чувствовать себя лучше, когда коллега хвалит меня за работу, и я очень рад, когда могу сказать то же самое.

Личное знакомство

Я очень люблю удаленную работу: работодатель может нанимать лучших специалистов со всего мира, а те, в свою очередь, могут работать и жить там, где им удобнее, — выгодно всем. Тем не менее, я бы все-таки порекомендовал удаленным командами по крайней мере раз в год собираться вместе, чтобы пообщаться лицом к лицу: это позволяет коллегам познакомиться в менее деловой обстановке и узнать друг друга поближе. Если вы не можете собраться вместе официально, поищите интересные конференции, и подумайте, могут ли коллеги приехать на неофициальную встречу.

Экспериментируйте ?

По своему опыту могу сказать, что в лучших командах всегда много любопытных людей, которых редко удовлетворяет существующее положение вещей, о чем бы ни шла речь. Один из способов совершенствоваться, работая в команде, — экспериментировать с различными подходами и процессами. Освоиться в хорошо работающем процессе и перестать экспериментировать — это довольно легко и происходит как бы само собой. Если вы заметите такое в своей команде, поищите стороннего наблюдателя, который будет несколько дней подряд присутствовать на ваших совещаниях, задавать вопросы и предлагать различные идеи. Скатиться в шаблонное мышление — вполне реальная ситуация, поэтому взгляд извне может помочь.

Не так давно я попробовал несколько решений, который мне понравились:

• Неофициальная утренняя болтовня за кофе.
  
• Постоянно открытый командный видеочат на внеочередных совещаниях.
  
• Меняйтесь в роли мастера Scrum.
  

Этот список, очевидно, далеко не исчерпывающий — поэтому расскажите в комментариях о привычках, которые оказались полезны вашей команде.

О переводчике

Перевод статьи выполнен в Alconost.

Alconost занимается локализацией игр, приложений и сайтов на 70 языков. Переводчики-носители языка, лингвистическое тестирование, облачная платформа с API, непрерывная локализация, менеджеры проектов 24/7, любые форматы строковых ресурсов.

Мы также делаем рекламные и обучающие видеоролики — для сайтов, продающие, имиджевые, рекламные, обучающие, тизеры, эксплейнеры, трейлеры для Google Play и App Store.

> Подробнее