Групповые чаты — модный и эффективный инструмент для организации мероприятий, тематических обсуждений. Многие предпочитают чаты традиционным группам, так как часто ответ может прийти моментально, а о каждом новом сообщении возможно получать уведомление.Будучи админом и участником многих чатов, я составил эти правила и решил поделиться ими тут для того, чтобы повысить КПД общения и снизить уровень стресса участников.
1. Запрещены аудиосообщения
- Обычный человек читает примерно в 2.7 раза быстрее, чем слушает. Если же взять обычную речь с задумчивым мычанием, паузами, словами-паразитами и самоповторами, чтение может быть быстрее и до 10 раз. Поэтому правилом хорошего тона будет использование текстовых сообщений. В групповых чатах это существенно экономит время участников.
Например: в чате 100 участников. Ознакомление с каждым минутным сообщением займёт 100 минут времени группы, а прочтение такого же объёма текста — не более 37 минут. Экономия времени участников — 1 час 3 минуты. - По текстовым сообщениям проще искать в переписке.
- Не всегда есть возможность прослушать сообщение. На совещаниях, лекциях ты не можешь одновременно слушать сообщение и других ораторов. А в метро так гремит, что ничего не понятно. Как правило, и наушники не спасают в вышеперечисленных случаях.
Некоторые люди, прекрасно понимая вышеописанное, всё равно отправляют аудиосообщения.
Есть несколько сортов таких людей:
- Те, которые считают, что их время важнее, чем время всей группы. Таких нужно гнать из чатов.
- Ленивые. Ленятся набивать. Это разновидность пункта 1. Тоже гнать.
- Когда у человека реально нет времени набивать, и отправить аудиосообщение важнее, чем ничего вообще не отправить. Ну, например, человека пришли арестовывать и он в последние секунды что-то наговорил. Простительно.
- Начальник или человек, от которого вы материально зависите. Простительно.
- Человек за рулём. Заботиться о собственной безопасности — это похвально, но будет лучше остановиться и набить свои сообщения, чем тратить время группы. Или использовать клавиатуру с распознаванием голоса. (А есть качественные распознающие клавиатуры?)
Компромисс: подключить в чат автоматического бота-распознавателя речи (типа Voicy в Телеграм), если качество распознавания речи будет приемлемо для чата.
2. Каждое сообщение — законченная мысль
Очень мучительно открыть мессенджер, увидеть начало мысли и потом ждать, когда человек родит продолжение. Ты уже заинтригован и не можешь просто так закрыть чат, а человеку в это время поступил звонок или он пошёл в душ, а ты сидишь, как дурак, и ждёшь, напишет он или нет.
3. Вместо нескольких маленьких сообщений подряд, пишем одно длинное
Очень похоже на предыдущий пункт. Но представим себе, что кто-то пишет много коротких сообщений подряд и при этом каждое из них — это законченная мысль.
Для читателя после получения уведомления процесс переключения требует времени. Поэтому, чтобы поднять КПД чтения, он должен переключаться как можно меньше.
Под t понимается время.
И ещё, не все отключают уведомления в важных для себя чатах. Поэтому весьма раздражает получать 10 уведомлений инициированных одним человеком.
Исключение: когда каждая мысль настолько сильна, что кто-то может захотеть ответить именно на неё с прикреплением исходного сообщения, то их всё-таки стоит записать отдельно.
Лайфхак: в Телеграм есть настройка Slow Mode, ограничивающую частоту отправки сообщений в групповые чаты. Подробнее.
4. Запрещено использование сокращений без расшифровки, кроме утверждённых администрацией чата
За это правило скажем «спасибо» Илону Маску. Он требует его соблюдения в переписке SpaceX.
Если кто-то не знает, что означает сокращение, то уровень понимания им текста падает. Ему нужно либо спросить — потратить время группы, либо гуглить, и пытаться понять какая из расшифровок подходит по смыслу.
5. Избегай односложных ответов типа «Нет»
Объясняй почему. Каждое сообщение должно быть законченной мыслью. МЫСЛЬЮ. «Нет» — это не мысль. Когда ты видишь в ответ на своё сообщение такое, то ничего, кроме батхёрта, это не вызывает. Информационная ценность такого сообщения близка к нулю. Это 1 бит.
Любое негативное утверждение должно быть развёрнуто.
Исключения: ситуации, когда нужна срочность и есть доверие между участниками.
6. Избегай оскорбительно-оценочных ответов на чужие сообщения типа «дурь», «фигня», «идиотство» и т.п.
Самое ужасное — это написать что-то типа «дебилизм», но вообще без объяснений. Это как поднести спичку к бензину. Мы имеем оскорбление чужих мыслительных способностей без малейшей полезной информации.
Всё-таки задача чата — это принесение взаимной пользы. После подобных ответов начинают выливаться вёдра помоев и всё тонет в негативе и флуде. И люди начинают мечтать о чудо-кнопках, с помощью которых можно бить через интернет.
7. При ответе не на последнее сообщение, обязательно прикрепляй сообщение, на которое ты отвечаешь
Чтобы людям не приходилось гадать и недоудомевать.
Кроме случаев, когда программа-клиент отображает все предыдущие процитированные письма и формируется громадная простыня. Людям на смартфонах такое неудобно читать.
8. При любом не моментальном ответе ссылайся на собеседника через @
В этом случае человек получит специальное уведомление от мессенджера, что его упомянули, и вы с большей вероятностью увидите ответ.
9. Не задавайте риторические вопросы, которые могут быть поняты буквально и увести дискуссию в дебри
Текстовая природа чатов оставляет за бортом очень много интонаций. Поэтому то, что для вас, очевидно, является вопросом не требующим ответа, другой поймёт буквально и дискуссия может полностью поменять русло и превратиться во флуд.
10. Нужно стараться подбирать темы сообщений так, чтобы они были интересны хотя бы 20% участникам чата
Нужно всегда помнить, что в групповом чате множество людей кроме тебя и ценить их время. Для этого желательно переносить в личку или сторонние чаты, флудилки обсуждения которые неинтересны большинству.
Источник
11. Избегайте двусмысленностей. Выражайте мысли так, чтобы они были однозначно понятны
«Всё что может быть понято неправильно, будет понято неправильно.»
Майерсов закон письменной речи.
Перед отправкой нетривиального сообщения читаем его глазами адресата.
Всё из той же оперы: ценим чужое время и защищаем чат от флуда.
12. Любое неочевидное или спорное утверждение подкрепляем ссылкой-пруфом
Если этого не сделать, то кто-то спросит «Почему? Я слышал другое» и начнётся мышиная возня, отнимающая время.
13. У чата должны быть явно сформулированные правила
Кто-то приемлет мат, кто-то нет. Кто-то любит говорить о политике, кто-то нет.
Чем лучше сформулированы правила, тем меньше будет недоразумений, и тем лучше чат будет выполнять роль взаимообогащающей среды.
Спасибо за внимание!
Если у вас есть идеи как дополнить или улучшить этот список — пишите в комментариях. По ошибкам — в личку.
Комментарии (48)
Envek
14.08.2019 04:14Для первого пункта (голосовые сообщения) в некоторых чатах подключают ботов-распознователей речи, типа Voicy, которые пишут текстовую расшифровку в ответ на голосовое сообщение. И овцы целы и волки сыты, как говорится. Качество распознования, конечно, сильно варьируется.
unwrecker
14.08.2019 23:00Зачем если можно сразу надиктовывать через встроенную в клавиатуру распознавалку и исправлять если что не так? Жаль в группах Вотсапа нет вообще запрета на голосовые сообщения.
Envek
14.08.2019 04:21Вместо нескольких маленьких сообщений подряд пишем одно длинное
Так называемый «аська-стайл» действительно сильно бесит. Для борьбы с ним буквально на днях в свежую версию Телеграма завезли настройку Slow Mode, ограничивающую частоту отправки сообщений в групповые чаты.
Подробнее у них в блоге: https://telegram.org/blog/silent-messages-slow-mode
OnelaW
14.08.2019 14:11Ну про аську это зря) некоторым приходится писать простыню. У меня это обычно происходит по простой причине. В тот момент пока пишу развернутое объяснение на один вопрос, уже накидают с десяток уточняющих вопросов. Если в почте оно еще как-то работает, то в IM оно действительно не удобно читать с телефона.
SlavikMIPT
14.08.2019 05:19что дальше? 10 лайфхаков? 7 правил миллиардеров? Зачем это занимает место в ленте? Зачем я потратил свое время на чтение этого и написание комментария.
usdglander
14.08.2019 08:23+3Заголовок полностью релевантен содержимому статьи. Отсюда у меня к Вам вопрос: Зачем прочитав заголовок Вы зашли прочитать статью и потратили на это время, если тема Вам не интересна? Что вы ожидали тут увидеть? Рассказ про космос?
SlavikMIPT
14.08.2019 09:14Тема интересна, халтуру посредственную читать неинтересно.
Если можете про космос более интересно рассказать — с удовольствием почитаю, но это вот — точно не космос
Qwerty710
14.08.2019 21:02Зачем это занимает место? А зачем придуманы книги и т.п? Проблема в полное реальна(может, и не в масштабе проблемы). Зачем ты потратил время? Очевидно, оно было свободным, раз ты позволил себе потратить его на «подобную чушь».
qyix7z
14.08.2019 08:20Выражайте мысли так, чтобы они были однозначно понятны
Бесполезный совет. Вы забыли первое следствие из процитированного закона: «Если ясность вашего объяснения исключает ложное толкование, все равно кто-то поймет вас неправильно».
И кстатине выиграл, а проиграл, не в рулетку, а взакон не Мерфи, а Чизхолма. И звучит так: «Любую цель люди понимают иначе, чем человек, ее указующий».
Разумеется, из моего комментария не следует, что я призываю к двусмысленности, но уверен, что многие именно так и поймут его (см. выше).OnelaW
14.08.2019 14:01Любую цель люди понимают иначе, чем человек, ее указующий».
Кто-то мне говорил, если твою мысль можно извратить, то обязательно извратят.qyix7z
14.08.2019 16:31Извратят мысль, даже если ее нельзя извратить. Точнее так: существует отличная от нуля вероятность, что найдется некто, кто сможет извратить.
Это прямо следует из третьего закона Чизхолма и первого следствия (выше процитированных).
halted
14.08.2019 09:00Пункты 2,3 и 4 я бы отнес и к переписке по почте. Особенно про аббревиатуры очень жизненно.
OnelaW
14.08.2019 14:06Не использовать сокращений и жаргонизмов при общении с малознакомыми людьми это правила хорошего тона. Аналогично не навязывать иной способ связи, есть знакомые которые всем партнерам предлагают организовывать скайп или телеграмм группы, при этом зная что партнеры ни скайпом не телегой не пользуются.
korolevdd
14.08.2019 09:36+1Добавил в закладки. На каждое голосовое сообщение в родительском школьном чате буду отвечать этой статьей. Много раз писал в группу что бы важные сообщения писали, а не проговаривали. Спасибо за статью.
Есть у меня одна родительская школьная группа у которой правила отсутствуют. Такой своеобразный женский чатик. Вполне нормально скинуть в школьную группу видео с приготовлением шаурмы из крыс. Ежедневные поздравления с любым праздником… Спросить домашнее задание бесполезно. Много важных сообщений касающихся деятельности класса пропускал в этой куче спама. Помню как ругался за видео сообщение с вареной крысой, в ответ: Не нравится — никто не держит, при возмущении грозились удалить.
В этом году на первом собрании буду делать отдельную группу с приглашением адекватных родителей.
trolley813
14.08.2019 11:00Думаю, для начальников (пункты 1.1 и 1.4) тоже не нужно делать исключений.
907
14.08.2019 12:22тогда вас уволят...)))
build_your_web
14.08.2019 13:40Не обязательно. Если грамотно объяснить свою точку зрения и начальство адекватное, то скорее всего это примут во внимание.
ustasman
14.08.2019 15:08нужно делать исключение, если это чатик для общения на рабочие темы, ибо время начальника сильно ценнее время сотрудника, не правда ли?
v2kxyz
14.08.2019 17:51+1Может быть не правдой. Так как в чате может быть больше двух человек и если начальник делает сообщение для, допустим, десяти человек, то его время вполне может быть дешевле(и менее ценно) их суммарного.
Плюс текстовое сообщение это артефакт, по которому работает поиск. Если уж настолько лень/некогда печатать, то есть голосовой набор.
Gar02
14.08.2019 12:53Все животные равны, но есть животные равнее.Аудиосообщения — табу, но если это от начальника или источника денег, то можно.
А источники и начальники у каждого свои. Здравствуй, бардак в чате!
Дальше можно не читать.
inetstar Автор
14.08.2019 13:00Вы имеете ввиду ситуацию, когда много начальников и подчинённых в одном чате. То что простит подчинённый, не простят другие. Так что бардака не будет.
Я чаще сталкивался с ситуациями, когда чат делается под заказчика. И иногда они бывают настолько капризными и настолько прибыльными, что приходится подстраиваться под них.
Когда человек платит мне за то, что я работаю с ним в его стиле, то это нормально.
1. Заказчик всегда прав.
2. А если он не прав, смотри пункт первый.OnelaW
14.08.2019 14:13И иногда они бывают настолько капризными и настолько прибыльными,
Не встречал таких заказчиков. На моей практике особо прибыльные заказчики крайне взвешенные и крайне спокойные в общении и на мельтешение спекулянтов смотрят снисходительно.
Gar02
14.08.2019 14:58Заказчик, конечно, всегда прав, пока не увидит результат. Неужели они настолько неадекватны, что даже не слушают объяснений: чат будет удобен только урководству?
— Видишь чат?
— Да.
— А его нет.
AlexChudd
14.08.2019 18:17-1Хорошо, что автор статьи сформировал для себя «правила хорошего тона» в чатах и делится ими с сообществом.
Меня очень расстраивает, что изложены эти правила с непроверенной орфографией и пунктуацией, и притом отвратительно канцелярским языком.
Вдобавок ко всему автор умудряется, утверждая о недопустимости оскорбительно-оценочных суждений в одном из правил, использовать эти же самые оскорбительно-оценочные суждения (с совершенно эталонными исключениями для «начальников и людей, от которых вы материально зависимы»), иллюстрируя другое правило.inetstar Автор
14.08.2019 18:58+1Орфография и пунктуация были проверены несколькими людьми и сервисом orfogrammka.ru. Если что-то пропущено, то просьба написать в личку.
Стиль — конкретные пожелания по конкретным абзацам буду рад видеть в личке.
И что-то я не понял, где в статье я использовал оскорбительно-оценочное суждение? Можно цитату. Тоже в личку.Krotesk
15.08.2019 07:17Да за один только «лайвхак» хочется клавиатурой по рукам бить! Во-первых всё же лайфхак, а во-вторых вполне можно найти русскоязычный аналог — возможно автор догадается сам какой.
Sunny-s
14.08.2019 18:45самое лучшее распознавание голоса в самой обыкновенной стандартной gboard. Кстати, под айфоны она тоже есть.
Я как хардкорный пользователь телеграм (регулярно упираюсь в лимит чатов) — немедленно выхожу из групп, в которых участники позволяют себе войсы, мне мое время дороже. В группах, где я админ, таких сообщений по понятным причинам нет.
пп. 7, 8 — абсолютно естественны в телеграмме, в других мессенджерах сложновато, но и такого активного общения в других мессенджерах не встречал.
Если банить за сообщения из пп. 6, 9 и т.п. — вы очень быстро останетесь без участников, а за вами закрепится сомнительная слава вахтера.inetstar Автор
14.08.2019 18:59Согласен насчёт того, что за 6 и 9 банить не нужно. Бан — это крайняя мера.
Но если пункт 6 идёт без объяснений, то и бан уместен.
river-fall
14.08.2019 19:53+1Голосовые сообщения — это отличный инструмент, просто им тоже надо уметь пользоваться
например, в нашем спортивном чате перед и после соревнований нам тренер даёт подробный брифинг на 5-15 минут, текстом всё это набирать замучаешься + нет эмоциональной составляющей
leventov
14.08.2019 21:34+10. Не участвовать в групповых чатах. Не бояться кого-то обидеть, выйдя из группового чата, созданного по какому-то одноразовому поводу (событие) и перетекшего во флуд после того, как событие прошло.
SergeyMax
14.08.2019 22:15если бы пять миллионов людей использовали Mac и каждый день загрузка компьютера занимала бы на 10 секунд меньше, это помогло бы им сэкономить около 300 миллионов часов в год
5 000 000 * 365 * 10 / 3600 = 5 000 000 часовinetstar Автор
14.08.2019 23:39На эту тему есть статья
netler.ru/ipad/jobs-reality-distortion-field.htm
trolley813
15.08.2019 12:03Причем даже не часов, а человеко-часов. А это, в принципе, совсем разные вещи
lxsmkv
15.08.2019 04:05Большинство этих советов применимы и к живому общению.
От себя добавлю еще советов провереных на практике:
- Молчание — золото.
- Никогда не говори о ком-то того, чего не осмелился бы сказать бы ему в глаза.
- Не выдавай чужие мысли за свои.
- Не будь ленив в объяснениях.
- Если не понятно — скажи. Не делай вид, что понял.
- Будь прям и честен, говори как есть, даже если ты будешь казаться себе глупым.
- «Спросить — стыд на минуту. Не знать — стыд на всю жизнь.» (японская поговорка)
- Не укоряй — предлагай.
- Не жалуйся — говори, что тебе нужно.
- Не скупись на похвалу. Отмечай чужие добые заслуги.
dmipin02
15.08.2019 05:312. Каждое сообщение — законченная мысль
Очень мучительно открыть мессенджер, увидеть начало мысли и потом ждать, когда человек родит продолжение.
Видел давно (в этом году, вроде-бы) на Хабре статью, про бота для Telegram, который объединяет несколько сообщений в одно, если между их отправкой прошло меньше 30 сек. Можете пожалуйста поделится ссылочкой, не могу найти?
superman_cherry
Про голосовые сообщения есть еще более сложный кейс, когда не получается их прослушать, допустим, в офисе и приходится искать спокойное место, чтобы можно было услышать совсем неважную мысль другого человека. А потом снова возвращаться к работе. КПД не то что падает, а уходит в минус.
Mirn
я заметил что голосовые сообщения ещё сильнее расслабляют людей и они совершенно разучиваются кратко и по делу формулировать свои мысли. Если при их появлении человек всего 1-2 минуты рассуждал на тему: «ну я наверное незнаю» вместо краткого такого текстового ответа, то теперь это порой доходит и до 5 минут и порой до 10 минут невнятного и нечёткого «голосового жувания соплей», но с тем же самым смыслом что и был ранее. Хуже становится, когда все кроме тебя в чате переходят в режим, чуть ли не рации или «переговорки», а на текст в чате перестают обращать внимание, как это было в тимспике 15 лет назад во времена рассвета ММОРПГ.
jawaharlalnehru
Не все, кстати, знают, что в WhatsApp, если после включения голосового сообщения поднести смартфон к уху, то звук пойдёт через телефонный динамик, а не через главный. Таким образом можно слушать сообщения без транслирования на весь офис.
Whuthering
А в один раз датчик приближения не сработает, и мало того, что весь офис услышит все в подробностях, так еще и оглохнуть можно…
jawaharlalnehru
А в один раз у Вас в телефоне аккумулятор взорвётся и покалечит Вас. Давайте вообще не пользоваться телефонами.
unwrecker
Не все также знают, что если нажать микрофончик на клавиатуре текстовое сообщение можно надиктовать, и не заставлять остальных заниматься эквилибристикой с телефоном.
ttcpip
Еще в WhatsApp'e есть очень полезная мелочь — когда один человек присылает несколько голосовых сообщений подряд, после окончания воспроизведения первого, автоматически начинается воспроизведение следующего голосового сообщения, и так до конца.