Пандемия закончилась, а удаленка осталась. Почти все, кто работает удаленно, участвуют в онлайн-созвонах. Коллеги говорили, что иногда созвонов становится слишком много и на них собирают всех подряд, поэтому некоторые отключают видео и пытаются работать вполглаза.
Я и сама часто так делаю. Но обычно организаторы не любят смотреть на полдюжины черных квадратиков, которые на каждый второй вопрос говорят: «А-а-а, извините, повторите еще раз, пожалуйста».
Что говорят исследования
Чтобы как-то отвечать на справедливые упреки, я поискала доказательства того, что люди, которые сидят на встречах с выключенным видео, менее вовлечены или хуже коммуницируют.
Глобальное исследование, проведенное Национальным бюро экономических исследований, показало, что общее количество видеовстреч после пандемии увеличилось. Продолжительность встреч стала короче, что привело к общему сокращению проведенного на встречах времени на 11,5%.
Судя по цифрам, мы должны уставать от встреч меньше, чем в офисе. Видимо, есть еще что-то, кроме проведенного на них времени.
Усталость от встреч в зависимости от включенной камеры
Ученые под руководством Kristen M. Shockley провели четырехнедельный эксперимент. Случайным образом выбрали 103 удаленных сотрудника в крупной американской медицинской компании. Участников попросили во время созвонов держать камеру включенной или выключенной.
56,3% участников эксперимента — женщины, 43,7% — мужчины, средний возраст сотрудников — 41 год. В конце каждого рабочего дня они заполняли анкету, где отвечали на вопросы про уровень усталости.
До начала эксперимента примерно 40—50% этих сотрудников включали камеру во время созвонов. В среднем сотрудники проводили на встречах 3,06 часа в день, за это время они успевали поучаствовать в 4—5 созвонах.
Ученые проверяли несколько предположений.
Устают ли люди больше в те дни, когда включают камеру? Эта гипотеза подтвердилась. Люди отмечали в опросах больший уровень усталости в те дни, когда использовали видео. Предполагается, что это из-за необходимости презентовать себя, делать умное лицо и невербально реагировать на реплики коллег.
Участники более вовлечены, когда камера включена? С одной стороны, мы уже выявили, что люди сильнее устают от камеры, а уставшие люди обычно менее вовлечены.
С другой стороны, может, есть какой-то эффект сцены, который повышает вовлеченность при включенной камере?
Оказалось, что влияние камеры на вовлеченность довольно незначительное и все-таки негативное. Правда, как я поняла, вовлеченность измеряли по анкете, которую заполнял сам участник. Кажется более логичным, если бы вовлеченность оценивали другие участники встречи
Есть ли различия в зависимости от пола или опыта работы в организации? Было предположение, что сильнее от включенной камеры будут уставать женщины и новые сотрудники, потому что для них важна самопрезентация. Они больше волнуются о том, как выглядят, и поэтому быстрее устают.
Предположение оказалось верным: женщины и новые сотрудники от включенной камеры уставали сильнее.
Получается, из-за этой специфической усталости их вовлеченность будет снижаться больше, чем у других сотрудников.
Это интересные результаты, и они противоречат моему собственному опыту. Мне всегда кажется, что люди с выключенной камерой меньше вовлечены в беседу, чем те, у кого она включена. И я встречала много руководителей, которые думают так же, поэтому просят всех сотрудников включать камеру.
Возможно, это просто когнитивное искажение, и многие — я в том числе — не замечают случаев, когда человек активно вовлечен во встречу, но при этом не включает камеру. Все-таки невербальные сигналы и выражение лица довольно важны и работают на каком-то менее рациональном уровне.
Усталость от встреч в зависимости от пола
Отличия мужчин от женщин на зум-встречах подтверждаются и другими исследованиями. Например, в исследовании Géraldine Fauville опросили более 10 000 людей.
В этом исследовании женщины показали на 13,8% больший уровень усталости от Зума, чем мужчины. Возможно, дело в том, что встречи, в которых они участвовали, были чуть длиннее, а промежутки между ними — меньше.
Ученые построили модель, которая предсказывала различия уровня усталости у мужчин и женщин, если бы частота и продолжительность встреч была одинаковой, — гендерный эффект все равно сохранился.
Интересно, что возраст отрицательно коррелирует с усталостью. То есть более взрослые люди меньше говорят об усталости от Зума, чем молодые.
Включенная камера и успеваемость у студентов
Другой эксперимент о включении камеры провели среди студентов одного из американских вузов. Группу курса по вводной психологии из 150 человек попросили прослушать небольшую лекцию длиной около получаса и после нее пройти тест с вопросами по материалам лекции. При этом часть студентов видела только слайды лекции, вторая часть — слайды и других студентов, а третья — слайды, себя и видео других студентов.
В результате те студенты, которых, казалось бы, сильнее всего отвлекали от лекции видео себя и других студентов, сдали тесты лучше всех, а те, кто видел только слайды, справились хуже двух других групп.
Возможно, включенные камеры повышают результаты, потому что работают как глаза на стене. Студентам стыдно залипать в телефон, когда их видят другие студенты или хотя бы когда они видят, что другие студенты внимательно слушают.
Интересно, лучше или хуже ответили бы на тесты о содержании встречи работники из первого исследования в зависимости от включенной камеры?
Несколько выводов по итогам исследований
Женщинам можно меньше беспокоиться о том, насколько профессионально и убедительно они выглядят на видеовстречах. Мужчины не парятся — и им отлично.
Если в конце дня накопилась усталость, есть шанс сохранить остатки сил, выключая видео на встречах.
Если в команде вертикальная структура и кто-то в конце встречи будет сдавать тест, есть вероятность, что включение видео поможет пройти его лучше.
Если структура горизонтальная и люди собираются на встречи, чтобы работу работать, возможно, лучше не настаивать на том, чтобы все включали видео. Человек сам решит, в какой момент внимательно слушать, а в какой одновременно отвечать на письмо, читать ленту и обедать.
Комментарии (27)
Rumidu
16.06.2022 13:50+4Может и не в тему. Когда я спросил нашего работника : "Зачем ты сам включаешь камеру и собеседника просишь включить во время разговоров по мессенджеру ?" Ответ был таков: "Если я только слышу собеседника, есть вероятность, что вместо него со мной разговаривает шайтан. Если я вижу собеседника - душа моя спокойна."
limmm Автор
16.06.2022 13:53+1Нормальная аргументация. Я бы тоже от греха подальше сразу включила, а то как начнёт экзорцизм исполнять
nmrulin
16.06.2022 14:08+2Слабые нынче шайтаны пошли. Раньше вот они могли принять облик человека. А также удалённо общаться даже и без интернета!
miksoft
16.06.2022 13:59+5Есть еще эффект качества связи. Если коллега находится в месте не с самым лучшим приемом сотовой сети, то включение камеры на его стороне заметно ухудшает качество его же звука.
И как раз с выключенной камерой начинаются «повтори, пожалуйста», «тебя плохо слышно», которые очень мешают встрече.
Наблюдал этот эффект в разной степени в разных системах ВКС, включая Zoom. Но во всех, которыми доводилось пользоваться.
Ztare
16.06.2022 14:28Аналогично. Сеть не позволяет эффективно общаться со многими собеседниками с включенным видео. Обязательно кто-то будет заикаться при включенном видео в разговоре
amarao
16.06.2022 14:17-1Я обнаружил, что наиболее комфортный режим, когда камера включена, но на отдельном ноутбуке. Даже не на втором мониторе, а именно на нотубуке. У меня есть компьютер (на котором я могу посмотреть или что-то сделать), но собеседники при этом не уходят в фон.
Главное ужасное от митингов состоит в том, что либо митинг занимает мой экран (и я не могу ничего делать), либо я отправляю собеседников в бэкграунд. И никакие сплитскрины и вторые мониторы не работают.
А вот отдельный ноутбук для митингов - очень даже. На большом экране работа, на втором экране собеседники, и это очень похоже - я либо поворачиваюсь в их сторону (и тогда это активная коммуникация), или я отворачиваюсь на что-то, и это а) видно собеседникам, б) психологически мною ощущается именно так.
Gordon01
16.06.2022 14:34Есть еще вот такая штука под виндовс: https://www.ibik.ru/ru/
Позволяет подключить несколько пар устройств ввода и мониторов и работать как на разных компьютерах.
Ну линуксе такое можно и без стороннего софта сделать. Очень удобно бывает, особенно если приходят гости и хотят поиграть в игры.
vis_inet
16.06.2022 14:47Есть еще вот такая штука под виндовс: https://www.ibik.ru/ru/
Посмотрел - на программу продаётся годовая лицензия.
За что нужно платить каждый год?
Dolios
16.06.2022 14:41А зачем ходить на митинги, на которых вы не нужны? Это же элементарное неуважение к собеседнику, когда кто-то начинает заниматься своими делами. Представьте, что на очном митинге вы, вместо того, чтобы слушать других начнете чем-то посторонним заниматься.
limmm Автор
16.06.2022 14:44А как вежливо уйти с митинга, если ты понял, что ты там не нужен? И как заранее понять, что на встрече точно не будет ничего полезного?
Dolios
16.06.2022 14:54+6А как вежливо уйти с митинга, если ты понял, что ты там не нужен?
Сказать: простите, похоже обсуждаемые вопросы не в моей компетенции и я тут не нужен. Если все-же понадоблюсь, я на связи, наберите меня.
И как заранее понять, что на встрече точно не будет ничего полезного?
Ну, у нас в компании, например, на митинг зовут тех, кто там реально нужен. Тех, кто нужен на 5 минут для решения каких-то вопросов в ходе митинга не заставляют там сидеть от начала до конца, а просто просят быть на связи. Их подключают к митингу по мере необходимости и они отключаются, как только вопрос, затрагивающий их решен и они более не нужны.
amarao
16.06.2022 17:12+1Вы себе представляете митинг, как поочерёдный доклад. А это может быть более свободная дискуссия, в ходе которой собеседник закапывается в свой гит в поисках ответа или аргументов.
Вот именно режим "поочерёдных докладов" и выматывает, вне зависимости от того, очное оно или зумовое.
Если я двумя человеками в комнате и мы вместе решаем проблему, совершенно нормально, если кто-то выпадает из диалога, потому что ему показалось, что он нашёл в чём дело.
Dolios
16.06.2022 17:23Вы себе представляете митинг, как поочерёдный доклад. А это может быть более свободная дискуссия, в ходе которой собеседник закапывается в свой гит в поисках ответа или аргументов.
Нет, я ничего подобного себе не представляю.
Если я двумя человеками в комнате и мы вместе решаем проблему, совершенно нормально, если кто-то выпадает из диалога, потому что ему показалось, что он нашёл в чём дело.
Совершенно нормально, согласен.
Но вы написали:
На большом экране работа, на втором экране собеседники
и я понял это так, что у вас на одном экране митинг, а на другом вы код сидите пишите, который к митингу отношения не имеет.
Samedi_Da_Kapa
17.06.2022 10:46Ну почему сразу код? По тому же прогрессу в тасктрекере если обсуждать - подключился с двух устройств, на одном сам, на другом тасктрекер расшарил и все. У нас ПМ часто так делает и это достаточно удобно.
На самом деле кейсов может быть достаточно много. Те же пометки по ходу обсуждения делать - все равно будешь отвлекаться. Или переключать приложения или доставать блокнот и в нем что-то писать.Dolios
17.06.2022 11:05Да я не против с двух устройств подключаться, хоть с 3, если все по делу. Сам так иногда делаю :)
Вы меня не так поняли. Я писал исключительно про ситуацию, когда человек на совещании начинает заниматься чем-то посторонним. Это почти всегда заметно и это, имхо, невежливо по отношению к присутствующим.
michael_v89
18.06.2022 10:20Представьте, что на очном митинге вы, вместо того, чтобы слушать других начнете чем-то посторонним заниматься.
Это неправильная аналогия. Правильная это когда человек заходит в комнату, где проходит очный митинг, только тогда, когда от него требуется что-то сказать или послушать. В этом случае совершенно нормально, если те, кто вышел, занимаются своими делами. Просто в реальности не для всех обсуждений это возможно, поэтому все собираются в одной комнате. А в онлайн-созвонах с этим нет проблем — слушаешь обсуждение, занимаешься своими делами, когда надо подключился к разговору, сказал то что нужно, отключил микрофон, дальше слушаешь. Онлайн дает дополнительные возможности, поэтому неправильно пытаться подогнать их под реальные совещания, надо их применять для получения пользы.
Полтора года работал в компании, где все созвоны были без камеры. Никаких проблем не наблюдалось, обсуждения обсуждались, задачи делались.
Dolios
18.06.2022 10:24Это не аналогия, это то же самое. Человек сидит на митинге, но занимается своими делами.
Полтора года работал в компании, где все созвоны были без камеры. Никаких проблем не наблюдалось, обсуждения обсуждались, задачи делались.
А я работал в компании, где все общались исключительно матом и обсуждения обсуждались, задачи делались. Но вы не поняли, о чем я пишу.
michael_v89
18.06.2022 11:06Я и говорю, это не то же самое. Человек сидел на митинге, потом вышел и занимается своими делами. Потом его позвали, он снова зашел.
Но вы не поняли, о чем я пишу.
Прекрасно понял. Вы приписываете людям проявление некоего неуважения на основе собственных представлений о митингах, хотя сами люди говорят, что никакого неуважения у них и в мыслях нет, и они внимательно слушают то, что происходит. Причем почему-то проводя аналогии между реальным митингом и онлайн, хотя обстоятельства в этих ситуациях разные. На основе опять же собственных представлений вы почему-то считаете эти различия несущественными.
Dolios
18.06.2022 11:13Человек сидел на митинге, потом вышел и занимается своими делами.
Не вышел. Вышел, это когда отключился.
сами люди говорят, что никакого неуважения у них и в мыслях нет
Те, кто разговаривает исключительно матом и плюёт на пол тоже говорят, что "никакого неуважения у них и в мыслях нет".
Впрочем, вы всё равно не поймёте, похоже, давайте закончим. Когда вы один раз услышите в свой адрес: "Если вам не интересно, вы можете идти и заниматься своими делами", — вспомните наш разговор.
michael_v89
18.06.2022 12:19Не вышел. Вышел, это когда отключился.
Если уж проводить аналогии с реальным обсуждением, то созвон это аналог обсуждения с рабочих мест, а не сбор в специальной комнате. Созвон просто создает звуковую досягаемость между разными людьми, которые находятся в разных городах. Когда люди обсуждают что-то с рабочих мест, это нормально, что они продолжают работать, когда еще не их очередь говорить.
Ситуация, когда каждый сотрудник по очереди заходит в кабинет к начальнику и рассказывает, что он сделал вчера, а потом возвращается на свое рабочее место и занимается своими делами, пока в кабинете находится следующий, тоже неуважением не является. Непонятно, почему в онлайне должно быть по-другому.
Те, кто разговаривает исключительно матом и плюёт на пол тоже говорят, что "никакого неуважения у них и в мыслях нет".
Ну так между собой у них и нет неуважения, пусть как хотят, так с друг другом и разговаривают. Договорились, что мат не является неуважением, и придерживаются этого правила. Продолжая эту аналогию — а вы вдруг приходите со стороны и начинаете говорить "Нет, вот ты с ним матом разговариваешь, значит ты его не уважаешь".
Когда вы один раз услышите в свой адрес:
Я это от вас сейчас слышу, и все равно не считаю, что это правильно.
Вообще, если меня позвали на митинг, на котором я не нужен и могу уйти и заниматься своими делами, это неуважение уже ко мне как к собеседнику.Впрочем, вы всё равно не поймёте
Либо это вы не хотите понять собеседника.
Попробую еще раз объяснить. Обсуждение предполагает, что кто-то говорит, а кто-то слушает, кто-то задает вопрос, а кто-то отвечает. Если это требование соблюдается, если все уделяют внимание обсуждению именно тогда, когда оно от них требуется, значит никакого неуважения нет. Просто по определению обсуждения.
Неуважение это когда от кого-то потребовалось внимание, а он его не уделил — не услышал то, что было сказано в том числе и ему, не ответил на вопрос, который был задан всем, а он знал ответ. Если человек во время митинга постоянно отслеживает ситуацию "не требуется ли в данный момент что-то от меня", значит он постоянно уделяет внимание митингу, а значит не проявляет неуважение к кому-либо из присутствующих.Почему вы не считаете неуважением нахождение у себя дома на диване во время митинга?
Почему вы не считаете неуважением, если человек сидит в футболке, а не в пиджаке?
Почему вы не считаете неуважением, если у человека зачесалась нога, и он отвлекся, чтобы почесаться?
Почему вы не считаете неуважением заблюренный фон?Предлагаю вам подумать над этими вопросами и сформулировать для себя конкретные ответы, отвечать мне не нужно.
kinall
А в этих замечательных исследованиях не учитывался фактор заднего плана? Размытие либо искусственный фон работают не всегда хорошо, а хвалится всем, какие у меня на кухне клёвые занавески в горошек мне совсем не хочется.
limmm Автор
Ну, возможно в америке проблема с цветочками на кухне не такая актуальная. Дома больше, уголок без детей и с белыми стенами попроще найти.
DreamShaded
я сначала стеснялся тоже, а потом понял, что всем пофигу, на самом деле)
beDenz
Да некоторые блюрят даже белую стену.