Большие языковые модели обладают обширными знаниями о мире, однако они не всезнающи. Из-за длительности процесса обучения, информация, использованная во время последнего обучения, может быть устаревшей. Несмотря на то что эти модели знакомы с общедоступной информацией из Интернета, они не обладают знаниями о специфических данных, необходимых для реализации бизнес-логики приложений на основе искусственного интеллекта. До появления LLM, обновление данных моделей достигалось путем их дополнительного обучения. Однако с увеличением масштаба и объема данных, используемых для обучения, дополнительное обучение стало эффективным только для ограниченного числа сценариев использования. RAG представляет собой метод интеграции пользовательских данных в LLM, который основывается на использовании промптов.
Статья посвящена рассмотрению процесса создания системы генерации ответов службы технической поддержки. Для этого используется методика с расширенным поиском, известная как Retrieval-Augmented Generation (RAG). Процесс основан на поиске по шаблонам и реальным вопросам-ответам техподдержки. В качестве основных инструментов применяются YandexGPT / ChatGPT и ChromaDB.
Архитектура системы
Input – первое сообщение клиента или текущий диалог,
Embedding – получение эмбеддингов в YandexGPT API,
Search service – ChromaDB, будет хранить эмбеддинги вопросов и ответы, производить поиск по схожим эмбеддингам,
Documents – вопросы-ответы из внутреннего сервиса техподдержки,
LLM - YandexGPT, TextGenerationAsync.completion,
Output – ответ, требующий модерации.
Создание обертки для YandexGPT
Все вызовы YandexGPT API имеют одинаковые заголовки и требуют URI модели.
class YandexGpt:
def __init__(self, api_key: str, model_uri: str):
self.api_str = api_key
self.model_uri = model_uri
def get_headers(self):
return {
"Content-Type": "application/json",
"Authorization": f"Api-Key {self.api_str}",
"x-data-logging-enabled": "false"
}В закрытом тестировании было много ошибок, возникающих по непонятным причинам. Чтобы не нарушать логику приложения, приходилось один и тот же запрос отправлять, пока не будет корректного ответа. Сейчас, когда идет открытое тестирование, подобных ошибок я не видел, но в рейт лимит упирался (ошибка 429). Для обработки ошибок написан декоратор, который пытается заново отправить запрос при status_code != 200:
def retry_yandex_gpt_factory(retries=2):
def retry_yandex_gpt(func):
def wrapper_retry_yandex_gpt(*args, **kwargs):
for retry in range(retries):
res = func(*args, **kwargs)
if (res.status_code) == 200:
return res.json()
else:
print(f"Request failed {res.status_code}: {res.json()}, retry number: {retry + 1}")
if res.status_code == 429:
sleep(5)
return wrapper_retry_yandex_gpt
return retry_yandex_gptОбертка над API для создания эмбеддингов (численных векторов):
class Embeddings(YandexGpt):
@retry_yandex_gpt_factory(5)
def text_embedding(self, text: str):
url = "https://llm.api.cloud.yandex.net/foundationModels/v1/textEmbedding"
data = {
"modelUri": self.model_uri,
"text": text
}
return requests.post(url, json=data, headers=self.get_headers())YandexGPT API имеет синхронный и асинхронный вызовы метода completion. Согласно документации, асинхронный вызов медленнее синхронного (8-15 сек), более точный и дешевле в 2 раза. Для техподдержки более критична точность ответа, нежели ожидание в 15 сек. Метод sync_completion делает completion из асинхронного в синхронный.
class MessageRole(Enum):
SYSTEM = 'system'
ASSISTANT = 'assistant'
USER = 'user'
class Message:
def __init__(self, role: MessageRole, text: str):
self.role = role
self.text = text
class TextGenerationAsync(YandexGpt):
@retry_yandex_gpt_factory()
def completion(self, messages: list[Message], stream: bool, temperature: int, max_tokens: int):
url = "https://llm.api.cloud.yandex.net/foundationModels/v1/completionAsync"
data = {
"modelUri": self.model_uri,
"completionOptions": {
"stream": stream,
"temperature": temperature,
"maxTokens": max_tokens
},
"messages": [{"role": str(msg.role.value), "text": msg.text} for msg in messages]
}
return requests.post(url, json=data, headers=self.get_headers())
def get_operation(self, operation_id: str):
url = "https://operation.api.cloud.yandex.net/operations/" + operation_id
return requests.get(url, headers=self.get_headers()).json()
def sync_completion(self, messages: list[Message], stream: bool, temperature: float, max_tokens: int, max_wait_secs: int):
operation_id = self.completion(messages, stream, temperature, max_tokens)['id']
for i in range(max_wait_secs):
res = self.get_operation(operation_id)
if res["done"]:
return res
sleep(1)Извлечение данных
Допустим, что имеются 2 источника информации для расширенного поиска – intents и messages.
Код извлечения intents
def get_intents_df():
intents_url = "https://example.com/api/bot/findIntent"
total_count = 3815
limit = 500
headers = {
"Cookie": os.getenv("COOKIE")
}
df = pd.DataFrame(columns=['id', 'text', 'pattern', 'intentId', 'groupId', 'answer'])
for page in tqdm(range(math.ceil(total_count / limit))):
res = requests.get(
intents_url,
params={"limit": limit, "count": True, "page": page+1},
headers=headers
)
rows = res.json()["rows"]
df = pd.concat([df, pd.DataFrame(rows)], ignore_index=True)
return df
intents_df = get_intents_df()
intents_df.to_csv("data/intents.csv", index=False)Структура исходных данных intents:
intents_df.info()RangeIndex: 3815 entries, 0 to 3814
Data columns (total 6 columns):
# Column Non-Null Count Dtype
--- ------ -------------- -----
0 id 3815 non-null object
1 text 3815 non-null object
2 pattern 0 non-null object
3 intentId 3815 non-null object
4 groupId 0 non-null object
5 answer 3815 non-null objectКод извлечения messages
def remove_now_answered_column(df):
return df.drop(['nowAnswered'], axis=1)
def get_messages_df():
messages_url = "https://example.com/api/bot/findMessage"
total_count = 35574
limit = 500
page = 1
headers = {
"Cookie": os.getenv("COOKIE")
}
df = pd.DataFrame(columns=['answer', 'answered', 'chatId',
'clientId', 'messageId', "success",
"text"])
for page in tqdm(range(math.ceil(total_count / limit))):
res = requests.get(
messages_url,
params={"limit": limit, "count": True, "page": page + 1,
"sortBy": "TIMESTAMP", "ascending": False},
headers=headers
)
rows = res.json()["rows"]
df = pd.concat([df, pd.DataFrame(rows)], ignore_index=True)
return df.pipe(remove_now_answered_column)
messages_df = get_messages_df()
messages_df.to_csv("data/messages.csv", index=False)Структура исходных данных messages. В БД будут внесены только те строки, которые имеют ненулевое поле answer, иначе запись не имеет смысла.
messages_df.info()RangeIndex: 35576 entries, 0 to 35575
Data columns (total 7 columns):
# Column Non-Null Count Dtype
--- ------ -------------- -----
0 answer 8414 non-null object
1 answered 35576 non-null object
2 chatId 35576 non-null object
3 clientId 35576 non-null object
4 messageId 35576 non-null object
5 success 35576 non-null object
6 text 35576 non-null objectПолучение эмбеддингов и создание векторной базы данных в ChromaDB
Создание и сохранение эмбеддингов в csv
def get_emdeddings(text):
sleep(0.5)
return embeddings.text_embedding(text)["embedding"]
embeddings = yandexgpt.Embeddings(os.getenv("YANDEX_GPT_KEY"),
os.getenv("YANDEX_GPT_EMBEDDINGS_URI")
)
# Получение эмбеддиногов для intents
df = pd.read_csv("data/intents.csv")
text_embeddings = []
for txt in tqdm(df["text"]):
text_embeddings.append(get_emdeddings(txt))
df["text_embeddings"] = text_embeddings
df.to_csv("data/intents_with_embeddings.csv", index=False)
# Получение эмбеддиногов для messages
df = pd.read_csv("data/messages.csv").dropna(subset=['answer'])
text_embeddings = []
for txt in tqdm(df["text"]):
text_embeddings.append(get_emdeddings(txt))
df["text_embeddings"] = text_embeddings
df.to_csv("data/messages_with_embeddings.csv", index=False)Запуск ChromaDB
docker pull chromadb/chroma
docker run -p 8000:8000 chromadb/chromaПодключение к СУБД к коллекции
chroma_client = chromadb.HttpClient(host='localhost',
port="8000",
settings=Settings(anonymized_telemetry=False))
collection = chroma_client.get_or_create_collection("intents")Загрузка эмбеддингов вопросов, источников и вопросов (metadata), ответов (documents) в БД:
df = pd.read_csv('data/intents_with_embeddings.csv')
texts = df["text"].tolist()
text_embeddings = list(map(
lambda str_arr: ast.literal_eval(str_arr),
df["text_embeddings"].tolist()))
ids = df["id"].astype(str).tolist()
answers = df["answer"].tolist()
collection.upsert(
ids=ids,
embeddings=text_embeddings,
metadatas=[{"source": "intents", "text": txt} for txt in texts],
documents=answers
)
df = pd.read_csv('data/messages_with_embeddings.csv')
texts = df["text"].tolist()
text_embeddings = list(map(
lambda str_arr: ast.literal_eval(str_arr),
df["text_embeddings"].tolist()))
ids = df["messageId"].astype(str).tolist()
answers = df["answer"].tolist()
collection.upsert(
ids=ids,
embeddings=text_embeddings,
metadatas=[{"source": "messages", "text": txt} for txt in texts],
documents=answers
)Генерация ответов
[Исходный код с примерами генерации]
Подключение к ChromaDB и создание оберток YandexGPT для эмбеддингов и генерации текста:
chroma_client = chromadb.HttpClient(host='localhost',
port="8000",
settings=Settings(anonymized_telemetry=False))
embeddings = yandexgpt.Embeddings(os.getenv("YANDEX_GPT_KEY"),
os.getenv("YANDEX_GPT_EMBEDDINGS_URI"))
textGenerationAsync = yandexgpt.TextGenerationAsync(os.getenv("YANDEX_GPT_KEY"),
os.getenv("YANDEX_GPT_URI"))
collection = chroma_client.get_or_create_collection("intents")получение эмбеддингов вопроса,
поиск ближайших эмбеддингов с документами и метаданными (6 шт.),
отброс тех, которы имеют дистанцию больше 1,
задание промпта, создание диалога на основе 6 релевантных вопросов-ответов, генерация описания с температурой 0, макс. кол-вом генерируемых токенов 250.
SYSTEM_PROMPT = ("Ты специалист технической поддежки. "
"На основе сообщений, написанных тобой выше, сгенерируй сообщение")
def format_qa(func):
def wrapper_format_qa(*args, **kwargs):
print("Вопрос:", args[0])
print("Ответ:", func(*args, **kwargs))
return wrapper_format_qa
@format_qa
def generate_yandexggt_answer(question: str):
result = collection.query(
query_embeddings=[embeddings.text_embedding(question)["embedding"]],
n_results=6,
)
messages = [yandexgpt.Message(yandexgpt.MessageRole.SYSTEM, SYSTEM_PROMPT)]
for distance, metadata, document in zip(
result["distances"][0], result["metadatas"][0], result["documents"][0]
):
if distance < 1:
messages.append(yandexgpt.Message(yandexgpt.MessageRole.USER, metadata["text"]))
messages.append(yandexgpt.Message(yandexgpt.MessageRole.ASSISTANT, document))
messages.append(yandexgpt.Message(yandexgpt.MessageRole.USER, question))
return textGenerationAsync.sync_completion(messages, False, 0, 250, 20)["response"]["alternatives"][0]["message"]["text"]Генерация ответа с ChatGPT:
openai_client = openai.OpenAI(api_key=os.getenv("CHAT_GPT_KEY"))
@format_qa
def generate_chatgpt_answer(question: str):
result = collection.query(
query_embeddings=[embeddings.text_embedding(question)["embedding"]],
n_results=6,
)
messages = [{"role": yandexgpt.MessageRole.SYSTEM.value, "content": SYSTEM_PROMPT}]
for distance, metadata, document in zip(
result["distances"][0], result["metadatas"][0], result["documents"][0]
):
if distance < 1:
messages.append({"role": yandexgpt.MessageRole.USER.value, "content": metadata["text"]})
messages.append({"role": yandexgpt.MessageRole.ASSISTANT.value, "content": document})
messages.append({"role": yandexgpt.MessageRole.USER.value, "content": question})
return openai_client.chat.completions.create(
model="gpt-3.5-turbo",
messages=messages
).choices[0].message.contentПримеры генерации:
Пример № 1
Вопрос: Доброго времени! пытаюсь объединить товар . почему к данному товару не цепляется товар из яндекс маркета . штрихкод и артикул есть .
ChatGPT:
Для того чтобы товар из Яндекс.Маркета был связан с вашим товаром в SelSup, необходимо убедиться в следующем:
1. Убедитесь, что у товара в SelSup заполнены штрихкод и артикул точно так же, как и у товара в Яндекс.Маркете. Проверьте, что значения штрихкода и артикула полностью совпадают и не содержат лишних символов или пробелов.
2. Проверьте, что товар в Яндекс.Маркете имеет статус "Ожидает доставки". Подключение и импорт заказов из Яндекс.Маркета в SelSup происходит только для товаров со статусом "Ожидает доставки". Если товар уже в другом статусе, таком как "Выдан" или "Доставлен", то он привязываться автоматически не будет.
3. Проверьте наличие интернет-соединения и правильность подключения SelSup к Яндекс.Маркету. Убедитесь, что у вас актуальный токен для подключения и что подключение активно.
Если вы выполнили все указанные выше шаги и товар все равно не цепляется, пожалуйста, свяжитесь с технической поддержкой SelSup, чтобы узнать более подробную информацию и получить помощь в решении проблемы.YandexGPT:
Здравствуйте!
Чтобы разобраться в ситуации, мне нужно больше информации. Пожалуйста, опишите проблему более подробно:
- Что именно вы пытаетесь сделать?
- Какой товар не получается объединить?
- Возникает ли какая-то ошибка при попытке объединения товаров?
- Если да, то укажите, пожалуйста, текст этой ошибки.
Также мне может потребоваться дополнительная информация или скриншоты, чтобы лучше понять ситуацию. Буду рад помочь вам!Пример № 2
Вопрос: Здравствуйте, как можно обновить информацию в карточках импортируя из маркетплейсов? Чтобы только обновилась информация, а не добавлялись новые карточки
ChatGPT:
Здравствуйте! Для обновления информации в карточках, импортируя из маркетплейсов, вы можете использовать функцию "Обновить данные" в SelSup. Вот пошаговая инструкция:
1. Зайдите в раздел "Товары" в SelSup.
2. Нажмите на кнопку "Импорт", чтобы открыть инструмент импорта товаров.
3. Выберите маркетплейс, откуда вы хотите обновить данные.
4. В настройках импорта укажите, что вам необходимо только обновить данные, а не добавлять новые карточки.
5. Загрузите файл с данными из маркетплейса или настройте API-интеграцию, если это предусмотрено.
6. Проверьте и сопоставьте соответствующие поля данных в SelSup.
7. Запустите процесс импорта, выбрав соответствующую кнопку.
В результате только информация в существующих карточках будет обновлена, а новые карточки не будут добавлены. Убедитесь, что данные в импортируемом файле или через API соответствуют артикулам или уникальным идентификаторам существующих карточек в SelSup, чтобы данные правильно обновились.YandexGPT:
Здравствуйте! Для обновления информации в карточках, созданных в вашей системе, на основе данных из маркетплейсов, вы можете использовать функцию импорта товаров.
Вот как это можно сделать:
1. Перейдите в раздел «Товары» в вашей панели управления.
2. Нажмите кнопку «Импорт» на панели действий.
3. Выберите нужный маркетплейс или сервис для импорта.
4. Выберите опцию «Обновить данные» или аналогичную. Это позволит обновить существующие карточки вместо создания новых.
5. Укажите параметры импорта, такие как период времени или фильтры для отбора товаров.
6. Запустите процесс импорта.
После завершения импорта ваша система должна обновить информацию в соответствующих карточках на основе свежих данных из маркетплейса. Если какие-то поля не обновились, убедитесь, что вы выбрали опцию обновления данных и что структура карточек в вашей системе соответствует требованиям маркетплейса.
Обратите внимание, что конкретные шаги могут различаться в зависимости от используемой платформы управления товарами. Убедитесь, что вы следуете инструкциям, специфичным для вашего случая.Пример № 3
Вопрос: был заказ со сбера, но остаток не списался
ChatGPT:
Если остаток не был автоматически списан при заказе через Сбербанк, это может быть связано с различными причинами. Вот несколько возможных причин:
1. Неисправность или некорректная настройка интеграции между вашим магазином и системой Сбербанка. В этом случае вам следует обратиться в службу поддержки Сбербанка для решения проблемы.
2. Проблемы с автоматической синхронизацией остатков. Убедитесь, что у вас корректно настроена синхронизация остатков с системой Сбербанк. Проверьте настройки своего магазина и убедитесь, что они соответствуют требованиям Сбербанка.
3. Недостаточное количество товара на складе. Если у вас остался только один товар, и он был заказан через Сбербанк, то скорее всего этот товар не был списан, так как остался только один экземпляр. В этом случае вы можете вручную попробовать списать остаток товара или добавить новый товар на склад.
Если после проверки всех этих возможных причин проблема не решена, рекомендуется обратиться в службу поддержки вашего магазина или системы Сбербанк для получения дополнительной помощи и подробной информации.YandexGPT:
Уточните, пожалуйста, что именно не произошло? Вы заказали товар, но его количество на складе не уменьшилось? Или же товар должен был быть продан через сервис доставки, но оплата не поступила?
Если вы имеете в виду первый случай, то возможно, что проблема связана с настройками синхронизации остатков или импортом заказов. Ассистент предоставил вам ссылки на инструкции по настройке этих параметров. Проверьте настройки и убедитесь, что остатки синхронизируются корректно.
Если же речь идет о втором случае, то вероятно, что заказ не был оплачен покупателем. В этом случае остатки товара не списываются, и вы можете продолжать продавать этот товар. Если же заказ уже был собран и отправлен, то остатки товара будут списаны, и вам нужно будет принять их обратно на склад.
В любом случае, для более точного ответа на ваш вопрос, мне нужно больше информации. Пожалуйста, уточните ситуацию и я постараюсь помочь вам разобраться в ней.Пример № 4
Вопрос: WB сделали для клиентов возможность отмены заказа в течении часа, остатки при такой отмене возвращаться не будут. На работу интеграции как-то повлияет?
ChatGPT:
Если WB включил возможность отмены заказа в течение одного часа и остатки не возвращаются при такой отмене, это может повлиять на работу интеграции с SelSup.
Так как интеграция SelSup работает с остатками товаров, если заказ уже был импортирован в SelSup и остатки были списаны, то возможная отмена заказа может привести к расхождениям остатков на стороне SelSup.
В этом случае важно внимательно следить за актуальностью остатков в SelSup и при необходимости вносить корректировки вручную, чтобы они соответствовали действительности.
Также обратитесь к вашему менеджеру в WB для получения более подробной информации о влиянии изменений на работу интеграции и возможных способах решения проблем, связанных с остатками и отменами заказов.YandexGPT:
**Сообщение от ассистента:**
Согласно вашей информации, площадка Wildberries теперь позволяет клиентам отменять заказы в течение часа. Если заказ был отменен, то остатки товаров не будут восстановлены. Это изменение может повлиять на работу интеграции между вашими учетными записями на площадках.
В частности, если заказ был отменен на Wildberries, то соответствующий заказ может быть изменен или удален из системы SelSup. Это может вызвать некоторые корректировки в остатках и других данных, связанных с заказом.
Важно следить за статусами заказов в обеих системах и обновлять информацию в соответствии с изменениями на каждой площадке. Если у вас возникнут вопросы или проблемы, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться за помощью. Мы всегда готовы помочь вам настроить интеграцию наилучшим образом.Пример № 5
Вопрос: Здравствуйте. Что будет если отправить товар размера который не соответствует тому что написано на карточке и который клиент не заказывал. Получается на карточке 2.6 метров, клиент его заказал, но мы отправим 3 метровый
ChatGPT:
Если вы отправите товар с размером, который не соответствует тому, что указан на карточке и заказан клиентом, это может вызвать недовольство клиента и проблемы в дальнейшем обслуживании. Важно обеспечить точность и соответствие товара, указанного на карточке, с тем, что фактически будет отправлен клиенту. Если возникли проблемы с размером товара, рекомендуется связаться с клиентом и предложить различные варианты решения, такие как замена товара на правильный размер или возврат средств.YandexGPT:
**Ошибка:** "Недопустимо указывать Размер и Рос.Размер для безразмерного товара. Пожалуйста, удалите запись с карточкой из вкладки «Черновик» и попробуйте создать/отредактировать карточку повторно, но без размеров."
**Объяснение:** Эта ошибка возникает, когда вы заполняете поля Размер или Параметры в карточке товара для категории, которая не поддерживает передачу размера на Wildberries.
**Решение:**
1. Включите разделение по цветам и размерам в категории: перейдите в категорию из карточки товара (нажмите на иконку карандаша в поле "Категория") и включите разделение по цвету и размеру.
2. Массово удалите параметры через Excel: скачайте Excel на странице "Товары" → кнопка "Экспорт", удалите значение колонки "размер" (но следите, чтобы не было дубликатов по артикулу, цвету и размеру), загрузите обратно файл через "Товары" → "Импорт".Пример № 6
Вопрос: Подскажите, а интеграция с КазанЭкспресс есть у вас?
ChatGPT:
Здравствуйте! Я рад, что вы заинтересованы в акции "Быстрый старт" для настройки Selsup.
Для заказа услуги настройки в рамках акции, вам необходимо связаться с нашей службой поддержки клиентов по следующему адресу электронной почты: support@selsup.ru. Опишите свою потребность в настройке Selsup и укажите, что вы хотели бы воспользоваться акцией "Быстрый старт". Наша команда по технической поддержке свяжется с вами и предоставит дальнейшие инструкции.
Если у вас возникнут дополнительные вопросы или требуется помощь, не стесняйтесь обращаться. Мы всегда готовы помочь вам с настройкой Selsup.YandexGPT:
**Пользователь**: Ты специалист технической поддержки. На основе моих сообщений, пожалуйста, сгенерируй ответ.
**Ассистент**: Здравствуйте!
1. По поводу указания поставщиков: Да, вы можете загрузить поставщиков в систему как файлом, так и добавить вручную. В меню "Закупки" -> "Поставщики" вы найдете все необходимые инструменты для управления поставщиками.
2. Что касается выгрузки штрихкодов для Яндекс Маркета: На данный момент мы продолжаем работать над этой функцией, чтобы обеспечить корректную работу. Если у вас есть какие-либо вопросы или нужна помощь в настройке, пожалуйста, свяжитесь с нами по почте support@selsup.com.
3. Если вы хотите заказать услугу настройки Selsup, пожалуйста, уточните, что именно вы имеете в виду. Возможно, у нас есть другие предложения, которые могут вас заинтересовать.
Буду рад помочь вам в дальнейшем!
С уважением,
[Имя Ассистента]Пример № 7
Вопрос: Доброе время суток! Я хочу заказать услугу настройки Selsup по акции "Быстрый старт".
ChatGPT:
Здравствуйте! Я рад, что вы заинтересованы в акции "Быстрый старт" для настройки Selsup.
Для заказа услуги настройки в рамках акции, вам необходимо связаться с нашей службой поддержки клиентов по следующему адресу электронной почты: support@selsup.ru. Опишите свою потребность в настройке Selsup и укажите, что вы хотели бы воспользоваться акцией "Быстрый старт". Наша команда по технической поддержке свяжется с вами и предоставит дальнейшие инструкции.
Если у вас возникнут дополнительные вопросы или требуется помощь, не стесняйтесь обращаться. Мы всегда готовы помочь вам с настройкой Selsup.YandexGPT:
**Пользователь**: Ты специалист технической поддержки. На основе моих сообщений, пожалуйста, сгенерируй ответ.
**Ассистент**: Здравствуйте!
1. По поводу указания поставщиков: Да, вы можете загрузить поставщиков в систему как файлом, так и добавить вручную. В меню "Закупки" -> "Поставщики" вы найдете все необходимые инструменты для управления поставщиками.
2. Что касается выгрузки штрихкодов для Яндекс Маркета: На данный момент мы продолжаем работать над этой функцией, чтобы обеспечить корректную работу. Если у вас есть какие-либо вопросы или нужна помощь в настройке, пожалуйста, свяжитесь с нами по почте support@selsup.com.
3. Если вы хотите заказать услугу настройки Selsup, пожалуйста, уточните, что именно вы имеете в виду. Возможно, у нас есть другие предложения, которые могут вас заинтересовать.
Буду рад помочь вам в дальнейшем!
С уважением,
[Имя Ассистента]Пример № 8
Вопрос: добрый вечер! как обнулить остатки на ВБ на праздники и чтобы они не подгружались в ВБ до определенного дня?
ChatGPT:
Для того чтобы обнулить остатки на ВБ на праздники и предотвратить их подгрузку до определенного дня, вам нужно выполнить следующие действия:
1. Отключите автоматическую синхронизацию остатков между SelSup и ВБ:
- Зайдите в раздел "Настройки интеграций" на странице склада в SelSup.
- Выключите переключатель автоматической синхронизации для ВБ.
2. Обнулите остатки на странице "Перенос остатков" в SelSup:
- Перейдите в раздел "Перенос остатков" в SelSup.
- Выберите склад, связанный с ВБ.
- Установите количество остатков в 0 для всех товаров на ВБ.
- Выполните импорт остатков.
3. Для предотвращения подгрузки остатков до определенного дня, вы можете изменить дату обновления остатков в настройках ВБ:
- Зайдите в раздел "Настройки" на сайте ВБ.
- Найдите раздел "Обновление остатков".
- Установите нужную дату, до которой вы не хотите, чтобы остатки были обновлены.
После выполнения этих действий, остатки на ВБ будут обнулены и не будут автоматически подгружаться до указанной вами даты.YandexGPT:
Для обнуления остатков на Wildberries на период новогодних праздников, вы можете воспользоваться функционалом сервиса SelSup. Вам необходимо будет создать новый склад с нулевыми остатками, связать его со складами Wildberries и запустить импорт остатков. Это позволит обнулить все остатки массово на маркетплейсе без их передачи на Wildberries.
После завершения праздничных дней вы сможете вернуть остатки обратно, вернув связи со складами. Если вы не хотите, чтобы остатки автоматически обновлялись на Wildberries, вы можете отключить эту функцию для конкретных товаров или использовать режим обновления только существующих остатков.
Подробную инструкцию о том, как обнулить остатки и настроить интеграцию с Wildberries, вы можете найти на сайте сервиса SelSup.
Надеюсь, эта информация поможет вам решить вашу задачу! Если у вас возникнут дополнительные вопросы, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться. Мы всегда рады помочь!
---Пример № 9
Вопрос: Здравствуйте. А как посмотреть ошибки, которые возникли при импорте на сбер (обновляли связи), выдал 15 ошибок
ChatGPT:
Здравствуйте. А как посмотреть ошибки, которые возникли при импорте на сбер (обновляли связи), выдал 15 ошибок
Ответ: Здравствуйте! Чтобы посмотреть ошибки, возникшие при импорте на СберМегаМаркет, вам необходимо перейти на страницу импорта товаров для данного маркетплейса. Для этого зайдите на страницу "Импорт товаров" и выберите вкладку "СберМегаМаркет". В таблице под заголовком "Ошибки импорта" будут отображены товары, которые не удалось импортировать, а в колонке "Сообщение" будет указано описание ошибки. Прокрутите таблицу вправо, чтобы увидеть полный текст сообщения об ошибке. Изучите эти ошибки, чтобы разобраться, в чем проблема, и предпринять необходимые действия для ее исправления.YandexGPT:
Здравствуйте!
Посмотреть возникающие при импорте ошибки можно на странице импорта товаров. В зависимости от того, какой маркетплейс вы используете, адрес страницы может быть разным. Для СберМегаМаркета это может быть, например, https://selsup.ru/application/productsImport/sbermegamarket.
На этой странице вы увидите таблицу с товарами, которые не были импортированы, и причинами ошибок в столбце "Сообщение". Прокрутите таблицу вправо, чтобы увидеть полный текст ошибки.
Скопируйте текст ошибки и поделитесь им со мной, чтобы я смог объяснить, из-за чего эта ошибка возникает.
Также вы можете написать мне текст ошибки напрямую, чтобы я помог вам разобраться в ситуации.
Если ошибка повторяется часто, сообщите мне, и я постараюсь разобраться в причинах и связаться с сервисом СберМегаМаркета для решения проблемы.
Пожалуйста, обратите внимание, что для просмотра ошибок импорта на других маркетплейсах (Ozon, Wildberries, Яндекс.Маркет и т.д.) необходимо заменить адрес страницы импорта товаров на соответствующий.Пример № 10
Вопрос: Здравствуйте. А можно нам оставить на новых условиях тарифа сбер вместо вайлдбериз (мы его не используем), а на сбер потратили кучу времени с вами, его настраивая, будет жалко потерять и если нет, как нам правильно отключить его от сервиса?
ChatGPT:
Здравствуйте. Если вы хотите изменить свой тарифный план и подключить условия тарифа СберМегаМаркет вместо Wildberries, вам следует обратиться в службу поддержки SelSup. Они смогут оказать вам необходимую помощь в изменении тарифного плана.
Чтобы отключить интеграцию с маркетплейсом Wildberries, вы можете просто снять соответствующую галочку в разделе Интеграции на странице настроек SelSup. Если у вас возникнут сложности, лучше обратиться в службу поддержки, и они помогут вам правильно отключить интеграцию с Wildberries и настроить интеграцию с СберМегаМаркет.
Свяжитесь с командой поддержки SelSup, описав ваш запрос, или воспользуйтесь функцией чата на их сайте для оперативного общения и получения детальных инструкций по изменению тарифного плана и настройке интеграций.
https://selsup.ru/support/YandexGPT:
Здравствуйте!
К сожалению, я не могу изменить условия тарифа для вас, но я могу предоставить информацию о том, как отключить интеграцию с сервисом для определенного маркетплейса. Информацию о том, как это сделать, вы можете найти на [этой странице](https://selsup.ru/help_cat/integracii-s-marketplejsami/kak-otklyuchit-integraciyu-s-servisom/).
Если у вас возникнут вопросы, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться. Мы всегда готовы помочь!
С уважением,
Ассистент SelSup.Пример № 11
Вопрос: Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, по срокам заполнения шк????
ChatGPT:
Здравствуйте! Если вы имеете в виду заполнение ШК (штрих-код) на товарах или документах, то время, необходимое для заполнения штрих-кодов, зависит от нескольких факторов, включая количество товаров или документов, доступность информации о штрих-кодах, скорость ввода данных и т.д.
Если у вас большое количество товаров или документов, то заполнение штрих-кодов может занять продолжительное время. Рекомендуется использовать специализированные программы или оборудование, которые упрощают процесс сканирования и автоматического заполнения штрих-кодов.
Если у вас возникли конкретные проблемы или вопросы при заполнении штрих-кодов, пожалуйста, предоставьте более подробную информацию, чтобы я мог точнее помочь вам.YandexGPT:
Здравствуйте! Сроки заполнения ШК (шко-накладной) могут варьироваться в зависимости от конкретного маркетплейса и условий работы. Я не могу предоставить точную информацию по срокам, однако вы можете обратиться в службу поддержки маркетплейса, на котором вы работаете, для получения более точной информации. Возможно, они смогут предоставить вам более конкретную информацию о сроках заполнения ШК.
Если у вас есть другие вопросы, пожалуйста, сообщите мне, и я постараюсь помочь вам. Спасибо за обращение!Пример № 12
Вопрос: А почему заказы не собираются автоматические?
ChatGPT:
При автоматической сборке заказов в SelSup несколько вещей необходимо учитывать:
1. Правильная настройка автоматической сборки заказов: Убедитесь, что в настройках SelSup активирована автоматическая сборка заказов. Проверьте, на странице "Настройки компании" (https://selsup.ru/application/settings/fbs/) есть ли установлен флажок "Автоматическая сборка заказов".
2. Наличие товаров на складе: Проверьте наличие товаров на вашем складе, чтобы SelSup мог собрать заказы автоматически. Если товаров нет на складе или их количество недостаточно, SelSup не будет автоматически собирать заказы.
3. Правильная настройка остатков и синхронизация с маркетплейсами: Убедитесь, что у вас включена синхронизация остатков на странице "Мои организации" (https://selsup.ru/application/organizations/) и галочка "Онлайн остатки" активирована. Это позволит SelSup получать актуальные данные о наличии товаров на маркетплейсах.
4. Проверка наличия ошибок: Проверьте раздел "Результаты импорта" на странице заказов (https://selsup.ru/application/fbsOrders/) для каждого заказа. Если есть какие-либо ошибки или предупреждения, это может помочь идентифицировать проблемы с автоматической сборкой заказов.
Если вы проверили все эти шаги и все настройки на месте, но заказы по-прежнему не собираются автоматически, рекомендуется обратиться к службе поддержки SelSup для дальнейшей помощи в решении проблемы.YandexGPT:
Заказы могут не собираться автоматически по нескольким причинам:
1. **Не включены онлайн-остатки и синхронизация:** Если у вас не включена опция онлайн-остатков и синхронизации, заказы не будут автоматически импортироваться в SelSup. Убедитесь, что эти опции включены на странице "Мои организации".
2. **Ошибки при импорте:** Если при импорте заказов возникают ошибки, например, из-за отсутствия товаров, заказы могут не загружаться автоматически. Проверьте наличие ошибок на странице "Результаты импорта".
3. **Фильтры и статусы:** Возможно, у вас установлены фильтры, которые скрывают заказы. Также заказы могут находиться в определенном статусе, ожидая вашего внимания. Удалите ненужные фильтры и проверьте статусы заказов.
4. **Разные даты отгрузки:** Если заказы имеют разные даты отгрузки, они могут не отображаться автоматически, так как система ожидает наступления нужной даты.
5. **Проблемы на маркетплейсе:** Иногда проблемы на стороне маркетплейса могут вызывать сбои в автоматической сборке заказов.
Чтобы решить проблему, рекомендуется следовать советам ассистента, предоставленным выше, и внимательно изучить возможные причины. Если проблема не решается, обратитесь в службу поддержки SelSup для получения дополнительной помощи.Вывод
Сообщения, сгенерированные RAG могут ускорить работу ТП, но нельзя допускать отправку клиентам сообщений, сгенерированных таким образом без модерации. «Дообучение» может происходить в реальном времени, добавляя новый или удаляя старый вектор вопроса с ответом в БД.
ChatGPT 3.5 turbo генерирует текст лучше, чем "большая" модель YandexGPT.
N3VERZzz
Было бы круто, если бы вы показали пак стандартных вопрос в техподдержку, и те ответы, которые дает YandexGPT
ValeryV Автор
Работа программы на реальных вопросах продемонстрирована здесь