Когда мы говорим о дизайне цифровых продуктов, чаще всего имеем в виду UX — пользовательский опыт. Но в 2025 году UX — уже не просто про «как удобно кликнуть». Он вырос и теперь живёт не только в рамках Figma или прототипа. Он стал системным понятием, которое включает в себя не только экраны, но и чувства, ожидания, адаптивные технологии, голосовые интерфейсы, бренд и даже цену.
Сейчас UX не одинок. На мой взгляд, у него есть трое братьев: PX, AiX и MX. У каждого — свой характер, свои задачи и влияние на восприятие продукта. Вместе они формируют полноценный пользовательский опыт, где важно всё: как работает продукт, как он «разговаривает» с нами, какие чувства вызывает.
PX (Product Experience) — старший брат. Он про целостное восприятие продукта: от первого касания до последней итерации. PX включает в себя не только интерфейсы, но и маркетинг, бренд, поддержку, цену и даже упаковку. Он отвечает за то, чтобы продукт чувствовался логичным, последовательным и «вкусным» по всем фронтам.
AiX (AI Experience) — самый младший и пока ещё немного диковатый. Он про опыт взаимодействия с нейросетями, голосовыми ассистентами, рекомендациями и адаптивными интерфейсами. AiX живёт в мире предсказаний, вероятностей и магии, и важно научить его быть понятным, человечным и этичным.
MX (Mood/Emotional Experience) — средний брат, самый чувствительный. Он отвечает за эмоции: радость, удивление, разочарование или раздражение. Его роль — создавать эмоциональный отклик, который делает опыт запоминающимся, а продукт — любимым.
Важное предисловие:
Понимаю, в мире дизайна и так хватает аббревиатур, чтобы иногда голова шла кругом. И вот я прихожу с двумя: AiX и MX.
Моя цель — описать своё видение, как развивается продуктовый дизайн сегодня, когда одного UX уже становится недостаточно, чтобы охватить весь спектр пользовательского опыта.
AiX и MX — это не попытка придумать моду на пустом месте. Это обозначение областей, с которыми мы уже сталкиваемся каждый день, но пока описываем их слишком обобщённо и не говорим о них системно.
Если вы работаете с ИИ-интерфейсами, если проектируете атмосферу продукта, думаете об эмоциях, тоне, ощущениях — значит, вы уже работаете с AiX и MX. Пожалуйста, воспринимайте этот текст не как манифест, а как набросок для обсуждения, уточнения и развития. Очень хочется, чтобы мы начали называть вещи своими именами. Или хотя бы начали про них говорить.
PX — Product Experience: старший брат, отвечающий за целостность
Если UX — это «как» пользователь взаимодействует с интерфейсом, то PX — это «что» за продукт в целом и какое впечатление он оставляет. PX — старший брат, потому что именно он создаёт фундамент: структуру, логичность, вкус и зрелость продукта.
PX начинается задолго до первого клика. Он начинается с того, как пользователь узнал о продукте, продолжает через регистрацию, использование, поддержку, и заканчивается тем, что остаётся в памяти после.
PX включает в себя:
Адаптацию и первый контакт — как быстро и понятно пользователь начинает пользоваться продуктом
Логику экосистемы — насколько последовательно работает продукт от фичи к фиче
Бренд и позиционирование — какие смыслы и ожидания транслируются
Ценообразование и доступность — насколько продукт справедлив, прозрачен и понятен с точки зрения «value for money»
Поддержку и сопровождение — насколько легко получить помощь, если что-то пошло не так
Ощущение «продукта как единицы» — единый стиль, голос, подход и ритм
Хороший PX делает продукт зрелым и уверенным. Плохой — оставляет ощущение «сырости», даже если UX в интерфейсах на высоте. Работать с PX — это значит мыслить за пределами экранов, уметь видеть продукт целиком, понимать его жизненный цикл, бизнес-цели и пользовательскую лояльность на всех этапах.
Как удачный пример, можно рассмотреть PX в Apple. UX в iPhone — это свайпы, отклик, удобство. Но PX — это коробка, магазин, логистика, поддержка, iCloud, рекламная коммуникация и то, как ты себя ощущаешь, пользуясь экосистемой. Именно PX делает iPhone «айфоном», а не просто набором пикселей.
Не так давно глава UX-отдела Duolingo Миг Рейес объявил в LinkedIn, что компания решила полностью отказаться от термина UX-дизайн и заменить его на PX-дизайн.
Правильно или нет, что они в открытую заявили о работе только ради интересов бизнеса, а не пользователей, решать вам.
AiX — AI Experience: младший брат, отвечающий за магию и контроль
Если PX отвечает за зрелость и целостность продукта, то AiX — про «волшебство» и интеллект. Это младший брат UX — умный, гибкий, но пока ещё немного дикий и не до конца управляемый.
AiX возникает там, где пользователь взаимодействует не с заранее заданными сценариями, а с алгоритмами, предсказаниями и диалоговыми системами. Это могут быть:
Чат-боты и ассистенты (ChatGPT, Claude AI, GigaChat)
Генеративные интерфейсы (Midjourney, Kandinsky, DALL·E, Sora)
Рекомендательные системы (YouTube, Яндекс.Музыка, Самокат, Wildberries)
Адаптивные интерфейсы, меняющие структуру под поведение пользователя (СберМегаМаркет, Duolingo, Ozon)
Особенности AiX-дизайна
AiX живёт в непредсказуемом мире. Он не жёсткий и линейный, как привычные интерфейсы. У него всегда есть вероятность, отклонение и вариативность. Поэтому дизайнеру важно решать три главные задачи:
Управляемость. Пользователь должен понимать, как влиять на результат. Интерфейс с ИИ не должен ощущаться рулеткой.
Прозрачность. Система должна объяснять свои действия: «почему ты предложил это видео?», «почему выбрана такая генерация?».
Человечность. Язык, поведение, ответы ИИ должны быть этичными, понятными и комфортными чтобы человек ощущал, что он общается не с роботом, а с собеседником.
Работа с AiX — это не просто продумать флоу. Это проектирование поведения системы: как она реагирует, как учится, как даёт обратную связь. Тут дизайнеру нужно мыслить не экранами, а диалогами, сценариями, реакциями и даже эмоциями, которые вызывает «умная» часть продукта.
AiX — это UX будущего, который требует новой этики, новых инструментов и новой ответственности.
MX — Mood/Emotional eXperience: средний брат, который отвечает за чувства
Если PX — это структура, а AiX — интеллект, то MX — это душа продукта. Он отвечает за то, какое настроение создаёт интерфейс и какие эмоции остаются у пользователя после взаимодействия.
MX сложно измерить в кликах или процентах конверсии. Это тонкая материя, но именно она делает продукт «живым», запоминающимся и любимым.
Что формирует MX:
Тон общения — серьёзный, заботливый, ироничный, человечный
Анимации и микроанимации — то, как кнопка откликается, как появляется экран, как продукт дышит
Цвета, типографика, визуальная атмосфера — всё, что влияет на эмоциональный фон
Пустые состояния, ошибки, заглушки — важнейшие моменты, когда человек уязвим и ждёт заботы
Геймификация, поощрения, «пасхалки» — радость от сюрпризов и мелочей
MX — это когда тебе «приятно» и просто про человечность. Даже в самых технологичных продуктах.
Ты можешь не помнить, как именно работала кнопка, но помнишь, что продукт тебе понравился. Это и есть MX.
Хороший MX может:
Повысить лояльность, даже если функциональность обычная
Смягчить негатив от ошибок или задержек
Создать ощущение заботы и «своего» продукта
Дизайнер, работающий с MX, должен быть тонким наблюдателем. Его задача — видеть эмоциональные точки, не перегибать с весельем, не превращать интерфейс в клоунаду, но и не оставлять его сухим и безжизненным.
Пример: в СберБанк Онлайн, если у пользователя пока нет вкладов или инвестиций, он не видит скучные пустые блоки. Вместо этого тёплые фразы: «Здесь пока пусто. Но мы уверены, скоро вы этим заинтересуетесь» или сгенерированные с помощью Kandinsky фоны для пользователя, ожидающего запуск приложения, а мог быть обычный лоадер и смотрелось бы сухо.
Такие детали работают на уровне настроения и эмпатии. Они не давят, не обвиняют и не бросают пользователя в «пустоту». Вместо этого — создают ощущение заботы, деликатного сопровождения и мягкой мотивации.
Заключение: дизайн больше не про интерфейсы — он про восприятие
Сегодня быть UX-дизайнером — значит мыслить шире экранов и кнопок. Пользовательский опыт больше не укладывается в схемы и CJM. Он живой, сложный, многослойный. И чтобы сделать его сильным, нужно держать в поле всех трёх братьев:
PX — системность, зрелость и логичность
AiX — магия, интеллект и человечность
MX — настроение, эмоции и та самая «химия» между продуктом и человеком.
Спасибо за внимание, буду рад обсудить подходы и услышать, как вы интегрируете PX/AiX/MX в своей практике — делитесь в комментариях.
Мой авторский канал в Telegram: t.me/krsn_dsgn
Наш Telegram-канал дизайнеров Домклик t.me/domclickdesign