Привет, Хабр! Я Женя, CPO в корпоративном мессенджере Compass. 

Поделитесь в комментариях, если было: в команду приходит обаятельный и с виду классный новый сотрудник, который на деле оказывается абсолютно бесполезным, да еще и токсичным. Речь об особом типе людей, которые много обещают, но вместо того, чтобы делать, юлят, манипулируют и плетут интриги.

Одну из таких историй я наблюдал со стороны. В компании освободилось место топ-менеджера в продажах, и гендир решил пригласить специалиста извне, который отлично себя презентовал и пообещал кратно поднять эффективность отдела.

Тот подтянул своего друга на место зама. За год они наполнили команду сплетнями, «‎весело» проявили себя на паре корпоративов и сделали примерно ни-че-го. За что и были уволены. Их места получили сотрудники, которые давно работали в компании и выросли как специалисты.

Есть вероятность, что подобные хитрые пустозвоны — психопаты. В этой статье я расскажу, что это за люди и как с ними лучше общаться, чтобы не получить подножку.

Еще один горячий пример

У знакомого и вовсе есть куда более интересная история: он работает в подразделении одной крупной компании, и этот хоровод из приглашенных топ-менеджеров у них проводится каждые 1-2 года.

Как правило, цикл проходит по одной схеме: приходит новый человек и все переворачивает. Перекраивает процессы, заменяет половину руководителей своей командой, проводит пару тимбилдингов для сплочения сотрудников. Через год амбициозные планы оказываются провалены, контракт не продлевают, и директора сменяет следующий.

Так за несколько лет они перебрали всех кочующих топ-менеджеров из своей сферы и наняли специалиста из ритейла. Его стиль управления оказался самым необычным: помимо стандартного набора функций директор еще и кричит матом, любит, когда перед ним ходят на цыпочках, может не подписывать документы, потому что нет настроения, и все в таком же духе.

Вишенкой на торте стало то, что топ-менеджер подговорил бухгалтера компании выдавать ему зарплату по какой-то серой схеме, чтобы не платить алименты. По этим же причинам их офис однажды несколько часов был закрыт на вход и выход: директора искали приставы.

Удивительно, но факт: в той компании этот топ до сих пор работает. А адекватные руководители и сотрудники либо уходят, либо пытаются переждать, пока и с этим директором закончится контракт.

Этот случай — практически каноничный пример корпоративного психопата на высокой должности. Разберем, кто они такие, почему достигают высот и можно ли их победить.

Разберемся в терминах: кто такие психопаты

Когда мы слышим слово «‎психопат», в памяти всплывают выпуски тру-крайма и фильмы ужасов с кровавыми сценами. В реальной жизни все не так драматично.

Исследования испанских ученых показали, что около 4,5% населения обладают чертами психопатии, и большинство из них не размахивают топором в людных местах. 

Психопатия — это синдром ряда дезадаптивных расстройств личности, при котором человек лишен эмпатии и чувства вины. Зато у него есть эгоцентризм, склонность ко лжи и манипулированию. Такие люди не могут испытывать глубоких эмоций и не привязываются к другим.

Вместо любви, сострадания и сопереживания их внутреннюю пустоту заполняет стремление к власти. Даже если интеллект или жизненные обстоятельства не позволяют психопату достигнуть больших высот, он ищет возможность контролировать хоть что-то. Вы могли встречать таких людей в самых разных сферах — медицине, продажах, преподавании и даже телефонном мошенничестве.

Важно понимать, что психопатия — не болезнь, в перечне МКБ-11 такого диагноза нет. Это особенность личности и характера, которая влияет на поведение человека. За появление психопатических черт ответственна особая структура мозга, на которую влияют генетика и биология, а также социальные факторы. Первые признаки обычно проявляются еще в детстве.

Большинство психопатов ведут обычную жизнь — зарабатывают деньги, оплачивают счета и даже заводят семьи. Опросы с использованием PCL-R — шкалы оценки психопатии Роберта Хаэра, которая широко применяется в судебной и медицинской психиатрии, показывают, что численность психопатов составляет 1,2% от взрослого населения. Мы встречаем их повсюду: в транспорте, магазинах и, конечно, на работе.

Тема корпоративной психопатии интересно описана в книге «‎Змеи в костюмах». Ее авторы Пол Бабяк и Роберт Хаэр — доктора наук и психологи с мировым именем, которые всю жизнь изучают корпоративную психологию и криминальную психопатию. В ходе исследований они поняли, что большинство психопатов — вполне адаптированные люди и умудряются жить свою жизнь, не попадая в тюрьму.

Главные таланты психопата — манипуляции и создание образа

Одно из ключевых умений психопата — тонко улавливать эмоции людей и подстраиваться под ожидания. Это превращает их в настоящих мастеров манипуляции. Они очаровывают окружающих, чтобы использовать их в своих целях и получают удовольствие от контроля над людьми.

В кино и сериалах психопаты зачастую романтизированны: это красивый, уверенный в себе герой, который получает что хочет и не страдает угрызениями совести. Его жизнь полна приключений и интересных поворотов, поэтому с ним не соскучишься.

В реальности контакт с психопатом приносит только проблемы. В команде такие сотрудники отравляют все вокруг и оставляют после себя сплошной беспорядок.

Где можно столкнуться с психопатом

Психопаты легко вливаются в коллектив, быстро налаживают связи с руководством и влиятельными сотрудниками, совершая поступки, которых остальные коллеги избегают из-за субординации или неуверенности. Зачастую это приводит к быстрому карьерному росту, в обход трудолюбивых пчел, которые годами ждут хорошего дня для разговора о повышении.

И это было бы классно, будь они хорошими специалистами. Однако здесь и кроется главная проблема. Психопаты строят карьеру не на реальных навыках, а на умении создавать иллюзию собственной значимости. Их истинная цель — власть, деньги и корпоративные привилегии.

Сидеть над проектом, пока не получишь отличный результат, — не про психопатов. Такие люди не мыслят будущим и не заинтересованы в долгосрочном пути к успеху: они используют труд других и отлынивают от работы как можно дольше под видом большой занятости.

Психопат может присвоить чужие идеи, выдать достижения коллег за свои и плетет интриги, чтобы устранить конкурентов. При этом его образ в глазах руководства остается безупречным — мотивированный и активный сотрудник.

— «Мой руководитель точно психопат!‎»

Не торопитесь вешать ярлыки. Психопатические черты присущи многим людям, особенно руководителям, — их наличие действительно помогает строить карьеру, пока другие стесняются. Умение манипулировать и презентовать себя не мешают им результативно работать и эффективно управлять.

Психопатия на уровне расстройства личности характеризуется дезадаптивностью. Это буквально значит, что человек не может встроиться в социум. Поэтому встретить корпоративного психопата, который долго держится на одной позиции, довольно сложно. Этому есть несколько причин:

• они симулируют лидерские качества, но не умеют вести команду за собой;

• неспособны ставить долгосрочные цели и добиваться их;

• их заявленные навыки быстро оказываются иллюзорными, что видно по показателям;

• игнорируют корпоративные нормы и правила.

Психопаты добиваются успеха лишь в тех сферах, где можно долго скрывать истинные результаты своей работы. За это время они разрушают команды, устраняют конкурентов и даже проворачивают махинации. А когда правда вскрывается, просто уходят на другое место, в очередной раз наврав в резюме.

Пик карьеры психопата:

? В корпоративном мире — уже упомянутые кочующие топ-менеджеры. Они много обещают, меняют «‎опасных» коллег на своих приближенных и имитируют бурную деятельность. По завершению контракта покидают компанию, оставляя дымящиеся руины вместо команды и убитые показатели.

? В бизнесе — партнеры, которые поют про успех, красиво говорят и большую часть времени тратят на «‎важные» встречи. Бизнес, как правило, живет на человеке, который действительно умеет работать, но не может сам быть напористым. Психопат тратит деньги, пока они есть, а потом уходит в закат, оставляя партнера по уши в долгах.

? В публичной среде — инфоцыгане с сомнительными курсами, основатели финансовых пирамид и эксперты по экспертам. Они собирают деньги, ставят перед покупателями ведро с водой и растворяются в текстурах до следующего потока.

Как понять, что тобой манипулируют

Корпоративные психопаты — мастера манипуляции и их схемы более затейливые, чем «‎Ты — мне, а я — тебе, пообещаю и ничего не дам».

Они тщательно анализируют ваше поведение, отмечают, какие черты вы в себе цените и какие стараетесь скрыть. После этого начинается игра с вашим сознанием через серию сигналов.

1. Ты нравишься мне таким, как есть

Первый шаг — создание иллюзии, что психопат восхищается качествами, которые вы хотите продемонстрировать. Это похоже на позитивное подкрепление, когда вас хвалят за черты, которые вы сами считаете важными.

Например, если вы гордитесь тем, как разбираетесь в чем-либо, психопат ненавязчиво скажет «Мне нравятся люди, которые глубоко изучают предмет». Это делается так тонко, что вам кажется, что вы еще ничего толком о себе не сказали, а человек «‎видит» вас. Это снижает вашу бдительность.

2. Мы с тобой одинаковые

Психопат выявляет страхи и комплексы, которые можно разглядеть за вашим публичным образом. Затем выстраивает свой образ, в котором он якобы разделяет эти слабости, чем ненавязчиво делится с вами при первом удобном случае.

Например, коллега рассказывает, что перед тем как защищать презентацию каждый раз так волнуется, что его полдня тошнит. Собеседник первым снимает «‎защиту» и показывает свою уязвимость, что заставляет вас почувствовать приятную общность с человеком, с которым у вас к тому же еще и схожие взгляды. На деле же это все — маска, созданная специально для вас.

3. Мне можно доверять

Психопат создает очень комфортную психологическую атмосферу и вам кажется, что он понимает вас больше, чем кто бы то ни было. Вы ощущаете себя так безопасно, что  доверяете ему самые личные мысли, которые собеседник внимательно послушает и аккуратно добавит в свою «картотеку».

Вам кажется, что вы сближаетесь и открываетесь друг другу, однако настоящие эмоциональные связи возникают только с вашей стороны.

4. Я — друг, которого ты искал всю жизнь

Своим поведением психопат убеждает вас, что принимает и понимает все ваши недостатки. Он строит образ идеального друга или партнера, обещая еще большую эмоциональную близость. В этот момент вы полностью попадаете под его влияние, полагая, что нашли настоящего союзника. Тут то ваше расположение и начинают использовать по полной.

Такая схема кажется долгой, но на практике связь с психопатом может возникнуть очень быстро, даже в ходе одного собеседования. Скользкий тип завоевывает доверие оппонента настолько, что тот готов исполнить любую его просьбу. Дальнейшее общение лишь укрепляет манипуляцию.

Когда пора насторожиться?

Опознать психопата на работе сложно, если вы ему интересны: с вами он будет поддерживать маску дружелюбия и компетентности. Зато не станет прилагать усилия с теми, от кого не сможет получить выгоду. Стоит быть внимательнее, если коллега:

1. Лжет и явно льстит «‎полезным» сотрудникам, уделяя общению больше времени, чем своим рабочим обязанностям.

2. Регулярно нарушает свои же обещания, не делает задачи и всегда находит, что или кого обвинить в своих неудачах.

3. Делегирует другому коллеге свои задачи по дружбе или под предлогом большой нагрузки.

4. Ведет себя высокомерно с одними коллегами, будучи милым с другими.

⭐️ Совет: создание прозрачной системы коммуникации в команде, где каждый может высказать или написать свое мнение и опасения, помогает быстро выявлять таких манипуляторов. В здоровой команде психопаты не смогут долго скрывать свою сущность.

Стратегия поведения психопата

Один из ключевых инструментов психопата — обаяние. Он строит вокруг себя сеть лояльных людей, которым обещает помощь и поддержку. Но как только цель достигнута, он моментально теряет интерес. Смена их личности заставляет других думать, что у такого человека где-то есть выключатель эмоций.

Подстраивание психопата под окружающие условия можно сравнить с адаптацией дальтоника: он не видит полностью цвета на светофоре, но знает, что внизу — зеленый. Так и психопат: может имитировать эмоцию, но совершенно не понимает, что это такое на самом деле. Зато мастерски умеет считывать чужие потребности и слабости.

Чтобы привлечь психопата не обязательно быть руководителем. Вы можете стать для него полезным, если выполняете схожие обязанности, а значит на вас можно перекинуть рабочие задачи. Либо, если к вашему мнению прислушиваются в команде и вы можете на что-то влиять.

Пример из жизни: коллега, которому вы по большой дружбе помогали с проектами получает новую должность и перестает вас замечать.

Для обычного человека такие ситуации травматичны, но для психопата сделать этот разрыв проще простого, так как у него нет привычки и эмоциональной привязанности. Он просто перенаправит освободившееся время на новую жертву.

Как победить психопата

Никак. Победить противника, который лишен совести, моральных принципов и раскаяния может только другой психопат. Обычным людям не стоит вступать в борьбу — лучше держаться от всего этого подальше и не давать таким людям проникнуть в команду.

Отлавливать психопатов нужно еще на этапе найма:

1. Проверять данные: резюме, дипломы и портфолио.

2. Проводить начальное собеседование через видеосозвон и сохранять его запись. Психопат легко вызывает симпатию в моменте, но если пересмотреть интервью, несоответствия в его истории будут более очевидны.

3. Не принимать решение о найме в одиночку и избегать поспешных выводов.

Обычно хватает того, что HR проводит собеседования совместно с лидом команды: руководитель проверяет хард-скиллы, HR наблюдает и оценивает софты.

Если же хитрый манипулятор уже оказался внутри компании, стоит учитывать, с кем вы имеете дело.

1. Это ваш подчиненный

Токсичных и бесполезных сотрудников необходимо удалять из команды. Помимо системы оценки эффективности, советую развивать и обмен обратной связью. В здоровой рабочей среде сотрудники сами расскажут о странном поведении коллеги.

2. Это ваш коллега

Лучшая защита — делать свою работу на высоком уровне. Фиксируйте результаты и достижения, чтобы в случае столкновения оперировать фактами.

Еще очень помогает перестать быть стеснительным: стройте партнерские отношения с руководством, делитесь прогрессом по проектам и предлагайте свои идеи. Если работать над своей репутацией с первого дня в компании, она станет вашим активом на случай, если психопат попытается вас подставить.

3. Это ваш руководитель

Здесь еще сложнее. Не ведитесь на провокации и старайтесь не выходить из себя, даже если обвинения несправедливы. Проявляйте уверенность в своих навыках. Если допустили ошибку — признайте это и предложите решение. Ваша цель — оставаться в глазах команды компетентным и лояльным специалистом.

Не самый полезный для карьеры, но наиболее безопасный способ — сидеть и не отсвечивать. Выполняйте свою работу вовремя и качественно, чтобы не давать токсичному руководителю повод напасть.

Если босс-психопат — проблема постоянная и за несколько месяцев пересидеть его не получится, рекомендую уйти в другой отдел или поменять работу. Постоянный стресс разрушает здоровье и точно не поможет профессиональному росту. Никакая работа не стоит вашего спокойствия.

Подведем итог

Столкнуться с корпоративным психопатом — тот еще вызов. Лучшую стратегию поведения с ними можно описать, перефразируя фразу мудрого китайского полководца Сунь-Дзы: «‎Лучшая битва — та, которой не было».

От себя могу посоветовать изучить техники манипуляций, чтобы на них не попадаться, хорошо делать свою работу и всегда выбирать свой комфорт, если дистанцироваться от психопата никак не получается.

А вас прошу поделиться своим мнением и историями в комментариях.