В эпоху цифровой трансформации роль ИТ в бизнесе стала не просто поддерживающей, а стратегически важной. Однако многим ИТ-директорам все еще сложно донести до топ-менеджеров и деловых партнеров реальную ценность технологий. Дело не только в технической стороне вопроса, но и в умении говорить на языке бизнеса. Как связать работу ИТ с достижением стратегических целей компании? Как обосновать инвестиции в технологии и объяснить их влияние на конкурентные преимущества? В этом материале мы разберем, как ИТ-директорам эффективно донести ценности технологий через призму бизнес-результатов.

Поскольку ИТ-директор одновременно и топ-менеджер, и руководитель ИТ-подразделения, он должен понимать, как правильно рассказывать бизнесу о ценности ИТ.

Как ИТ приносит пользу бизнесу: говорите о ценности, а не о процессах

Чтобы подчеркнуть влияние ИТ на бизнес-результаты, ИТ-директорам стоит изменить подход к коммуникации с деловыми партнерами. Вместо того чтобы углубляться в технические детали, важно фокусироваться на том, какую реальную пользу ИТ приносит компании.

Перед тем как обсуждать ценность ИТ, задайте себе три ключевых вопроса:

•  Что важно для моих собеседников?

•  Какие аргументы помогут показать ценность ИТ?

•  Как просто и наглядно объяснить преимущества?

Как создать убедительный рассказ о ценности ИТ

Эффективное объяснение роли ИТ строится вокруг целей и выгод для бизнеса. Чтобы донести свою мысль, нужно:

1. Четко определить цели бизнеса и ИТ, убедившись, что они совпадают.

2. Ясно рассказать о ценности ИТ, избегая сложных технических подробностей.

1. Поставить четкие цели

Прежде чем объяснять важность ИТ, необходимо выяснить, как топ-менеджеры оценивают его ценность и за что именно.

Чтобы ИТ приносило ощутимую пользу бизнесу, директору по ИТ нужно формулировать четкие цели для себя и всей команды. Эти цели должны напрямую связывать работу ИТ-отдела с бизнес-результатами и быть отражены в стратегическом ИТ-плане.

Роль ИТ-директора охватывает два ключевых направления:

· Обеспечение надежности ИТ-систем.

· Участие в стратегическом управлении бизнесом.

В каждом из них важно ставить цели по четырем направлениям:

1. Эффективность бизнеса — определение стратегических целей компании, связанные с ними бизнес-инициативы и сопоставление с ними задач ИТ-отдела.

2. Работа в команде топ-менеджеров — участие в разработке и реализации стратегии, постановка целей по улучшению собственных результатов и эффективности руководителей ИТ-подразделений.

3. ИТ-системы — обеспечение их надежности, устойчивости, безопасности и экономической эффективности в соответствии с потребностями бизнеса. Оценка возможности ИТ и определение цели по их развитию для поддержки стратегических инициатив.

4. ИТ-команды — оценка работы руководителей ИТ-подразделений: насколько они понимают бизнес-цели, действуют целенаправленно и эффективно предоставляют ИТ-возможности для компании. Развитие их компетенций, ориентируясь на потребности бизнеса и задачи ИТ.

Во всех этих направлениях ИТ-директор должен ставить четкие и продуманные цели по системе SMART: конкретные, измеримые, достижимые, значимые и ограниченные по времени. Важно координировать работу всего ИТ-департамента так, чтобы эти цели способствовали достижению стратегических задач компании.

Система SMART помогает формулировать четкие и достижимые цели. Ее принципы:

S (Specific) — Конкретность. Цель должна быть четко сформулирована, без размытых формулировок.

Пример: «Сократить время отклика технической поддержки до 10 минут».

Неудачный пример: «Улучшить работу технической поддержки».

M (Measurable) — Измеримость. Цель должна содержать числовые или иные измеримые критерии.

Пример: «Увеличить скорость загрузки корпоративного портала на 30%».

Неудачный пример: «Сделать корпоративный портал быстрее».

A (Achievable) — Достижимость. Цель должна быть реалистичной, но при этом мотивировать на развитие.

Пример: «Автоматизировать 50% рутинных задач в ИТ-отделе за год».

Неудачный пример: «Полностью автоматизировать работу ИТ-отдела за месяц».

R (Relevant) — Значимость. Цель должна быть важна для бизнеса и соответствовать его стратегическим задачам.

Пример: «Обеспечить бесперебойную работу онлайн-магазина в пиковые нагрузки».

Неудачный пример: «Перенести внутреннюю почтовую систему на другой сервер». (если это не ключевая задача)

T (Time-bound) — Ограниченность по времени. Должны быть четкие сроки выполнения.

Пример: «Разработать и внедрить систему мониторинга за три месяца».

Неудачный пример: «Создать систему мониторинга» (без дедлайна).

Применяя метод SMART, ИТ-директора смогут ставить осмысленные, управляемые и эффективные цели, которые реально достигнуть.

2. Как рассказать о ценности ИТ

Чтобы донести ценность ИТ, важно уметь объяснять его роль не с технической стороны, а с точки зрения бизнес-результатов.

ИТ-директор должен отвечать на главный вопрос: как ИТ помогает компании достигать стратегических целей? По сути, ценность ИТ — это влияние его работы на другие подразделения и на бизнес в целом.

Три ключевых вопроса для убедительного рассказа

1. Что важно для моих собеседников?

Ценность ИТ — не в технологиях как таковых, а в их влиянии на бизнес. Ключевые показатели — это снижение затрат, управление рисками, увеличение выручки или реализация миссии (для некоммерческих и госорганизаций).

2. Как выстроить рассказ о ценности ИТ?
Показывайте ценность ИТ через два аспекта:

· Поддержка и эффективность — как ИТ повышает производительность, оптимизирует операции и улучшает текущие бизнес-процессы.

· Рост и развитие — как ИТ помогает внедрять изменения, открывать новые возможности и обеспечивать долгосрочный рост бизнеса.

3. Как наглядно объяснить ценность ИТ?
Одна из ключевых ошибок ИТ-директоров — фокус на технических метриках (например, количестве закрытых заявок) вместо бизнес-результатов.

Чтобы донести ценность ИТ, важно не просто говорить о выполненной работе, а объяснять, какие выгоды это принесло бизнесу. Например:

· Не «Мы ускорили обработку заявок», а «Теперь сотрудники отдела продаж тратят на 30% меньше времени на согласование контрактов».

· Не «Мы улучшили отказоустойчивость», а «Снижение простоев системы позволило избежать потерь на $500 000».

Всегда необходимо связывать ИТ-инициативы с достижением бизнес-целей — это делает ценность очевидной для топ-менеджеров и других заинтересованных лиц.

ИТ-директор — это не просто руководитель технического подразделения, а полноценный участник стратегического управления бизнесом. Чтобы эффективно демонстрировать ценность ИТ, он должен говорить на языке бизнеса, связывая технологические инициативы с ключевыми бизнес-метриками: ростом прибыли, снижением затрат, управлением рисками и повышением конкурентоспособности.

Четко поставленные цели по системе SMART, ориентация на стратегические приоритеты компании и умение объяснять влияние ИТ на бизнес-результаты — вот три главных элемента, которые помогут ИТ-директору не только убедительно донести свою позицию, но и стать настоящим драйвером изменений. В современном мире технологии — это не вспомогательный инструмент, а основа устойчивого развития компании. И чем лучше бизнес понимает их ценность, тем успешнее он сможет использовать их для достижения своих целей.

Читайте остальные части исследования:

Проактивный подход – рецепт по управлению киберрисками

Аналитика и данные – ваш козырь против конкурентов

Как видят свои главные задачи 12 тысяч опрошенных ИТ-директоров