Привет, коллеги! Я инженер по IP-телефонии, который любит порядок в телефонии, и в блоге делюсь лайфхаками, как сделать телефонию драйвером продаж. Сегодня разберём, как читать дашборд и держать всё под контролем, находить слабые места и не терять клиентов. Это не просто цифры, а инструмент для роста бизнеса. Поехали!

Почему дашборд – твой лучший друг?

Дашборд – это как кардиограмма бизнеса: один взгляд, и ты видишь, где всё ок, а где надо действовать. Пропущенные звонки? Это утечка лидов. Мало активности? Продажи под угрозой. За пару минут дашборд покажет, что происходит, и подскажет, как исправить. Это твой способ держать руку на пульсе и не упускать возможности.

1. Время перезвона: не дай клиенту уйти

Что это?
Время перезвона – это сколько минут проходит от пропущенного звонка до твоего обратного вызова.

Почему важно?
Быстрый перезвон – это про лояльность. Если тянуть, клиент уйдёт к конкурентам. Долгое время перезвона говорит, что процессы в бизнесе хромают.

Как ускорить?

• Робот-перезвон. Система сама звонит по пропущенным номерам.

• Оповещения. Настройте push-уведомления в мессенджерах, чтобы менеджеры сразу реагировали.

• Цель по времени. Поставьте правило: перезванивать за 5 минут. Дашборд покажет, кто не справляется.

Лайфхак: Автоперезвон в одном проекте сократил время реакции с 20 минут до 3 – клиенты стали оставаться чаще.

2. Пропущенные звонки: не теряй лиды

Что это?
Пропущенные звонки – это вызовы, на которые никто не ответил: операторы заняты, звонок ночью или сбой в системе.

Почему важно?
Каждый пропущенный звонок – это упущенная сделка. Если их много, пора чинить процессы. Часть клиентов не перезванивает, если их игнорируют.

Как исправить?

• Автоперезвон. Робот свяжется с клиентом, если его звонок пропустили.

• Маршрутизация. Днём звонки идут к менеджерам, ночью – на голосовую почту.

• Пиковые часы. Дашборд покажет, когда пропущенных больше, – усиливайте команду в это время.

Пример: Автоперезвон и маршрутизация между филиалами сократили пропущенные вызовы у одного из наших клиентов на 60%.

3. Исходящие звонки: двигай продажи

Что это?
Исходящие звонки – это когда менеджеры звонят клиентам: обработать лиды, подтверждают заказы, решают вопросы.

Почему важно?
Это показатель работы команды. Мало звонков – мало сделок. Дашборд покажет, кто активен, а кто ленится.

Как улучшить?

• Отчёт по сотрудникам. Сравнивайте менеджеров и ставьте цели: 30–50 звонков в день.

• Мотивация. Поощряйте активность и помогайте отстающим.

Лайфхак: Отчёт по сотрудникам в колл-центре помог увеличить число звонков, а вместе с этим выросли и продажи.

4. Входящие звонки: твой маркетинг на виду

Что это?
Входящие звонки – это все вызовы в компанию: заказы, вопросы, жалобы.

Почему важно?
Это зеркало рекламы. Много звонков – маркетинг работает. Спад – пора копать, что не так.

Как улучшить?

• Колл-трекинг. Разные номера для каналов покажут, что работает.

• IVR-меню. Настройте голосовое меню, чтобы клиенты не ждали и попадали к нужному специалисту

• Записи разговоров. Проверяйте, как менеджеры общаются, чтобы поднять сервис.

Пример: Клиент подключил колл-трекинг и увидел, что звонки идут из соцсетей. Усилил там бюджет и звонки выросли.

5. Новые звонки: твой рост

Что это?
Новые звонки – это вызовы от номеров, которых не было в базе. Это потенциальные клиенты.

Почему важно?
Новые звонки – это рост бизнеса. Их увеличение показывает, что реклама привлекает новую аудиторию.

Как увеличить?

• Красивый номер. Запоминающийся номер вызывает доверие.

• Реклама. Добавьте кнопку «Позвонить» на сайт и в соцсети.

• Колл-трекинг. Отслеживайте, какие кампании приносят лиды.

Лайфхак: Акция «Позвони и получи бонус» с красивым номером дала больше новых звонков за две недели.

6. Процент дозвона: чтобы отвечали

Что это?
Процент дозвона – это доля исходящих звонков, где клиент ответил.

Почему важно?
Низкий дозвон – это устаревшая база или номера в спаме. Высокий – значит, контакты свежие, и клиенты доверяют.

Как улучшить?

• Смена номеров. Обновляйте номера, если они попали в спам.

• Локальные звонки. Используйте местные коды для доверия.

• Чистка базы. Проверяйте контакты регулярно.

Пример: Региональные Caller ID сделали так, что клиенты чаще брали трубку.

Как работать с дашбордом?

• Проверяй ежедневно. Две минуты: пропущенные, новые звонки, дозвон.

• Смотри тренды. Сравни данные за неделю.

• Реагируй. Много пропущенных? Добавь операторов. Новые звонки падают? Чини рекламу.

Итог

Дашборд – твой помощник. Время перезвона, пропущенные звонки, исходящие и входящие вызовы, новые лиды и дозвон помогают не терять клиентов. Подключай автоперезвон, крутые номера и колл-трекинг – и бизнес будет расти.

Если хочешь больше таких разборов по телефонии, переходи в Telegram-канал ? DavydovOn – там обсуждаем кейсы, ошибки и лайфхаки, которые реально сэкономят тебе время (и нервы).