Последние недели в телеком-сообществе не обсуждают ничего, кроме «Этикетки». Законы, подзаконные акты, письма от контрагентов, панические сообщения в чатах... Если вы работаете в IP-телефонии, то, скорее всего, уже наслушались всего. Клиенты в панике, операторы рассылают предупреждения, а на рынке – полная суматоха.

Давайте разберёмся спокойно. Что на самом деле происходит, к чему готовиться и как обернуть эти изменения в свою пользу.

Закон принят, но не работает. Пока

Да, в федеральный закон «О связи» добавили новый пункт – 9.1 ст. 46. Он обязывает компании и ИП маркировать свои звонки. На экране абонента должны отображаться название вашей организации, категория вызова (например, «Реклама», «Медицина», «Услуги») и другая информация.

Формально закон вступил в силу с 1 сентября 2025 года. Звучит строго. Но на практике всё иначе.

• Нет технических регламентов. До сих пор не опубликованы чёткие правила: как именно операторы должны передавать эту информацию, какие протоколы использовать, кто и за что отвечает.

• Нет общей позиции. Операторы «большой четвёрки» пока не договорились о единых стандартах. Каждый пытается решить вопрос по-своему, что создаёт хаос.

• Нет ответственности. Ответственность сторон за некорректные данные пока не прописана, и за отсутствие «Этикетки» сегодня вас никто не накажет.

По сути, закон есть, но его техническая реализация только начинается.

Почему не стоит паниковать?

Все мы знаем, как в России внедряются подобные инициативы. На бумаге – сроки строгие, в жизни – всё иначе. Это не первый и не последний закон, который будет проходить «переходный период». Настройка системы, отладка взаимодействия между операторами и бизнесом, разработка регламентов – всё это займёт время. Реально массовое внедрение, скорее всего, начнётся только в 2026 году, когда появятся понятные и рабочие правила.

Отвечаю на самые горячие вопросы коллег:

«Закон уже действует? Почему мне приходят страшные письма?»

Формально закон действует. Но на практике – нет. Многие компании рассылают предупреждения не из-за штрафов, а потому что готовят рынок и собирают заявки. Это такой маркетинг, который подогревает интерес и создаёт базу потенциальных клиентов.

«Это обязательно или добровольно?»

Сейчас – добровольно, но с осени этого года – обязательно. Просто это обязательство будет внедряться не сразу и с мягким переходом.

«Маркировка будет платной или бесплатной?»

Изначально маркировка должна была быть платной, но на усмотрение компании. Потом обещали сделать наоборот: обязательной и бесплатной. Но реальность такова: будет обязательно и платно. Классика, как с платными трассами: сперва говорят, что дорога для всех и бесплатно, потом вдруг появляются шлагбаумы.

«К кому обращаться за подключением?»

Лучше всего работать с надёжными интеграторами или партнёрами крупных операторов. Они уже в курсе всех технических тонкостей, следят за изменениями и помогут быстро настроить всё, когда появятся готовые решения. Например, мы работаем с таким надёжным игроком, как МТТ.

«Нужен ли мне товарный знак?»

Нет. Достаточно названия вашей компании или ФИО для ИП

«Маркировать нужно все номера?»

Маркировка нужна только для тех номеров, с которых вы звоните клиентам. Если у вас есть номера исключительно для входящей связи (например, трекинг рекламы) – на них «Этикетка» не требуется. Но вот все номера, с которых компания сама звонит клиентам – обязательно.

«Можно ли выбрать разные категории для разных номеров?»

Более того, это даже нужно! Правильное использование категорий – ключ к успеху.

• Сервисный номер (например, для звонков с подтверждением заказа) – категория «Медицина» + ваш бренд.

• Номер для «холодных» звонков – категория «Предложение услуг».

Почему это эффективно? Дозваниваемость может немного снизиться, зато конверсия вырастет. Человек, который видит, кто и зачем ему звонит, и всё равно отвечает, – это уже тёплый клиент, которому действительно интересно ваше предложение.

«А что, если я не буду ничего делать?»

Что касается санкций, то пока предполагается опираться на закон о рекламе. Согласно ст. 14.3 КоАП РФ: для граждан – от 10 000 до 20 000 рублей, для должностных лиц – от 20 000 до 100 000 рублей, для юридических лиц – от 300 000 до 1 000 000 рублей.

Кроме того, в будущем:

• ваш номер могут пометить как «спам» в «серых» базах;

• вы не сможете контролировать, какая информация отображается о вашей компании на телефонах клиентов;

• вы потеряете доверие клиентов.

Что нас ждёт в ближайшем будущем

• Появятся регламенты. Минцифры совместно с операторами опубликуют чёткие технические правила

• Определятся тарифы. Операторы озвучат финальную стоимость

• Начнётся массовое подключение. Партнёры операторов предложат готовые и проверенные решения для бизнеса

Итог: не паникуем, а готовимся

Вся эта суматоха – отличный повод навести порядок в своей телефонии. «Этикетка» – это не просто «обязаловка», а инструмент для повышения узнаваемости и эффективности. Тот, кто правильно использует этот инструмент, получит реальное конкурентное преимущество.

А вы уже начали готовиться к этим изменениям?

? Хотите первыми узнавать о свежих решениях для бизнеса и технологий? Подписывайтесь на мой Телеграм-канал — там я делюсь инсайтами, практическими кейсами и полезными новостями. Будьте на шаг впереди вместе со мной!