Что такое «нормальный» человек? 

Парты в школах — для правшей. Размеры одежды — для условного «среднего» тела. Дверные проёмы стандартизированы под «средний рост» 170–180 см. Люди выше регулярно бьются головой, особенно в транспорте, подземных переходах и старых зданиях.

Большинство мобильных интерфейсов расставляют кнопки по схеме «дотягивается средний палец правой руки». У левшей или людей с моторными нарушениями это вызывает трудности. Кнопки в интерфейсах — там, где удобно «обычному» пользователю. А какому? Никто толком не знает. Просто «нормальному».

Но откуда вообще взялась идея нормы? И что, если «нормального» человека не существует?

Короткая история нормы

В XIX веке бельгийский астроном Адольф Кетле попытался применить математику Ньютона к человеческому обществу. Он начал измерять рост, вес, силу, даже моральные качества людей — и обнаружил, что данные красиво ложатся на знакомую нам сегодня колоколообразную кривую (нормальное распределение).

Вдохновлённый этим, Кетле вывел образ «среднего человека» — не просто статистическую абстракцию, а почти идеал. Всё, что отклонялось от этой середины, он называл деформацией.

Эта идея была настолько заразительной, что быстро проникла в медицину, антропологию, образование и даже военные стандарты. Например, американские ВВС в 1940-х сконструировали кабины самолётов под «среднего пилота». Результат? Выросло число аварий. Позже оказалось: среднего пилота не существует — ни один человек не соответствовал всем «средним» параметрам одновременно. 

Почему это важно для дизайнеров

Эта логика до сих пор живёт в интерфейсах.

В мобильных интерфейсах особенно ярко проявляется допущение о «нормальном человеке». Закон Фиттса: «Время нажатия на цель зависит от расстояния до неё и её размера.»

Зоны досягаемости — это области экрана, до которых удобно дотянуться большим пальцем одной руки. Именно туда размещают навигацию, кнопки, табы.

Но на практике это работает только для правши со средним размером ладони и популярной моделью телефона.  Но кого мы теряем, проектируя только для «центра кривой»?

В результате пользователи с ограничениями, дети, пожилые, незрячие, люди с хронической усталостью — все они оказываются на обочине. И их называют «edge cases». Их просят отложить «на потом», а чаще — игнорируют.

Возможно, время отменить «норму»

Как дизайнеры интерфейсов, мы можем не просто «добавлять доступность», а переосмысливать продукт через разнообразие опыта. Проектировать не только для тех, кто в середине кривой, а для всех, кто выходит за её пределы.

Потому что в реальности не существует «среднего пользователя».
Существует только один — конкретный, настоящий. И каждый из них — достоин, чтобы быть услышанным.