Не покупайте франшизу, пока не прочитаете этот гайд. Подборка лучших франшиз в 2025 году: подробный разбор, юнит-экономика, окупаемость, риски и советы по выбору
Почему стоит прочитать этот гайд?
Меня зовут Александр, и более 4 лет я работал аналитиком франчайзинговых рынков. Моя задача была простой и одновременно непростой: оставлять заявки на покупку франшизы, выходить на переговоры, собирать максимум информации, выявлять инсайты и составлять аналитические отчеты. В неделю я разбирал около десяти компаний, а всего через мои руки прошли тысячи франшиз.
За это время я увидел все: от откровенных мошенников до честных предпринимателей, которые объединяют сильных партнеров. Я научился быстро отличать первых от вторых и выработал собственную методику проверки.
Сейчас я хочу поделиться этим опытом. Всего за 15 минут вы сможете «впитать» в себя мои 4 года работы и научиться видеть рынок франчайзинга без розовых очков.
Оглавление
Чем поможет эта методика?
1. Вы научитесь проводить полноценное исследование рынка франшиз — от сбора данных до анализа перспектив.
2. На основе этой информации сможете принять взвешенное решение: стоит ли инвестировать в франшизу или лучше пройти мимо. Это значит — сохраненные миллионы рублей и месяцы работы.
3. Вы получите концентрат моего опыта: как быстро тестировать ниши, находить конкурентные инсайты, заранее видеть подводные камни и понимать все нюансы будущей деятельности.
Чтобы материал усвоился лучше, я покажу на реальном примере, как проводить исследование рынка.
Параллельно вы получите практические советы и приемы, которые помогут делать это максимально эффективно.
Шаг №1. Сделайте копию таблицы
В процесс исследования мы будем заполнять таблицу. Пример заполненной таблицы находится по ссылке. Для заполнения своей таблицы используйте шаблон.
В процессе исследования мы заполним следующие блоки:
1. Контактные данные
2. Ход переговоров
3. База данных и материалы
4. Финансы
5. Предложения франшиз
6. Количество точек
7. Отзывы
Шаг №2. Определитесь с выборкой конкурентов
Чтобы исследование получилось качественным, важно сразу зафиксировать границы и понять объем работы. Минимум — 10 конкурентов. Есть два подхода.
В ширину
Для тех, кто еще не определился с нишей или в нише мало конкурентов. Вы собираете франшизы из разных сфер, которые вам интересны. Плюс — широкий обзор и общее и разнообразное представление о рынке. Минус — меньше понимания специфики и подводных камней конкретной отрасли.
В глубину
Выбираете одну нишу (например, франшизы по установке видеонаблюдения) и вгрызаетесь в нее. Это позволяет быстро и бесплатно собрать отраслевые инсайты: владельцы охотно делятся информацией, чтобы заключить сделку. На выходе у вас четкая картина: какие проблемы типичны для этой отрасли и что придется решать каждый день. Минус — можно «проморгать» другую нишу, которая подошла бы вам лучше.
Для этого гайда я оставил 15 заявок и сделал максимально широкую выборку. Такой подход дает общий взгляд на рынок, но без глубоких инсайтов по конкретной нише. В список попали лидеры — франшизы, которые на слуху в своих сферах. Это дает объективное понимание, как выглядит рынок в целом.
Результат шага
Заполненная таблица с контактами:
Таблица 1 — Контактные данные. Смотрите подробную таблицу по ссылке.
Совет №1: обязательно собирайте e-mail — многие компании до сих пор активно ими пользуются. По опыту, примерно за 30% почтовыми ящиками сидят реально живые люди.
Совет №2: когда вы начнете искать франшизы, вам наверняка попадутся сайты-агрегаторы: beboss, businessmens, top-franchise и другие. Важно понимать: в отличие от привычных маркетплейсов, где товар соответствует описанию, здесь все иначе. Информация на таких площадках рекламная, размытая и часто устаревшая, никем не проверяется. В реальности поддержка, цифры и условия — совсем другие.
Поэтому я не рекомендую использовать агрегаторы как основной источник данных. Их концепция устарела, и рынок ждет появления независимого справочника, который займет эту нишу.
Шаг №3. Оставьте заявки
На этом этапе все просто: вы оставляете заявки — а дальше инициативу во многом берут на себя продавцы. Ваша задача — слушать, задавать правильные вопросы и фиксировать важные моменты.
Как ведут себя продавцы
1. Активные
Обычно перезванивают в течение суток. Это хороший знак: вероятно, франчайзинговый продукт жив — у франшизы есть команда, живые процессы и люди, которые отвечают за продукт и наполняют его ценностью. Именно это важно, потому что на рынке много мертвых франшиз: есть сайт, презентация и даже финансовая модель, но за ними — пустота. В таких случаях вы для них лишь «деньги», и риск купить воздух очень высок.
2. Пассивные
Если вам никто не звонит после заявки — вероятно, отдела продаж уже нет. Причины могут быть разными:
Продукт не пошел и оказался невостребованным
У команды не хватило опыта и ресурсов
Проект только запускается
Франшиза развивается органически, без бюджета на маркетинг
Команда сосредоточена на развитии текущих франчайзи и временно не набирает новых партнеров
Пассивность все равно тревожный сигнал = высокий риск, что франшиза фейковая или неактивная в данный момент.
Кто звонит
На звонок может выйти:
Менеджер отдела продаж (МОП)
Руководитель по франчайзингу (он же аккаунт-менеджер, он же продавец — все в одном лице)
Собственник
Действующий франчайзи
Собственника стоит выделить отдельно. Он может звонить несистемно, что-то забывать, отвлекаться или звонок вообще может прерваться, ведь собственник катается на лыжах во время звонка! Но именно у него есть настоящий опыт и инсайты в отличие от менеджера отдела продаж.
Совет №3: уже на этом этапе вам может крупно повезти, и вы встретите тот самый «алмаз» — человека, который изменит вашу жизнь. Вам может перезвонить сам собственник, полный энергии и планов, ресурсов. Его портрет может быть примерно таким: Его франшиза только-только запускается, открыты первые 5 точек. Системы еще нет, собственник будет лично доводить вас до результата, чтобы сделать кейс. Вход во франшизу на этом этапе развития будет максимально привлекательным с точки зрения цены и полученного результата, по сравнению с франшизой, которые уже поставила продажи на систему, где вы на этом этапе для них не больше чем лид — простыми словами — мясо.
Совет №4: избегайте обратных примеров. Если франшиза не в фокусе у собственника, вы сразу это поймете. По спокойному тону, по циничному взаимодействию. Такой собственник обычно зациклен на своей операционке, франшизу он не строит. Еще раз — вы для него нажива, не более. Мы не рекомендуем заключать сделки с такими франшизами.
Результат шага
Будет заполненная таблица активности. Обязательно фиксируйте детали переговоров, так вы не запутаетесь в большом количестве контактов.
Таблица 2 — Переговоры. Смотрите подробную таблицу по ссылке.
Я зафиксировал, кто перезванивал и проявлял активность. В основном это были МОПы — неудивительно, ведь в выборке были известные франшизы.
Рабочий формат
Оставляйте заявки партиями по 5 штук
Дождитесь звонков и материалов
Обработайте информацию
Только потом оставляйте новые заявки
На этом шаге главное — меньше говорить и больше слушать. Продавцы сами выдают массу полезного: от ошибок до дорогих инсайтов. Иногда даже чересчур щедро делятся.
Шаг №4. Придумайте легенду
Вам перезвонили. Обычно первый разговор длится до получаса. В передовых франчайзинговых сетях общение может проходить в два этапа: короткий звонок + полноценная встреча в Zoom. Но в стандартной практике Zoom-знакомство назначается позже, а первый звонок детальный и занимает примерно полчаса.
Совет №5: главное правило — говорите правду или хотя бы полуправду.
Представьтесь, расскажите о себе
Упомяните несколько городов или даже целый регион, где планируете открытие. Если назвать только один город, и он окажется закрытым, разговор могут резко свернуть
Объясните мотивацию: «Хочу открыть парфюмерный магазин — это красивая ниша. Плюс, ищу бизнес для жены, чтобы она управляла им». Это звучит естественно и вызывает доверие
Чего ожидать на первом звонке
Продавец, скорее всего, будет вас проверять и квалифицировать. В разных формах, но вопросы по сути такие:
Есть ли у вас деньги? Будете ли привлекать капитал?
— Уклоняйтесь от цифр: «финансов достаточно, деньги свои»Когда хотите открыть бизнес по франшизе?
— Отвечайте: «в ближайшее время»Есть ли у вас помещение или пока только идея?
— Проверяют серьезность намерений. Можно ответить: «конкретного помещения нет, но я ищу»
Задача на этом этапе
Правильные ответы включают для продавца — зеленый свет. После этого он сам начинает активно рассказывать: о проекте, об условиях, о подводных камнях.
А ваша цель — меньше говорить, больше слушать. Чем дольше говорит продавец, тем больше инсайтов вы получите.
Шаг №5. Слушайте
Если вы правильно прошли этап легенды, не спешите. Дайте продавцу разогнаться и почувствовать, что он ведет разговор. Обычно его скриптовая часть занимает 10-15 минут, и уже в ней скрыт огромный массив полезной информации.
Совет №6: я рекомендую прямо в процессе его рассказа заполнять таблицы. Потратьте это время с пользой, так по окончанию звонка, вы уже будете много понимать об этой франшизе. А незаполненные части таблицы — это ваши вопросы, которые стоит доспросить в конце диалога. Так все звонки с франшизами будут по вашим правилам — информация не будет хаотичной и разбросанной.
Практические лайфхаки:
Во время звонка нажмите Ctrl + F и введите название франшизы. Так переключаюсь по разным листам и блокам, вы сразу будете видеть необходимую франшизу и быстро найдете нужное место для заметок.
Следите за звуком. Слишком громкая клавиатура во время звонка может насторожить продавца — он подумает, что вы конкурент и прекратит диалог. Ему часто звонят конкуренты и, поверьте, любое отклонение от нормы он будет воспринимать как конкурентный звонок. Поэтому заранее проверьте, как вас слышно, когда печатаете.
Заведите отдельную SIM-карту и WhatsApp. Можно как заказать дополнительную обычную, так и подключить eSIM. После завершения исследования вы сможете спокойно отключить ее и не попасть в бесконечный круг звонков и рассылок.
Кто как говорит
МОП (менеджер отдела продаж) — сдержаннее, структурировано, работает по скрипту
Собственник или руководитель сети — хаотичнее, но именно здесь рождаются самые дорогие инсайты. Иногда они рассказывают такие крутые штуки, которые действующие предприниматели узнают только через годы работы
Почему слушать — важно
Эти звонки — кладезь знаний. Даже если вы не планируете покупать франшизу, а хотите открыть собственный бизнес, попробуйте пройти этот этап: оставьте заявки и пообщайтесь с действующими игроками рынка. После этих разговоров вы иначе взглянете на нишу и, возможно, измените стратегию.
Шаг №6. Задайте вопросы
К концу разговора таблица должна быть заполнена. Важно обратить внимание на пробелы: все, что продавец не озвучил, уточните сами и внесите в таблицу.
Типичные дыры, которые стоит уточнить
Маркетинг. Как управляющая компания помогает с поиском клиентов? Есть ли системные решения или все на плечах франчайзи?
Персонал. Что на практике значит «помощь с набором»? Объявления, обучение, HR-сопровождение? Обычно за красивой формулировкой скрывается пустота — ваша задача докопаться до конкретики.
Почему это важно
Заполняйте таблицу максимально дотошно. Не стесняйтесь уточнять детали — именно они определяют реальную ценность франшизы. К заполнению таблицы очень важно подойти дотошно и цепко. На кону — не только ваше время, но и миллионы рублей.
Шаг №7. Финал разговора
Хороший продавец в конце разговора четко обозначает следующий шаг и назначает дату следующего контакта.
Примеры
«Давайте выберем время, и мы разработаем для вас финансовую модель под ваш город»
«Мы будем готовиться, потратим время на разработку модели, сам следует точно сказать будете ли присутствовать на следующей встрече». Он будет взывать к вашей совести и ответственности
Смысл этого этапа
Продавец использует инструмент «мини-сделка»: вы уже согласны участвовать в следующей встрече, а он готовит материалы. Удивительно, но многие продавцы не используют этот прием и просто отпускают потенциального клиента. Это сильно снижает конверсию.
Если вас приглашают на Zoom-встречу — обязательно приходите. Именно там раскрываются дополнительные детали и нюансы, которые помогут сделать правильное решение по франшизе. Во время этой встречи включите камеру, а также тактически действуйте также, как и во время первого звонка — вам важно доработать таблицу и получить больше инсайтов. Меньше говорите, больше слушайте.
Шаг №8. Обработайте и изучите все материалы
После разговора продавец обычно высылает большое количество материалов. Важно: структурируйте их сразу, чтобы ничего не потерялось.
Как работать с материалами:
Внимательно изучайте все, что прислали. Часто продавец забывает упомянуть важные детали во время звонка
Дополняйте таблицу. Вносите информацию из материалов, чтобы получить полную картину франшизы
Формулируйте новые вопросы. При заполнении таблицы часто возникают уточнения, которые стоит задать через WhatsApp или на следующей встрече
Совет №7: большинство продавцов быстро и оперативно отвечают в WhatsApp — используйте этот канал для уточнений.
Таблица 3 — База данных. Смотрите подробную таблицу по ссылке.
Франшизы из выборки прислали огромное количество материалов: коммерческие предложения, финансовые модели, договоры коммерческой концессии и лицензионные договоры, прайс-листы.
Совет №8: вы можете использовать эти данные, чтобы бесплатно подготовить собственный договор, коммерческое предложение или финансовую модель для своей будущей франшизы.
Шаг №9. Изучите финансовый блок
Финансы — один из самых важных критериев при выборе франшизы. Составьте отдельную таблицу и проясните все цифры, чтобы понимать:
Что входит в состав инвестиций
Учтена ли «подушка безопасности»
Сможете ли вы потянуть сумму
Возможно ли перепродать точку или основные составляющие инвестиций
Совет №9: полностью не доверяйте показателям прибыли в финансовых моделях, они весьма примерные.
Паушальный взнос и роялти
Четко изучите, что включено в паушальный взнос (стартовая цена франшизы)
Разберитесь, чем управляющая компания будет помогать в операционной деятельности и сколько это стоит ежемесячно (роялти)
Совет №10: некоторые компании позиционируют себя как франшизы «без паушального взноса и роялти». Не обольщайтесь: их заработок обычно заложен в стартовую поставку товара, а также регулярные — по сути это те же самые паушальный взнос и роялти.
Франшизы, ориентированные только на поставку товара (товарные франшизы), часто не предоставляют полноценной поддержки и относятся к франчайзи как к обычному дистрибьютору.
Маркетинговые взносы
Помимо роялти, сегодня часто встречаются взносы на маркетинг. Это даже плюс: наличие у управляющей компании системной, осознанно выстроенной маркетинговой стратегии говорит о профессиональном подходе.
Средства, которые платят франчайзи, обычно направляются на федеральные кампании и продвижение сети. Важно оценивать эффективность этих расходов: насколько вложенные деньги реально помогают привлекать клиентов и развивать бизнес.
Числа по рынку
Средний паушальный взнос в России (2025): ~600 000 ₽
Среднее роялти: 5%
Если франшиза стоит 1 млн ₽ или выше, это уже достаточно дорого и серьезно, поэтому тут особенно важно четко понимать, за что вы платите, какую ценность получаете взамен.
Совет №11: заранее запросите цены на стартовую поставку оборудования, мебели и расходников. Оцените насколько эти цены рыночные. Часто франчайзи сталкиваются с завышенными ценами, но изменить условия после заключения договора нельзя.
Результат шага
Заполненная и проясненная таблица «Финансы», в которой видно все: инвестиции, роялти, маркетинговые отчисления и скрытые расходы.
Таблица 4 — Финансы. Смотрите подробную таблицу по ссылке.
Выше представлена заполненная таблица финансов. Выборка франшиз показывает широкий разброс инвестиций: от 0,6 млн ₽ до 11 млн ₽, с паушальным взносом от 0 до 1,5 млн ₽ и роялти от 0% до 13%.
Шаг №10. Изучите предложения
Одна из самых важных составляющих при принятии решения — состав предложения. Именно на основе ценности предложения вы сможете понять, стоит ли покупать франшизу.
По опыту работы во франчайзинге: этот рынок наводнен помпезностью и водой. Часто обещают: «мы подберем вам персонал», а на деле дают чек-лист подбора сотрудников или вообще ничего. Многие франшизы используют услуги упаковщиков, которые фантазируют и красиво упаковывают несуществующую концепцию, но на практике реальных решений проблем франчайзи нет, а иногда появляются даже новые боли.
Как сравнивать предложения
Для удобства анализа предложений лучше разделить на группы:
Обучение франчайзи и обучающие материалы
Локация и оборудование
Поставщики и материалы
IT и цифровые решения
Поддержка и сопровождение
Процессы и стандартизация
Персонал франчайзи
Маркетинг и продвижение
Сообщество и командообразование
Юридические и организационные аспекты
Совет №12: используйте эти группы, чтобы эффективно сравнивать франшизы между собой.
1. Обучение франчайзи и полезные материалы
Под обучением понимаются курсы, тренинги, методички и другие обучающие материалы для франчайзи. Обучение может быть стартовым (для запуска первой точки) и системным (для постоянного развития франчайзи).
Обычно предлагаются несколько вариантов стартового обучения:
Потоковое обучение-шоу — группа новых франчайзи собирается на 3-4-дневный мастер-класс по запуску бизнеса. Пример: франшиза Ellis произвела фурор, проведя обучение заграницей с известными спикерами
Живое обучение в офисе компании
Обучение на точках управляющей компании — стажировка. Возможно с участием нескольких партнеров и сотрудников
Выездная команда на будущей точке франчайзи
Живое онлайн обучение
Записанное онлайн обучение, видео-курсы
Совет №13: между живым и онлайн-обучением приоритетнее живое. Оно дает познакомиться с командой, зарядиться энергией собственника, а после возвращения в свой город — использовать полученный ресурс максимально эффективно. Если у вас уже есть команда, вывозите их на обучение — это повышает стандарты качества и ускоряет старт.
Совет №14: самый лучший вариант — выезд сотрудников управляющей компании к франчайзи. Во многих нишах это считается золотым стандартом.
Онлайн-обучение чаще предлагают зрелые франшизы, где новый франчайзи — лишь винтик системы. Это не всегда плохо, но иногда говорит о том, что франшиза создана для заработка, а не для поддержки партнера.
Важно: если франшиза предлагает только записанное онлайн обучение, запросите анонс — нужно четко понимать, что именно вы покупаете, насколько обучение качественное.
Таблица 6 — Как учат франшизы? Смотрите подробную таблицу по ссылке.
Франшизы из выборки предлагают разнообразные форматы обучения — от онлайн-платформ и видеоуроков до очных стажировок и выездного обучения на точках. Многие франшизы комбинируют несколько подходов: живое обучение франчайзи и персонала, тесты и сертификации, брендбуки, инструкции в CRM и пошаговые чек-листы.
2. Локация и оборудование: требования к помещению, дизайн, оснащение
Следующая существенная группа поддержки франчайзи — это выбор и подготовка локации. На этом этапе хорошо видно, насколько управляющая компания реально заботится о партнерах или ей нужно просто продать и общими словами формально закрыть боль франчайзи. Избитое «помощь с поиском помещения» — может значить все что угодно — как вообще ничего, так и реальную поддержку.
Некоторые сильные франшизы работают по продвинутой модели: сначала находят помещение, а потом ищут франчайзи под него. Но большинство игроков ограничиваются формальными инструкциями и чек-листами поиска помещений, не давая работающих инструментов.
Что могут предложить грамотные управляющие компании:
Геоаналитика. Подключение к дорогим геосервисам для оценки трафика и аудитории, с доступами для франчайзи
Арендный отдел. Помощь в поиске локации, обучение методике подсчета трафика, подробные чек-листы
Риэлторские контакты. Сеть проверенных агентств.
Поддержка в переговорах. Сотрудник УК может подключиться к диалогу с арендодателем, показать, как добиваться скидок или арендных каникул
Юридическая проверка договора. Юрист компании анализирует аренду на предмет кабальных условий и завышенных штрафов
Совет №15: если вы хотите быстро проанализировать договор аренды, загрузите его в GPT, он может быстро найти грубые ошибки или невыгодные условия. Однако на 100% доверять GPT нельзя.
Совет №16: я рекомендую при поиске помещения для открытия бизнеса ходить ногами по интересующему вас району — зачастую это самый надежный способ найти выгодную локацию.
Дальнейшая поддержка касается уже самого помещения:
Разработка дизайн-проекта (во франчайзинге это стандарт), планировки мебели и оборудования
Идеальная франшиза предоставит свою ремонтную бригаду, так бывает, если франчайзи открывается в том же городе, что и управляющая компания
Таблица 7 — Как франшизы находят помещение? Смотрите подробную таблицу по ссылке.
Большинство франшиз перекладывают поиск локации на франчайзи, ограничиваясь анализом и базовыми макетами. Сильные игроки (4hands, COPY.RU, Sun School) дают полный пакет: собственный арендный отдел, переговоры с арендодателем, юридическую проверку договора, дизайн и сопровождение ремонта. Слабые (например, 9:41) ограничиваются критериями и минимальными эскизами.
3. Поставщики и материалы: логистика, расходники, ассортимент
На этом этапе важно оценить, насколько выгодны условия снабжения по сравнению с открытым рынком. Для управляющей компании поставки часто становятся отдельным источником дохода, но критично, чтобы они были выгодны и для франчайзи.
Таблица 8 — Как франшизы реализуют поставки расходников? Смотрите подробную таблицу по ссылке.
Что стоит проверить:
Расходники и оборудование. Поставляет ли их сама УК? Если да — по какой цене: в рынке, ниже или выше? Есть ли накопительные скидки для сети?
Скидки и ретробонусы. Сильные франшизы умеют выбивать сетевые скидки и делиться ретробонусами, снижая роялти-платежи. Слабые перекладывают закупку на франчайзи и упускают эффект масштаба.
Ликвидность. Оборудование и товар должны быть востребованы и легко перепродаваться в случае выхода из бизнеса. Хорошо, если УК предлагает программы обмена неликвида — это снижает риски партнера.
Централизация или свобода. Есть ли обязательство закупаться только у определенных поставщиков или можно выбирать? Централизованные закупки дают скидки, но могут быть кабальными.
Жесткие условия. Мне встречались кейсы, когда франчайзи обязаны были брать продукцию у управляющей компании по завышенным ценам, а за попытку выйти из бизнеса еще и платили большой штраф.
Идеальная модель — когда сеть использует масштаб для снижения цены расходников франчайзи, а не для дополнительного заработка на них.
У одних франшиз из выборки снабжение выстроено отлично: централизованные склады, собственные ТМ, скидки и обмен товара (Topgun, COPY.RU, ОК Оптика, ПивКо). Другие ограничиваются списком поставщиков и базовыми договорами (Суши Love, Gamma D’oro, One Price Coffee). В слабых моделях франчайзи ищет все сам, без сетевых скидок (FMART).
Итог: сильные сети используют масштаб для выгоды партнеров, слабые — обременяют франчайзи повышенными ценами на расходники.
4. IT и цифровые решения: CRM, аналитика, автоматизация
На старте важно понять, какие системы предлагает управляющая компания. Это может быть:
Примитивное решение — таблицы Excel или устаревшие программы, которые создают больше проблем, чем пользы
Коробочные продукты — готовые решения вроде iiko для ресторанов или Bitrix для коммуникаций. Работают, но редко учитывают специфику конкретной франшизы
Собственная IT-платформа — лучший вариант, когда у компании есть разработанный и регулярно обновляемый продукт для учета, аналитики, касс и взаимодействия с франчайзи
Таблица 9 — Какие IT-системы у франшиз? Смотрите подробную таблицу по ссылке.
Уровень цифровизации франшиз из выборки сильно различается.
Сильные игроки (COPY.RU, 4hands, FMART, Не школа барабанов, ОК Оптика) имеют собственные или глубоко адаптированные системы: CRM/ERP с аналитикой, мобильные приложения, онлайн-запись, программы лояльности и даже видеоконтроль. Это облегчает управление и повышает стандарты сервиса.
Средний уровень — использование популярных коробочных решений (iiko, AmoCRM, Битрикс, Poster, Листок) с минимальными доработками (Суши Love, Sun School, Levita, ЧебурекМи, Хлебник, Topgun). Все работает, но часто до конца не адаптировано для франчайзи.
Слабый уровень — базовые инструменты: эксель, кассы, учет и телефония без единой системы (9:41, Gamma D’oro).
Вывод: развитая IT-платформа — сильный плюс франшизы. Она снижает ошибки, автоматизирует рутину. Там, где этого нет, бизнес фактически зависит от ручного управления франчайзи.
5. Поддержка и сопровождение: помощь при запуске и в работе
Поддержка — это не только ответы на вопросы, а система коммуникации, которая сопровождает франчайзи от запуска до ежедневного управления.
Возможные форматы:
Молодые франшизы. Часто коммуникацию ведет сам основатель. Это плюс: за счет личного вовлечения вы можете получить больше поддержки, чем заплатили
Перезрелые сети. Здесь аккаунт-менеджеры часто меняются, и диалог обнуляется. Иногда поддержку ведут даже менеджеры отдела продаж — они не специалисты и помочь по сути не могут
Сильные франшизы. У них есть аккаунт-менеджеры или бизнес-девелоперы, которые следят за показателями бизнеса, дают рекомендации и помогают развиваться. В идеале — целая команда специалистов (маркетолог, юрист, бухгалтер, IT), знакомых именно с вашей нишей
Мастер-франчайзинг. В некоторых случаях взаимодействие строится через сильного франчайзи, который управляет своей субсетью и получает процент с роялти
Важно: заранее уточнить условия. Общение со специалистами бесплатное или по тарифу. Если платно — по какой цене и рыночная ли она.
К сожалению, встречаются франшизы, которые монетизируют буквально каждое обращение франчайзи. Чтобы не оказаться «на крючке», все нюансы взаимодействия стоит обговаривать до подписания договора.
Таблица 10 — Как сопровождают франшизы? Смотрите подробную таблицу по ссылке.
6. Процессы и стандартизация: регламенты, контроль качества, бизнес-процессы
Стандарты качества — одна из главных причин, зачем вообще покупают франшизу. Но именно здесь на рынке есть крайний контраст.
Жестко зарегламентированные сети. За франчайзи постоянно следят, за малейшие нарушения выписывают штрафы.
Чрезмерно свободные сети. Управляющая компания почти не контролирует партнеров, качество падает, а клиентам все равно, какой именно франчайзи оказался слабым — страдает весь бренд.
Таблица 11 — Как франшизы следят за стандартами? Смотрите подробную таблицу по ссылке.
Оптимальный вариант — франшиза с продуманной стандартизацией без перегибов. Ведь франчайзинг — это не про «делать все по-своему», а про работу по проверенной модели. Если вам важно творить только в своем стиле — лучше открыть собственный бизнес.
Франчайзинг подходит гибким и деятельным людям, готовым учиться и принимать правила сети. Но крайности стоит избегать: избыточные штрафы и давление со стороны УК не менее разрушительны, чем полное отсутствие контроля. Перед подписанием договора обязательно изучите, как именно устроена система контроля качества и санкций.
Как контролируют стандарты сети из выборки: в вопросе процессов и стандартизации видно, что франшизы сильно отличаются по глубине проработки. В базовом варианте это просто технологические карты и ассортиментная матрица, а в продвинутых — целые системы контроля качества: тайные покупатели, видеомониторинг, отчеты, обратная связь и даже отслеживание трендов (FMART by Flowwow, 4hands).
Отдельные компании делают акцент на обучении и методологиях (Не школа барабанов, Levita), другие — на ассортименте и товарных решениях (ОК Оптика, Хлебник, ПивКо).
В премиальных сетях поддержка стандартизации превращается в полноценный сервис: помощь дизайнеров (COPY.RU), технологов и территориальных управляющих (4hands).
В целом можно сказать: чем выше уровень стандартизации, тем стабильнее бизнес-модель и меньше рисков для франчайзи, но и жестче контроль со стороны УК.
7. Персонал франчайзи: подбор, требования, мотивация, обучение команды.
Персонал — одна из главных болей бизнеса в России. И франчайзинг здесь не исключение. При этом идея о том, что франшиза полностью решит проблему с кадрами — один из самых распространенных мифов.
Если управляющая компания обещает «подобрать вам персонал», чаще всего это остается на уровне слов. На практике реальную и рабочую систему подбора и удержания сотрудников имеют лишь единичные франшизы.
Сильные франчайзеры дают партнерам готовые HR-инструменты: шаблоны вакансий и скрипты собеседований, программы обучения и аттестации, стандарты мотивации, а иногда и онлайн-платформы для прокачки сотрудников. Это помогает снизить текучку и быстрее вывести новых людей на нужный уровень.
Для франчайзи важно сразу уточнять, какая именно поддержка есть по персоналу: обучение, контроль, методические материалы или реальный подбор «под ключ».
Таблица 11 — Как франшизы помогают с персоналом? Смотрите подробную таблицу по ссылке.
Подбор и обучение персонала у франшиз из выборки сильно различается. Некоторые компании дают минимальную помощь — скрипты, рекомендации или несколько кандидатов (Topgun, Gamma D’oro, ПивКо), другие строят полноценную HR-систему с обучением, аттестацией, чек-листами и мотивацией (COPY.RU, Levita, Sun School, 4hands).
Чем сильнее поддержка по персоналу, тем быстрее франчайзи запускает бизнес и меньше проблем с кадрами в будущем.
8. Маркетинг и продвижение: реклама, бренд, готовые стратегии
Другой главный миф франчайзинга — это наличие реально работающей системы поиска клиентов.
Часто франшизы обещают работающую стратегию маркетинга, но на деле готовой системы нет
Большинство франшиз на рынке РФ, настраивают контекстную рекламу и карты (модно слово «геомаркетинг»)
Вы сразу поймете, где все по-настоящему: компания методично рассказывает о многофакторной системе, методиках привлечения клиентов, системе маркетинга открытия с локальными блогерами, стартовыми акциями или банками лидов — готовыми, отфильтрованными и горячими контактами
Сильные франшизы ведут маркетинг как специализированное агентство по вашей нише: профессиональное привлечение онлайн-трафика, есть офлайн-методы, отслеживание эффективности, программы лояльности, банки контента для соцсетей и поддержка генерации контента (иногда за доплату)
Управляющая компания регулярно выдает акции, макеты рекламных активностей и следит за показателями франчайзи, консультируя при снижении эффективности.
Важно относиться со скепсисом к словам продавцов: если они говорят только общими фразами, без конкретики — маркетинг внутри УК, скорее всего, сырой и не готовый к масштабированию.
Таблица 12 — Как франшизы помогают с поиском клиентов? Смотрите подробную таблицу по ссылке.
Краткие выводы по маркетинговым возможностям компаний из таблицы:
Комплексная поддержка. Большинство франшиз (FMART, COPY.RU, 4hands, One price coffee) предоставляют готовые рекламные материалы, макеты, стратегии и консультации по локальному маркетингу.
Локальный маркетинг. Практически все сети предлагают поддержку открытия: акции, промо, запуск соцсетей и геомаркетинг (Sun School, Суши love, 4hands, FMART).
Программы лояльности. Многие компании внедряют бонусные системы или кэшбэк (Topgun, ПивКо, ЧебурекМи, One price coffee), что помогает удерживать клиентов.
Цифровые инструменты. Используются CRM, таргетированная реклама, онлайн-конструкторы кампаний, ведение соцсетей (9:41, Суши love, FMART, One price coffee).
Федеральные кампании. У крупных франшиз есть масштабные рекламные активности на уровне сети (levita, 4hands, One price coffee), что повышает узнаваемость бренда.
Ниши с минимальной поддержкой. Некоторые компании ограничиваются базовым набором — макеты, консультации, сайт (Topgun, 9:41, ПивКо).
9. Сообщество и командообразование: нетворкинг, обмен опытом, мероприятия
Это один из самых недооцененных элементов франчайзинга. Многие управляющие компании считают, что достаточно дать чат для общения, на этом все. Другие, наоборот, делают ставку исключительно на нетворкинг, забывая о системной работе.
Почему это важно: сильное сообщество — это не дополнение, а мощнейший инструмент роста. Ваша среда напрямую формирует мышление и подход к бизнесу: рядом с активными и успешными франчайзи вы сами будете расти быстрее, а обмен опытом помогает избегать ошибок и находить новые точки роста.
Как это выглядит на практике:
В потоковых франшизах чаще всего нет полноценной системы общения — максимум общий чат. Это слабый вариант
В развитых сетях жизнь кипит: уже до переговоров видно фотографии и видео со слетов, съездов и мероприятий. Такая движуха притягивает сама по себе
Хорошие франшизы организуют регулярные встречи и съезды, разбивают франчайзи на команды с общей целью по выручке, назначают кураторов из числа опытных партнеров. В такой здоровой конкуренции рождаются лучшие результаты
Встречаются форматы ретритов, работа с психологами, награждения лучших поездками за границу, а также советы партнеров, где ключевые решения принимаются демократически
В этой выборке стоит выделить «Не школу барабанов», Levita и Sun School — у них эта часть франшизы реализована особенно хорошо.
Таблица 13 — Есть клуб предпринимателей во франшизах? Смотрите подробную таблицу по ссылке.
10. Юридические и организационные аспекты: договоры и гарантии
Обратите внимание на гарантии. Франчайзинговые компании часто делают акцент только на первой части гарантии: «Мы вернем вам паушальный взнос, если бизнес не окупится за 8 месяцев».
Но вторую часть такой гарантии почти никто не читает. Там могут скрываться условия, максимально невыгодные для франчайзи:
«Слетайте на Луну и обратно»
«Инвестируйте в маркетинг не менее миллиарда рублей»
«Работайте по 25 часов в день»
Совет №17: не доверяйте на 100% словам менеджеров отдела продаж. Прием «гарантии» часто используют крупные сети и обучают в бизнес-школах вроде «Бизнес-Молодости». Красивые презентации, обещания и слоганы не гарантируют вообще ничего.
Шаг №11. Изучите масштаб сети
Небольшие сети (до 5 точек)
Если сеть только развивается и владелец горит своим делом, изучите этого человека. Обратите внимание:
Есть ли у него грамотная команда
Подкован ли он в финансах и управлении
Есть ли у него цели и конкретный план развития
Если владелец компетентен и мотивирован, вы можете найти алмаз — человека, который поможет вам реализовать свой потенциал и изменить жизнь.
Ведите с ним вдумчивый и подробный разговор.
Таблица 14 — Динамика роста количества партнеров по данным МОПов. Смотрите подробную таблицу по ссылке.
Средние сети (10-15 точек)
Если собственник уже сталкивался с негативными кейсами (30-50% франчайзи остались недовольны), обязательно спросите:
Какие выводы он сделал
Как исправил ошибки
Есть ли новая стратегия, которая устранит прежние проблемы
Если владелец не смог системно проанализировать опыт и скорректировать работу сети — лучше с ним не связываться.
Крупные сети (много точек)
Если сеть старая и разветвленная, обратите внимание на:
Активность и вовлеченность собственника
Наличие постоянной команды поддержки
Насколько сеть живая и динамичная
Старые сети могут иметь излишнюю бюрократию, передавать устаревшие материалы или выжимать ресурсы из франчайзи — каждая просьба может обойтись дорого.
Вывод: масштаб сети сам по себе не показатель качества. Главное — понять, насколько собственник и команда способны поддерживать франчайзи и развивать сеть эффективно.
Шаг №12. Изучите отзывы и поговорите с действующими франчайзи
Франчайзинг — крайне зыбкая и непредсказуемая сфера, здесь никому нельзя слепо доверять. И отзывы франчайзи — не исключение, будьте осторожны:
Негативные отзывы могут быть фейками, написанными с целью вымогательства у управляющих компаний. Это частая практика во франчайзинге
Идеально положительные отзывы часто создают сами владельцы франшизы
Конкуренты и даже сотрудники франшизы тоже могут оставлять подтасованные отзывы
По моему опыту, из 10 компаний лишь 3 готовы честно предоставить контакты действующих франчайзи. И даже здесь не все просто — некоторые франчайзи получают бонусы за положительные рекомендации.
Как найти правду
Ищите ее — читайте отзывы, перепроверяйте факты, звоните и уточняйте. Только действуя, набивая руку можно распознавать лжецов.
Созванивайтесь с реальными франчайзи, уточняйте детали.
Обращайте внимание на конкретику: реальные люди описывают ситуацию подробно, рассказывают о проблемах и способах их решения, показывают обе стороны медали. Такие отзывы обычно неоднозначные и максимально честные.
Мне особенно понравилась практика одной крупной сети: владелец проводил мини-интервью с франчайзи до подписания договора, через полгода и год после запуска. Вы видите эволюцию человека: сначала сомневающегося и боящегося, потом уверенного и успешного. Такие отзывы невозможно подделать — все реально и наглядно.
Совет №18: доверяйте не общим словам и рейтингам, а конкретным рассказам живых франчайзи. Они дают реальное понимание того, с кем вы имеете дело.
Правда всегда фактурна. Ты веришь человеку, который приводит конкретные детали, подробно описывает ситуацию и делится тем, как он решил проблему. Обычно такие отзывы неоднозначные: франчайзи показывает обе стороны медали, снимает тебе розовые очки и говорит: «Слушай, парень, я рассказал тебе, как есть на самом деле — дальше решение за тобой».
В таблице ниже я собрал основные отзывы на франшизы из выборки:
Таблица 15 — Отзывы на франшизы. Смотрите подробную таблицу по ссылке.
Ссылки на отзывы, какие тезисы доминируют вокруг информационного фона франшизы я прикрепляю в данную таблицу. Вам решать, чему верить, а чему нет.
Шаг №13. Запросите договор и изучите его внимательно
На этом этапе большинство новичков ошибочно считают, что достаточно увидеть презентацию франшизы и услышать красивые цифры дохода. Но настоящая проверка начинается — с договора.
Это может быть:
Лицензионный — право на бренд, но без методики и поддержки
Коммерческая концессия — полноценная франшиза: бренд, обучение, поддержка, методика. Обязательна регистрация в Роспатенте
Договор услуг — лишь формальные услуги, без передачи прав на бизнес. Часто используется мошенниками, чтобы уйти от регистрации и ответственности
На что обратить внимание:
Регистрация в Роспатенте — отсутствие регистрации по договору концессии тревожный сигнал: бренд может быть чужим, а ваши права ограниченны
Финансовые условия — вступительный взнос, роялти, маркетинговые сборы. В честных франшизах они прозрачны и обоснованы. В нечестных появляются скрытые комиссии и штрафы
Обязанности франчайзера — обучение, поддержка, маркетинг, поставки. В надежных договорах они конкретны. У мошенников — расплывчаты
Интеллектуальная собственность — убедитесь, что вам действительно передают право использовать бренд и бизнес-процессы
Нечестные франшизы:
Прячут ключевые условия в длинных формулировках
Не регистрируют договор в Роспатенте
Оформляют отношения как «услуги», обещая при этом поддержку и доход
Навязывают штрафы за расторжение или изменение условий
Честные франшизы:
Прозрачно прописывают финансы и обязательства
Регистрируют договор
Реально предоставляют обучение, методику и поддержку
Объясняют каждый пункт и идут навстречу по вопросам
Совет №19: не ограничивайтесь чтением договора — покажите его юристу по франчайзингу. Иногда одна строчка способна изменить все ваши права и обязанности.
Шаг №14. Примите итоговое решение
Как отличить настоящую франшизу от фейка
На рынке хватает виртуозных продавцов, которые умеют упаковать мертвый продукт так, что даже «Волк с Уолл-стрит» позавидовал бы. Но за красивыми словами часто ничего нет. Обратите внимание на главное.
Команда и система. Если за франшизой стоит один собственник без опыта управления и реальной команды — это тревожный знак. У серьезных компаний есть стандарты, активы, узнаваемый бренд и материальная база. Лучше выбирать жестко стандартизированную франчайзинговую сеть, чем проект без системы: в первом случае хотя бы понятно, что о вас не забудут, а стандарты помогут быстрее встроиться.
Материалы. Покупать франшизу только ради «коробки с документами» опасно: вас могут просто обмануть. Проверяйте содержание и стоимость материалов.
Прозрачность. Посмотрите судебные дела по юрлицу, изучите, как компания ведет себя на рынке.
Отношение к будущему. Люди, которые просто хотят продать, смотрят на будущее сухо. Идейные предприниматели думают о развитии сети и партнеров, запускают федеральные маркетинговые кампании и собирают маркетинговый сбор, который реально работает на рост бренда — это скорее плюс, чем минус.
Альтернативный путь
Если чувствуете, что франшиза — не ваш вариант, рассмотрите другой подход: обучение у действующих собственников. Иногда владельцы успешных точек предлагают практику в полях за символические деньги (например, 50 тысяч рублей). За несколько дней вы сможете перенять больше, чем из красивой презентации франшизы.
Ключевые вопросы для вас
Перед покупкой франшизы честно ответьте себе:
Понимаю ли я все детали предложения?
Готов ли я заплатить за эту цену?
Интересен ли мне этот сегмент рынка?
Хочу ли я решать типичные проблемы этой сферы?
Нравится ли мне команда управляющей компании?
Есть ли у УК ресурсы, стандарты и активы?
Готов ли я следовать рекомендациям?
Есть ли в сети вторичный рынок: можно ли продать точку и отбить вложения?
Итог
Успех во франчайзинге зависит на 80% от самого франчайзи и на 20% от системы. Сильная франшиза поможет быстрее встроиться и раскачаться, но все решает ваша готовность учиться, следовать рекомендациям и меняться.
В одинаковых условиях разные люди показывают кардинально разные результаты.
Если после честных ответов на вопросы у вас появилось доверие к сети и вера в людей, которые ее строят, — вероятность вашего успеха уже выше среднего.
Этот гайд — ваш фильтр от мошенников. Используйте его, прежде чем подписывать любой договор.
Комментарии (2)
id_Alex
22.10.2025 10:13Нет WB, Ozon и ямаркет. Или они уже неперспективны чтобы ими начинать сейчас?
fosihas
аа где одни из древних франшиз..... от фирмы 1С :-)))