Отзывы в Яндекс Картах сегодня влияют на репутацию сильнее, чем реклама. Один отрицательный комментарий способен снизить рейтинг компании, отпугнуть клиентов и повлиять на видимость в локальной выдаче. Особенно чувствительно это для офлайн бизнеса: стоматологий, салонов, кафе, сервисов, медицинских центров. В этой статье разбираем, как удалить отзыв на Яндекс Картах, какие способы действительно работают, а какие тратят время.
Полный перечень актуальных ссылок на формы обращений и источники документов опубликован в телеграм. Но приступим сразу к делу.
1. Удаление отзыва через личный кабинет Яндекс Бизнес
Самый прямой способ удалить отзыв через личный кабинет Яндекс Бизнес.
Что нужно сделать:
Войдите под учётной записью, к которой привязана карточка организации.
2. Перейдите в раздел "О компании" и раздел "Отзывы" как указано на скриншоте
3. Выберите нужный отзыв и нажмите на восклицательный знак.
4. В появивившемся окне напишите своими словами, что по вашему мнению нарушает негативный отзыв со ссылкой на "Рекомендации и правила публикации отзывов"
Внимание! Через личный кабинет на один отзыв можно пожаловаться только один раз. При следующих попытках восклицательный знак будет гореть черным цветом и перестанет быть кликабельным.
5. Жалоба уходит напрямую в модерацию. А ответ приходит в течение 1 дня, но чаще в течение нескольких часов на емейл кабинета.
6. Если вам пришел ответ как на скриншоте, то отзыв исчезнет на следующий день.
Но и у Яндекс бывает, что они обещают удалить, а отзыв не исчезает. У меня бывало, что приходило письмо о снятии, но отзыв не убирали.
2. Жалоба через Яндекс Мессенджер
Поддержка через чат нередко реагирует быстрее, чем стандартная форма.
Как подать жалобу:
1. Нажмите на иконку чата в правом нижнем углу и в развернувшемся окне выберите автоматические кнопки
- "Пожаловаться на отзыв"
- "Позвать оператора"
2. Опишите ситуацию по делу, ссылайтесь на правила и прикрепите доказательства своей правоты.
Модератор обычно отвечает в течение 15–30 минут. Если не отвечают дольше, то начните новый чат.
При этом способе подачи нет ограничений, но и злоупотреблять не стоит, так как вам начнут писать отписки вместо решения проблемы.
3. Через форму обратной связи
Если доступ к кабинету ограничен, можно использовать официальную форму поддержки:
Заполните все поля с красной звездочкой*
- Почту желательно указывать корпоративную
- Ссылка на карточку организации должна быть указана в формате со словом "maps"
- Если ссылки на сам отзыв нет, то нажмите на чекбокс "да" перед разделом "Сообщение" и укажите никнейм и дату отзыва
- Напишите как и в предыдущих вариантах текст обращения
- Ответ от поддержки может быть шаблонным, но такой способ подходит, если нужно дублировать жалобу
В данном варианте подачи нельзя прикрепить документы.
4. Письмо в поддержку Яндекс Бизнес
Иногда модерация эффективнее реагирует на письма, чем на внутренние формы.
Электронный адрес поддержки - sprav@support.yandex.ru
В письме стоит указать:
название компании, адрес и ссылку на карточку;
ссылку на проблемный отзыв;
краткое описание нарушения и доказательства (переписка, договор, чек).
Ответ приходит обычно в течение 1 рабочего дня.
5. Обращение через сообщество во «ВКонтакте»
Официальное сообщество Яндекс Бизнес ВКонтакте принимает обращения в личные сообщения.
- Зайдите под своим аккаунтом в ВК и перейдите в диалог
- Напишите ссылку на отзыв и коротко объясните причину жалобы
Иногда ответ формальный («передали в модерацию»), но если вы дублируете жалобы через несколько каналов, шанс на удаление растёт.
6. Telegram-бот и менеджеры
Для компаний с активной рекламой Яндекс может назначить персонального менеджера.
Если такой контакт есть, то обращайтесь к нему напрямую
Существует и официальный бот @ya_business_support_bot, но его работа нестабильна, поэтому жалобу лучше продублировать через другие каналы.
7. Горячая линия поддержки
Номер: 8-800-234-99-26 (по России бесплатно, пн–пт с 9:00 до 21:00).
При звонке дождитесь оператора и сообщите, что хотите пожаловаться на отзыв в карточке компании.
Вам нужно будет сказать название, адрес организации и причину. Но чаще вам рекомендуют написать вышеуказанными способами.
Иногда заявку передают в модерацию, но этот вариант точно не стоит рассматривать как основной, а как дополнительный.
8. Можно ли удалить отзыв напрямую через автора
Если отзыв оставил реальный клиент, попробуйте решить вопрос открыто.
Найдите контакты, попытайтесь объяснить и исправить ситуацию. На моей практике шансы 50/50. При неверном подходе к клиенту отзыв дополняется нелестными подробностями. И после этого принципиально не хотят контактировать, даже если вы возвращаете им деньги за услугу или товар
9. Суд, Роскомнадзор и закон 152-ФЗ
Когда отзыв содержит:
клевету или обвинения в преступлениях,
персональные данные (ФИО, телефон, фото, подробности личной жизни),
оскорбления или дискриминацию,
то его можно удалить через предписания или решения государственных органов
Что нужно сделать:
Зафиксируйте отзыв (скриншот с датой или нотариальный протокол).
Направьте требование об удалении в Яндекс со ссылкой на ст. 152 и 152.1 ГК РФ или закон 152-ФЗ "О персональных данных".
Если реакции нет, то подайте жалобу в Роскомнадзор.
Яндекс всегда требует фото паспорта, хоть вы и не обязаны этого делать, но для скорости можете отправить с замазанным номером и датой выдачи.
Почему вы не обязаны посылать паспорт:
Яндекс, как оператор, обязан обосновать, зачем ему нужны паспортные данные, и получить согласие на их обработку;
передача копии документа возможна только по защищённому каналу связи, а не по обычной почте или емейл;
пользователь имеет право отказаться, если не сообщено, кто ответственный за обработку, как долго будут храниться данные и как обеспечена их защита.
Иными словами, без конкретной цели и официальных гарантий безопасности вы не обязаны передавать паспорт ни по почте, ни в электронной форме. Но, как вы понимаете, Яндекс просто напросто откажет, если вы будете качать им права
По закону оператор обязан удалить персональные данные в течение трёх рабочих дней после получения требования.
Краткая структура жалобы
Название организации, адрес и ссылка на карточку.
Ссылка или скриншот отзыва
Причина удаления (нарушение правил / закона).
Ссылка на норму (правила Яндекса, статьи законодательства).
Перечень доказательств (чеки, рекламация, данные из открытых источников, договор, запись переписки, заявление от сотрудника)
Я давно помогаю компаниям разбираться с отзывами, и за это время убедился, что всегда ситуации разные. Самые простые, это конфликт из-за ошибки администратора, у кого-то отзыв написал бывший сотрудник, а где-то человек просто перепутал организации.
Каждая ситуация требует своего подхода. Где то достаточно уточнить формулировку, где то приложить документы, а иногда сослаться на конкретную статью закона.
Если Яндекс отказал с первого раза, то не нужно сдаваться. Отказ не значит, что вопрос закрыт.
Если не знаете, как лучше оформить жалобу или на что сослаться, то можно обратиться ко мне. Я посмотрю ваш случай и подскажу, как сделать все правильно, без лишних шагов и потери времени.
Комментарии (16)
Ann-trln
08.11.2025 06:14Только Яндекс, удаляя отзыв, "забывает" уведомить автора отзыва и дать ему возможность поучаствовать в процессе спора, и внести исправления или предоставить доказательства того, что отзыв соответствует действительности. Кроме того, было бы неплохо видеть, на сколько активно удаляются отзывы по конкретным субъектам бизнеса.
alexntr Автор
08.11.2025 06:14Да, возможно вы правы. Это решило бы многие проблемы. В том числе и с заказными отзывами и неадекватами
DonStron
08.11.2025 06:14Один отрицательный комментарий способен снизить рейтинг компании, отпугнуть клиентов и повлиять на видимость в локальной выдаче
Да! Так должно быть! И очень важно не удалять такие комментарии, а видеть КАК организация делает разбор ситуации (иногда ведь клиент сам виноват), признает ли организация ошибки и как решает вопрос клиента. И часто из отрицательного коммента видно, что это клиент "баклан", а организация как раз молодцы.
Но если удалять отрицательный отзыв или использовать shadowban (как это делается с отрицательными отзывами в Яндексе) - это приводит к тому, что отзывы становятся бессмысленными.
Даже у самой плохой стоматологии найдётся часть полностью довольных клиентов. Делается это просто: если получилось поставить пломбу без косяков - просим клиента оставить отзыв за скидку :), а все негативные отзывы удаляем. Красота!
Вот поэтому уже давно отзывам на Яндекс (и не только на Яндексе) нельзя доверять.
В этих реалиях остаётся только сортировать отзывы по оценке начиная с отрицательных (если они есть) и смотреть как отвечает на них организация и как решала вопрос. Только это ценно.
Я не хейтер Яндекса, но лично сталкивался с shadowban своих отзывов (и через поддержку Яндекса вопрос решить не удалось, у них на всё ответ "так решил алгоритм"), так что понимаю, что большинство отрицательных отзывов просто не видны публично. Либо удаляются по примерам из этой статьи.
Так что ваша статья подходит только для гнилых организаций, которые настолько плохие, что им остаётся только удалять отрицательные отзывы, так как они не могут ничего сказать в ответ на правду в них изложенную. Потому как если бы в отзыве была неправда, то это как раз можно изложить изящно и красиво в ответе организации. С отзывами нужно работать, а не удалять их.
alexntr Автор
08.11.2025 06:14Не все отзывы можно удалить, и уж точно не все они отражают реальность. Многие из них, это просто эмоциональные всплески, месть или способ самоутвердиться. Вы не представляете, сколько неадекватных клиентов оставляют комментарии просто ради того, чтобы насолить организации. Особенно весной, когда у многих обостряется не только фантазия, но и желание писать гадости.
Часто человек пишет отзыв из-за какой-нибудь мелочи: не так посмотрели, не улыбнулись, не угадали желание и уже «одна звезда». Люди редко ставят 3 звезды, потому что у большинства нет этой «золотой середины». Только крайности, либо восторг, либо полное отрицание.
Отдельная история -конкуренты. Они специально заказывают негатив или пишут его с фейковых профилей, иногда даже прикладывая фото из собственных салонов, чтобы выставить других в плохом свете. Такое видно сразу, когда анализируешь ситуацию.
Но есть и другая категория. Те, кто пишет ради рейтинга своего аккаунта. Им важно просто оставить побольше отзывов, чтобы их профиль набрал больше веса. А дальше начинается вымогательство: «удалю отзыв, если сделаете скидку или бесплатную услугу». И таких людей, увы, немало.
Процентов 60 всех негативных отзывов, это вообще не отзывы, а набор слов. «Дорого», «долго», «не понравилось». Без деталей, без описания, без фактов. С чем человек сравнивает цену? Почему считает, что долго? Почему не понравилось? Непонятно. Это не обратная связь, а просто шум.
Иногда комментарии оставляют люди, которые даже не пользовались услугами. Один мужчина, например, оставлял отзывы на придорожные кафе и сетевые магазины, а потом вдруг написал отзыв на карточке модельного агентства. При этом было очевидно, что он там никогда не был. Он просто жаловался, что у компании ИП зарегистрировано «не по адресу». Таких историй тысячи.
И вот в таких условиях говорить, что «все отзывы ценны» очень наивно. Да, бывают честные, конструктивные комментарии, но это редкость. А хорошие отзывы люди пишут неохотно. Если всё понравилось, то просто идут дальше. А вот если недовольны, то тут же открывают Яндекс и оставляют негатив.
Поэтому, если организация не просит клиентов о положительных отзывах, со временем накапливается дисбаланс: десятки негативов против пары хороших. В результате рейтинг падает, карточка теряет позиции в выдаче, и компания получает меньше клиентов. Для малого бизнеса это может закончиться просто закрытием.
Особенно тяжело врачам. Многие работают за копейки, совмещая несколько мест, и в частных клиниках, и в государственных. А пациенты, особенно на бесплатных приёмах, ведут себя так, будто им все обязаны. У нас нет культуры уважения к специалистам и нет культуры отзывов.
Поэтому я всегда говорю: не нужно смотреть на отзывы только глазами пользователя. С другой стороны, у предпринимателей, врачей, мастеров своя реальность, свои риски и своя боль. Иногда удалить несправедливый отзыв, это единственный способ восстановить баланс. И не потому что хочется скрыть правду, а потому что в этой правде часто нет ничего общего с реальностью.
apcs660
08.11.2025 06:14напомнили мой опыт из 90х - одна бабка приходила и докапывалась до одного и того же продавца (в хлебном отделе) - требовала по 20 батонов пересмотреть, то форма не та, то еще что - в итоге парень не выдержал и накричал - оказалась старушка делала это от скуки... Еще одна бабка попалась, вычислили что она жулик - писала жалобу что ее обсчитали, мол взяли крупную купюру а сдачу не дали, в общем проще откупиться - в префектуре потом сказали что да, бабуля наследила по городу с такими претензиями, прошла частым гребнем - гастролер писала жалобы на разные магазины в разных районах и это прокатывало. Неадекватов полным полно среди покупателей. Один дядя приходил и раскрывал йогурты (крупные упаковки) в холодильнике (я же просто посмотреть свежий он или нет). Пришлось со скандалом запрещать портить упаковки.
У меня один раз была история - спутал купюру крупную, и дал сдачу неправильно - думал старушка умрет - задрожала, захрипела, хрипит "сдача..." - я резко открыл кассу - смотрю, точно, не та купюра сверху, извинился, но реально было страшно, а вдруг бы померла?
При этом если подходили старики и жаловались что пенсию задерживают или не хватает, то всегда два три батона находились бесплатно отдать.
С клиентами работать трудно, это факт.
DonStron
08.11.2025 06:14из-за какой-нибудь мелочи: не так посмотрели, не улыбнулись
Организация может ответь на него достойно переведя в положительное русло. А для некоторых бизнесов "правильно посмотрели и улыбнулись" - вообще критическая необходимость. Вы приходите в ресторан в отличном настроении, а на входе вас встречает какая-нибудь стерва с недовольным лицом явно показывая "чО вы припёрлись сюда" и настроение тут же улетучивается... Так что это как раз достойно отзыва о том, кто встречает на входе и как общается. Будете удалять такой отзыв или наймёте более приветливого человека встречать клиентов?
Отдельная история -конкуренты. Они специально заказывают негатив
... иногда даже прикладывая фото из собственных салонов ...Ну так это вообще отлично, можно обесценить значимость этого фейкового отзыва изобличив и высмеяв, что ваше фото вообще не из нашего салона. Кстати, бывает клиенты ошибаются и пишут просто не на ту организацию отзыв. А мамкины бизнесмены часто грезят вот этим "это негатив от конкурентов", так говорят, порой, даже такие мелкие бизнесы, о которых вообще никто не знает :)
«удалю отзыв, если сделаете скидку или бесплатную услугу»
Опять же в ответе организации можно изящно такому ответить и высмеять его. А тот факт, что он от нас требует услугу как раз и набивает нам очков, значит именно у нас то качество, которое этот бессовестный "террорист" хочет. Странно, если уж даже такой смешной негатив, компания не может обернуть плюсом свою сторону. А там точно серьёзный бизнес?
Процентов 60 всех негативных отзывов, это вообще не отзывы, а набор слов. «Дорого», «долго», «не понравилось». Без деталей, без описания, без фактов
Было бы тогда справедливо, если бы вы удаляли положительные отзывы с аналогичными коротким набором слов "Всё понравилось", да ведь?
Да, бывают честные, конструктивные комментарии, но это редкость
Мои несколько развернутых подробных отзывов с подтверждающими документами Яндекс просто отправил в shadowban :) Так что пришел к выводу, что короткие как раз проходят модерацию, а развернутые вызывают "срабатывание алгоритмов".
если организация не просит клиентов о положительных отзывах
Просите отзывы, разве это проблема? Если клиенту у вас понравилось, он охотно оставит отзыв, если его попросить. А если не оставляют, может в работе бизнеса что-то не так?
В результате рейтинг падает, карточка теряет позиции в выдаче, и компания получает меньше клиентов. Для малого бизнеса это может закончиться просто закрытием
Большинство людей ссутся признавать ошибки! Соответственно и большинство бизнесов вместо разбора, изменений, извинений, желают просто удалить отзыв. И будут плести любые отмазки про конкурентов, лишь бы не признавать косяки.
Мамкины бизнесмены и так закроются. А нормальный бизнес будет нормально работать с отзывами, отвечать, разбирать каждый случай. Посмотрите как работают с отзывами стоматология "Клиника Ин" на тех же Яндекс картах. Как раз интересны их ответы на негативные отзывы, а ведь один отзыв там вообще с серьёзным наездом "дочь могла умереть", нехило, да? И я уверен, что они, даже имея возможность удалить отзыв, предпочли ответить на него. И читая ответ, как раз и понимаешь, что отзыв был несправедлив.
У нас нет культуры уважения к специалистам и нет культуры отзывов.
Вы правы, редко какая организация имеет нормальную культуру работы с отзывами и обратной связью вообще. Хотят ничего не делать, не улучшаться, не меняться, оставлять положительные отзывы, а негатив просто удалять, да ведь? ;)
Иногда удалить несправедливый отзыв, это единственный способ восстановить баланс
Да блин! А почему он несправедливый? Неужели бизнесу или врачу совершенно нечего на отзыв ответить и парировать? Несправедливый? - Тогда публично можно разобрать ситуацию и показать правду со своей стороны. Да, часто клиенты несправедливы, но их нужно тогда ставить на место и показывать тем самым адекватность. Ещё раз посмотрите как отвечает на негатив и "несправедливость" стоматология "Клиника Ин".
Вашим бизнесменам, на которых направлена статья, сложно делать такие разборы?Да, у Яндекс отзывов много недоработок, Яндекс не сделал нормальные механизмы споров / оспаривания, возможностей диалогов, возможностей запросов дополнительной информации или даже обязанности писать более подробно, если оставляется отрицательный отзыв, чтобы не было "инсинуаций" :)
Но это не значит, что нужно удалять отзывы. Ещё раз призываю маркетологов нормально работать с отзывами, а не просто удалять.alexntr Автор
08.11.2025 06:14на входе вас встречает какая-нибудь стерва с недовольным лицом явно показывая "чО вы припёрлись сюда"
Если после каждого человека, кто жалуется на то, что написано у встречающей хостес на лице, уволить сотрудницу, то так и персонала не напасешься и потеряешь уважение персонала. Вы, наверное, тоже работаете, и представьте: если бы вас так отчитывали за каждого, тогда начальник был бы виноват в этом случае?! И вот насколько таких "ранимых" людей много, что их такое может задеть, и они сразу отзыв оставляют!? Вам стоит иногда просто почитать аккаунты оставляющих отзывы, и вы поймете, о чем речь. Особенно, когда вы знаете, как действительно работает организация, так как вы еще и клиент давний.
Ну так это вообще отлично, можно обесценить значимость этого фейкового отзыва
Фейковые отзывы от конкурентов, это не редкость, их действительно много. И да, можно ответить и объяснить, что фото не ваше. Но проблема в том, что большинство пользователей не станет читать ни ответы, ни разбираться. Они просто увидят фотографию и испугаются. Особенно если это, например, фото маникюра с грибком. Вас такое не оттолкнет? Будете ли вы разбираться кто прав, а кто нет? Скорее всего вы просто перестрахуетесь и не пойдете. Один такой отзыв может отбить десятки клиентов, даже если всё неправда.
Опять же в ответе организации можно изящно такому ответить и высмеять его
Согласен, можно ответить с юмором, но есть один нюанс. Большинство людей даже не разворачивает ответы компании. Все спешат, смотрят только на звёзды и пару первых отзывов. Для многих уже этого достаточно, чтобы решить идти или нет. И я уверен, вы тоже не открываете все комментарии, когда выбираете, например, кафе. Так что, к сожалению, даже красивый ответ не всегда спасает от потери репутации.
Было бы тогда справедливо, если бы вы удаляли положительные отзывы с аналогичными коротким набором слов "Всё понравилось", да ведь?
Да. Но это тоже самое. Что если бы вы пригласили девушка в кафе и приехали на жигулях, это ее задело, она не прониклась вашей чуткой, хорошей натуре просто наговорила что-то на вашей среде обитания (работе/учебе и так далее) просто понизив вашу "конверсию" у других девушек (это просто как пример).
Или просто кто-то запустил бы про вас какую-то вирусную сплетню. Та же самая ситуация
Мои несколько развернутых подробных отзывов с подтверждающими документами Яндекс просто отправил в shadowban
Модерация у Яндекса одинаковая для всех, но система работает по алгоритмам. Она анализирует не только текст, но и геопозицию, поведение пользователя и активность аккаунта. Если вы были не определены как клиент, отзыв может просто не попасть в видимую ленту. У меня есть компании, где я постоянный клиент, но система мне ни разу не предложила оставить отзыв. Так что дело не в тексте, а в логике алгоритмов.
Просите отзывы, разве это проблема?
Вы правы, просить нужно. Но не всё так просто. Кто-то не зарегистрирован, кто-то не знает как это сделать, кто-то просто забывает. Бывает, что бизнес боится просить, потому что ситуация может обернуться против них. Например, компания по уничтожению тараканов сделала всё по инструкции. Насекомые ушли к соседям, потом вернулись и виноват кто? Конечно, фирма. Или возьмём люксовые рестораны: их клиенты вообще не пишут отзывы, но им всё равно нужен трафик с карт, потому что по ним ищут и помощники, и гости города.
Мамкины бизнесмены и так закроются. А нормальный бизнес будет нормально работать с отзывами
Вы правы, ответить грамотно, это всегда сильный ход. Но бывают отзывы, на которые просто нечего сказать. Например, “дорого”, “не понравился голос администратора” или “мало улыбались”. Иногда действительно нужно ответить, но не всегда. Попробуйте открыть свой бизнес и вы поймёте, насколько это тяжело. Каждый отзыв отражается на деньгах и клиентах. И когда на тебя льётся поток фейков и придирок, удаление становится не капризом, а вынужденной мерой.
Вы правы, редко какая организация имеет нормальную культуру работы с отзывами и обратной связью вообще
Вот здесь мы с вами полностью согласны, но я говорил не только о бизнесе, а о клиентской стороне тоже. Проблема в том, что нет культуры с обеих сторон. Одни не умеют корректно выражать недовольство, другие не умеют правильно с ним работать.
А почему он несправедливый? Неужели бизнесу или врачу совершенно нечего на отзыв ответить и парировать?
Я уже писал, что негатива действительно много и далеко не всегда он связан с качеством услуги. Люди охотнее пишут, когда чем-то недовольны, чем когда всё прошло хорошо. Но вот вопрос? Как вы отличите реального клиента от фейкового? Если человек пишет общими словами вроде “плохо сделали”, “грубый персонал” и подписан как “Машка Петровна”, кто это вообще? Клиент, конкурент, случайный человек из интернета? У Яндекса нет чёткой проверки на это, и многие такие отзывы проходят модерацию. Поэтому, когда компания пытается удалить несправедливый отзыв, она не скрывает правду, а просто защищается от того, что нельзя доказать
min8
08.11.2025 06:14Как часто вы оставояете положительные отзывы? Вы вообще их хоть раз оставляли? Если постоянно, то у вас долдны их быть сотни. Что сомнительно. А вот если негатив какой, то кончено есть повод потратить время и выместить обиду и это проблема, вашей обиде организация может быть не виновата, просто у вас день плохой, с девушкой поссорился и все, вокруг мир весь серий.
А как в харчевнях пишут отзыв что , отравился. Да если бы ты отравился, то еще бы с десяток человек отравились, а может и сотня и уже бы сэс закрыла заведение.
В общем отзывы это лишь возможность монетизации балластных карт и только и верить им нельзя, а организации отличаются лишь тем, что одни следят и что-то делают, а другие забили и гори огнём.
К стати, у них еще есть ботофермы, которые спецом накидывают минусов, чтоб вы пришли и заплатили денег за удаление. За этим была замечена компания на букву 2, но не факт, что у других иначе
alexntr Автор
08.11.2025 06:14Вы правы, что организации отличаются тем, кто парится насчет отзывов, а кто просто забил. Это правда, работа с негативом, это показатель уважения к клиенту, неважно, насколько адекватный этот негатив.
Ваши сомнения насчет сотен положительных отзывов верны. Мало кто тратит время просто так. Но я, например, трачу! Часто оставляю положительные отзывы, да еще и с фотками. У меня их уже 151 штука на счету. Просто мне приятно похвалить, если услуга хорошая.
И да, чаще всего люди пишут, чтобы выместить обиду.
вот пара историй:
История про кафе. Девушка хотела зайти, а официант, вышедший из зала, не поздоровался. Все! Он ей не обязан кланяться, он не знает ее в лицо, но она развернулась и влепила одну звезду. А у нее, кстати, прокачанный аккаунт.
Вот еще про продажу стройматериалов. Человек попросил в мессенджере бесплатный просчет (еще и прислал КП конкурента для сравнения). Ему ответили "позже". Из-за одного этого слова сразу гневный отзыв! То есть, он просто пылесосит рынок, отнимает время, но считает, что менеджер ему должен ответить немедленно.
Это все не про плохой товар или услугу, а про нашу культуру. Все привыкли, что им обязаны.
Насчет ботоферм, платного удаления и прочего, тут я пас. Я не знаю, как работают эти люди и что они там мутят. У меня нет времени, сил и средств, чтобы этим заниматься.
Короче говоря, я считаю, что отзывы, это не просто способ монетизации. Это показатель того, насколько мы сами адекватны как клиенты. А бизнесу приходится разбираться с этим безумием.
Censoredpro
08.11.2025 06:14Не знаю сколько не пробовал удалить отзывы убирали только один из пяти и то там была когда видно явная накрутка приводил доказательства когда на несколько филиалов прилета к прилетали одинаковые отзывы.
Было даже что покупатель жаловался с одним отзывом на все филиалы и поддержка никак не реагировала в общем Яндекса самая днище это отзывы. Тебе могут легко накрутить негативные отзывы. Также иногда сотрудники сами писали негативные отзывы после того как их уволили как раз из-за того что они некомпетентны работали и не соблюдали клиентский сервис. Иногда действительно тупые отзывы типа нет в наличии товара, у нас ассортимент более 3.000 наименований какого конкретного товара нет в наличии ну и ты не можешь дальше обратную связь взять что отзыв становится бессмысленным
Также было что в течение недели тупо начали прилетать отзывы с однотипными возражениями типа никогда не связывайтесь в эту организацию в общем присылал скрины что-то накрутка Яндекс никак не реагировал
alexntr Автор
08.11.2025 06:14ИДа, вот именно об этом я и говорю. Не все отзывы можно удалить. и это, к сожалению, факт. Но множество все таки реально
Ваш комментарий очень точно показывает боль предпринимателей, а чуть выше в ветке-боль клиентов. И обе стороны по-своему правы.Я каждый день работаю исключительно с геосервисами: веду карточки, занимаюсь оптимизацией, продвижением, оформлением. И вижу всю картину изнутри. Реальные отзывы от клиентов часто не проходят модерацию. Это тот самый “теневой бан”, о котором писали выше
А параллельно постоянно приходят запросы на накрутку, чем я принципиально не занимаюсь. И там, и там проблема одна: низкая проходимость отзывов. Это результат неправильно выстроенной системы их сбора.Я как раз думаю написать отдельную статью о том, чем опасна накрутка и почему лучше грамотно собирать отзывы, чем покупать их. На деле это выходит дешевле, эффективнее и безопаснее, а главное, что работает на долгую перспективу.
Что касается удаления, то вы правы, всё зависит от сферы. Есть свои уловки, о которых Яндекс нигде не пишет. Правила у них прописаны очень абстрактно, и приходится действовать по опыту.
Иногда отзыв удаётся убрать только через прямое общение с менеджерами поддержки, когда подробно объясняешь ситуацию и прикладываешь аргументы. Но даже в этом случае бывают отказы, и это нормально. Главное, не сдаваться и добиваться результата.Я и написал эту статью как раз для того, чтобы показать все реальные варианты удаления, от самых эффективных до тех, которые срабатывают не всегда, но иногда именно они спасают ситуацию.
Censoredpro
08.11.2025 06:14Да нет проблемы собрать отзывы дай скидку на следующий заказ мы это делали. Проще перебить эти отзывы. Просто в Яндексе одна из самых тупых систем отзывов тот же 2ГИС на голову выше. В Яндексе тебе на твой отзыв покупатель ничего не ответит соответственно как я и писал выше написал нет с наличии чего-то Но дальше как диалога нет. То есть получается отзыв ради отзывы.
fujinon
08.11.2025 06:14Я благодарен Яндексу за то, что есть возможность самому добавить чужую организацию. Мой двор (Мск ВАО) в этом сезоне подвергся тотальному бл-ву с корчеванием бордюров, незаконной вырубкой вековых деревьев (есть оф. бумага), созданием свалок на проезжей части двора (впрочем как примерно каждый второй двор в районе - кто в теме, тот не забудет). Удивительно, что информация о подрядчике действительно все еще размещается на инф. щитах. У данного подрядчика обнаружился сайт с реквизитами, на основе которого я создал заявку в Яндексе, и подрядчика разместили на картах по указанному на сайте адресу, и он теперь наслаждается отзывами благодарных жителей.
apcs660
Яндексу нужно задуматься о платной опции удаления - бесплатно в течение 2х недель, платно в течение 8 часов.
alexntr Автор
Тоже вариант. Но у них сейчас в целом, все плохо работает и отвечает часто ИИ. Поэтому нужно хорошо постараться. Учитывая, что там куча факторов при проверке, то там много работы, а для них приоритет - продажа рекламы. В этом можно убедиться посмотрев последний отчет о прибыли. Поэтому пользовательский опыт для них не в приоритет уже давно