Привет! Это команда исследователей Контура. Мы знаем, что рано или поздно каждый UX-исследователь оказывается на развилке: погрузиться в специфику одного продукта и развиваться в нём, или стараться сохранить насмотренность в разных проектах.
В Контуре можно не выбирать: у нас есть и продуктовые команды, и UX-лаборатория. Наш отдел помогает создавать понятные и удобные продукты для бизнеса с 2009 года. За это время мы провели более 10 000 исследований и накопили как исследовательскую, так и продуктовую экспертизу.
Сейчас мы ищем классных коллег в команду UX-исследователей. Чтобы познакомиться, рассказываем, как у нас устроена работа ресёчера, чем работа в продукте отличается от UX-лаборатории и почему к нам стоит прийти.
Что такое Контур и для кого мы делаем продукты
Контур — это экосистема продуктов для бизнеса: бухгалтерия, отчётность в госорганы, электронный документооборот, связь на удалёнке и много чего ещё. Нашими сервисами пользуется каждая третья компания России.
Нам важно, чтобы продукты упрощали ежедневные рабочие задачи клиентов. Поэтому при проектировании и разработке продукта нужно понимать контекст и опираться на пользовательский опыт. Именно это и помогают сделать UX-исследователи.
Две модели работы: лаборатория или продуктовая команда
В Контуре вы выбираете не просто команду, а формат своей работы.
Путь первый. UX-лаборатория
UX-лаборатория — исследовательское бюро внутри компании, что-то вроде внутреннего агентства. К нам приходят команды, у которых нет ресёчера: кто-то — за исследованием под ключ, кто-то — за консультацией, кто-то — научиться проводить ресёрч самостоятельно.
Сценарий обычно такой. Команда приходит с проблемой — исследователь помогает превратить расплывчатое «у нас что-то не так с онбордингом» в чёткие гипотезы и подбирает метод. Дальше UX-рекрутер (или сам исследователь) находит респондентов, проводит исследования, анализирует данные и презентует результаты. А ещё — прорабатывает с командой внедрение рекомендаций.
Главное, что даёт этот путь, — насмотренность. Нужно быстро вникать в новую предметную область и брифовать незнакомых заказчиков. За год вы получите колоссальный опыт: познакомитесь с десятком продуктов, погрузитесь в новые контексты, научитесь взаимодействовать с разными заказчиками и командами.
Путь второй. Исследователь в продукте — встроенный элемент команды
Когда продукт становится зрелым, у него появляется свой ресёчер. Он выстраивает исследовательский процесс, работает с приоритетами задач, проводит исследования, систематизирует все материалы.
Через такого исследователя проходят все запросы на проверку гипотез: от продактов, аналитиков, дизайнеров, маркетологов, менеджеров проектов. Поэтому UX-картина продукта получается целостной, а не фрагментарной.
Задача исследователя — помогать команде разрабатывать продукт с учётом пользовательских сценариев. И это проявляется не только в аналитике. Мы можем подсветить необходимость проведения исследования, помочь с внедрением результатов, выстроить процесс работы с задачами с учётом продуктовой стратегии.
Матрица компетенций у UX-исследователей одна для всех, но акценты в развитии зависят от формата работы. В лаборатории быстрее растут хард-скиллы, в продукте — процессные навыки и влияние на стратегию, но трек развития общий. Захотите сменить направление развития — мы поддержим. |
Четыре открытые вакансии в Контуре: три продукта и лаборатория
Сейчас мы ищем коллег в три продуктовые команды и в UX-лабораторию. Немного о каждом направлении:
Отель — сервис для отельеров, который в одном окне предоставляет функции по управлению номерным фондом и тарифами, бронированию с собственных и партнёрских площадок, миграционному и регистрационному учету.
Маркировка — сервис, который помогает предпринимателям, производителям и крупным предприятиям маркировать товары в системе «Честный знак».
Экстерн — система электронной отчётности, которая помогает бухгалтерам взаимодействовать с контролирующими органами в электронном виде.
UX-лаборатория — команда для проведения исследований в проектах Контура, в которых нет своего юзабилиста. Исследователи лаборатории регулярно меняют контекст, продукт и заказчиков, поэтому вырабатывают высокий уровень насмотренности.
В любой из ролей вам предстоит вести качественные и количественные исследования с B2B-респондентами на всех этапах. Снимать запрос с заказчика, формулировать цели и гипотезы, выбирать метод, искать респондентов самостоятельно и с помощью рекрутеров, анализировать результаты и презентовать итоги.
Мы ждём от вас:
опыт работы UX-исследователем в продуктовой команде от двух лет и опыт исследований в B2B;
опыт тесной работы с командой разработки — понимание процессов, ролей и основ продуктового подхода;
опыт проведения качественных исследований (опыт количественных или знание теории по ним будут плюсом) и работы с процессами исследований в команде;
умение брифовать заказчика и аргументировать свою позицию,
инициативность.
Почему у нас классно
Мы предлагаем всё, что обычно есть в крупных IT-компаниях: зарплата с пересмотрами по росту, удалёнка/гибрид/офис на выбор, техника для работы, Контур.Толк с автоматической транскрибацией интервью (никакой ручной расшифровки по ночам) и много разных плюшек. Но приходят и остаются у нас в основном из-за другого.
Например, из-за сообщества. В Контуре больше 30 UX-исследователей, поделенных на кластеры по сквозным пользовательским сценариям. Внутри — обмен кейсами, ресёрч-штурмы по сложным задачам и та самая общая база знаний, к которой можно обратиться за помощью в любой момент.
Мы пишем статьи в профильные медиа, выступаем с докладами, проводим хакатоны и мастер-классы. Для новичков есть внутренний курс по UX-исследованиям, для всех — наставничество и обучение. А ещё — продукт, команду или предметную область можно сменить внутри компании. Всё держится на горизонтальной культуре: общение на «ты» и минимум согласований, чтобы договариваться быстро.
Будем рады видеть вас в команде
Мы за то, чтобы исследования делались ради практической пользы, а не ради отчётов, — чтобы за каждым интерфейсом видеть живой опыт пользователя. Если вам это близко, нам по пути. ?Выбирайте продукт или лабораторию и откликайтесь.
А если хотите познакомиться с нами лично, приходите на конференцию UX-исследователей в Екатеринбурге
Каждый год мы проводим в Екатеринбурге конференцию UX-исследователей KUB | Kontur UX Base. Это событие, которое исследователи делают для исследователей: доклады, мастер-классы и общение с коллегами из Яндекса, Сбера, Авито, Т-Банка и других компаний. Можно познакомиться с нами вживую и понять, хочется ли вам работать в такой атмосфере.
? Ближайшая конференция — 3 июля. Регистрация →