У РОПа есть знакомая проблема. Звонков много. Времени мало. Менеджеры работают по разному. А понять почему план снова не выполняется нужно уже сегодня. Обычно контроль выглядит так. Руководитель выбирает несколько записей. Слушает их в дороге или вечером. Находит пару ошибок. Потом проводит разбор. Через неделю ситуация повторяется.
Проблема не в самом разборе. Проблема в выборке. Пять случайных разговоров не показывают что происходит в отделе на самом деле. Сильный менеджер может попасть в удачный день. Новичок может провести один хороший звонок. А ошибки которые съедают конверсию останутся в остальных записях.
В CommBoost мы решили эту задачу через речевую аналитику. Сервис расшифровывает звонки и видеовстречи. Затем проверяет их по чек листу компании. Руководитель видит не просто запись разговора а конкретные этапы продажи. Выявлена ли потребность. Названа ли цена. Была ли попытка отработать возражение. Договорился ли менеджер о следующем шаге. В этой статье покажем как настроить такой контроль и превратить сотни разговоров в понятную картину по отделу.
Шаг 1. Регистрируемся
Откройте CommBoost и нажмите Регистрация. Сервис откроет простую форму. Нужна только рабочая почта. На неё придёт код. После подтверждения можно задать пароль для следующих входов.
Шаг 2. Проходим небольшой туториал
Шаг 3. Смотрим на главный дашборд
После регистрации CommBoost открывает главный экран. Сначала здесь будут нули. Это нормально. В системе ещё нет звонков и она пока не знает кто из менеджеров хорошо ведёт диалог а кто теряет клиента. На дашборде есть несколько основных блоков. Количество звонков за выбранный период. Клиенты в воронке. Средняя оценка отдела. Распределение диалогов по температуре лида. Ниже появятся рейтинг менеджеров и динамика оценок.
Пустой экран не означает что сервис настроен неправильно. Он просто ждёт данные. Следующий шаг это подключить CRM или телефонию.
Шаг 4. Открываем интеграции
В левом меню нажимаем Integrations. Здесь CommBoost показывает доступные подключения. Можно выбрать amoCRM Bitrix24 Аспро Wazzup или встроенную CRM CommBoost. Для каждого сервиса есть отдельная карточка и кнопка Настроить.
Выберите CRM в которой уже работают менеджеры. Затем нажмите Настроить. Сервис проведёт по шагам подключения и попросит подтвердить доступ. После этого CommBoost начнёт получать звонки и оценки будут возвращаться в карточку сделки.
Статусы карточек могут отличаться. Например если CRM уже подключена то телефония может быть временно недоступна. Это сделано чтобы не получать одни и те же разговоры из двух источников.
Шаг 5. Открываем детальный просмотр звонка
После подключения CRM разговоры начнут попадать в CommBoost. Чтобы перейти к конкретному диалогу откройте раздел Все файлы. Здесь можно выбрать звонок любого менеджера и посмотреть его разбор. На странице звонка сразу виден итоговый балл. В примере система поставила 4.6 из 10. Рядом указаны тип клиента и имя сотрудника. Руководителю не нужно искать запись вручную или вспоминать кто общался с клиентом.
Ниже находится карточка записи. Здесь можно прослушать разговор или скачать файл. Если запись не открывается то система подскажет что нужно обновить страницу или загрузить звонок повторно.
Справа CommBoost формирует сводку по клиенту. В ней видно что менеджер выяснил потребности. Также видно как закончился разговор и был ли назначен следующий шаг. Так РОП быстро понимает суть звонка ещё до прослушивания.
В нижней части страницы начинается анализ. Здесь сервис показывает какие пункты чек листа прошёл менеджер. Что получилось хорошо. Где разговор ушёл в сторону. Какие ошибки могли повлиять на результат.
Такой разбор помогает обсуждать с сотрудником не общее впечатление от звонка а конкретный момент. Например не уточнил потребность. Не предложил следующий шаг. Не отработал возражение.