Оглядываясь на 15 летний опыт работы с бизнес процессами, консультированием и запуском стартапов различных сложностей (занимаюсь инжинирингом и реинжинирингом бизнес систем) решил, написать данный мануал. Это будет серия статей, так как материал выходит объемистый.
Статья имеет целью предостеречь начинающих бизнесменов и, возможно, будет полезна тем, кто уже давно трудится на ниве интернет торговли, так как предлагаемая модель легко масштабируется с небольшими изменениями и поправками на объем товарооборота.
Открыт для конструктивной критики и буду рад оказать помощь, если она вам потребуется.
Статья содержит названия некоторых продуктов и компаний, ссылки я не даю так как это может быть воспринято как реклама. Всё, продукты, что я указываю, это опыт работы и не является рекламой.
Буду рад если вы поделитесь своими наработками с теми или иными сервисами.
Я не буду касаться того, какой товар вам следует продавать или какие услуги стоит оказывать. Этот выбор за вами. Мы возьмем за аксиому, что товар уже выбран и профит (начальный) просчитан.
Выбор CMS для интернет магазина
Дам несколько советов по выбору движка для магазина. Мне лично нравится PrestaShop, но он сложноват для начинающих, и у него есть большой недостаток, нет нормальной связки с 1С за, подчеркиваю, приемлемые деньги.
Существует мошеннический модуль 1c-prestashop (у них несколько сайтов), остерегайтесь этих ребят, читайте отзывы.
Рабочие решения стоят неподъемно дорого для стартующего бизнеса. Поэтому обязательно выбирайте CMS для своего магазина с рабочей связкой с 1С или другими учетными системами. Перед запуском, обязательно протестируйте выгрузку и загрузку данных.
Самая распространённая ERP у нас 1С, поэтому я строю эту статью на работу с ней, но, в принципе, всё актуально и для других систем.
Помимо функционала при выборе CMS обратите на наличие адаптивного дизайна под мобильные платформы.
Итак, начнем с необходимого и примерного расчета покупки\владения
CMS: цена зависит от вашего выбора.
Хостинг: даже для начального уровня лучше использовать VDS, то есть свой сервер, в одной из частей я расскажу пошагово, как настроить, здесь или в своём блоге (в сети куча статей с тем, как настроить свой сервер, и не уверен, что на хабре нужна ещё одна, но на своем блоге будет не лишняя).
На сервере у нас будет настроен веб сервер и IP АТС на базе Asterisk (для безопасности лучше разделить на два сервера), так как без телефонии и своего микро колцентра нам не обойтись. Мы пропишем прохождение звонка клиента, сделаем приветствие и настроим IVR (голосовое меню).
Стоимость VDS под начальные нужды варьируется от 1000 до 1500 рублей в месяц.
Телефония: телефонный номер вашего города можно дёшево купить на zadarma цена варьируется от 120р до 1000р месяц в зависимости от региона, так же стоит завести и Московский номер, так как покупателям из других городов удобнее звонить в Москву. Будем исходить из 240р в месяц за два номера.
Номер нам нужен для входящей связи, для исходящей, на начальном уровне, дешевле всего использовать транк от Мегафона. Учтите, что подавляющее большинство покупателей указывают при покупке именно свой сотовый номер, из этого мы должны исходить при выборе оператора для исходящей связи. У Мегафона на Мультифоне это 1.5р минута на любой номер страны. Подробнее смотрите на профильном сайте Мультифона Кстати на Мегафон, также можно завести городской номер, стоимость 150р. месяц. Остальные операторы, к сожалению, не предоставляют такую возможность для начального уровня, если я не прав, поправьте в комментариях.
Для работы с ним вам нужно купить симкарту с любым тарифом (лучше без абонентской платы), активировать и настроить услугу Мультифон, после чего подключить транк к своей АТС. Подробнее техническую сторону мы рассмотрим ниже.
Оповещение клиентов
СМС: Любой уважающий себя магазин ведет оповещение своих клиентов о стадиях заказа по e-mal, СМС и телефону.
СМС оповещение у нас будет вестись из CMS магазина, при заказе, а также из 1С при дальнейших изменениях заказа (заказ оформлен, оплата получена, передан в транспортную компанию (отправлен), прибыл в место вручения и т.д.) статусы заказа, а также скрипты оповещения мы также подробно рассмотрим.
Email: проще всего использовать одного из бесплатных провайдеров почты: Yandex или Google. Следует привязать свой домен к одному из них и создать необходимое количество ящиков. Это бесплатно. Подробная инструкция есть на их сайтах.
Расчет стоимости доставки
Одна из сложностей в интернет торговле, это правильно рассчитать полную стоимость доставки исходя из заказа клиента, в стоимость входят: страховка на купленный товар; стоимость доставки от самой транспортной компании или, что чаще Почты России (рассчитывается исходя из веса и размеров посылки, а также адреса доставки); стоимость упаковочных материалов (картон, пузырьковая пленка и другие); стоимость работы по упаковке (человеко-часы затраченные на упаковку); доставка посылок до терминала транспортной компании или отделения почты.
Всю эту стоимость мы возлагаем на покупателя напрямую, то есть он видит стоимость доставки при заказе или косвенно закладываем в цену товара полностью (бесплатная доставка) или частично.
Каждую единицу товара мы должны измерить и взвесить. Иначе рассчитать стоимость доставки нельзя.
При выборе смотрим на наличие модуля для нашей CMS и на тариф.
edost
Яндекс.Доставка
CheckOut
Delivia
Apiship
ERP или учетная система
Я исхожу из того, что мы используем 1С, нам подойдет «Управление торговлей». Стоимость 17400 руб., но покупать её или взять где-то бесплатно, это на вашей совести), я лично за покупку, так спокойнее. Есть ещё вариант поинтереснее: «Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM). 2.0» от Рарус, цена: 23 600 руб. Из плюсов: интеграция с телефонией и простой способ построения бизнес процессов, но нужен он лично вам на начальном этапе или нет, решать вам.
Работа с Почтой России
Большая часть заказов отправляется именно через эту компанию, и лучше заключить договор и подключить «Партионную почту», это отдельная тема и хлебнуть горя при работе с этой
Онлайн чат
Для онлайн общения с клиентами удобно использовать чат, доступных сервисов сейчас немало, мне нравится jivosite и за него не обязательно платить. Бесплатных функций достаточно.
Системы оплаты
Их сейчас развелось множество, перепробовал почти все, пока остановился на moneta
В любом случае, лучше работать с несколькими агрегаторами, так как сбои бывают, и в этом случае нужно иметь возможность, оперативно переключится на резервного. Да и распределять разные оплаты (у одного меньше комиссия для оплаты через карту, у другого через Webmoney и т.д.) никто не запрещает. И это несмотря на то, что каждый будет заманивать вас меньшим процентом при условии единоличного присутствия на вашей площадке. Устойчивость к сбоям в данном случае дороже.
Если вы планируете отправлять товары заграницу (а почему нет), то лучше подключить PayPal.
Да и чуть не забыл…
Юридический статус
На начальном этапе конечно ИП и УСН как налогообложение. Возможно и ООО завести, но, тут сложнее с бухгалтерией и оформлением. Хотя если вы стартуете бизнес с коллегой, для нормально дележа прибыли лучше зарегистрировать ООО. Чтобы не было потом проблем.
Без юридической регистрации вам закрыт путь в системы онлайн оплаты (я имею в виду нормальные) и невозможность заключения договора с компаниями. И естественно нарушение закона «О подземной коммерции» никто не отменял.
Всего этого инструментария нам достаточно для старта. Хочу предостеречь от подключения всяких сервисов, типа перезвона за пять секунд, слежки за пользователями и доставания их в соц сетях, жесткого спама с призывом вернутся и сделать заказ и т.д.
Чаще всего это раздражает и не работает, но при этом стоит немало. Лучше не распылять свои ресурсы и вложить их в качественный запуск, а нужны вам эти «мега сервисы» или нет, вы решите позднее в процессе вдумчивого их изучения и на основе полученного опыта работы.
Далее мы с вами займемся построением бизнес модели и детального расчета добавленной стоимости, то есть нашими затратами. После подробного описания процесса, приступим к реализации проекта. Рассмотрим IT составляющую (даже если вы не намерены админить свой VDS вы должны понимать как это выглядит и сколько следует платить админу). Коммерцию, маркетинг, рекламу, ведение ТМЦ (учет товара и других ценностей), кассовую дисциплину (работу с финансовыми инструментами), работу с транспортными компаниями (в том числе самовывоз, курьерскую доставку в своём городе) и т.д.
Продолжение следует….
U.D.
Обновил статью, спасибо всем за комментарии и критику.
Комментарии (73)
texder
03.04.2016 17:32Хорошая и простая статья, доступно все описано. Единственное, хотелось бы подробнее про ИП и ООО, про подводные камни в данной сфере.
kspshnik
09.04.2016 15:58Самый подводный камень ИП — это ответственность по обязательствам всем имуществом физического лица.
Подводный камень ООО — более сложная бухгалтерия, а по факту — деньги на внешнего бухгалтера больше, чем на ИП.
MikeKosulin
03.04.2016 18:47Много опечаток.
Поддержка у Яндекс.Кассы вполне адекватная, многим только % не нравятся.
Достаточно VPS, VDS не обязательно совсем. Надежный VDS я даже не знаю где за 1-1.5К можно взять.
Держать телефонию и сайт крайне не рекомендую на одном сервере, т.к. с сервером этим одним всякое может произойти, а потерять два канала сразу, ну это совсем жуть.
edost тоже так себе вариант, смотреть лучше в сторону дделивери, деливия, Яндекс.Доставка, апишип и прочих.
Tiamon
03.04.2016 18:56Много опечаток.
Буду благодарен если укажите на них. Лучше в ЛС.
Поддержка у Яндекс.Кассы вполне адекватная, многим только % не нравятся.
Из за них был сорван запуск двух крупных проектов, думаю этого достаточно для недовольства, короче горя я с ними хлебнул, рад, что у вас положительный опыт.
Достаточно VPS, VDS не обязательно совсем. Надежный VDS я даже не знаю где за 1-1.5К можно взять.
Согласен, но на начальном этапе это приемлемо, сервер можно взять например тут cloudlite.ru Телефонию можно вывести и на отдельный, тем более большая мощь для него не нужна.
edost тоже так себе вариант, смотреть лучше в сторону дделивери, деливия, Яндекс.Доставка, апишип и прочих.
edost адекватно работает и опыт использования более пяти лет, и главное, у него готовая интеграция для большинства движков, остальные этим похвастаться не могут. Не говоря уже о ценах. Цена интеграции + высокие тарифы не подъемны для старта.MikeKosulin
03.04.2016 20:02Из за них был сорван запуск двух крупных проектов, думаю этого достаточно для недовольства, короче горя я с ними хлебнул, рад, что у вас положительный опыт.
на WP и OpenCart всё очень даже нормально работает.
техподдержка тоже у них адекватная и не медлительная.
edost адекватно работает и опыт использования более пяти лет, и главное, у него готовая интеграция для большинства движков, остальные этим похвастаться не могут. Не говоря уже о ценах. Цена интеграции + высокие тарифы не подъемны для старта.
У checkout, ddelivery есть модули. Стоило хотя бы на их сайты зайти, например, перед тем как комментарии писать.
Слишком вы как-то рекламируете edost, не рассмотрев при этом, что предлагают сервисы, которые я описал выше.
DDelivery и Яндекс.Доставка зарабатывают чисто на скидках, которые им предоставляют СД.
Т.е для старта как раз подходят они больше, т.к позволяют при небольшом количестве заказов использовать широкую географию нескольких сервисов, при этом не выплачивая никому лишнего.
У Яндекс.Доставки плюс: получение денег на след день после доставки.
Если же заказы регулярны уже, и удается выбить скидку у СД, то можно воспользоваться Delivia: до 100 заказов в месяц бесплатно, дальше уже тарифы, но они очень дешевые.
edost же кроме калькуляции ничего не предоставляет, и это самый хреновый момент.
плюс он считает стоимость вроде бы только для физ. лиц, персональные скидки СДЭКа или еще кого — нет.Tiamon
03.04.2016 20:35Заходил на "деливия", остальные поиск не нашел, лучше пишите названия как есть, без русской транскрипции.
Если делится опытом это реклама, то вы уж слишком рекламируете эти ресурсы. ) 1: 1?
В остальном, нужно сравнивать то что выдают указанные вами системы с тем. что дает перевозчик на прямую, то есть конкретно стоимость доставки, под конкретный заказ.
Рассчитайте стоимость и давайте сравним.
В остальном с удовольствием добавлю указанную вами информацию в статью при условии, что вы укажите конкретно стоимость подключения и тарифы под разные объемы, так как на этих сайтах они не представлены.MikeKosulin
03.04.2016 21:08Я назвал несколько сервисов, конечно же мне все платят, пойду шиковать.
Вы же привели в пример один сервис, который кроме калькуляции не предоставляет ничего.
Яндекс.Доставка https://delivery.yandex.ru/
CheckOut http://www.checkout.ru
Delivia http://delivia.ru
Apiship http://apiship.ru
MikeKosulin
03.04.2016 21:26Рассчитайте стоимость и давайте сравним.
В остальном с удовольствием добавлю указанную вами информацию в статью при условии, что вы укажите конкретно стоимость подключения и тарифы под разные объемы, так как на этих сайтах они не представлены.
Москва-Питер 3000р оценочная.
давайте считать доставку 60x40x3см 1.44 кг
т.к существует формула объемного веса, которая используется для расчетов: ДxШxВ/5000
DDelivery:
Курьером 440р — якобы сами, или еще как. Через них dpd 453, сдэк 287.
Самовывоз 190 dpd, 152 сдэк.
Checkout:
Курьером 257
Самовывоз 212
(лк у меня нет, не могу посчитать, на сайте с главной выдает такие цены)
Яндекс.Доставка
Курьером dpd 450рублей
Самовывоз boxberry 216
Delivia (цены зависят не от нее, поэтому напишу какие выдало мне)
Курьером cdek 295, dpd 450, topdelivery 350
Самовывоз 155рубTiamon
04.04.2016 07:34так не пойдет.
Добавьте Почту России, ПЭК, Деловые линии. И место получение Например Самара и Ростов.
А так же укажите при каком минимальном объеме вы получаете цены.
Я уже устал повторять, что статья пишется для старта и варианты подходящие для больших и развитых проектов, на начальном этапе и с небольшим бюджетом не применимы.MikeKosulin
04.04.2016 12:11Деловые линии это ТК, а не СД. У них даже без наложенного платежа и экспресс доставки стоимость 1500 рублей выходит при отправке по заданным параметрам. Мы серьезно сейчас говорим о "старте"???
Почта России тарифы практически везде одинаковые, что их считать?
Цены, которые я описал выше — это при объеме от 1 посылки в овермноголет. Исключение я сделал для Delivia, где используются ключи API курьерских служб. Когда работаешь напрямую, то все цены и зависят от договоренностей с СД.
Если не нравятся мои расчеты, давайте здесь сформулируем:
Что такое старт для магазина?
Что такое небольшой бюджет?
Какой объем у этого начинающего магазина?
Какая динамика за месяц, квартал, год?
После этого я без проблем могу посчитать вам стоимость расходов на доставку через эти же сервисы.Tiamon
04.04.2016 12:51Вы просто ответьте на вопрос, этого будет достаточно. После этого я объясню вашу ошибку.
kspshnik
09.04.2016 16:02Деловые Линии — мерзкие и обнаглевшие хорьки.
НЕ РЕКОМЕНДУЮ от слова совсем.
pikla
03.04.2016 19:55Я думаю будет логичным и очень важным пунктом к CMS добавить подпункт о том что бы дизайн сайта был адаптивным или имел мобильную версию (но адаптивный лучше). До сих пор новые магазины пренебрегают этим пунктом, а зря. Сам сейчас испытываю потребность перевести свои ИМ пяти летней давности на современные рельсы.
la_stik
03.04.2016 20:06Интересная статья, спасибо.
Кстати, у Google почтовые ящики платные (Google Apps) и стоят 5$/месяц/человека, у Яндекса, да, вы правы, бесплатны.
zirix
04.04.2016 07:15У гугла почта бесплатная сейчас.
При выборе CMS на выгрузку в 1С надо смотреть в последнюю очередь. К моменту когда заказов станет настолько много, что с этим начнуться сложности, владелец сможет себе позволить сделать свой магазин на java с блекджеком, выгрузкой, и прочей автоматизацией.la_stik
04.04.2016 08:49Я всё таки буду настаивать на том, что платная: https://apps.google.com/pricing.html
Аккаунты, которые были зарегистрированы до дня Х, когда Google Apps стал платным, я думаю, мы не берем в рассчёт
mcpro
07.04.2016 12:47А я поддержу. Мы пользуемся почтой Гугл, успели на бесплатный пирог в 10 почтовиков. Сейчас бесплатного больше ничего нет. Месяц на пробу вроде только остался бесплатным.
SlavikF
07.04.2016 22:26Так и есть — emails, привязанные к домену у Google платные.
Но можно делать бесплатный forward, если вы регистрируете domain у Google.
Klaster
07.04.2016 14:50Мы смотрим в первую. У нас есть офлайн магазин и без синхронизации с учетной системой откуда идут продажи, вообще нереально работать.
Vedavdey
04.04.2016 07:15-2Мне как создателю модуля для взаимодействия с посетителями сайта очень приятно, что это выделено отдельным пунктом. В статье так много брендов, что возможно статья и не заказная как большая половина интернета. Могу только порекомендовать обратить внимание на наш сервис salesform.ru — мы реально стараемся и делаем все по чесноку.
ustasby
04.04.2016 08:12Если честно, то статья так себе, вредных советов больше чем полезных. Поясню:
1) Вменяемых движков на начальном и среднем уровне всего 2 (массовых), это престашоп и cs-cart. Последний, при цене 24 000, самое дешевое решение.
2) Обмен с 1с, если у начинающего магазина пиленная 1с, то он сам себе злобный буратино, вменяемые решения есть у всех, у cs-cart модуль в цене.
3) Нормальный хостинг для очередного магазина от 700 рублей, впс, все настроено, с панелью, затрат на админа 0 руб., кому ссылку- пишите в личку.
4) Почта России — если продажи по всей стране — лучше ничего нет, просто она есть везде, для остального есть СДЕК.
5) Оплаты — тут все индивидуально и зависит от вашего умения блаблабла, почти у всех есть индивидуальные условия.
6) Телефоны — начинающим магазинам достаточно купить пару безлимитных телефонов. Либо перезванивать с них.
7) Расчет доставки — в cs-cart она есть для большинства.
9) Если у вас просто купи продай, то берите мой склад, если руки не крюки и ночная кукушка не поет "бери 1с", будете спать крепче.
10) Если у вас нет свободных 100-150К для магазина, то скорее всего у вас будет печальный опыт.
11) Без рекламы вы ничего не продадите.
12) Если не найдете надежного программиста который будет поддерживать ваш зоопарк, смотрите 10 пункт, вторую половину предложения.
PS
Все вышесказанное проверено на более 20 магазинах лично, выслушано больше сотни печальных историй, желающие поспорить о бюджетах — разделите бюджет на 15-20, получите часы и подумайте, можно за это время вообще что то сделать.Abdus
04.04.2016 09:53Можете про рекламу в двух словах сказать? Как его продвигать на первом этапе? Через директ и эдвордс и все?
mcpro
07.04.2016 12:54Лично у нас эдвордс работает так себе. Замечена реакция на изменение дневного бюджета. Вниз или вверх без разницы. Дернешь бюджет, вроде заказов больше сразу.
Но на начальном этапе я бы эдвордс не рекомендовал. Ибо мы проверяли дневной бюджет в 100 (пару дней в 150) евро, дохода это не принесло. Эдвордс хорош для популяризации себя, но не как источник доходных заказов.
Tiamon
04.04.2016 13:04-1Пример магазина с нулевым бюджетом с нуля http://russia.steinert.eu/ запускал его больше 8 лет назад, за это время он сменил несколько доменов и живет до сих пор. При этом я им практически не занимаюсь, сделан совместно, точнее для Немецкого магазина.
Движок я думаю вы узнаете сразу. Проект приносит свою денежку, и занимает свою небольшую нишу.
Я ни капли не программер, за все время потратил на эту сферу для этого магазина 10тр.
Реклама через профильные форумы.
Пример живой, вкладывать в него деньги смысла нет, ниша очень небольшая. приносит 50-70тр в месяц. К праздникам доходит до 100тр. Время которое на него трачу 5-6 часов в неделю.ustasby
04.04.2016 13:085-6 часов и ничего не стоит, мы вроде не про домашние хомопаги говорим, или продавцы себе будут верстать, допиливать функционал? Прям невежество какое то.
Tiamon
04.04.2016 13:16вы читали статью?
В первую очередь эта статья предназначена тем, кто планирует или только рассматривает вариант запуска своего бизнеса.
Ошибся со сроком почти 10 лет назад.
Цель статьи не показать все нюансы, для этого книгу нужно писать, причем не одну. Цель показать как построить общую модель перед запуском бизнеса и не наделать распространенных ошибок. Этот материал вводный, в следующей будем строить модель, и рассмотрим основные нюансы. Если будет интересно углубимся в подробный разбор.
Я намерен идти от простого (общего) и постепенно усложнять материал.
Впихнуть всё, даже пытаться не буду.ustasby
04.04.2016 13:50В первую очередь эта статья предназначена тем, кто планирует или только рассматривает вариант запуска своего бизнеса.
Я представляю что будет дальше, когда же вы поймете, тот кто умеет делать магазины, тот в таких советах не нуждается, остальные будут нанимать специалистов или дилетантов.
ps
вкладывать в него деньги смысла нет
Время которое на него трачу 5-6 часов в неделю
Самый дорогой ресурс — это ВРЕМЯ.Tiamon
04.04.2016 14:03Я представляю что будет дальше, когда же вы поймете, тот кто умеет делать магазины, тот в таких советах не нуждается, остальные будут нанимать специалистов или дилетантов.
Подозреваю, что вы рассматриваете интернет магазин с точки зрения IT, я прав?
Приведите пример вашего личного магазина, будет интересно посмотреть.
Меня интересует, вы проходили весь проект целиком. Разработка, экономика, наем персонала, запуск, то есть всё. Должность руководителя проекта или Директораustasby
04.04.2016 20:25Мне нечего продавать и терять время продавая что либо.
Меня интересует, вы проходили весь проект целиком.
Мы говорим про начинающих? Если про начинающих, то почему есть деньги на персонал, товар, телефоны, но нет денег на разработку? Единственное что можно написать не давая вредных советов, если хотите магазин, то платите специалистам которые это умеют делать, зачем тут приплетать выбор движков, какие то атс, способы оплаты. Зачем засирать мозг клиентам? Сейчас кто хочет получить геморрой обращаются к любителям, а потом наученные жизнью идут и все переделывают.Tiamon
04.04.2016 20:58Мне нечего продавать и терять время продавая что либо.
То есть опыта нет? Я правильно понял?pikla
04.04.2016 21:17-1А что у вас за опыт, я пока увидел общую информацию и сомнительные титулы в вашем профиле? Поделитесь.
Tiamon
04.04.2016 21:30Таки и пытаюсь ) Не было идеи пиписька мерится, хотел выяснить опыт оппонента.
У меня сложилось мнение, что это один из тех кто считает, что магазин это торговый за и прилавки, забывая, что это айсберг и за кадром остаются все остальные службы. благодаря которым этот кончик айсберга и существует.
ustasby
04.04.2016 21:29-1У меня есть пятилетний опыт руководителя торговой сети, небольшой, но сети. Имею долю в торговой компании за рубежом, но уже давно не участвую в делах. Я сопровождаю более 10 интернет магазинов сейчас, из них 1 в топе в своей нише, ниша узкая, но ниже гиганты, делиться ссылками не желаю. Этим и зарабатываю, хорошо зарабатываю. Опыт есть, но он не достаточен что бы писать свои заблуждения на всеобщее обозрение, не стесняюсь сказать что любой человек с головой и деньгами обойдет вас стороной, после прочтения этой статьи. Когда вы пишите что "я трачу 5-6 часов еженедельно и это ничего не стоит", я понимаю что спорить не о чем, но хочется. Если ваши 5-6 часов ничего не стоят, то значит время вам продавать не кому, а реальность сейчас такая, если чуть чуть в голове что то шевелиться, то времени делать что то пустое нет.
Tiamon
04.04.2016 21:44Вы бы хоть цитировали правильно
Время которое на него трачу 5-6 часов в неделю
приносит 50-70тр в месяц
Считаем, 70тр месяц, 5 часов в неделю. В месяц 20 часов.
Считаем стоимость часа работы 3 500р. по моему нормально, ставка хорошего программиста, если учесть не напряжность работы и всего, около часа в день.
У вас проблемы с логикой.
Тогда моя писька ): опыт работы, запуска Ритейла в Южном регионе с нуля, стартап, боле 200 магазинов (салонов) и опыт его руководством.
Вообще всё понятно, вы пытаетесь из вводно, пробной статьи выжить книгу в трех томах, квинтэссенцию которой я по вашему мнению, должен был впихнуть в 3 страницы машинного текста.
Жаль, что не оправдал ваших надежд.
Знаю теперь человека который будет с нетерпением ждать следующего выпуска ) В любом случае спасибо за критику. пусть и в форме неоправданного наезда, в будущем постараюсь материал делать более содержательным. Но боюсь пострадает доступность для неофитов. Буду искать золотую середину.
mcpro
07.04.2016 13:00Я в тут несколько согласен и несколько не согласен.
Начинать лучше имея разработчика, чем телефонную станцию. Но разработчика лучше брать в команду и делить с ним расходы и прибыль 50 на 50, нежели брать со стороны незаинтересованное лицо за бешеные деньги.ustasby
07.04.2016 14:13-1Но разработчика лучше брать в команду и делить с ним расходы и прибыль 50 на 50
Вменяемые разработчики не работают за мифическую прибыль.mcpro
07.04.2016 14:33Значит надо брать невменяемого.
Говорю по своему опыту.
Сколько стоит вменяемый (тот с которого можно спросить) программист в месяц? У нас в Латвии от 2000 евро не просто размахивающего университетской корочкой. В Германии 2500 на руки + налогов 1000. Сможет начинающий поднять такую зарплату?
У программистов более низкой зарплаты заинтересованность почти нулевая. Что-то делают, но сами редко понимают что. Да и желания сильно вникать никакого.
SadManSad
04.04.2016 11:57Надеюсь не будет наглым попросить ссылочку на ваш блог.
Потому что как я понял, некоторая информация может не попасть в цикл статей. Буду благодарен.
stilet69
05.04.2016 12:15+1Хотел бы сразу написать про выбор программы 1С. Я профессиональный программист и внедренец 1С. Я не рекомендую для начинающих стартапов использовать Управление торговлей 11. Я рекомендую для начинающих 1С Управление небольшой фирмой.
УТ 11 предназначена для средних и крупных торговых холдингов со сложной иерархической структурой и развитыми бизнес-процессами.
Для ее предварительной настройки нужно привлекать внедренца с отличным знанием этой программы (многие декларируют это, но немногие реально понимают все механизмы и заложенные решения этой программы).
Проще говоря при выборе 1С УТ 11 вам придется платить существенно больше и чаще, чем при выборе 1С УНФ.
Еще раз — если вы торговый стартап выбирайте 1С УНФ и не парьтесь. Потом спасибо скажете за этот совет.pikla
05.04.2016 12:21-1Из своего опыта работы с разными платными и бесплатными движками, могу сказать что модули для связи 1с и сайта расчитаны именно для версии 1с УТ 11.
stilet69
05.04.2016 13:14Стандарт обмена с сайтами базируется либо на открытом CommerceML, либо на каком либо своем API интернет магазина.
В тех базах 1С которые поддерживают обмен с сайтом (УТ 11, УНФ 8 и еще какие-то (не помню)) существуют планы обмена рассчитанные на данный формат (обмен с Битрикс).
Поэтому каких либо отличий в обмене нет между стандартными конфигурациями 1С и Битрих.
Но! Если разработчик какого нибудь движка интернет-магазина (отличным от официального Битрикс) пишет обмен между своим движком и учетной системой 1С он должен выбрать такую конфигурацию 1С, которая есть у максимально большого количества клиентов.
Вообще сейчас больше всего УТ 10 (старая система, которая просто работает), потом УТ 11, потом УНФ.
Мы например написали модуль обмена для Prestashop для себя и так как у нас используется УНФ, то и писали под эту конфигурацию.
Но переделать под другую конфигурацию несложно. Используются несколько сущностей — справочник Номенклатура, Заказ клиента (покупателя), Установка цен номенклатуры и получение остатков из регистров.
В принципе все несложно (условно ;-).
Tiamon
06.04.2016 08:46В УНФ есть производство, она вроде для производственных предприятий, пусть и небольших?
В УТ всё лишнее отключается, также как и в УНФ в принципе.
Нужно поставит УНФ и посмотреть, давно её не видел.
Если вам не сложно, посмотрите следующую мою статью, когда она появится, народу будет интересно ваше мнение.
И если не сложно подробнее распишите почему лучше выбрать УНФ, я добавлю в статью со ссылкой на вас, конечно.
mcpro
07.04.2016 13:10Из всего описанного, я категорически против телефонной станции. Для старта, как выше в комментариях написано, достаточно парочки безлимитных номеров.
Также сегодня в эру технологий, обойтись без разработчика почти невозможно, если вы не продаете какой-то супер-уникальный товар.
Если вы открываете магазин, у которого уже есть масса конкурентов, то вашим конкурентным преимуществом могут быть цены, хорошее обслуживание, автоматизация процессов. Для автоматизации процессов нужен разработчик. Автоматизация процессов дает возможность обрабатывать больше с меньшими усилиями, т.е. меньше работников, меньше затрат, выше скорость.
Поэтому лучше в команду всегда брать программиста, и делить с ним бизнес.
FlipWho
07.04.2016 16:12+1Ниочём. Всё описанное — просто здравый подход к своему делу.
Tiamon
09.04.2016 17:46Я настолько редко сталкиваюсь со здравым подходом, что ваш коммент для меня комплимент )
В какой-то момент, как правило когда компания доросла до «синдрома роста», здравый подход куда-то исчезает.
VitalyChapurin
07.04.2016 18:28+1Все таки, самый простой и дешевый способ — это обходиться вообще без интеграции, то есть чтобы на одной платформе был и интернет-магазин, и CRM и склад и финансы и маркетинг.
Затраты на интеграцию друг с другом троицы CRM<->Интернет-магазин<->1С со временем неизбежно растут, так как чем более зрелая компания, тем сложнее ее бизнес-процессы, а усложнение бизнес-процессов сразу отражается на информационных системах как дополнительные функции. В данном случае придется модернизировать три системы, а также средства интеграции между ними, иначе возникнут потери информации между сотрудниками.
Со временем, не только эти затраты начинают расти по экспоненте, но и жизнь сотрудников в трех системах становится невыносимой, в соседних системах появляется противоречивая информация, замедляется скорость обмена, в компании появляются незаменимые люди, которые знают «как все устроено» — все это вместе ведет к росту затрат на управление.
Посмотрите odoo.ru — все в одном флаконе: CMS + Интернет-магазин, CRM, Склад, Финансы, Маркетинг… и еще пара десятков полезных модулей.Tiamon
09.04.2016 17:47да, особенно цены и это каждый месяц\год, лучше уж вложится в разработку…
VitalyChapurin
11.04.2016 12:10+1Станислав, не понял, причем тут цены, тем более, каждый месяц.
Odoo — это Open Source система, ее не обязательно использовать как Saas услугу. Ставьте себе и наслаждайтесь :)Tiamon
11.04.2016 16:42Каюсь, не разобрался до конца, да и вспомнил, что когда-то ставил на посмотреть.
Tahallus
Начало не плохое, Спасибо.
Почему именно Moguta.CMS? Какие еще рассматривали CMS (bitrix,opencart,diafan,umi,phpshop,cs-cart,shop-script)?
Tiamon
Почти все из выше перечисленных, смотрел в первую очередь на цену, так как рассматриваем старт. Почти все платные имеют модуль для работы с 1С, но вопрос в цене. Вообще конечно, нужно писать под себя, что то беря за основу. Все крупные магазины так и работают. но вопрос опять же в цене.
Moguta я взял за пример (как и описал в статье исходя из комментариев и в попытке найти доступный вариант) и не настаиваю на нем, так как я лично не один проект на нем не реализовывал. Как правило это самопис или bitrix для крупных решений.
Tahallus
Я подумал что вы будете описывать свой опыт создание ИМ, а получается что вы выделили Moguta будучи его даже не использовав.
А в выборе телефонии рассматривали Zebra Telecom? до 3 сотрудников там бесплатно, что для старта удобно.
Tiamon
Я и описываю свой опыт. 10 лет назад я запускай свой магазин на PrestaShop и как писал, у него большой недостаток это отсутствие приемлемого решения по цене для работы с 1С. У него есть и другие недостатки, но они в основном решаются.
Сейчас я занимаюсь, в основном крупными проектами. Иногда консультирую начинающих
Zebra Telecom \ посмотрите тарифы, чудес не бывает, а подключить сторонний, более дешевый транк у вас не получится. Я не говорюоб ограничениях дискового пространства для хранения записей звонков и т.д. Оператор должен зарабатывать, а значит его решение будет всегда дороже для вас )
Наличие своей АТС это гибкость и экономия. Вы сами выбираете транки и распределяете, через правила, через какой транк дешевле проводить тот или иной звонок. Я когда то делал на своем сервере с подключением USB модемов, и экономия приличная. Но и гемороя много )
Lavvod
На самом деле бесплатных CMS для интернет-магазинов довольно много. MogutaCMS, PrestaShop, OkayCMS, OpenCart, Magenta и ещё длинный список. Не вижу смысла выделять какую-либо. Нужно подбирать CMS по задачам и требуемому функционалу от магазина.
Mendel
Спорно. Очень спорно.
Я бы как раз почитал отдельно статью по ЦМС-магазинов с точки зрения опытного пользователя.
Ибо опенкарт это как битрикс — внешне неплохо, но под капотом ад. Могута та же неплоха для начинающего, и имеет четкую структуру, работает, допиливается разрабом, легко дорабатывается. Так что за «выбор для начинающего» я бы поддержал. Если бы она была совсем открытая, то это был бы мой основной выбор.
Опыт в магазинах у меня небольшой. Три штуки делал на заказ (с разными движками), пару штук допиливал, исправлял. В общем штук 6 магазинов всего видел. Все бесплатные что я видел это адовый ад. Все платные даже если имеют бесплатную версию — ты зависим от разраба. В общем не такой простой выбор, хотелось бы узнать у кого-то опыт
bizobj
Действительно начало неплохое. И обещано интересное развитие.
Хотелось бы в дальнейшем посмотреть на детали бизнес-модели и экономики интернет-магазина.