Сервис мониторинга ХостТрекер создал набор инструментов, которые облегчают работу с сайтом и диагностику проблем для специалистов всех уровней — от казуалов до веб-мастеров. В частности, эти инструменты помогают быстро диагностировать и исправлять разнообразные проблемы с хостингом: например, оценить, насколько реальный SLA отвечает заявленному. Если не соответствует — требовать переноса на более качественный сервер, или найти себе хостинг получше. Какова теория и практика вопроса — смотрим под катом.



В предыдущих частях обзора (первая и вторая) речь шла о базовых функциях сервиса и об истории его создания. Эта часть посвящена практическому применению данных, собранных ХостТрекером.

Что мы видим в логах?

Одна из первоначально задуманных задач для ХостТрекера — предоставление доказательств для бодания с некачественным хостером. В последние годы они стали более ответственными (и мы надеемся, что тенденция сохранится). Тем не менее, даже сейчас нередки ситуации, когда тот или иной хостер отрицает очевидные вещи и не признает свою вину. Но здесь на помощь приходит супергерой в лице ХостТрекера, по логам которого четко заметно, когда был сбой и в чем именно он проявился. Собственно, с логами все просто — но для удобства они разделены на несколько категорий. Во-первых, собственно лог проверок:



По умолчанию проверки с одинаковым статусом (если сайт все время работает, или, наоборот — отдает одну и ту же ошибку) объединяются в одну запись для удобства просмотра. Еще бы — в противном случае при интервале мониторинга в 1 минуту в сутки будет генерится 1440 записей, попробуй найди что нужно. Но есть возможность и раздельного логирования, если нужно что-то проверить особенно тщательно. Также отдельно вынесен перечень ошибок — опять же, для удобства поиска. Кроме того, для определенных ошибок есть возможность сохранить и просмотреть снепшот — как выглядел сайт в момент ошибки. Конечно, это работает в тех случаях, когда хоть какой-то ответ от проверяемого сервера получен. Например, сработал поиск по ключевому слову — что-то важное пропало (или появилось) со страницы.

Во-вторых, есть графики проверок скорости загрузки и времени ответа, которые также могут быть полезны для ряда задач. Особенно с учетом того, что сервера ХостТрекера размещены по всему миру. В настройках задания есть возможность выбрать регион мира для проверок. Таким образом, есть возможность увидеть, как ведет себя сайт для пользователей с конкретного региона мира. Это удобно — можно проверять из стран, в каких находится целевая аудитория сайта, и не сильно переживать по поводу разных Австралий, хотя и из Австралии существует возможность проверки.



Быстро определить, когда именно был сбой и просмотреть историю работы сайта можно с помощью диаграммы аптайма. Которую, кстати, при помощи виджета легко разместить и на своем сайте, чтобы каждый раз не лезть на ХостТрекер.



Конечно, если есть доступ к логам своего сервера — то большинство проблем с сайтом можно найти и в них. Но, во-первых, нужно знать, где искать. А во-вторых, проблемы могут быть и внешними и во внутренних логах не засиживаться. А вместе эти данные могут помочь диагностировать любые проблемы и предсказывать будущее.

Данные: что себе, а что хостеру

В итоге логируются такие данные:

• Состояние домена и сертификата.
• Проверяемый IP адрес (в случае если сайт может резолвиться на несколько адресов). Это полезно для клиентов, которые используют системы распределения данных — они сразу же узнают, где именно ошибка.
• Время отклика и скорость загрузки. Есть возможность ограничить регион проверки и смотреть, как быстро грузится сайт, например, с Восточной Европы. Или же составлять глобальную картину.
• Коды всех зафиксированных ошибок, если есть возможность — во время ошибки делаются снепшоты.
• Для более сложных заданий — например, мониторинг баз данных — могут сохранятся разнообразные значения, контрольные суммы и т.п.

Ссылки на эту информацию можно сделать открытыми, а также можно скачать эти данные в форматах PDF/XML/CSV и любезно предоставить хостеру в качестве доказательства его свинства. Были зафиксированы случаи, когда клиенты добивались компенсации за некачественные услуги. Нередко эти проверки стимулировали хостера повысить качество услуг. По крайней мере, для этих клиентов. Более того — практика показывает, что систематическое задалбывание хостера этими отчетами приносит ощутимые результаты: перенос сайта на более быстрый сервер, реальное внимание к нему со стороны поддержки хостера и т.д., о чем нам неоднократно писали благодарные клиенты. Также есть случаи переезда на другой хостинг. Или, например, можно поймать момент, когда необходим переход на более высокий тарифный план в связи с ростом посещаемости сайта.

Мы всегда рады вашим вопросам и предложениям, так как, смею напомнить, наш сервис развивается, в первую очередь, благодаря запросам наших клиентов, доброжелателей и критиков.