Я работаю финансовым аналитиком в платежной компании ChronoPay и пишу сюда о всяких теоретических вещах — вроде истории карты Visa или рождение Chargeback'a. Но в конце-концов финансы дело практическое, бытовое. Да еще и Аристотель велел перемежать длинные лекции житейскими историями. Вот почему на этот раз я решил написать про мой опыт использования карт трёх банков в Москве — Райффайзен, Альфа-Банк и ВТБ24.
И так, №1 — Райффайзен
Клиентом этого банка я являюсь уже, наверное, лет 10. Нареканий к сервису практически не было. За всё время работы помню только один раз когда не смог расплатиться их картой, но возможно это был общий сбой НСПК. Один из приятных моментов, когда Райффайзен подарил билеты в цирк Дюсолей. Хотя я и не люблю цирк, тем более живу в Москве, а билеты были в Питере, всё равно это было приятно.
Моментом истины, когда я решил сменить банк, стал случай с оспариванием транзакции на 1 тыс. руб.
Пополнил я картой на сайте МТС телефон, ошибся в номере. МТС переводить деньги на правильный номер отказалось. Пошёл в банк, написал заявление «Услуга не оказана». Я, конечно, понимаю что случай не ординарный, и возможно я был не прав сам. Только после заявления я не слышал Райффайзенбанк полтора месяца, пока не решил позвонить сам. А сказали мне следующее: «мы вам аж целый день пытались дозвониться и сказать, что заявка на оспаривание отклонена». Вот тут то я понял, что не купил СТРАХОВКУ ОТ МОШЕННИЧЕСТВА, а значит сам себя наказал. Такое вот отношение!
Огорчившись таким отношением, я пошёл в Альфа-Банк и открыл счёт там. Хотя в последствии Райффайзен и дал мне полгода бесплатного пользования картами, если я вдруг решу вернуться, осадок всё-таки остался.
№2 — Альфа-Банк
У Альфа-Банка мне очень нравиться мобильное приложение и возможность налету привязывать карты к любому счёту. Служба мониторинга тоже достаточно пунктуальна — только попробовал оплатить аккаунт разработчика Apple, как уже звонят и спрашивают: «А что это за подозрительная транзакция от неизвестной компании Apple US». Тут нареканий нет никаких.
Конечно намного удобней было, бы если я вместо звонка получал вопрос в том же мобильном приложении “Подтвердить Да/Нет”. Но к сожалению, банки завязаны как правилами МПС (ограничении времени ответа на запрос авторизации), так и в общем вся платёжная инфраструктура в мире не рассчитана на «время ожидания отклика от пользователя». К Samsung Pay карта привязалась без проблем.
Но радовался я ровно пока не взглянул на выписку по счёту.
Оказывается, если вы снимаете в банкомате Альфы или его партнёров деньги в валюте отличающейся от валюты карты (например, у вас счёт в долларах, а снимаете в рублях), то Альфа Банк мило промолчав берёт с вас аж 5% (в моём пакете услуг).
Уж не знаю что это — мелкое мошенничество или пережитки 90-ых. Но логике до сих пор понять не могу, если вы обменяете в мобильном приложении доллары на рубли (как в примере выше) — и снимете в рублях, никакой комиссии не будет. Более того, если вы снимаете деньги в «чужом» банкомате в любой валюте — вы платите всего 1%. Самое интересное, что комиссия по выписке может прийти и через 1-2 дня, при этом СМС естественно не посылается.
Насчитав приличную сумму и сильно раздосадованный я набрал в поддержку и вежливо поинтересовался: «Я положил вам деньги, на которые вы можете вложить во что-то ещё, выдать кредиты. А вы ещё берёте с меня комиссию за то, что я снимаю СВОИ деньги». Оставив заявку, я, как и следовало ожить получил на следующий день ответ: «сам виноват, договор читать нужно».
Я-то прочитаю, а вы клиента потеряете — логика мне тоже не понятна. Потому что любой хотя бы один раз попавший на такую комиссию человек не будет повторять такую ошибку ещё раз. Да и тарифы я бы сказал у Альфа-Банка не дешёвые, тот же перевод с карты на карту стоит 1.95%.
Как обстоят дела с оспариванием транзакций не знаю. Но страховку мне и тут впаривали.
№3 — ВТБ24
Выстояв в очереди 2 часа, я заказал себе карту Visa ВТБ24. Карта конечно же имеет кредитный лимит (разрешённый овердрафт), потому что других у них просто нет. Предлагали карту и с возвратом денег, я взял обычную простую. Пользуюсь редко, держу как запасной вариант.
Решил к Visa добавить и MasterCard. Выпускают карты, кстати, долго. Девушка, выдававшая мне карту, стала рассказывать мне про вложение пенсии в их банк. Мне захотелось побыстрее уйти. В итоге на MasterCard нет не СМС-подтверждения, не 3D-Secure. Но зато страховки тоже продают за милую душу. К Samsung Pay карта не привязалось. Но звонить в поддержку я уже не стал.
Выводы
В итоге мне больше всего интересно, в чём смысл предлагать карты с возвратом 1-1.5% от покупок, накапливающие бонусные мили и т.п.? Ведь единственный действительно сильно сдерживающий фактор – это страх мошенничества. Когда же хоть до одного банка дойдёт первым дать российскому рынку Zero Liability — то это не только сильно увеличит его эмиссию, но увеличит оборот по картам. Ведь люди перестанут бояться платить картой везде. Да и в конченом итоге за мошеннические транзакции (без EMV пин кода и 3d-secure) платит эквайер.
Пока что наши банки предпочитают заработать «в лёгкую» продавая «страховки от мошенничества» и рассказывать как 3D-Secure защищает держателей карт. Только не понятно причём тут держатели и от чего оно их защищает…
Комментарии (202)
var
13.02.2017 13:59+8Попробуйте Сбербанк (и это не шутка). В сравнении с ВТБ 24, уж точно, куда удобнее и интереснее вариант.
Это при условии, что я сравниваю с Альфой в плане удобства и комфорта.
И да, в альфа-банке очень и очень любят деньги, читать условия оказания услуг нужно очень внимательно.
TC40
13.02.2017 14:05-4Меня пугают очереди в Сбербанке :-))).
ilyaplot
13.02.2017 14:23+1Эти очереди идут быстрее, чем 3 человека в офисе Банка Москвы. Я тоже порекомендовал бы Сбер.
var
13.02.2017 14:24+4Очереди в сбербанке и качество обслуживания весьма в лучшую сторону изменились, сужу по Петербургским отделениям (если что, я пользуюсь их услугами где-то с 2000 года). Как мне показалось, ВТБ не сильно их опережают.
Ну и последнее время очень приятно радуют положительные изменения в том, как они развивают онлайн-сервисы.
popov654
14.02.2017 10:40Получал зарплатную карту в ВТБ24 (в маленьком отделении питерском). Просидел 2 часа (2, Карл!), ожидая своей очереди, при том что передо мной конкретно по этой услуге было всего 2-3 человека. Это просто трындец полный.
Не знаю, как с этим в Сбере, но в в вечерние часы в большом центральном отделении на Невском вообще почти нет очередей, и куча окон работало, когда получал там свою карту Momentum пару лет назад… Так что да, я за Сбербанк :)
shukan
13.02.2017 15:06+2Я сбежал из Сбербанка в Райффайзен и Альфу, теперь очень жалею, буду возвращаться.
По Райффайзен претензии такие:
- Навязывают страховки, потом можно отказаться, но что с осадочком делать?
- Нельзя закрыть счета и депозиты через ИБ
- Через ИБ «вкусные» депозиты не видны, только если в отделении случайно рекламку увидишь и только в отделении можно их открыть. В Сбере через ИБ даже промокоды можно вводить и получать +0,5% к депозиту
- Движение и остатки по кредитной карте плохо видно, но это у всех так, кроме Альфа-банка, у которого есть «финансовый помощник» там очень хорошо видно.
Вот скажите мне, как бухгалтер бухгалтеру, чем отличаются собственные средства от задолженности и почему и там и там одновременно может быть положительный остаток? - Сессия ИБ истекает через фикс время, даже если работаешь в это время с ИБ — бабах и выкинули, если застрял на половине операции, приходится перезаходить. Короче, если операций много, лучше самому после 2-3х перезаходить, не дожидаясь истечения сессии
- Ограничения по сумме платежей в месяц, в день и за 1 раз.
15 000 рублей за одну операцию
20 000 рублей за день
40 000 рублей в месяц
Я сначала думал, они нолик потеряли, но это действительно так. Даже в Киви без авторизации и то больше
ToSHiC
13.02.2017 21:39Что-то странное по ограничениям платежей. Последние лет 8 у меня там зарплатная карта, до того обычный базовый тариф был. Ограничение — через банкоматы до 200 000 рублей в сутки можно снять, и, кажется, не более миллиона в месяц. Между своими картами переводил больше 200к — без проблем, на чужие карты до 40к вроде бы, картой тоже большие суммы оплачивал.
VaalKIA
13.02.2017 23:17Был клиентом Альфы, они хотят денег за текущий счёт, при этом можно иметь карточку альфы и бесплатный онлайн банкинг, который работает только через текущий счёт (фактически — не работает), который они продают отдельно.
Они не дают закрыть депозит через онлайн банк, перкинуть полляма куда-нибудь — запросто, а закрыть депозит — это забота о моей безопасности (официальный ответ банка), только через офис.
У них нет касс, внесение и получение денег за стойкой, и за тобой ещё 10 человек стоят, несколько сотен тысяч снимать и класть — ну очень удобно, мелочь они сыпят на стойку с бортиками, типа выковыривай, фактически на клиентво им наплевать, с заявлениями они меня катали месяцами.
VD42
14.02.2017 10:00Закрытие депозита через Альфа-Клик уже практически год как имеется, в марте прошлого года закрывал раньше срока как раз через онлайн-банк.
VaalKIA
14.02.2017 19:57Возможно, я с ними распрощался пару лет назад, когда они меня с текущим счётом накололи, без которого интернет банк бесполезен.
mmMike
14.02.2017 09:03-1Интересно, кто Вас заминусовал? (сотрудники cбера?)
Или кому то нравятся очереди и режим работы отделений сбера?! (только по будням и только в рабочее время)
И сокращение количества этих отделений?
Итого:
1.5(!!!) часа получение карты (взамен старой). Очередь 3 чел.
2 часа в очереди на разбор вопроса "почему у меня заблокировали мобильный банк и отказываются включать при общении по телефону"
whoosaa
13.02.2017 19:24+5У меня лично со сбербанком связаны только отрицательные эмоции.
Я до сих пор не закрыл 2 счета по картам по той простой причине, что закрываются они при личном присутсвии в отделении, в котором были открыты (а это в другом конце Москвы).
Сейчас компания, в которой я работаю, «попросила» меня открыть счет в сбербанке и оформить там зарплатную карту. Теперь каждый месяц мне приходится звонить в сбербанк и просить их разблокировать мою карту. А все по той простой причине, что я делаю перевод с карты на карту через Тинькофф банк (там есть замечательная услуга по переводу с карты на карту любого банка без комиссии). Уважаемый (сарказм) сбербанк видя транзакцию со стороннего сайта, преспокойно проводит ее и блокирует карту за сомнительные операции. Г — логика.VaalKIA
13.02.2017 23:20+2Я больше скажу у них и интернет банки привязаны территориально!
Фактически, если копнуть глубже, то не существует сбербанка, а есть сотни местячковых банков, которым разрешено использовать общее название. Отсюда и все проблемы. Названия местечковых банков видно при переводах, там проставляется правильное название. За это Сбер нужно ненавидеть, и унижать, он — заслужил.
ksil
14.02.2017 10:11Перевожу также со сбера, ни разу проблем не было.
VaalKIA
14.02.2017 19:42Говорили не про переводы, а про счета.
ksil
15.02.2017 09:08А все по той простой причине, что я делаю перевод с карты на карту через Тинькофф банк (там есть замечательная услуга по переводу с карты на карту любого банка без комиссии). Уважаемый (сарказм) сбербанк видя транзакцию со стороннего сайта, преспокойно проводит ее и блокирует карту за сомнительные операции.
Я об этом.
NLO
16.02.2017 14:11НЛО прилетело и опубликовало эту надпись здесь
ksil
16.02.2017 14:55+1В один «прекрасный» день к вам залезут воры или случится пожар.
В один «прекрасный» день bankNameВам ТАК громыхнет, что Вы либо обретете просветление и познаете бренность мира, либо всю оставшуюся жизнь деньги «под подушкой» хранить будете.
RomanStrlcpy
14.02.2017 07:16У жены обычная зарплатная карта сбера. Я ей иногда перекидываю на некоторые цели деньги со своей (один из банков обзора). Так вот деньги ей поступают (СМС приходит), она их тут же переводит за покупки. Спустя время ей приходит СМС о том что у неё был овердрафт (на зарплатной то карте), за что снимают комиссию. Звонит она в поддержку, а там ей говорят что у них даже такой услуги на зарплатных картах, поэтому отключать нечего. После чего принимают заявление, а спустя пару-тройку дней пиходит возврат списанной комиссии.
Второй пример (возможно уже пофиксили): чтобы получить бумажную выписку нужно идти либо в то отделение где выпускали карту, либо в центральный офис.
mmMike
14.02.2017 08:57У всех банков свои приколы. Сбер не исключение.
Первый раз за 3 года воспользовался переводом с карты на карту. Тут же прилетела SMS, что мобильный банк заблокирован по подозрению… (ну бывает. настроено на параноидальный режим..)
Но, звонок в службу поддержки (со всеми проверками и моими рассказами какой перевод я делал) и мне сказали: "у вас вирус на телефоне". На мое ошарашенное "ну я же этот перевод делал и лично SMS набивал" услышал: "а у меня написано, что у вас вирус на телефоне". В общем намертво отказались разблокировать.
Пришлось идти лично в отделение банка (с 9:00..18:00 будни. сб.вс. — выходной). Очень удобно!
В отделении банка сотрудница позвонила в свою службу поддержки и тоже ошарашено выслушав ответ (по лицу было видно) про вирус и невозможность разблокировки, засмеялась и сказала "отключите мобильный банк в банкомате и включите снова и все будет нормально"
А если бы я был где то не в России и далеко от банкомата. Замечательный сервис.
runalsh
13.02.2017 14:00+1Да и тарифы я бы сказал у Альфа-Банка не дешёвые, тот же перевод с карты на карту стоит 1.95%
Уже 0%.TC40
13.02.2017 14:05-4Это если с карты альфы на альфу. А с альфы на карту другого банка 1.95%.
runalsh
13.02.2017 14:14+7Ну ясно что ИСХОДЯЩИЙ манисенд не может быть дешёвым.
Приведите примеры где исходящий С2С перевод бесплатен и безлимитен (хотя бы в 100к) кроме дорогих премиальных пакетов обслуживания?
ТКС — 20к за расчетный период только, например.
https://alfabank.ru/perevod/
Автор пытался сравнить банки, а по факту, получилась статья о человеке, не читающего тарифы банков на операции со счетами и картами.
Tujh
13.02.2017 14:33исходящий С2С перевод бесплатен и безлимитен (хотя бы в 100к) кроме дорогих премиальных пакетов обслуживания?
У того же райфа есть пакет услуг — зарплатный, вполне себе недорогое решение. Если, используя систему райфа, выполнять перевод из Альфы в Райф между своими картами — комиссии нет, в обратном направлении — уже с комиссией.runalsh
13.02.2017 14:37Не сравнивайте типы С2C.
Есть когда «вытягивают», а есть когда «толкают».
Первый тип и есть вытягивание денег с других карт (то же пополнене альфы или райфа с карт других банков).
А бесплатное выталкивание (когда сам банк эмитент инициирует исходщий перевод) знаю только в ТКС и то безкомиссионный лимит 20к.
lazywicked
13.02.2017 20:27из открытия в тинькова в несколько приемов — ограничение 75 штук транзакция,
хотя тема для банкиру
ksil
14.02.2017 10:14У ТКС зато на счет бесплатно, приходит в течение дня обычно, если утром отправить. Лимита вроде нет.
mpa4b
15.02.2017 12:44А вот интересно кстати, если я сниму наличку с одной карты (зарплатной например) и положу на другую, поработав инкассатором — то бесплатно. А переводом, без развоза налички по банкоматам, без переноса налички в банке (3-литровой) и без увоза налички из другого банкомата — то платно, комиссии и проч. Где логика?
Scf
15.02.2017 13:11Логика в том, что население очень подозрительно относится к тому, что положив в банк сумму X, забрать оттуда можно только X-y. Поэтому расходы на инкассацию отбиваются с других услуг.
kompanavt
21.02.2017 02:29ВТБ24, пакет обслуживания «золотой» — бесплатный, при ежемесячном поступлении дененг. Переводы между картами бесплатны, страховка бесплатна, обслуживанием карт бесплатно.
akubintsev
13.02.2017 14:03+4Странный выбор банков. В моем окружении попадается часто у человека если не Сбер, так Тинькофф или РокетБанк
sinneren
13.02.2017 14:04+6Райфом не пользовался, но являюсь клиентом Сбера, Альфы, ВТБ24, ТКС и был Уралсиб.
Про сбер молчу. Про альфу — всё не особо плохо, но имелись проблемы с дозвоном. Вообще, все эти роботы по телефону нужно уничтожить, как пережиток прошлого, у них, кстати, сейчас чат есть и важная фича — снятие и пополнение крупных сумм(сберу и не снилось), но зависит от банкомата. С ТКС всё прекрасно, вообще без нареканий. И перехожу к сути: сервису и безопасности. На днях жену подсадили в очередной раз на уралсиб. Знаете как там активируют карты и что с неактивированными можно делать? Ничто и никак. Если в ТКС я могу пополнить даже неактивированную, то тут нет. Активация не как у большинства — в банкомате запросить баланс, а сделать это должен манагер, при этом в том же отделении(если вдруг забыла, что и случилось).
Потом, ВТБ24. Тут я просто ору. Раз уж начал рассказывать, то отмечу, что брал ипотеку по 2 документам. В итоге всё равно спросили 3 — копию трудовой. С тем же успехом мог по основной программе пройти. Потом, накосячили с софтом, где вдруг не та программа кредитования была выбрана. Но вернемся к картам. При той же ипотеке выдают анэмбосс неименную карту. С ней всё нормально, разве что деньги доходили больше суток, что тоже норма, однако, до других всегда за секунду. Не помню как получал на неё пин, зато помню как на основную, об изготовлении которой даже не удосужились оповестить: во-первых, нужно позвонить, чтобы получить пин, это нормально, но вот только встречает меня робот со словами о качестве обслуживания. Вы там нормальные вообще? (друзь.jpg) Потом предлагают пин, я иду тоновым набором по меню(и снова эти чёртовы роботы), вбиваю последние 4 номера карты, хотя могли и сами догадаться и просто спросить эта карта или нет. Затем еще и мне смс-код приходит, 6 цифр, я должен успеть запомнить и увидеть во время разговора. Пока вводил 3, 3 остальные забыл, пока искал, он их провалидировал и выпал с ошибкой, пришлось заново. Подтверждение тоже тоновым. Почему? Зачем? Почему нельзя сделать это как в ТКС? Сразу робот, ты ему говоришь «Да». СЛОВАМИ! Он сразу спросит на «такую-то ли карту» ДА, запомнил пин? — ДА!.. Всё. 30 секунд. Сменить можно только в банкомате. Это норма, но в том же ТКС в приложении… и тут хочется еще пару копеек о приложениях.
Сбер каждый раз при входе присылает смс, что я вошёл в приложение. И не отключить. Ужас.
Альфа и ТКС вход по отпечатку или логину\паролю. Придумываешь сам.
И угадайте кто хуже всех? ВТБ. Там тебе дают логин, на бумажке. Многабукаф(цифр). Где в договоре этот код еще найти надо, об этом даже тех.поддержка толком не знает. И его не сменить, спасибо, что хоть пароль мой.
Короче говоря, бомбит от этих банков, их сервисе и маразме при работе с картами и приложениями.var
13.02.2017 14:27Если бы вы брали ипотеку, то весьма и весьма поразились бы тарифам альфа-банка. )
Правда это было очень давно, возможно уже есть улучшения в процессе.sinneren
13.02.2017 14:34но… я… взял ипотеку. в втб. Увы, в новостройках банки не особо выбираются. Если б брал вторичку, то брал бы через тот же ткс, где была бы как минимум 0.1% скидки, хоть мелочь, но приятно. И в итоге взял в абсолюте, наверно. Впрочем, тут тоже ничё так условия.
TimsTims
13.02.2017 17:41+1Если брали ипотеку в втб24, и у вас остаток долга > 3млн, то вам положен бесплатно (не шучу) их премиальный пакет. Из плюшек — вы становитесь Vip-клиентом, можете без очередей обслуживаться, всякие справки по счету, выписки итд без комиссий (а так стоят 1000р, жесть). В москве у них куча отделений «привилегия», где только vip обслуживают, кофе и печеньки, и последнее — дают карту priority pass — 2 прохода в месяц (календарный, т.е. с 1 числа перезаряжается) в VIP-залы крупных аэропортов — там тоже плюшки, типа мягкие кресла, еда и напитки бесплатно. Поэтому хоть втб и жжот, но клиентов так удерживает.
xystarcha
13.02.2017 19:13Сменить можно только в банкомате. Это норма, но в том же ТКС в приложении…
Давно хочу сменить ПИН в ТКС на свой. Где в приложении это искать? Искал несколько раз.
В интернетах пишут, что можно менять только по телефону и только на сгенерированный их роботом.
lexkazakov
13.02.2017 19:17Буквально сегодня прислали письмо:
Раньше, чтобы изменить слишком сложный или забытый ПИН-код, клиенты банка звонили в поддержку и подтверждали свою личность.
Сейчас звонить необязательно — придумайте собственный ПИН-код и установите его в личном кабинете.
xystarcha
14.02.2017 10:22Спасибо! Всего 10мин вспомнить логин\пароль + 30мин поиска на сайте и я поменял ПИН!
staticlab
13.02.2017 20:40ВТБ. Там тебе дают логин, на бумажке. Многабукаф(цифр). Где в договоре этот код еще найти надо, об этом даже тех.поддержка толком не знает. И его не сменить, спасибо, что хоть пароль мой.
Причём у меня эту бумажку они сразу же и забрали. Потом делали круглые глаза и говорили: "А что, Вам не сказали, что логин надо было переписать?"
redcactus
15.02.2017 14:49+1Раньше (лет 10 тому назад) на логин (УНК — Уникальный Номер Клиента) можно было поставить псевдоним. Несмотря на уверения операционистов, что такого у них старый псевдоним до сих по работает.
popov654
14.02.2017 10:57В ВТБ24 логин менять можно как раз (лично у меня, карту брал совсем недавно). И пароль можно… Но вот тут засада — пароль обязан состоять только из цифр. Вот это жутко раздражает. Ну и вход в два этапа через код из смс — тоже ужасно неудобно бегать к телефону, это намного хуже, чем неотключаемая уведомлялка в Сбере (которая из благих побуждений была сделана).
У меня как-то был забавный случай, как я меня пароль в ВТБ24 для кабинета себе. Сам дурак конечно, но…
Нажимаю я значит «сбросить пароль». Мне приходит 2 смс — одно о том, что сессия сброса пароля начата, а второе — с проверочным кодом. Я читаю код, запоминаю, удаляю смс (привычка не плодить лишние смс-диалоги), иду к компьютеру, ввожу. Мне приходит временный (!) цифровой пароль в смс, который я обязан сразу после входа поменять. Иду, читаю, запоминаю, удаляю смс, ввожу. Далее наступает второй этап авторизации — мне приходит код в смс, пока я его не введу, у меня welcome page, и я не могут ничего делать вообще. Иду, читаю код, запоминаю, удаляю смс, ввожу. Появляется кабинет и окно с сообщением, что мне прямо сейчас нужно сменить пароль. Я соглашаюсь (можно его скрыть через инспектор браузера, если очень хочется например узнать свой баланс, но что-то большее скорее всего всё равно система сделать не даст), и меня перекидывает на форму смены пароля. Там три поля — старый пароль, новый пароль, и повтор нового пароля. И к этому моменту я понимаю, что код подтверждения логина я ещё помню, а временный пароль уже нет! А смс я благополучно стёр. И не зная старого пароля, я не могу задать новый. Хотя уже залогинен.
В итоге всё по новой… С третьего раза только поменял. Оторвать бы руки тому программисту, кто такое писал.sinneren
14.02.2017 13:05А как логин поменять? Поле недоступно для редактирования, в настройках в приложении пусто
popov654
14.02.2017 15:28Заголовок спойлера
sinneren
14.02.2017 15:53Я наоборот новый, всего с месяц, даже меньше. Я говорил про приложение, в веб-версию не заходил, но как-то уму не постижимо, что такую вещь невозможно сделать в самом приложении. Решил проверить сейчас, а логин посмотреть не могу — он там звёдочками замазан. Чудные.
ulole
15.02.2017 14:20Я тоже как-то мучился с СМС от ВТБ24 — то не приходят, то пишет, что введеный код неверен. С недавних пор в интернет-банке ВТБ24 появилась возможность 2FA с помощью приложения ВТБ24-Токен. Правда за это деньги берут, сколько — не помню. Как по мне, это гораздо надежнее, чем подтверждения операций по СМС.
dom1n1k
13.02.2017 14:08+6Даю банковским маркетологам бесплатную идею: тариф с кодовым названием «Кувалда» (такой же примитивный и безотказный).
— карта дебетовая, кредитный лимит — 0
— абонентская плата — 0
— комиссия за электронные переводы — 0 (не учитывая комиссии сторонних организаций, конечно)
— комиссия за снятие наличных где угодно — 0
— обмен валюты — по стандартным банковским курсам (без скрытых комиссий сверху, как это бывает)
— кэшбэк, мили, бонусы, шмонусы, партнерские программы с магазинами — 0
— рекламных звонков — 0
— процент по депозиту — в размере официальной инфляции (в смысле жестко привязан)
Доход банка складывается из кредитов, которые он выдает по ставкам значительно выше инфляции.
В банк, который это сделает, я наверняка перейду.
Aingis
13.02.2017 14:40За другие банки не скажу, а зарплатная карта в Райффайзене именно такая, за исключением разве что снятия (100 р. комиссии с банкоматов не своей сети). Депозит отдельно и пониже инфляции. Условие: достаточно, чтобы на неё регулярно переводилась з/п (как работодателем, так можно и по перевод с карты настроить).
Akuma
13.02.2017 14:11+11. Услуга оказана. Как говорится «сам виноват». Деньги в этом случае банк и не должен возвращать, а вот мобильный оператор вернул бы, надо было им писать претензию.
2. Вам правильно сказали — договор нужно читать. Может это и не слишком честно, но все банки (без исключения) зарабатывают на людях, не знающих условий своего договора. Кстати, всегда можно позвонить на горячую линию и спросить по конкретной операции.
3. Так и не понял в чем претензия. Сам не подключил СМС-ки, сам недоволен ))
Итог: нет идеального банка, есть неидеальные клиенты этого банка.
Не рекламы ради: ранее пользовался Сбером, сейчас Тинькофф. Рассчетный счет ИП у Альфы. Родители на райффайзене. Жена на Сбере + Тинькове.
Кроме некоторых моментов сбера всё всех устраивает. Научил всех читать договор, а что не понятно спрашивать. И ниакаких проблем. Может тоже попробуете читать договор?TC40
13.02.2017 14:13-9Мне услуга была не оказана:-))).
webkumo
13.02.2017 15:28+5Услуга вам была оказана. То, что вы допустили ошибку в номере счёта (телефона) — это ваша ошибка, которую можно попытаться исправить поработав с получателем платежа (телефонной компанией).
Банк в данном случае не имеет права откатывать транзакцию как неправомерную.TC40
13.02.2017 15:30-12я не получил деньги на телефон. значит не оказана.
webkumo
13.02.2017 17:24+6Это сугубо ваши отношения с мобильной компанией, сайтом которой вы воспользовались для внесения средств на счёт. Это не было ошибкой мобильной компании — вы сами заплатили средства и сами определили какой абонентский счёт пополнить. Т.е. в данном случае платёж (в пользу мобильного оператора) был произведён полностью корректно.
Однако мобильные компании понимают, что часть клиентов ошибаются и в большинстве случаев готовы пойти на встречу клиенту, если тот предоставит достаточно данных для корректировки платежа. Что вы такого сделали, что они отказались исправлять вашу ошибку — я не знаю.
Makaka
13.02.2017 14:16+4Попробуйте Тинькофф. У него есть дебетовые карты. Очень удобный банк — отделений нет, все вопросы решаются по телефону, операторы дружелюбны и профессиональны. Все комиссии известны, никаких подвохов за три года не встречал.
TC40
13.02.2017 14:16-5Вот отстутствие отделений меня и настораживает.
sinneren
13.02.2017 14:29+1Так чем же? Банк в самом топе. Самый прогрессивный. Но всего лишь нет отделений и обоснованного объяснения что с этим не так — никто дать не может. Да, нельзя пойти в их кассу и сделать перевод или снять денег с карты через кассу. Если в этом нет необходимости — тогда банк подходит.
AddRemover
14.02.2017 15:08+2у тинькова есть один офис в москве. С кассой. При большом желании и острой необходимости можно посетить офис и вас проводят в кассу. Хотите — кладите, хотите — снимайте. Банк обязан выдать личные средства по первому требованию. Да, это ещё тот квест попасть в офис, но договориться не проблема.
Офисов у него нет для того, чтобы снизить издержки. И банкоматов по этой же причине нет.
А вообще, не надо бояться банков. Я вот их люблю :) Главное, тарифы не лениться читать
lexkazakov
13.02.2017 14:37А зачем они вам? Я заметил, что мне отделение банка потребовалось только для ипотеки (куча бюрократии и бумажек, понятное дело) и получения карты. В ТКС карту выдаёт курьер, а ипотеку они выдают через партнёров. Всё остальное делается в онлайне. Весьма удобно.
TC40
13.02.2017 14:45-51. Доверие — есть отделение, есть деньги.
2. Наличие кассы иногда очень нужно.
3. Мне часто удобней самому забрать чем ждать курьера.
Dolios
13.02.2017 18:33+2Как взять выписку со счета с печатью (для посольства, например)?
mrWhiteMe
13.02.2017 20:27+11 — в электронном виде в ЛК (распечатать на цв принтере, да такую принимают посольства)
2 — оригинал по почте
3 — в экстренном случае курьерской службой
4 — перевести (без комиссии) деньги на свой счет в другом банке и взять справку там (крайний случай)Dolios
13.02.2017 21:12Учитывая, что 1 и последний вариант подойдут далеко не всегда, я не понимаю, чем средние 2 удобнее отделения.
Ну и карту перевыпущенную, лично мне, удобнее забрать самому, чем дожидаться курьера. В общем, не убедили вы меня, не вижу я особого удобства.
А учитывая убер фичу Альфы с грейсом по кредитке в честных 100 дней (а не как в других банках, до 3 четверга следующего месяца), так и вообще…mrWhiteMe
13.02.2017 21:18-1Внимательнее. я просто ответил на ваш вопрос, а вы уже выводы сделали. Я вот не понял чем альфа лучше, т.к. у меня только дебетки нескольких банков, кредиток нет. Карта всего лишь инструмент и каждый подбирает для себя. Так же и с отделениями, кто-то привык куда-то ходить и стоять в очереди, кто-то нет, и это отлично, что есть выбор.
Dolios
13.02.2017 21:25Выше в ветке, спрашивали, зачем нужны отделения, что без них можно сделать все удобно и что Тинькоф рулит. Оказывается, нельзя.
у меня только дебетки нескольких банков, кредиток нет.
А у меня есть. Я не понимаю, зачем я должен блокировать свои деньги на заправках, в отелях и при аренде машин, когда можно заблокировать деньги банка.
я просто ответил на ваш вопрос, а вы уже выводы сделали
Ну так я спрашивал не просто так, а чтобы сделать выводы. Прежде всего для себя. А то Тинькова не хвалит разве что ленивый, а я реально особого удобства не вижу.
и стоять в очереди
Хватит уже эти сказки рассказывать. За почти 10 лет я ни разу в отделении больше 5-10 минут не провел.
это отлично, что есть выбор
Вот тут соглашусь с вами.mrWhiteMe
13.02.2017 21:33-1Потому что тратя свои деньги можно зарабатывать, как в принципе и тратя кредитные, но чуть меньше, все просто. Я не бронирую машины по картам, так что не понимаю о чем речь, плюс в отелях обычно через букинг бронь, опять же деньги не холдят, сколько раз летал холдили один раз только и то просто не было другого выбора.
5-10 минут? А дорогу до отделения не учитываем? Да и пусть будет 10 мину, я там никогда не был. Зачем куда-то идти, если можно сделать это позвонив или написав? Я сейчас вообще про любой банк в принципе.
Так я и не говорил, что тинькофф рулит, как раз наоборот, пользуюсь услугами трех банков из-за их минусов, идеала нет. Так что же именно нельзя сделать? Я аж 4 способа предложил и все они рабочие, этого мало?
Зачем-то пытаетесь доказать, что ваш выбор лучше выбора других людей, просто он лучше для вашей ситуации и все. В каких-то моментах ТКС очень хорош и отрицать это не дальновидно, где-то есть минусы, это же банк, он должен зарабатывать. Про альфу ничего плохого не могу сказать, наоборот, их банкоматы это очень удобно и доступно :)
Dolios
13.02.2017 21:43Потому что тратя свои деньги можно зарабатывать, как в принципе и тратя кредитные, но чуть меньше, все просто.
Не осознал этой светлой мысли.
5-10 минут? А дорогу до отделения не учитываем?
Вы из дома не выходите? Обычно люди гуляют, на велосипедах катаются, на работу по улицам ходят и т.д.
Я аж 4 способа предложил и все они рабочие, этого мало?
2 для меня нерабочих, 1 дорогой и неудобный и 1 долгий и неудобный. И все ради того, чтобы не дай бог не зайти в отделение на 5 минут.
Зачем-то пытаетесь доказать, что ваш выбор лучше выбора других людей, просто он лучше для вашей ситуации и все
Я вам ничего не пытаюсь доказать. Это вы мне зачем-то пытаетесь рассказать что вы делаете и что не делаете. Я задал вопрос, вы ответили. Я для себя сделал вывод, что это для меня неудобно и понеслось…popov654
14.02.2017 11:06Ну в отделение надо специально заходить, и ждать там очереди. Плюс нужно время, чтобы тебя обслужили. Не очень понял, при чём тут то, выходит ли человек из дома
Dolios
14.02.2017 14:58+1А на почту специально заходить и ждать там в 5 раз дольше не нужно, чтобы ту же выписку получить от Тинькова?
mrWhiteMe
14.02.2017 17:10-1Вы пытаетесь выставить, что хорошо для вас, то хорошо для других, но это не так. Я гуляя не собираюсь тратить время на хождения по отделениям банков, спасибо обойдусь) И да, на работу я не хожу. слава богу, и очень ценю свой комфорт.
Как раз наоборот, приведен был только один кейс, которые скажем так возникает не часто и не является вообще проблемой.
Вам не подходят способы, окей, другим подходят. Я могу расписать все плюсы и минусы тинькова, рокета и подобных, но не всем они нужны, кто-то видит только минусы и это не дает грамотно посмотреть на ситуацию, с выгодой для себя. конечно же, а я считаю это главное, ведь банков много, значит надо пользоваться самыми выгодными и удобными предложениями.
Dolios
14.02.2017 17:27Я ничего не пытаюсь. Я задал вопрос, получил ответ и сделал вывод, что мне это неудобно. А вы меня пытаетесь убедить, что я идиот и ничего не понимаю в этой жизни.
Я гуляя не собираюсь тратить время на хождения по отделениям банков, спасибо обойдусь)
Ага, вместо этого вы предлагаете мне сидеть весь день ожидая курьера или стоять в очереди на почте. Логика железная. Спасибо, обойдусь. Я не боюсь людей и не испытываю никакого дискомфорта при общении сними, даже наоборот, поэтому я лучше зайду на 5 минут в отделение по дороге на работу.
привели только один кейс
Вот вам еще:
2. Неудобные кредитки с грейсом, в среднем, в месяц.
3. Крайне неудобная процедура внесения нала.
скажем так возникает не часто
Раз в год возникает стабильно.
И да, на работу я не хожу. слава богу, и очень ценю свой комфорт.
Ну а я хожу, потому что мой папа не миллиардер и потому что я не хочу в одного сидеть дома, деградировать и выть от тоски по общению с другими людьми.
Зачем вы меня пытаетесь убедить, что мне стоит делать вещи, которые для меня неудобны? Вы думаете, что я мазохист?
lair
13.02.2017 22:22плюс в отелях обычно через букинг бронь, опять же деньги не холдят
Это как повезет, прямо скажем. Всякое бывает — и дополнительный холд "for incidentals", и блокировка суммы за месяц до поездки.
mrWhiteMe
14.02.2017 17:14бывает, но обычно пишут об этом, но тоже попадал один раз, благо лимиты на карте не дали им захолдить всю сумму с основной карты, после разбирательств, предоставим им другую карту :)
navion
13.02.2017 21:57Хватит уже эти сказки рассказывать. За почти 10 лет я ни разу в отделении больше 5-10 минут не провел.
Мне 40 минут выдавали перевыпущенную карту в отделении Альфы, так что как повезёт.
yul
13.02.2017 16:24+1Нет отделений — нет вопросов, которые должны решаться приходом в отделение. А значит, банк оптимизирован на решение вопросов удаленно, в крайнем случае, через курьера. В Сбере, например, никогда не знаешь, что можно решить в мобильном приложении, а за чем придется топать в банк. А если вопрос срочный, и ты в другом регионе?
А вообще, что-то в тарифах было про дополнительную оплату при расчетах через кассу, наверное, в крупных городах все-таки отделения есть.
solver
13.02.2017 14:32+1Вам просто повезло.
А я вот накушлася с ними (и карта и счет организации там были). Спасибо. Больше не хочу.
a553
13.02.2017 14:33+1Мне, видимо, тоже повезло. Расскажите про ваш опыт, интересно.
solver
13.02.2017 14:53+1Если очень коротко, то
1. Карта. Списали деньги за операцию которая была год назад. https://habrahabr.ru/company/chronopay/blog/280480/#comment_10067346
2. Счет на организацию. В летом 2016г была смена бик у банка. В то же время было выставлено требование от налоговой. Требование выписано на одни реквизиты, оплата прошла после смены бика. В налоговой сказали, что банк не прислал (ил не корреткно прислал) какой-то там электронный квиток в их системе обмена.
Поэтому система автоматически не закрыла требование по новым реквизитам. В результате в системе налоговой счет висит как «есть проблемы с налоговой», хотя по факту их нет. На данный момент нельзя ни новый счет открыть, нифга сделать, пока налоговая с банком это не разрулит. Т.к. другие банки проверяют этот статус и не могут открыть счет, пока все проблемы не урегулированы.
В общем отличный вышел «год пробы с банком тинькова» ))ksil
14.02.2017 10:26По первому случаю — заказали бы выписку, где возврат виден был бы. (Месяц возврата уточнить по телефону в банке).
solver
14.02.2017 11:05+1Это первое, что я сделал.
И вы не поверите, в выписке вообще не было этих операций. Ни списания, ни возврата.
А сотрудник банка на это ответил, что они удаляют такие операции. Типа плюс на минус дает ноль))
При чем я общался не с рядовой техподдержкой, меня переключили на какого-то менеджера.
И вот собственно это утверждение, о том что банк удаляет транзакции из выписки, и было последней каплей. Стало понятно, что это за шарашкина контора…
dom1n1k
13.02.2017 14:59+2Именно отсутствие отделений и отталкивает.
Что делать, если нужно внести деньги через кассу? Они предлагают разветвленную сеть «партнеров», которых так много, что почти везде они доступны — звучит шоколадно.
Но кто именно те партнеры? Евросеть, Связной, МТС и тому подобные конторы. Что можно про них сказать? Это организации с чудовищной текучкой кадров, очень агрессивным маркетингом и кучей негатива о них в сети. То есть я должен раскрыть часть своих персональных и финансовых данных таким вот чудо-конторам, где за стойкой стоит случайный студент? И которые обманывают своих клиентов мелким шрифтом?
Меня не прельщает перспектива оказаться во всех спамовых базах РФ.inboobswetrust
14.02.2017 07:19Тинькофф для повседневных нужд и небольших сумм в пару сотен. Для крупных операций лучше другие банки. Тинькофф себя так и позиционирует в основном, поэтому не имеет смысла спрашивать у него то, на что он не заточен :)
ksil
14.02.2017 10:28Через другой банк внесите.
dom1n1k
14.02.2017 14:30Тогда комиссия будет
ksil
14.02.2017 14:37Переводом с банковской карты Моментальный перевод с вашей карты в другом банке без комиссии со стороны Тинькофф Банка до 300 000 ?. Переводы доступны на сайте и в мобильном приложении.
Наличными у партнеров в любой из 300 000 точек пополнений…
Бесплатный банковский перевод Из любого банка без ограничений по сумме.Dolios
14.02.2017 15:01+1Т.е., для того, чтобы пользоваться офигенным банком Тинькова, нужно быть клиентом другого банка? И вы называете это удобством? Вам самому не смешно?
ksil
14.02.2017 15:08Наличными у партнеров в любой из 300 000 точек пополнений…
Dolios
14.02.2017 15:10+1На колу мочало, начинай сначала. Вы читаете, на что отвечаете?
https://habrahabr.ru/company/chronopay/blog/321694/?#comment_10067592ksil
14.02.2017 15:13-1Наличные у партнеров — в чем отличие от наличных в кассе?
Dolios
14.02.2017 15:14+1Попробуйте прочитать комментарий, на который я вам дал ссылку. Там все написано.
AddRemover
14.02.2017 15:19А вам часто нужно вносить наличку в банк? И много? Это с любым банком плохо, по 115-ФЗ вас быстро попросят на выход. Мне тоже не нравится вносить деньги во всяких евросетях. Но мне это нужно крайне редко, а 10-20 тысяч можно «воткнуть» в одной из тумб, не прибегая к помощи человеков за стойкой. Суммы на порядок-два больше я готовлю заранее и приношу в нормальный банк (Авангард).
Короче, идеального банка не бывает. Вы же в интернете не одним сайтом пользуетесь, а есть какой-то набор избранных? Так и с банками… нужно выбрать несколько и пользоваться ими одновременно.Dolios
14.02.2017 15:46+1А вам часто нужно вносить наличку в банк?
Давайте хотя бы поймем, как это сделать 1 раз без геморроя.
приношу в нормальный банк
О том и речь. А зачем пользоваться ненормальным тогда?AddRemover
14.02.2017 16:07Ну раз вам не надо — то не пользуйтесь. А я пользуюсь кучей ненормальных банков :)
Авангард в этом плане (налички) нормальный потому, что он просто ближе всех для меня. Кому-то — сбер. Я когда квартиру покупал, много налички приходилось заносить. Заносил в ближайший банк, как правило это был сбер. Но уже тогда я знал, как сделать так, чтобы попасть в кассу без очередей ;). И то налички было наверное процентов 10 от общей цены, остальное я все собрал межбанковскими переводами.
А вносить каждый месяц по лимону налички без геморроя не получится :)
lazywicked
13.02.2017 20:28+1случай, под кризис 14 года, перевожу деньги, на следующий день, они меняют тариф, теперь переводы за месяц > 150 штук полагается комиссия, на почту ничего не присылали, но я уже попал. кажется еще через день они опять поменяли тарифы.
Kioju
13.02.2017 14:29+1Почитал, посочувствовал. Погладил карточку ПриватБанка, моя лапочка. =)
Жаль, что закрыли Москомприватбанк.
mrcappuccino
13.02.2017 14:42+1Эта статья в блоге Хронопей? Ну и позорище!
А вы не пробовали сначала тарифы читать, а потом пользоваться услугами? А то «получил карт», «сделал что-то», «оказалось что есть комиссия», «Плохой банк!», «Мошенники, Караул!»
«мило промолчав берёт с вас аж 5%» промолчав?? Это написано в тарифах, читать научитесь!
И вообще таким постам место на банки.ру, таких нечитающих тарифы, а потом жалующихся там море. Причем тут вообще хабр?Pakos
14.02.2017 11:10+1Отличная реклама компании — финансовый аналитик, не читающий договор и стремящийся свалить вину за свои ошибки на других, да ещё и текст был не вычитан и содержит грамматические ошибки (впрочем, это уже не первый такой аналитик из встреченных мной).
Vlad_fox
13.02.2017 14:57+1с Райфайзеном что-то у вас мутная история получилась.
вернее — проблема с мобильным оператором а претензия и обида каким-то боком предьявлена к банку.
нажимая кнопку на сайте пополнения у мобильного оператора вы же наверное почитали что пребываете в трезвом уме и добром здравии и действие делаете сознательное.
к провайдеру имейте претензии — он должен вернуть деньги на ваш счет, если «должен» конечно, это проблема выяснения отношений между мобильным оператором и вами — клиентом мобильного оп.
услуга банком оказана — деньги согласно вашей просьбы списаны с вашего карточного счета и зачислены на счет мобильного оператора. выписка по оборотам на счете провайдера это подтвердит. Куда он их денет внутри себя, на какой телефонный номер — это уже не забота банка
думаю с любым банком в данной ситуации ход решения и результат были бы такими же
Prometheus
13.02.2017 15:00Мой альфа-банк меня полностью устраивает.
Пользуюсь с 2010 года, проблем никаких не было.
Насчет кредитов — дорого или как, я не в курсе, принципиально не беру.
Rayslava
13.02.2017 16:53+1Полностью поддерживаю. Пользуюсь Альфой с 2005, всё прекрасно.
Правда, мой подход был полностью противоположен подходу автора: я изначально приходил к ним с мыслью „банк существует, чтобы обманывать клиента и всеми правдами и неправдами вытягивать из него деньги“, поэтому очень-очень внимательно читал все договора, благо с ними в альфе никаких проблем — не один листочек со звёздочками, а нормальный договор.
В итоге оттуда сразу было понятно, что делать можно, что нельзя, так как это потребует денег, которые я платить не хочу. С тех пор прекрасно живу, перепривязка карточек к счетам помогает при поездках за рубеж, а „виртуальные карты“ — киллерфича, на мой взгляд. За границей при попытке снять деньги сразу блок и звонок с подтверждением в течение минуты. Берегут.
Единственной проблемой с ними было то, что лет несколько назад они начали довольно часто звонить, навязывая мне то кредиты, то какие-то платиновые карты, то ещё что-то. Сходил в отделение, поругался, подписал какую-то форму, что мне все их кредиты и карты неинтересны и не будут интересны никогда, и всё, тишь-гладь.
ledoxod
13.02.2017 19:24Тоже пользуюсь с 2010г, 1 раз брал кредит и 2 раза увеличивал сумму кредита нажатием пары кнопок в мобильном приложении. Запомнив один раз свое кодовое слово, я вообще свел свои визиты в банк к минимуму. Последний раз пришлось доехать, тк мне перевыпустили карту, перед этим позвонив и спросив где для меня удобнее ее забрать.
Правда, я такой зануда, что правила пользования картой, трудовой договор, или условия гарантии на гитару читаю от корки до корки, прежде чем подписать.
Scf
13.02.2017 15:10Добавлю свой опыт с Райффайзеном — очень хорошие тарифы, хороший банк-клиент, но всё безоблачно только до первого разговора с живым сотрудником банка. В общем, идеальный зарплатный банк.
navion
13.02.2017 18:56Единственный плюс Альфы в количестве банкоматов, их дофига и много новых аппаратов выдающих по 200 банкнот — всегда можно снять или пополни счёт.
Минусы в бестолковом фронт-офисе, дебильном антифроде, блокирующем карту через раз после совершения операции, и комиссиях на каждый чих (обслуживание счёта, обслуживание карты, мобильное приложение, выписки и т.д.), особенно при трансграничных операциях.Dolios
13.02.2017 21:19+1блокирующем карту через раз после совершения операции
Пользуюсь картами Альфы почти 10 лет, и в России и за границей. Ни разу ничего не блокировали.navion
13.02.2017 21:51Два раза блокировали после снятия наличных через их банкоматы в другом районе — приходила СМС про блокировку с предложением звонить в банк. Один раз при попытке расплатиться в магазине за границей, уж не знаю зачем я это сделал, но было неприятно и как всегда выручила карта Авангарда.
После таких сюрпризов Альфой почти не пользуюсь, только снимаю деньги чтобы рассчитаться по кредитке Авангарда и не платить комиссию за межбанк.
А недавно узнал их грабительский курс — телефон за 18 тыр по курсу ЦБ в выписке Альфы стоил уже 19.Dolios
13.02.2017 21:55Я не знаю, почему у авс такие проблемы. У десятка людей, включая меня, такого ни разу не было. Как максимум, звонили и просили подтвердить, что транзакцию я совершил.
А про курс вообще не смешно, он в Альфе один из самых вменяемых. Я, если честно, не знаю у какого банка он лучше (хотя допускаю, что такие есть).
Это даже если не вспоминать о том, что к карте Альфы привязано несколько счетов и платить можно рублями, долларами и евро по желанию.
PeterZha
13.02.2017 18:59ВТБ24 это тоже тот еще черный ящик типа Сбербанка. В Сбере, как известно, если тебе вдруг почему-то пришло смс с кодом для восстановления пароля и ты им об этом сообщил — тебе блокируют карту под перевыпуск с визитом в отделение. В ВТБ24 мне лично несколько раз, не меньше трех, блокировали карту за платеж на мой собственный счет в МТС на сайте МТС с авторизацией 3D-secure, который я делаю каждый месяц, причем делали это молча без всяких уведомлений.
На вопрос какого, собственно говоря, Пикассо это происходит, отвечают, что на этом сайте много мошеннических платежей, поэтому их система решила, что во имя моей безопасности я не смогу купить себе еды. В первый раз карту пришлось перевыпускать, причем за мой же счет, во все последующие пришлось пройти телефонный квест с финальным вопросом «назовите дату и сумму одной из трех последних покупок, сделанных вами через POS-терминал с вводом пинкода». Причем в Телебанке заблокированная карта исчезает вместе с выписками, поэтому только крепкая память или sms-информирование может спасти от визита в отделение.
Houston
13.02.2017 19:07+1С Альфа-банком негативный опыт. В один прекрасный день автоматически перевели с зарплатного тарифа на обычный, что, в общем-то, справедливо – зарплату на эту карту не получал. Но при этом посадили на дикий тариф со стоимостью ~500 рублей в месяц. Да, я получил об этом смску (без деталей):
Uvazhaemiy klient, vash paket uslug bil izmenen s Пакет услуг "Корпоративный" na Пакет услуг "Комфорт!". Obsluzhivanie soglasno tarifam Banka.
Да, мне стоило поинтересоваться, на что изменён мой тарифный план. Но я не обратил внимания, и, когда спохватился, за несколько месяцев заплатил довольно большую сумму денег за обслуживание счёта, которым, по факту, не пользовался.
Юридически это наверняка чисто. По-человечески ли это, и с вниманием ли к клиенту? Не думаю.Rayslava
13.02.2017 23:34+2А вот здесь, кстати, интересный и очень индивидуальный момент ожиданий от банка. Я как-то никогда даже не рассматривал банки с точки зрения «человеческого отношения». Если взаимодействие выгодно мне — банк не смог бы существовать, если оно выгодно банку — мне будет неудобно (ну или дорого) в каких-то местах.
Поэтому критериями выбора были скорее та самая, вышеупомянутая, надёжность (с трудом могу представить себе, что смогут возникнуть обстоятельства, способные всерьёз пошатнуть Альфа Груп), опять-таки вышеупомянутое наличие огромного числа банкоматов, что очень удобно, и, не уверен, что смогу правильно подобрать описание, но какое-то «спокойно-уверенное» традиционное отношение к документам — никаких «Просто поставьте галочку!» или «Подпишите вот этот листик!», честно выдали документ на двадцати листах, где аккуратно и точно прописаны все условия сотрудничества, никаких звёздочек, никакого мелкого шрифта, просто договор. Ходил получать перевыпущенную карту — подписал лист с изменениями. Пожалуй, эта самая традиционность и внушает доверие, понимаешь, что серьезная организация.
Ну и все модные технологии, пусть и не внедряются самыми первыми, но вполне на уровне: и мобильное приложение и поддержка всевозможных -Pay систем, даже свои часы для платежей сделали, и отличный онлайн-банк (хотя и жаль, что сломали старый дизайн, он был лучше текущего), даже саппорт в твиттере есть и отвечает быстрее телефонного. Прости, Армстронг, но после пары лет сотрудничества клиенты альфы реально начинают ненавидеть спиричуэл.
var
14.02.2017 14:18+1С «комфортом», это альфа просто жжёт. =)
Была аналогичная история, но я сам предварительно сходил в офис и поменял на пакет «оптимум» (ещё до отмены корпоративной программы).
Если в условиях договора СМС-информирования достаточно для изменения пакета услуг — то да, всё чисто.
Кстати, если кто-то всё ещё использует пакет «корпоративный» — посмотрите на сайте, он гораздо хуже всех остальных по условиям, например того же «оптимума», речь идёт прежде всего про СМС-информирование и некоторые ограничения на счета и карты.
Я очень пожалел, что гораздо раньше не сменил его на тот же «оптимум».
Ну и из других не очень приятных приколов альфы, если вы уже являетесь клиентом альфы, а вам оформляют зарплатный проект и вы заполняете анкеты, есть вероятность что вам сменят кодовое слово в рамках зарплатного проекта. =)
Al_Azif
13.02.2017 22:57По поводу Raiffeisen — худшего банка ещё в жизни не встречал.
Абсолютно все операции требуют либо присутствия владельца, либо паспорта.
Положить деньги на счёт — нужен паспорт. На карточку — паспорт.
Проценты по депозитам мизерные, зато поборы берут исправно — плата за то, за это, за пятое, за десятое.
Лично был свидетелем двух случаев когда бывшие клиенты закрывали счета, как правило с какими-то скандалами.
После того как мне выключили карточку в другой стране(специально ездил, предупреждал что пойдут платежи оттуда-то, так нет, всё равно заблокировали) — пошёл и закрыл счёт. Больших головняков с банками в жизни не имел, чем с райфом.
Телефон отвечает через пень, колоду и автоответчик.
PS: После перехода на Авангард — забыл о проблемах. Можно проверить и позвонить им по телефону — трубку берёт человек и на максимум третий гудок. И паспорт не нужен чтобы открыть дверь в отделение.
Yavanosta
19.02.2017 15:46По поводу Raiffeisen — лучшего банка в жизни не встречал.
Все вопросы которые теоретически можно решить без личного присутствия — решаются по телефону.
Дозваниваюсь за 15 секунд.
Карты не выключали ни в каких странах.
Кладу-снимаю через банкомат без проблем, а в кассе сейчас в любом банке нужен паспорт — закон такой.
ValdikSS
13.02.2017 23:19Служба мониторинга тоже достаточно пунктуальна — только попробовал оплатить аккаунт разработчика Apple, как уже звонят и спрашивают: «А что это за подозрительная транзакция от неизвестной компании Apple US». Тут нареканий нет никаких.
В моем случае, такой звонок поступил ровно один раз несколько лет назад, после чего я совершал покупки глубокой ночью из разных стран безо всяких подтверждений. Какой-то фиктивный мониторинг у них.
kereo
14.02.2017 07:18Странно, что про РокетБанк всего пару комментариев. Пользуюсь больше года и доволен. Да, бумана с живой печатью только по почте. Но пока везде выручала и обычная распечатка. Попал в историю с Интеркоммерц, и то предупредили, часть денег снял, оставшая пришла на новую карту. При этом не надо было никуда бегать. Скрытых комиссий не видел. Все написано, без мелкого шрифта. Хороший кешбэк, проценты на остаток, бесплатное обслуживание. Когда надо было снять крупную сумму нашел банкомат банка эмитента, который выдал мне по 100к наличностью за раз. Да, есть лимиты, но мне всегда хватало. Выбрал именно рокет, т.к. искал банк, у которого есть и отделения и банкоматы. По этой же причине не хочу связываться с ТКС. А еще много раз встречал ошибки в расчете процентов у ТКС. Знакомый с ними судился, было это давно, лет пять назад. Когда юрист узнал что проблемы именно с ТКС сразу взял дело, с другими банками связываться бы не стал, у них нет проблем с расчетами. Ждать когда они ошибуться в расчетах со мной и потом доказывать что я не я и ошибка не моя, нет никакого желания.
Mangol31
14.02.2017 08:21+2Могу добавить свои 5 копеек, как бывший сотрудник Альфы и Райффайзена, а ныне клиент Сбербанка.
Сначала про Райф, т.к. там проработал более шести лет и с нуля развивал сеть банкоматов в городе, в котором живу. Изначально при планировании сети старался разместить банкоматы в наиболее доступных и посещаемых местах. При относительно небольшом количестве банкоматов (по сравнению с тем же Сбером — количество было просто мизерное) удалось построить сеть более-менее равномерно охватывающую город-миллионник. Из банка ушел более 5 лет назад и сейчас наблюдаю картину со стороны: после выноса службы платежных устройств на аутсорсинг, на равномерное развитие сети ИМХО забили. Часть банкоматов переставили, часть убрали. В центре остались сейчас только банкоматы с крупных точках, куда уехали остальные даже и не знаю. Ранее следил за тем, чтобы на каждом банкомате была табличка с адресами, сейчас их нет. Можно конечно в инете посмотреть, но это гораздо дольше, чем просто взглянуть на список адресов. Зато закрыть карту и счета оказалось непросто: потребовалось два прихода в банк и звонок с претензией в службу поддержки. И то, надо бы дойти до банка и проверить — закрыли ли.
Альфа. Карты есть у жены и у меня. Жена пользуется активнее. Регулярно при каких-то изменениях тарифного плана, подключении услуг и т.д. сталкивается с тем, что не могут внятно ответить на вопрос по комиссиям/услугам. Или просто включают комиссии поумолчанию, не информируя о них. Случалось, что в спорных вопросах операторы горячей линии и РКО могут говорить взаимоисключающие вещи. Сам столкивался с футболом из отделения в отделение при перевыпуске карты. Плюс сотрудники все никак не могли определиться, кто же должен писать заявление о перевыпуске и получать карту: жена, как владелец счета или я, как владелец карты. Какое-то внятное шевеление началось только после пары претензий на горячую линию. Пока вынужден пользоваться услугами банка из-за необходимости иметь карту к счету жены.
Сбербанк. Кто-то выше уже писал о том, что Сбер стал существенно удобнее для клиентов. Впечатления аналогичные:
1) Банкоматов много, количество услуг в банкоматах так же на уровне. Ранее софт был более глючным, сейчас претензий к нему нет.
2) Онлайн-банк – отлично. Пользуюсь постоянно. ИМХО по юзабилити гораздо удобнее Альфы. Про Райф молчу вообще.
3) Обслуживание в отделениях. Да очереди. Но, как опять же писали выше, очереди идут быстро. В той же альфе можно ждать дольше, при одном-двух человеках перед тобой. Регулярно наблюдаю, как руководители контролируют работу подчиненных, часто находятся в оперзале, подсказывают, помогают в спорных вопросах. Сотрудники вполне компетентно могут ответить на вопросы. Если вопросы сложные – моментально вызывается руководитель, который проясняет ситуацию. Не боятся брать ответственность на себя.
В общем пока вполне доволен. А, да, сберовское спасибо – вполне приятное дополнение. К примеру для покупки книжек на литресе :)
Оговорюсь: данный пост не реклама и не черный пиар. Постов на хабре у меня ранее не было, карма нулевая. Но тема близка, потому и решил написать. Тем более что было что :)Dolios
14.02.2017 10:17+2Я хз, чего все так хвалят сбер.
1. Чтобы получить доступ к счету через интернет-банк мне потребовалось 2 недели и 3 посещения отделения.
2. Недавно я был вынужден 4 раза посетить банк и провести там, суммарно, около 3.5 часов, потому что работник банка (!) ошиблась при оформлении страховки и мне нужно было доплатить смешную сумму.
3. Что бы не случилось, ты должен ехать в Урюпинск, в то самое отделение, в котором ты открывал счет. Потому что никакого сбербанка не существует, есть куча мелких банков под одной вывеской без единой базы.
Обслуживание в отделениях. Да очереди. Но, как опять же писали выше, очереди идут быстро. В той же альфе можно ждать дольше, при одном-двух человеках перед тобой.
Ни разу в сбере я не проводил менее 30 минут и ни разу я не задерживался в альфе более 10.
К примеру для покупки книжек на литресе :)
Литрес — ублюдочная говнокомпания. Покупать там что-то, значит спонсировать мудаков.
https://geektimes.ru/post/169081/
http://pro-books.ru/news/3/11320
https://geektimes.ru/post/168221/Mangol31
14.02.2017 10:30Про Сбер: я описывал личный опыт. Без претензий на всеохватность и истину. Я нормально в СБ обслуживаюсь, вам не везет. Се-ля-ви.
Про Литрес — я там покупаю в основном учебники. И потом, вы извините, но у меня при походе на литрес задача купить необходимую книжку. А всю подноготную работы литреса, мне как покупателью, знать необязательно. ИМХО. Вы приходя в обычный книжный тоже ведь такими вещами вряд ли интересуетесь?Dolios
14.02.2017 10:34я описывал личный опыт.
Я тоже.
Мне удобно.
Речь не об удобстве, а о гражданской позиции. Покупать краденое тоже может быть весьма удобно.Mangol31
14.02.2017 10:44Речь не об удобстве, а о гражданской позиции. Покупать краденое тоже может быть весьма удобно.
Мы сейчас отклоняемся от темы поста.
Но, повторюсь: вы, приходя в обычный книжный, интересуетесь откуда у них книги?
Потом, сорри, но прежде чем купить книгу в магазине, я не буду собирать досье на этот магазин. Мне просто нужна книга. Ресурс более-менее известный, поэтому сомнений никаких у меня не вызывал ранее. Вы добавили информацию, спасибо. В случае одинаковости условий продажи, скажем, у литреса и у лабиринта, выберу лабиринт. Но если у литреса будет дешевле и удобнее — тут уж не обессудьте. У вас явно зуб на литрес. Но это ваше субъективное мнение и опыт.Dolios
14.02.2017 10:49«У вас явно зуб на воров. Но это ваше субъективное мнение и опыт. Но если у воров будет дешевле, я куплю у них.»
Вы почитали информацию по ссылкам? При чем тут мое субъективно вмение?
Вы взятки гаишникам даете? Это ведь дешевле и удобнее.
Впрочем, мы уже в оффтопике, давайте завязывать.popov654
14.02.2017 11:24Ну это вы кстати имхо зря… Это же цифровой контент. Многие сами вовсю качают краденое (я не только про книги, а про фильмы, музычку, игры), и при этом не считают, что делают что-то плохое.
Если некий сайт дёшево продаёт MP3-шки в 320kbps, например — мне, как пользователю, спокойнее купить что-то у них. В случае чего, я буду законным приобретателем, и смогу вполне убедительно сказать, что ничего не знал. Уж всяко лучше, чем качать с пиратских архивов, которые открыто пиратские, и даже не пытаются писать, что их контент лицензионный.
Да, с моральной точки зрения это не совсем гуд. Но переплачивать в полтора-два раза для того, чтобы наказать мошенника? Да зачем мне такое, я не надзорный орган :)
webkumo
14.02.2017 11:41Смотрим ссылки:
https://geektimes.ru/post/168221/ — публикация 4 февраля 2013
https://geektimes.ru/post/169081/ — публикация 12 февраля 2013
http://pro-books.ru/news/3/11320 — публикация 24 декабря 2012
Да, литрес в некоторых моментах мудаки, а были ещё большие мудаки…
НО конкретные проблемы конкретных авторов в большинстве случаев "заслуга" их "агентских" издательств (в которых и была осуществлена публикация), которые и работают с литресом (авторов, которые работают с ним напрямую… ну мало, скажем так)
var
14.02.2017 14:48У сбера ооооочень много клиентов, на столько много, что как положительных, так и отрицательных историй — соответствующее количество. )
Но то, что сбер делает эволюционные шаги к улучшению — факт. И вполне логично, что это замечают.Dolios
14.02.2017 14:54+1Вот с этим не спорю, улучшения есть. Но до удобного банка сберу еще очень далеко.
Еще пример. Был недавно в отделении, которое работает с 8.30. Отделение большое, больше 30 «окошек». Приехал к 9 и проторчал час в практически пустом зале, потому что работало 2 операциониста, остальные к 10 подтянулись только.
Формально, работа с 8.30 — это улучшение. На практике, сделано это улучшение через анус.var
15.02.2017 12:10+1А это уже люди, мне рассказывали пример про МФЦ, где в пустом зале, переставали выдавать квитки электронной очереди за пол-часа до закрытия.
Т. е. пустой зал, полный сотрудников, которые плюют в потолок последние пол-часа рабочего дня, через ругань с администратором — ситуация исправилась.
Это даже не компании, это персонал отжигает. Вывод — чем меньше мы все дружно будем проходить мимо и создавать жалобы и т. п. — тем больше вероятность, что это когда-нибудь будет искоренено.Dolios
15.02.2017 12:23+1Отзыв я через клиент-банк накатал, получил в ответ отписку в стиле «спасибо за информацию».
Это даже не компании, это персонал отжигает.
Для работы с 8.30 до 19.30 им нужно 2 смены персонала держать. Сомневаюсь, что это инициатива работников. А так, формально, отделение с 8.30 работает, по факту с 10.00, так как раньше 10.00 можно только в кассу попасть и справку взять, другими вопросами персонал, который был на месте, не занимается.
Chamie
14.02.2017 13:09Из «удобств» ВТБ24:
https://www.vtb24.ru/map < включите фильтр «офисы без выходных» и попробуйте найти хоть один, действительно работающий без выходных (и в субботу, и в воскресенье).
Скриншот
var
14.02.2017 14:46Если про «удобства», то как работают карты, счета и переводы между картами и счетами — в ВТБ это отдельная песня.
Чтобы вы понимали, в начале делаем перевод с вашего депозит счёта на просто счёт (транзакция раз), потом на счёт карты (транзакция два) и внимание, в ВТБ 24 могут решить, что как-то вы много денег переводите вот сегодня, давайте мы вам самую последнюю (!) транзакцию притормозим на 24 часа (и ничего в этом мире не сможет изменить эту заморозку, как и заморозку при вводе неправильного пароля и логина при входе в онлайн-банкинг).
Но сама схема с кучей условностей что ваш текущий счёт карты и карта — это две разные сущности, как в онлайн-банкинге, так и в выписках с счёта — это всё какой-то дикий вынос мозга.
Ну и самое приятное, перевести деньги на счёт и забыть их перевести на карту. Ну и конечно каждый из переводов — это СМС-ка с подтверждением. =)
Это «особенно приятно», когда ты что-то хотел купить вот прямо сейчас. =Dlair
14.02.2017 14:50… а у вас к мастер-счетам карты не выпущены, или вы их просто светить не хотите/с собой не носите?
VaalKIA
14.02.2017 20:18Конечно, во всех банках разная «кухня», но если сделать обощение, то есть счета в банке, а есть спецкарточные счета. Как правило, банк открывает один счёт (текущий), и спецкарточные счета под карты. Поскольку карта эта ключ, в системе виза или мастеркард, то в теории можно иметь несколько карт на один спецкарточный счёт, или тасовать карты между спецкарточными счетами. Но переводы между банками напрямую совершаются только с помощью счетов, если надо задействовать спецкарточный счёт между разными банками, то надо использовать механизмы визы или мастеркарда.
lair
14.02.2017 21:03Это все, конечно, здорово. но не имеет никакого отношения к тому, как устроены переводы между картами, счетами и депозитами одного и того же клиента в ВТБ24.
Dolios
15.02.2017 12:30+1У меня к картам по 6 обычных, настоящих, счетов привязано (банки разные). Спескарточные счета, это дурость ВТБ24 и вроде Возрождение (хотя тут могу ошибаться). Даже в сбере этого бреда нет.
popov654
17.02.2017 04:56А разве так можно? Как потом тогда определить, какому банку вы должны (или какой должен вам)?
Dolios
17.02.2017 07:14В одном банке к его карте его 6 счетов привязано и в другом банке к его карте его 6 счетов привязано. И все счета настоящие. Я имел в виду, что это распространенная практика. И только втб херней со спецкартсчетами страдает.
popov654
17.02.2017 09:19Ну окей, и при оплате картой деньги с какого именно счёта спишутся?
Dolios
17.02.2017 10:16+1С того, который в данный момент назначен текущим. Поменять текущий счет можно в любой момент в интернет-банке. Это, например, очень удобно, когда перед поездкой в Берлин вы делаете текущим счет в евро, а например, перед покупкой чего-нибудь на амазоне вы делаете текущим долларовый счет. И расплачиваетесь валютой, купленной по нормальному курсу безо всяких конвертаций.
Также это повышает безопасность ваших денег, т.к. на текущий счет их можно переводить по мере необходимости (перевод мновенный) и не держать там крупных сумм. Чтог снижает риски в случае утери карты.
var
15.02.2017 12:12Сложный вопрос, это пример моей жены, данная ситуация была «по-дефолту», т. е. специально ничего не настраивали. =)
Если это исправить можно — прекрасно, но очень странно, что «из коробки» оно работает так странно.
AddRemover
14.02.2017 15:01+1С банками как и с компьютерами (да и любой другой «темой») надо «уметь». Т.е. разбираться, что где почему и как.
Я клиент многих банков. У меня много карт всяких разных, полезных и не очень (или не всегда).
При этом я ни одному банку ни за что не плачу (т.е. либо карты бесплатны, либо условно-бесплатны и я выполняю условия, ибо это выгодно). Чистый профит в районе 40 000 рублей в год (и это не считая процентов на остаток средств на карточном счёте, который за последний год сильно упал и не считая профита с депозитов, пока я пользуюсь кредитным лимитом в грейс период). Может больше, но вряд ли меньше, точно не считал.
Я знаю, с какой колодой карт я поеду в европу, а какие оставлю дома. Какой картой я заправлюсь, а какой — оплачу обед. Да, это не очень удобно, но зато — выгодно. Я снимаю деньги в любом банкомате мира и денег за это мои банки не берут. Есть карты с отличным курсом ЦБ, а есть и в нужных валютах.
При этом я не являюсь клиентом альфы и втб24 ;) Олега часто ругают за поведение, да и проблемы с его банком у меня тоже были. Но если вам нужен сервис на уровне — вам туда. Любителям старбакса и смузи — в Рокет (их карты у меня тоже нет).sufferingluck
14.02.2017 15:33Очень точная и содержательная информация. Чтобы получить наибольшие выгоды от использования банковских карт, надо ясно понимать, для чего они предназначены и соответствуют ли принятому вами поведению. Предоставляют ли они нужные именно вам сервисы или заманивают тем, чем вы никогда не воспользуетесь. Имел опыт сравнения карточек нескольких банков, в итоге остановился на паре из них, остальные отпали. Именно по этому принципу — замануха хорошая, но мной оказалась невостребована.
solver
15.02.2017 09:31А вы держите на каждой карте приличную сумму или каждый раз перед оплатой мечетесь перекидывая деньги с карты на карту? Как с коммисиями за перевод? Что делаете если деньги не переводятся на нужную карту быстро?
P.S. Ну и просто и нтересно, почему рокетом можно оплачивать только смузи?AddRemover
15.02.2017 11:23из всей колоды карт конечно деньги есть не на всех. Точнее сказать, вообще своих денег на картах нет, ибо это не выгодно :) Гораздо выгоднее иметь кредитную карту, а деньги для погашения кредитки (через месяц или больше, смотря какая кредитка) хранить на расходном депозите. Потому проблем с перетаскиванием денег туда-сюда нет. Есть у меня одна карта депозитная, а не кредитная (опять тинькоф :)), туда да, надо свои класть, чтобы тратить :) Там у меня лежит от 5000 до 20000, как начинают кончаться, я перечисляю межбанком (почти всегда день-в-день, т.е. между отправкой и получением несколько часов.). Есть вариант с2с — с карту на карту. Он почти всегда моментальный, им тоже пользуюсь по необходимости (например, с карты райфа стянуть деньги тиньковым быстрее и бесплатно, ибо междбанк у райфа стоит денег).
А Рокет… там ребята-хипстеры ) Потому хипстерам круто иметь хипстерскую карту. И вообще на одной волне быть. Вполне подойдет как замена сберовской карты для зп\степендии. У них все ок, но их предложение меня не устраивает :) Потому я и не клиент им. Да и смузи не люблю, как и кофе.
SmartVolk
14.02.2017 15:02+3В прошлом году взял ипотеку в ВТБ. По единственной причине. Риэлторы сказали, что по странной причине ВТБ и Сбербанк не видят долги клиентов друг друга. Мне пришлось взять в Сбере кредит на «первоначальный взнос» и оплату услуг риэлторов, а собственно ипотеку у ВТБ. По-моему, такой вариант мог быть лишь с этой «сладкой парочкой»; другие банки денег не давали, пока я не погашу кредит в Сбере. Так что квартиру я купил, да. И если к Сбербанку вопросов нет (у меня уже много лет личная дебетовая Visa, и я не собираюсь от неё отказываться), то ВТБ — это чудовищный банк. Меня риэлторы предупреждали, что все их (ВТБ) жертвы воют белугой. Мне ни разу никто не улыбнулся в этом банке. Страховку брал у них же, сервис такой же мерзкий. Лето, жара, негде даже сделать глоток воды. Работницы смотрят на меня — ипотечного клиента — как на говно. И убило меня под конец их требование заплатить 2000 рублей за выдачу собственно кредитных средств в кассе. Ни один банк уже не промышляет таким. ВТБ не брезгует ничем. В-общем, банк просто конченный. Единственное, что мне более-менее нравится, это «личный кабинет». Сбербанк, порой, доставляет, но они за эти годы всё же стали гораздо, гораздо лучше. Желаю всем обходиться без кредитов. Я же просто прижат к стене, другого пути нет.
isden
15.02.2017 10:40> Риэлторы сказали, что по странной причине ВТБ и Сбербанк не видят долги клиентов друг друга.
В конце того года в ВТБ подсунули подписать бумагу на согласие обработки моей инфы в рамках некоего межбанковского «шаринга» инфы о кредитах. Сказали, что теперь это обязательно.
var
15.02.2017 12:21Х. з. как сейчас, но в своё время я заплатил не 2000 за выдачу небольшого (реально очень небольшого) ипотечного кредита, а 20 000 с чем-то. =)
Альфа-банк не просто так, один из самых успешных банков в плане доходов. )Dolios
15.02.2017 12:36Это одна из причин, почему я пользуюсь сбером. За выдачу ипотеки я заплатил 0 рублей и никаких страховок мне не навязывали (помимо обязательной по закону копеечной страховки предмета залога).
И процент, на тот момент, был самый низкий у сбера.var
15.02.2017 14:57Да, ипотечные кредиты — самое лучше что есть в сбере, как по ставкам, так и по кредитному договору.
У меня в своё время выбора увы не было.
Но просрочка платежей, лютая как и у всех — это нужно не забывать.
Screamer_12
14.02.2017 15:34Выскажусь за Тинькофф
Банк мне нравиться, все повседневные нужды с ним.
Оплата через мобильное приложение по средствам чипа NFC появилась чёрти когда, я всё удивлялся, чего все кричат про apple pay? (ААААА в РФ появился Apple Pay!!! )
Потерял карту? На следующий день привезут новую. (бесплатно, 300р за перевыпуск).
Снять много денег? нет проблем, заказал в тот же ВТБ в кассу привезут.
Тарифы на кроссбордер итд — бесплатно.
Кэшбек до 3000р/мес + всякие акции — приятная мелочь.
mrMendoza
16.02.2017 14:04Был опыт с Альфа, больше никогда ни ногой в эту халупу… шлют СМС с предложением взять предварительно одобренный кредит на 1,5млн. И вот решил я однажды согласиться с этим предложением, оставил заявку на эти самые предварительно одобренные 1,5млн… и фик… позвонил мальчик, позадавал вопросы, после звонка пришла смс: «Банк не может» — значит если я несу им деньги, то я хороший, а как я хочу взять деньги в банке, то я сразу уже вроде как и не благонадежный. Буквально за месяц сменил на Сбер, все выплаты перевел на новый счет в сбере, в альфе счет закрыл.
ВТБ, история примерно та же, пришел за деньгами, заявку оформил, месяц, полтора — решил сам позвонить: «Ой, а у нас тут сбой ПО, уже больше месяца» — кхм… ну да ладно, забил. Через еще месяц позвонила девочка, задавала вопросы, сказала, что мне нужно снова принести справки и копии трудовой — была в конкретной форме послана далеко с указанием на то, что если банк вдруг хочет дать мне денег, то он может использовать те документы, которые я предоставил банку 2,5 месяца назад, и что банк виноват в том, что документы почти 3-х месячной давности. В кредите конечно же отказали, но периодически звонят и предлагают взять новый кредит предоставив новые документы.
Райфайзен… получил я как-то карту… кредитную… вышел из отделения, и вдруг «снятие наличных 10000» рублей… не понял, карта в руках, я только что ее получил в отделении банка (в Питере, на Московском, если что), никуда не совал, и вдруг снятие наличных… разбор полетов почти 2 недели, банк был послан далеко, деньги на карту они вернули, даже говорили какие-то фразы про сотрудников, которые отвечают на вопросы милиции — по-моему, бред какой-то.
Сбер.
— Хочу денег, много не нужно, чуть больше 2-х млн., вот моя дебетовая карта, вот моя кредитная карта с лимитом в 600тыс, вот паспорт, что еще от меня требуется?
— Заявку подпишите, пожалуйста.
— Ок.
— Мы Вам позвоним.
На следующий день смс: «Ваша заявка одобрена, приходите за деньгами»…
Не реклама, просто факты.
rockin
16.02.2017 15:04+1Использую ТКС уже более пяти лет, параллельно есть карты Сбера и ВТБ24. Были, но закрыты альфа, райфаззен, росгосстрахбанк (туда выплата была по осаго, но я полгодика попользовал, чтобы сервис оценить — там он никакой, как и ожидалось)
Что такое для меня Сбер? Сбер — это параноидальный клиент-банк, это забитые лишними людьми (какие-то сберкнижки, оплата коммуналки и прочая чухня, кою я дома за чашкой кофе произвожу) отделения, но вместе с этим, за последние лет 5 как раз именно сбер сделал качественный скачок вперёд. Перевыпуск карты — две недели :( причём, в том же отделении, где карта выпущена(!!!)
ВТБ24 по пароноидальности немногим отстаёт, а что это такое было пару лет назад — они обновили систему, которая сейчас называется втб24-онлайн. да так лихо обновили, что за паролем надо было в отделение ножками идти.
Короче, я за ТКС, Но могу скоро на них окрыситься, т.к. у меня висит возврат около 4 т.р. по непрошедшему в адрес 1С-Битрикс платежу за обновление. Да, так бывает — оплатил с карты, всё путём, а на емейл ничего от битрикса не пришло. Впоследствии они говорят, что такого платежа не получили.
Разберётся ТКС, куда 4т.р. уплыли — честь им и хвала, не разберутся — будет первый жирный минус.
igor0208
16.02.2017 17:16Пользуюсь Раффайзеном. Никаких проблем, практически всё по уму у них настроено
lair
В том, что люди ими пользуются. Я вот пользуюсь и кэшбеком, и бонусными баллами весьма активно. И очень жалею, что у моего банка нет партнерской программы с теми авиакомпаниями, чьи мили мне интересны.
… которые (у ВТБ24) можно подключить в банкомате.
TC40
Спасибо Кэп! Я же про сервис пишу, а не про вещи которые нужно делать руками в банкомате)
lair
У всех разное понимание "сервиса". Я вот обрадовался, когда для подключения 3D-Secure перестало быть нужным ехать в отделение банка и общаться с операционистом, а стало можно просто все включить в банкомате.
Учитывая, что в банкомат все равно идти надо (активация карты), нема проблема.
knutov
Просто попробуйте Тинькофф и Рокетбанк.
Вот там — сервис.
Плюс у Тинькофф обычно лучший курс конвертации, 0% за кроссбордер и куча разных мелких преимуществ. У Рокетбанка курсы конвертации не очень, поэтому покупать в интернете что-то за доллары ими не стоит.
Про кешбек — не помню как у рокетбанка, а у тинькофф кешбек ограничен 3000р в месяц, это не очень, конечно, но все равно приятно.
lair
На Тинькова очень разные отзывы даже на сам банк. А учитывая медиаповедение персоны, тем более без меня.
knutov
Какие-то плохие отзывы там только в случае кредитной карты. Причем, почти всегда, от тех, кто не платит вовремя. Выводы, надеюсь, очевидны?
А медиаповедение — ну, вам выгодные тарифы, проценты, кешбек, и сервис, или медиаповедение надо?
lair
Не в моей наблюдаемой окрестности.
Если меня категорически не устраивает медиаповедение, я предпочту никаких отношений не иметь, вне зависимости от тарифов.
(а так… тарифы не то что бы радикально лучше тех, которыми я пользуюсь)
erop
Без всяких подковык вопрос. Мне правда интересно. А что не так с Тиньковым-то самим? Много раз уже слышал вокруг «человек-г**но, человек-г**но». А почему именно никто не в курсе.
lair
В личке.
WolfTheGrey
Личный пример по которому я с Тинкофф Банком работать никогда не будут. Старый личный номер (около 15 лет), как-то ещё до всех законов и корректировок Закона о рекламе утек мой номер и e-mail к ним в базу. Много лет долбался исключая любую рассылку. В последние пару лет таки через несколько писем в ФАС таки добился исключения из списка рассылок и обзвонов.
Но! Не долго я радовался, пока в прошлом году не получил рассылку банка Тинькофф с сервиса зарегистрированного в какой-то классической офшорной зоне типа Британских Виргинских островов (уже не помню точно). Естественно ФАС уже помочь ничем не смог. Так как не смогли доказать факт того, что рассылка была сделала по поручению банка Тинькофф.
А ответ таков, все ноги растут из общей политики господина Тинькова, поэтому и человек «г… но».
saege5b
У меня Тиньков.
В случае моих косяков, оператор не прощается а реально пытается что-то сделать.
Я однажды часа 3 просидел в чате в попытках разрулить кривой банковский перевод.
Импонирует что никуда ходить не надо (втб24 и сбер — пламенный привет!).
Несколько раз заглядывал в чат чисто поболтать и пожаловаться на неудобства интерфейса. Всегда обещали передать прогерам и спустя несколько обновлений что-то применялось.
А тот же втб24 мне дебетовую карту часа 2 активировал, у них конкретно на мне их бд синхронизироваться не хотели.
По чужому опыту, менеджеры за свои косяки никакой отвественности не несут, и куча филиалов полуавтономно, и в случае чего найти правду — как искать у змеи ноги.
А у сбер на моё сообщение что у них в смс уведомлении неправильно время перевода выставляется — откровенно забил.
И ещё их дурацкая манера эксклюзивного обслужмвания в конкретных подфилиалах в пределах одного города, это что-то.
lair
Я и говорю: отзывы разные. У кого-то — положительные, у кого-то — резко отрицательные.
(с ВТБ, кстати, та же фигня — у вас вот опыт отрицательный, а у кого-то — положительный)
popov654
Ну с их совершенно неудобным кабинетом и комиссией на всё и вся (например, перевод на Яндекс.Деньги обойдётся в 20 рублей комиссии независимо от суммы, и когда переводишь 50 или 100 рублей — теряешь очень много) — я не представляю, как у кого-то об этом банке положительные впечатления. Ещё жёсткие минимальные лимиты — на телефон нельзя положить сумму меньше 50 рублей. Сбербанк вроде позволяет класть от 10 и выше.
Комиссия при переводе клиенту другого банка там чуть выше, чем в Сбербанке, если не ошибаюсь.
И кстати, если копнуть в прошлое, году в 2010-ом их онлайн-банк брал небольшие суммы за каждое действие, совершённое через него, плюс некоторую сумму за само его использование. Хотя я не знаю, как тогда было у конкурентов с этим.
lair
Скажем так, я с комиссиями сталкиваюсь редко (и это либо переводы третьим лицам, либо ЖКХ).
Возможно, это просто вопрос сценариев использования? Я бы просто не стал пытаться положить через интернет-банкинг маленькую сумму (я, собственно, вообще практически всегда предпочитаю оплатить с карты, нежели через интернет-банкинг, кроме повторяющихся платежей).
popov654
Так если мы говорим про пополнение баланса сотового, как понять — положить с карты? В Сбере я смс-кой пополняю. Но там что через смс, что через интернет-банк лимита минимального или нет, или он очень мал. А тут полтинник)
lair
Зайти на сайт оператора и пополнить счет с пластиковой карты. У МТС это есть, у Мегафона есть, у Билайна не помню.
popov654
А, понял. Никогда просто не хожу на сайт оператора. У меня Билайн как раз, да.
А разве это не дольше? Там же номер карты вбивать надо, имя, CVV… Он же вряд ли эти данные сохраняет на будущее (хотя в целом это реализуемо, как я знаю)?
AddRemover
вбивая данные карты на сайте ОПСОСа можно хотя-бы надеяться на кешбек, ибо большинство банков не бонусирует операции через ИБ (или СМС). Правда, оплату связи тоже мало кто бонусирует (Тиньков-нет).
Так что при прочих равных, платить с сайта поставщика услуги в теории выгоднее, чем из любого интерфейса, предоставляемого банком.
popov654
Какой кешбэк на бесплатной карте? Или такие бывают?)
По идее, одинаково — и там и там комиссия ноль, а кешбэка на зарплатных и студенческих картах вроде как и нет никакого. Ну и на Momentum сберовских тоже.
А по тем, что с платным обслуживанием — там цена годового обслуживания существенно превысит выплаты по кешбэку, имхо.
lair
YHO. Я выше уже приводил пример кэшбека по карте с платным обслуживанием. 11 тысяч за год, мелочь, а приятно. А есть и с более дешевым обслуживанием.
AddRemover
все мои карты бесплатные. Около половины из них — с кешбеком. Бывают — не очень дорогие. Тот же тинькоф стоит 99р\мес, а кешбека за прошлый месяц я с него получил 1782 рубля. Но и 99 рублей легко не платить, соблюдая условия бесплатности.
А вообще, каждый раз наблюдая очередь к банкомату сбербанка, удивляюсь, ну неужели трудно поискать альтернативу? У меня минимум пять карт, которые позволяют снимать деньги в любом банкомате без комиссий.
nikolayv81
Всё зависит от того как использовать, многие используют з.п. карту + кредитку того же банка из-за грейса в 50 дней, при этом при тратах больше определённой суммы в месяц — годовое обслуживание бесплатно, в том же большом брате 24 км для золотой кредитки нужно тратить с неё в районе 30 тыс в месяц, + ещё можно что-то через cashback получить, правда он там весьма срецефичен.
lair
Для меня — не дольше, у меня вход и операции в интернет-банкинге требуют подтверждений. В мобильном банке не так, но все равно достаточно долго.
У меня за это браузер отвечает.
Ну и в среднем я вообще очень редко это делаю.
Dolios
Это не дольше. Потому что, 1 раз регистрировав карту на сайте ОПСОСа дальнейшие платежи делаются с помощью USSD запроса. Который отправить 5 секунд и который отправится даже когда на счету минус и смс не ходят.
У меня Билайн.
SADKO
Да, пользуются, с дуру…
… в прочем был и у меня VTB24 заточенный под рестораны, но это сущие «копейки» даже для любителя по кушать, что-бы я ещё когда за выпуск и обслуживание карты банку платил, тьфу!
В прошлом году завёл себе бесплатную платину, с процентом на остаток что иные банки по вкладам дать жмотятся, в итоге ежемесячные начисления реально больше чем кэшбэк когда либо, при том что я путешествую и в не самых дешевых местах кушаю…
SO, банк — не богадельня, и все программы лояльности по большому счёту бла-бла-бла, и тот волшебный процент на остаток у маленьких банков, он знаете откуда берётся? От платёжной системы, там вообще много плюшек, просто банкиры привыкли ничего не делать и сидеть на попе ровно. Прав Герман Оскаровичь, в нынешнем виде банки должны умереть, рано или поздно, это эволюция господа…
lair
Ну то есть, получать бонусы за те услуги, которыми ты все равно бы пользовался — это дурость, да? Понимаете ли, программа лояльности — это дополнительный аргумент при выборе.
Ну так не платите, таких программ сейчас тоже хватает. Другое дело, что они же никак программам лояльности не противоречат.
Ну давайте посчитаем. По моей, ныне уже почившей, золотой карте кэшбек за прошлый год составил чуть больше 15 тысяч. Вычитаем недешевое (потому и закрыл) годовое обслуживание — 11 с половиной. 11 с половиной тысяч за год.
Предположим, что вы где-то нашли начисления на остаток по карте в 10% (покажите мне этот банк). Простая арифметика говорит нам, что весь год у вас на карте был остаток не меньше 110 тысяч. На карте, по которой вы ведете постоянные платежи, да?
Маленький нюанс: на карте из моего примера положительного остатка не было ни-ког-да. Поэтому эти 110 тысяч разницы можно положить рядышком на депозит — по которому проценты обычно выше, но при этом нет риска, связанного с хранением денег на платежной карте. И получить тем самым и проценты, и кэшбек.
Хм...
Ну как вам сказать. Программы лояльности — это программы лояльности, способ привлечения и удержания клиента. Умному понятно, что они — не халява, и чем-то вы за них платите, явно или неявно, ну так умный же на то и умный, чтобы посчитать, что ему выгодно?
isden
> … которые (у ВТБ24) можно подключить в банкомате.
Которые с некоторых пор у них включены по дефолту при получении / продлении карты.
lair
Это, кстати, занятный вопрос. Я в этом году получал новую карту, и там ничего включено не было.
isden
Мне в декабре перевыпуск делали — там по дефолту было включено 3ds (у меня еще уточнили, не менялся ли номер телефона). На другой карте, полученной пару лет назад — по дефолту не было при получении, но они сами включили где-то летом того года.
Я с консультантом там пообщался немного на эту тему (дело в декабре было) — сказал что 3ds на всех новых картах включают сразу.
Animegravitation
Можно найти карты с кешбеком в 3-5 % это уже прилично