На примере рынка США заметен упадок офлайн-ритейла. На это многие обратили внимание в свете недавних новостей о закрытии крупной розничной сети Macy’s со 160-летней историей и сообщений о потере компаниями-участниками розничного сектора 34 млрд долларов капитализации на рынке.
Новость о резком падении прибыли Macy’s стронула лавину, и стоимость акций различных компаний розничного сегмента упала в цене суммарно на 34 млрд долларов. Не только Macy’s ошиблись в прогнозах насчет получения массовой прибыли на праздничных распродажах, рассчитывая на высокую потребительскую покупательную способность. Kohl’s, JCPenney и другие специализированные розничные сети также сообщили о довольно посредственных результатах сезона праздничных скидок. А итоги этого периода считаются для сектора ключевым показателем успеха.
Примерно в это же время случилось еще одно знаковое событие: второй старейший в США ритейлер, Sears, сообщил о своем закрытии.
Аналитики, считающие Macy’s законодателем покупательских трендов для американского среднего класса, объясняют неудачи компании неожиданными скачками цен на акции, которые наблюдались за несколько недель до Рождества, и пожаром в распределительном центре компании, что, по мнению аналитиков, сказалось на ассортименте.
Оба этих фактора сыграли определенную роль, но они не так значимы на фоне действительно важных проблем, с которыми столкнулись Macy’s и другие традиционные физические ритейлеры, которые в последние годы пытаются убедить мир в том, что их привычная модель торговли крепко стоит на ногах.
Падение физического ритейла
Традиционная модель физических магазинов если и не мертва, то точно находится в реанимации. Диагноз довольно прост: ритейлеры не увидели леса цифровых возможностей за деревьями магазинной торговли.
Во многом это случилось из-за того, что ритейлеры на основании неверных данных сделали неправильные предположения об актуальных потребительских привычках. Многие поверили ошибочному анализу и не смогли понять очевидное. Для спасения физического ритейла любому владельцу розничных магазинов необходимо убедить потребителей, что поход в эти магазины действительно стоит потраченного времени.
И это непростая задача.
А все потому, что за последние несколько лет потребители поняли, что поход в магазин — процесс гораздо менее продуктивный по сравнению с шопингом в сети, независимо от того, о каких онлайн-магазинах идет речь в сравнении.
Ловушка, скрытая в данных
Идея о живом и процветающем традиционном ритейле сегодня еще популярна. В конце концов, 90% всех продаж происходят именно в физических точках.
В то же время постоянно возникают новости о стабильном ежегодном оттоке посетителей из магазинов. С 2017 года в США закрылись 11 тыс. реальных торговых площадок. Статистика говорит, что более 18 млн квадратных метров площадей в моллах и на основных городских улицах остаются невостребованными.
Миф о величии физического ритейла усиливается некорректной интерпретацией статистических данных. Эту историю подпитывают неправильно собранная официальная статистика и попытки выдать желаемое за действительное. Одна сторона проблемы в том, что доступные данные Бюро переписи кажутся не слишком надежными. С другой стороны, Бюро не делится всей информацией, которая у него действительно есть. И, таким образом, определить действительное положение вещей в ритейле становится невозможно.
Больше всего сбивает с толку акцент на среднем проценте всех розничных продаж, совершаемых онлайн, и игнорирование ключевых вертикалей. Такой подход сравним с утверждением, что в среднем во всех угольных шахтах канареек нет, и потому опасность шахтерам не грозит. Даже если в самых важных из шахт канарейки есть.
Ниже приведены показатели, которые получила аналитическая группа PYMNTS, сопоставив данные Бюро переписи и других источников, и построив на их основании собственную модель. Аналитики утверждают, что магазины, продающие одежду, спортивные товары и электронику, не смогут подтвердить, что 90% розничных продаж по-прежнему происходят в их помещениях, если они вообще там происходят.
А ниже — позиция Бюро переписей. Если исключить статистику по автомобилям, ресторанам и бензину, как это сделали PYMNTS, получится, что около 80%, а не 90% всех розничных продаж происходят в физических магазинах.
Не нужно быть специалистом-аналитиком и строить сложные информационные модели, чтобы понять, что люди стали покупать в физических магазинах меньше, чем когда-либо. Достаточно было последние четыре года посещать физические торговые точки и общаться с их персоналом.
Мобильные приложения и логистические инновации существенно улучшили практику онлайн-шопинга. А вот внутримагазинный опыт стал менее надежным. Потребители, называющие время самым ценным ресурсом, желают, чтобы процесс покупки был удобным и лишенным каких-либо неопределенностей. Походы в физический магазин не всегда удовлетворяют двум этим требованиям.
Поэтому люди предпочитают покупать онлайн те вещи, которые некогда удобнее было приобретать только в физической рознице, — одежду, ювелирные изделия, спортивные товары, электронику. Все чаще сюда же входят товары для дома и автомобильные запчасти.
Потребители еще сильнее увеличили разрыв между физическим и цифровым шопингом.
Проведенное прошлой осенью исследование PYMNTS, в котором приняли участие 2600 человек, подтвердило этот тезис как минимум для двух категорий товаров, в которых у физического ритейла, казалось бы, должно быть неоспоримое преимущество: одежда и косметика. Ведь предполагается, что возможность лично потрогать и попробовать образцы товара дает реальным магазинам ощутимое преимущество.
Однако только 42% и 34% потребителей, покупавших одежду или косметику соответственно, сообщили, что приобрели указанные товары в физическом магазине.
Похожие тенденции аналитики наблюдали в недавний сезон праздничных распродаж.
Опрос 1000 потребителей, проведенный PYMNTS на следующий день после Черной пятницы в 2018 году, показал, что 40% потребителей, принявших участие в этом мероприятии, сделали заказы из дома. Остальные 60% пошли в магазин по одной причине: они были убеждены, что им удастся урвать какую-нибудь невероятную скидку.
В выборке присутствовали взрослые представители всех американских социальных групп. По словам опрошенных, физические магазины оказались на третьем месте в их списке предпочитаемых каналов для покупок. Первое место в тех или иных категориях занимают домашние ПК или мобильные устройства.
Гадание на ритейловой гуще
Компания Amazon давно заработала репутацию страшного пугала для физического ритейла. Этот онлайн-монстр почти двадцать лет на короткой ноге с Уолл-стрит и при этом не отчитывается о прибыли. Компания может себе позволить роскошь финансирования собственного ритейл-бизнеса и программы Prime за счет других своих бизнесов вроде облачного сервиса AWS.
Наверное, в каждой печальной истории должен быть свой злодей. Но нельзя забывать и о другом.
Amazon был основан в 1994 году, когда почти вся розница существовала только в физических магазинах. В самом начале пути у Amazon не было ни одного клиента, о компании никто не знал, а их веб-сайт был ужасным и неудобным по современным меркам.
Компания продавала только один вид товаров — книги. И делала она это через канал, совсем не способствующий опыту цифрового шопинга. В 1995 году, когда компания Amazon запустилась и продала первую книгу, самые популярные веб-страницы набирали не более 20-30 тыс. посещений в неделю. Доступ к сети тогда был только у 14% населения США.
Тогда всего лишь 42% американцев знали о существовании Всемирной паутины. Самым популярным способом выхода в нее был телефонный модем, которым люди пользовались, чтобы заходить на AOL. Желающие прогуляться по страницам истории могут послушать весьма специфические звуки, которые модем издавал при подключении к сети. Современные веб-сайты загружались бы в среднем две с половиной минуты, если бы модемное подключение использовалось до сих пор.
Едва ли это можно назвать приятным пользовательским опытом.
Широкополосное соединение распространилось лишь 12 лет спустя, в 2007 году. Тогда было зафиксировано, что такой вид доступа появился у половины американцев. Еще 7 лет спустя, в 2014 году, опять же половина населения страны обзавелась смартфонами.
Неудивительно, что ритейл отнесся к цифровому миру и онлайн-шопингу как к малой и незначительной части покупательского опыта.
Но дальновидные инноваторы предполагали, что обстановка в цифровом мире будет улучшаться, и что все больше пользователей в перспективе получат доступ к широкополосному и мобильному интернету. И чем больше людей начнут пользоваться интернетом, тем выше будет спрос на новые мобильные устройства и быструю связь. Это, в свою очередь, подстегнет интерес к цифровой коммерции. Такое спиральное развитие постепенно сотрет грань между физическим и цифровым мирами.
Платежные инноваторы поверили в мобильное цифровое будущее и начали инвестировать в устранение трудностей при оформлении онлайн-покупок. Они знали, что рост количества приложений с эффективной интеграцией платежей будет способствовать продажам смартфонов, и круг полезных цифровых инноваций замкнется.
В период с 2007 по 2014 годы выручка Amazon от розничных продаж пережила взрывной рост, превратив компанию в лидера сферы электронной коммерции. Прекративший свое существование Sears тогда занимал пятое место, а Macy’s — восьмое. Онлайн-обороты обоих ритейлеров росли, но были незначительны по сравнению с продажами, которые генерировал поток посетителей их физических магазинов.
К сожалению, взрывной рост Amazon прошел незамеченным на фоне данных о прибыли физического ритейла, и влияние цифровых и мобильных технологий не было адекватно оценено.
В конце 4 квартала 2014 года Бюро переписи США сообщило, что онлайн-продажи занимают примерно 6,5% в общем объеме ритейл-продаж, или 308 млрд в долларовом эквиваленте, а годом ранее этот показатель составлял 5,8%. Анализ материалов тех лет обнаруживает немало сообщений о том, что онлайн-продажи составляют всего несколько процентов от традиционных розничных продаж, что они переоценены, и разговоры о смерти физического ритейла есть не что иное, как истерика.
Трудно поверить, что это было всего четыре года назад.
Большой парадокс физического ритейла
За несколько последних лет ритейлеры потратили сотни миллионов долларов на попытки заманить потребителей в свои магазины. Они устраивали демонстрации модной одежды, звали экспертов для презентаций новых продуктов, договаривались со звездами и знаменитыми спортсменами, чтобы те представляли бренды, и устанавливали специальные зеркала, чтобы сделать примерку одежды более удобной. Они выдавали продающему персоналу планшеты с рекомендациями, сочетаниями товаров или с советами по использованию тех или иных продуктов. Они предлагали скидки и промоакции, действующие только при посещении физических торговых точек.
На очереди роботы, приветствующие покупателей у порога магазина и помогающие отыскать нужные товары. Возможно, найдется применение AR и VR-технологиям.
Лишь время покажет, не слишком ли поздно традиционные ритейлеры взялись за дело.
Физический ритейл сейчас вступил на тот же путь, что и Amazon, и другие онлайн-ритейлеры 20 лет назад. Но с одним большим отличием. Несмотря на то, что цифровые тренды движутся в ту же сторону, факторов, способствующих развитию в этом направлении, стало меньше.
Переход из офлайна в онлайн произошел довольно быстро, если учесть, что потребители в этом секторе тратят 4,2 трлн долларов. В 2008 году, когда был представлен iPhone, и по-настоящему началась мобильная цифровая революция, Бюро переписи сообщило, что доля традиционных розничных продаж составила 97%.
Пока ритейлеры, а также их аналитики и консультанты пытались гадать на кофейной гуще данных бюро, думая, что электронная коммерция станет актуальна только через 20, 30 или 40 лет, потребители вовсю переходили на мобильные и цифровые каналы для совершения покупок.
Люди стали привыкать к определенности и удобству онлайн-поиска желаемых товаров и возможности получить их тогда, когда захочется. Одновременно с этим покупатели отвыкали от неудобных и неопределенных походов в магазины.
В магазинах уже нет того разнообразия ассортимента, который наблюдался раньше. И офлайн-покупка не позволяет получить товар быстрее, чем если бы он был заказан из дома.
Походы в магазины с целью найти что-нибудь интересное перестали быть увлекательными, так как даже в праздничные дни там мало покупателей и ограниченный выбор.
Услуги продавцов-консультантов в реальных магазинах либо не очень полезны, либо избыточно навязчивы из-за малого количества посетителей. Но при этом продавцам не хватает полного понимания истории покупок потребителя, чтобы сделать процесс выбора максимально продуктивным.
Отсутствие ассортимента и шопинговой атмосферы превращает физические магазины в скучное место. И эта нисходящая спираль негативного опыта только способствует упадку.
Перемены пойдут торговым точкам на пользу
Чтобы изменить потребительское мышление, ритейлерам для начала необходимо пересмотреть свое отношение к роли физических магазинов в жизни покупателей.
Инвестиции в схемы типа «кликай и забирай» — один из вариантов действий. Но нет гарантии, что потребители дополнительно купят что-нибудь или вообще переступят порог магазина. Удобство схем, при которых люди забирают товар возле магазина, заключается как раз в том, что подобные решения ставят интересы потребителя на первое место, и только во вторую очередь пытаются завлечь его в магазин для продолжения покупок.
Несколько лет назад аналитики высказывали мнение, что будущее физического ритейла как категории и физических магазинов как точек взаимодействия с потребителями будет похоже на эволюцию в сфере СМИ: выживут только самые масштабные или узкие нишевые проекты.
Самые крупные ритейлеры смогут воспользоваться своей разветвленностью, чтобы обеспечить ассортимент и эффективную логистику. Это удовлетворит потребности потребителей по всем каналам, в том числе цифровым.
Нишевые игроки вроде местных ателье или дизайнерских брендов, предлагающие сочетание уникального ассортимента и исключительного обслуживания, также будут пользоваться стабильным спросом, поскольку опыт, который они обеспечат, сильно отличается от массового.
А всё то, что находится где-то между, ничем не выделяется и не отличается, станет бесполезным и отомрет.
Инновации помогают потребителям делать предзаказы с помощью интернет-устройств и избегать очередей. Сочетание новых решений с внутримагазинными технологиями уже изменило отношение пользователей к тому, каким должен быть современный физический магазин.
Физический ритейл действительно жив. Посмотрите хотя бы на Amazon Go. Но физический ритейл будущего пройдет дорогу современных СМИ: останутся только игроки, взявшие на вооружение новые технологии, и бизнес-модели, предлагающие новый взгляд на привычные процессы.
Комментарии (41)
1nd1go
26.01.2019 17:12-1Бумажные книги тоже мертвы. А так же как и радио после телевизора, и много другого, что в умах «футурологов» и «прогнозистов» есть рудиментарное. ЛОЛ одним словом.
leotsarev
26.01.2019 18:01+1Кстати радио осталось только в сверхспециализрованной нише. Фактически, радио слушают только в авто.
Demosfen
26.01.2019 19:29+1Уже и в авто умирает. Куча знакомых с моей подачи перешла на яндекс.радио, т.к. в обычном радио нет кнопочки "следующая композиция" и оно не умеет подстраиваться под вкусы слушателя.
mikelavr
26.01.2019 18:58Не говоря уже о возможности слушать произвольную радиостанцию из любой точки мира! У меня любимое радио в дороге — Radio Caroline. Доступно как через из приложение, так и через Tunein.
Да, остается проблема непрерывного доступа в интернет, но это как раз постепенно улучшается.
Hardcoin
26.01.2019 18:06"мертвы" — это такой эфемизм для "эта ниша не растет, не выгодно сюда выкладывать деньги". Вкладывать деньги в книжную типографию или радио ради долгосрочного стабильного роста действительно не очень-то выгодно. Постоянный доход это приносить может, но заметный рост — вряд ли, скорее наоборот.
mrTyler
26.01.2019 17:24+1Ни разу не смог купить себе джинсы/брюки онлайн, у всех разная размерная сетка, у всех свои параметры, кто-то маркирует размер как 30/30 или 34/30, кто-то как R30, кто-то как S/M/L. Плюс у тех же Wrangler одна размерная система (плюс размер от европейских размеров и тп) и такая ситуация у многих. Онлайн можно взять если вы померяли в магазине и купили онлайн, это пока единственный способ попасть в длинну/ширину.
Пару лет назад хотел купить кажаные кроссовки Adidas, посмотрел размер на языке — 41, заказал 41, пришел 43. Звоню в официальный магазин, и, на вопрос «почему?» мне говорят — на языке написан европейский размер, а в магазине, так как он в России, мы пишем русский размер и поэтому он не совпадает.Demosfen
26.01.2019 19:37Если брать в местных магазинах, то с размерами бардак. В штатовских все четко. Джинсы мужские — талия/длина, женские — размер/длина. Бывают конечно исключения, но всегда есть размерная табличка и отзывы типа маломерят/большемерят. С обувью аналогично. За все время только пару раз промахнулись, но пристроили по знакомым в первый же день.
max-optic
26.01.2019 19:38Покупать по обозначению размеров получалось только у брендов типа Levi's. Основную массу надо мерить причём с дополнительным перебором. то узко, то коротко.
В общем граждане имеющие стандартный размер как всегда в выигрыше. Купил онлайн и все подошло. Можно только позавидовать.
Igor_O
26.01.2019 20:54Диагноз довольно прост: ритейлеры не увидели леса цифровых возможностей за деревьями магазинной торговли.
Давайте, все же, чуть-чуть включим честность и скажем прямо — ритейлеров губит жадность. Ничто больше.
Помните времена, когда в лондонском магазине одной старой английской обувной марки можно было за 25 фунтов купить сделанные в Англии ботинки? Которые легко выдерживали 5 лет ежедневной носки, а потом списывались в «дачную» обувь и жили еще 10-15 лет? Это было не так давно! Всего чуть больше 20 лет назад… Но, парадоксальным образом, не смотря на то, что ботинки делали англичане, не смотря на то, что обувь жила десятилетиями… ее продолжали покупать! Сеть розничных магазинов росла, открывались магазины примерно по всей Европе, в России и в разнообразных китаях с япониями.
Но… пришел какой-то эффективный менеджер. Для начала большая часть производства уехала в Португалию. Цена, в связи с повышением эффективности, снижением издержек и всяким таким… выросла вдвое. А срок службы снизился до 4-5 лет. Причем ограничением стал не «пробег», а тупо время. Ровно через 5 лет от ботинок отваливалась подошва из-за растрескивания пластика… Это начало 2000-х. Тут в компании начали замечать, что продажи-то падают! И бросились еще больше повышать эффективность! И… Закрыли все заводы в Англии, а производство из Португалии постепенно переехало в Китай. Цены, естественно, ну вы догадались? Ведь эффективность выросла, издержки упали! Правильно. Цены выросли еще в два раза. Продажи еще упали. Закрылись магазины в России, закрылись почти все магазины в Лондоне… Собственно, розничная сеть сократилась раз так в примерно грубо 10… Это где-то начало 2010. Естественно, эффективные менеджеры бросились поднимать эффективность! Правда, уже дальше особо некуда. Часть производства переехала во Вьетнам и что-то типа Лаоса… Но цены удалось поднять только на 20%. Розничные магазины продолжают закрываться… качество продолжает падать… На дизайне тоже начали экономить и дизайн стал одновременно аляповатым, не элегантным и не молодежным… По моим оценкам компания в режиме «скачки на дохлой лошади», если не откроют обратно заводы в Англии и не попытаются вернуть специалистов, продежрится еще пару лет.
Остальные ритейлеры? Та же самая ерунда. Производство переезжает во все более и более «дешевые страны», цены растут, качество падает. А тут китайцы, которые продают все это в онлайне с обычной наценкой 20-30% к себестоимости плюс доставка. И в результате, вещи получаются в 5-10 раз дешевле, чем в магазине. И понятно, что одной только оплатой аренды за розничный магазин и зарплатой продавцов разницу в 10 раз можно пытаться объяснить. Но никто не поверит. Как только кто-то первый догадался устроить распродажу со скидками 70-80% «на все» — вся вера к ритейлерам и вера в их адекватность пропала даже у самых жарких защитников того, что «хорошие вещи должны стоить дорого!»
И что интересно, «мыши плакали, кололись, но продолжали жрать кактус». Уже этим путем в забвение ушли в мире десятка два достаточно крупных розничных сетей. Некоторые быстро, некоторым раскрученного имени хватило на то, чтобы агонизировать десятки лет (где сейчас тот Стокманн?..), но их уже десятки. А те кто остались — продолжали «снижать издержки» и повышать цены… Понятно, что выживут только те, кто торгует товарами из китайских интернет-магазинов по розничным ценам китайских интернет-магазинов.
А сейчас, похоже, пошел массовый исход «эффективных менеджеров» из вымирающих одежно-обувных и промтоварных сетей в продуктовую розницу… Так что, скоро тем же путем отправятся Сейнзбери, Карфор и прочие Альбертсонсы…
mat300
26.01.2019 21:21Зачем здесь эта наглая дезинформация??
Мэйсис даже не собирается закрываться — просто как и многие еще с 2016 наметили неэффективные магазины и медленно сокращают их количество, коих магазинов, кстати, было ну неприлично много — по два громадных магазина в одном районе, местами. И у них вполне сильный онлайн бизнес.
Насчет Сирса. Да, они в предбанкротном состоянии. Но тоже пока из бизнеса не вышли. Закрывают многие Кеймарты, которые уже лет десять как в зомби состоянии, безотносительно расцвета онлайна и доминирования Амазона. Это даст им 5 миллиардов на удержание на плаву. Немалую часть Сирсов они закрыли еще лет пять назад. Но тут я вижу проблему исключительно в менеджменте — такие ребята и Амазон бы развалили.
lotse8
26.01.2019 21:33Одежда и обувь — я смотрю что есть в магазине на его сайте, и если что-то заинтересовало и есть размер, то иду туда смотреть в реале. Как правило процентов 80% на картинке выглядит прекрасно, а в реале унылое г…
Продукты питания и все остальное со сроками реализации — в магазине всегда можно вытащить из заднего ряда свежее, а что пришлют — заранее неизвестно.
Поэтому пусть себе живут настоящие магазины одежды и обуви, а также продуктов питания.
Бытовую и вычислительную технику можно онлайн покупать, но все равно лучше в магазине посмотреть. Выбирал стиральную машину, онлайн подобрал по характеристикам, пошел в магазин смотреть, а именно у этой модели лоток для порошка оказался в два раза меньше, чем у всех остальных, пришлось брать другую модель.
serafims
26.01.2019 18:08а у меня иной опыт с онлайн-заказом продуктов у обычной сети окей (перекресток, кстати, не хуже справляется даже) — наоборот, продукты в среднем свежее, чем на полках. Могу объяснить это тем, что везут их мимо розницы сразу из распределительного центра. И даже иногда не привозят что-то, то есть не держат на складах кучу скоропорта, чтобы его потом впихнуть. Ну и им выгоднее, если я не стану отказываться от товара при приемке его у курьера.
tuxi
26.01.2019 21:46По той части ритейла, которая торгует товарами требующими сервиса после покупки, я вижу другую картину. Чистые онлайн магазины испытывают трудности, часть закрывается, другая часть начинает открывать оффлайн точки.
Недавно (в конце 18-го года) по РБК-ТВ показывали дискуссию по будущему онлайн ритейла одежды и обуви. Там точно также отмечали, что основные игроки стараются открывать свои оффлайн пункты выдачи, с возможностью примерки. Это, по словам приглашенных на эту передачу представителей ритейла, повышает привлекательность в глазах рынка.
По факту, предпосылка «оффлайн умирает» немного устарела, во всяком случае в крупных российских городах это так. Дно пройдено, начинается возврат к частичной оффлайн торговле, только уже без массовой аренды, очень точечно действуют.
Groramar
26.01.2019 00:08+1С одеждой и, особенно, обувь можно промазать по размеру. Хотя заказывал несколько вещей с алиэкспресса, в целом — нормально.
А вот электронику и просто бытовую технику покупать — милое дело. Почти всё заказываю онлайн. Что-то выбираю оффлайн, потом покупаю онлайн, что-то выбираю онлайн, там и покупаю. Последнее, что купил — бритву (в подарок), сетку бритвы (себе) и микроволновку с грилем. Микроволновки интересующей (ARISTON MWHA 27321) в нашем городе просто не нашлось, заказал онлайн (к слову — оказалась офигенной, жена просто в восторге от процесса, все — от результатов :)). Духовой шкаф онлайн оказался почти в 2 раза дешевле, чем в магазине! Доволен, в общем, я онлайн магазинами :) Более чем. И за ними однозначно будущее. Хоть, возможно, и не во всех сегментах.
dipsy
26.01.2019 05:13+1С размерами на одежду надо что-то делать, ну невозможно же. Как вариант, предоставляешь магазину 3D-скан туловища, магазин говорит что тебе подойдет. Вроде какие-то эксперименты есть, на практике пока не видел.
UPD, да хотя бы в личном кабинете чтобы я загрузил свои «длину-ширину-высоту-обхват-талии» и пусть он мне показывает подходящее, зачем мне ещё список пролистывать что у них есть и список как мне эти цифры под себя перевести.
Psychosynthesis
26.01.2019 08:24Почитал комменты, понял, что с людьми пока ещё в большинстве всё нормально, просто автор заявления «покупать одежду удобнее в онлайне» чего-то не того объелся видимо.
sotnikdv
26.01.2019 13:48На примере рынка США заметен упадок офлайн-ритейла. На это многие обратили внимание в свете недавних новостей о закрытии крупной розничной сети Macy’s со 160-летней историей и сообщений о потере компаниями-участниками розничного сектора 34 млрд долларов капитализации на рынке.
Это не перевод, это отсебятина какая-то. Более того, отсебятина, слабо связанная с реальностью
Psih
26.01.2019 14:20Моё мнение что ритейл как таковой не умрёт, он просто ужимается и выживут только те, у кого хороший сервис и адекватный ассортимент. Стиральную машинку нижнего или средне-дешового сегмента я могу купить и в онлайне, но стиралку за 500-700 евро я даже после обзоров без физического осмотра и выноса мозгов консультанту не куплю. Всю дорогую технику я покупал только в ритейле последние 5 лет и не собираюсь использовать онлайн для этого. Ну, кроме компъюторных деталей, само собой ;)
rub_ak
26.01.2019 14:49И какой интересно стиралке физически осмотр сможешь устроить в магазине?
Дверью похлопать, до отсек для порошка?Psih
26.01.2019 15:01Материал, посмотреть резинку на двери, по функциям пробежаться, условия гарантии, в конце концов сверить номер модели (вечно куча нюансов с отличием на одну букву/цифру), поинтересоваться надежностью на основе возвратов/гарантийных случаев. Когда смотришь верхний ценовой сегмент — консультанты, по крайней мере сколько я имел дело, перестают пытаться тебе втюхать лишь бы по дороже и лишь бы продать и по человечески рассказывали что лучше обходить и где есть нюансы о которых мало кто знает — помогло выбрать хорошую технику которая отлично служит. Но есть нюанс — не Россия :D Но фуфло у нас втюхать любят не хуже, если бюджет смотришь :)
serafims
26.01.2019 18:13Есть один еще фактор, который подпортил жизнь ритейлу — строительство бесконечных моллов с одними и теми же магазинами, чуть ли на каждом перекрестке. В итоге огромная часть ресурсов тратится содержание магазинов, продавцов, а сами залы практически пустые весь день.
То есть под видом удовлетворения клиентского хочу «здесь и сейчас», нежелания проехать недолго до какого-то магазина, приходится нанимать этих вот оптимизаторов и смещать производство в сторону китая, и всячески удешевлять товар, чтобы остаться на плаву.
Carbonade
На мой взгляд, есть вещи, которые перед покупкой очень хочется (да и вообще желательно) пощупать в живую, что с оффлайн-ритейлом делать куда как проще. Например, одежда или какие-нибудь инструменты. Так что рановато его хоронить.
rub_ak
Инструмент зачем щупать?
LAutour
Когда качество китайское, но перебором можно выбрать подходящее.
tvr
Как в руку ляжет, удобство, ухватистость и прочие субъективные факторы.
Carbonade
Под инструментами я подразумевал не только молоток или пассатижи, но, в основном, какие-нибудь электроинструменты. Например, сейчас подбираю сверлилку\фрезер, наугад брать нельзя, слишком велик шанс получить хрень.
vbifkol
На ощупь брать тоже нельзя, слишком велик шанс получить хрень. Китайцы вполне способны скопировать эргономику, но пока неспособны (точнее неспособны за те же деньги) скопировать материалы и качество обработки/сборки. Так что личный опыт или форумы-ютюбы.
aosja
Как сказать. Я практически ничего не покупаю оффлайн, кроме продуктов и «бытовухи». Одежда, электроника, инструменты, книги — только онлайн. Мне проще вернуть утром на почту по дороге на работу, потеряв 10 минут времени, чем полдня на хождение по магазинам.
У жены — тоже самое. Косметика, которой она пользуется, есть только он-лайн. Даже вещи, которые можно найти он-лайн просто не продают в магазине того же брэнда.
DrunkBear
Одежду в оффлайне вообще перестал брать: то размеров нет, то размеров и не было.
В онлайне проще: выбрал, оценил наличие размеров и цветов — заказал — привезли — померил — купил что понравилось / подошло.
Никаких очередей в примерочные и кассы, никакой траты времени на поездки до магазина и обратно и никаких сопутствующих покупок!
Daar
Согласен, одежду особенно. У меня обувь типа 44 размера, но у каждого бренда свой 44 размер, где-то и 43 большой, а у кого-то в 44 даже половина ноги не влазит… Так что без примерки просто ни как, а бегать возвращать тоже не очень хочется.
С футболками так-же, заказал XXL в америке, так в них 2 меня влазит и чуть ли не по колено… пришлось отнести в ателье что бы ушили.
sergey-gornostaev
WildBerries позволяет мерить вещи в пунктах самовывоза и отказываться от заказа по причине «не понравилось» без каких либо штрафных санкций. Уверен, подобный подход будет развиваться.
rub_ak
На самом деле санкции есть, причина не понравилась такой нет, а есть не выкуп.
И если много не выкупа, то могут потом только по предоплате заказ оформлять.
А если например брак, или как у меня было не тот размер, надо фоткать и через личный кабинет заполнять форму, чтобы баллы не выкупа не назначались.
RaFaeL-NN
Надо просто больше там покупать, тогда процент невыкупа с какого-то момента не будет значимым. В WildBerries сейчас продают примерно всё, от электроники до детских игрушек, при этом цены часто даже в сравнении со специализированными интернет-магазинами очень низкие. Т.е. если купить несколько относительно дорогих вещей, которые не требуют примерки, потом можно без проблем заказать несколько пар обуви или одежды для примерки. Сеть пунктов большая, открыты долго. Раз в неделю вечером заехал, забрал что накопилось. После переезда за город практически полностью перешли на покупки через эту сеть и это реально удобно
Psychosynthesis
Вот вам и причина почему оффлайн-магазины одежды ещё долго не вымрут.
Зачем мне покупать больше, если мне в сезон нужны, например, одни ботинки? Санкции ещё какие-то, пффф…
RaFaeL-NN
Не покупать больше ботинок, а делать больший процент своих покупок в этой сети. Т.е. то, что вы обычно покупаете оффлайн, заказывать там. Т.е. если раньше вы покупали ну, например, шампунь и мыло в магазине у дома, в следующий раз взять через эту сеть. Постепенно процент выкупа приблизится к 100 и можно будет спокойно заказывать на примерку что угодно, не думая о нём
Psychosynthesis
Ну то есть, лет через десять, да?
RaFaeL-NN
Если сразу так делать, то сразу и не будет проблем. Я личный опыт рассказываю, не теорию
Psychosynthesis
Сразу делать как? Я вам конкретный кейс привёл — мне нравится в конкретном магазине одна модель. Что мне делать? Ждать десять лет пока я наберу достаточно покупок в этой сети? А если уже вторая, которую я решу купить через месяц, мне не подойдёт и уедет обратно? Опа, я купил всего один товар, но магазин уже бахнул санкции?
Ну, да, я понимаю. что наверняка там санкции не с первого возврата будут, но вы ведь поняли какую проблему я озвучиваю, не так ли?
Igor_O
На самом деле, если вы заказываете не почтой из Китая, то многие онлайн магазины допускают вариант: заказываете 2-3-4-5 вещей разных размеров. Вам их привозит курьер. Вы меряете. Выбираете, какой размер вам подходит, оплачиваете одну вещь, курьер увозит остальное.
Также, многие магазины занимающиеся доставкой продуктов, для «рассыпухи» типа яблок-помидоров-мяса, допускают вариант, что вы заказываете их по, условно, 5 штук. Когда к вам приезжает курьер, вы их смотрите, выбираете те пакеты, которые вам показались наиболее съедобными, остальное курьер увозит. Деньги с вас берут только за то, что вы оставили себе. Многие онлайн магазины эту возможность не сильно афишируют, т.к. многим покупателям просто проще оплатить 2 кг мяса и половину выбросить, чем, как они думают, морочиться с возвратами.
GiperBober
Есть же очень простая схема при покупке инструментов — идёшь в магазин, щупаешь все интересующие товары, слушаешь «умные» речи консультанта, запоминаешь нужные тебе модели и заказываешь их в интернете где дешевле (либо условия доставки/гарантии лучше).
По этой причине многие оффлайн-ритейлеры стали запрещать «фотографировать товары».
С одеждой у нас пока онлайн-продажи не идут по двум причинам — убеждённость покупателей, что «одежду надо покупать исключительно на месте, пощупав-понюхав-примерив», но главное всё же — банальная лень продавцов, нежелающих выкладывать максимум объективной информации о товаре. Не «размер xxxl, цвет пушистого слоника в полнолуние» а «длина штанин столько-то, ширина по низу штанины столько-то, по верху штанины столько-то, талия и т.д.», в общем, все размеры в см, а не в каких-то абстрактных единицах «ежи британские на глобусе квадратном образца 1984 года, с таблицей перевода в единую систему с коэффициентом поправки полтора попугая», плюс фотографии ткани, и фотографии на модели в разных ракурсах.
edogs
Может быть потому что все в принципе одинаковое, может потому что все равно вещи ненадолго покупаются, может потому что как ни щупай — все равно не поймешь как оно себя через месяц проявит.
Вплоть до того что 10 лет назад машину выбирали — пересидели и перетестдрайвили не меньше 15 разных моделей/марок, потом подбирали салон где покупать по отзывам, конфигурацию модели подбирали тщательно, цвета смотрели, на заказ полгода ждали.
5 лет назад покупали — посмотрели по интернету что в бюджет входит с необходимым минимумом желательных фишек, посмотрели салон поближе где можно купить, поехали и взяли из наличия. Ну да, присели в салоне, что бы убедиться что не совсем уж лажа, но не более того.
Безумие? 25 лет назад, 20 лет назад, 15 лет назад, 10 лет назад — так бы не поступили. А 5 лет назад уже по фиг было.
То же с одеждой, обувью и прочим. Покупаешь и не паришься, при покупке померять можно и если уж совсем плохо — отказаться, но такого еще ни разу не было.